爱华网中国移动，就是这么坑客户的钱吗？
或许这篇文章很长，但请您耐心看完，看看中国移动的营销就是这么做的，看看中国移动的售后就是这么处理投诉的。看了我们的遭遇，你还会相信中国移动的花好稻好的各项优惠吗？！也希望各位朋友，各大媒体关注。动动手指，帮忙转发。希望帮到大家，也希望不会再有消费者遭受损失。
老公于2012年11月的某日接到@中国移动 10086打来的电话，说现在移动有一个业务是“充499话费，赠送大屏智能手机”，499话费分2年时间返还，但每月必须用赠送手机打几个电话，然后才会话费返还成功。10086在电话中咨询老公是否需要办理，电话中未提及任何其他事项（相信移动有录音），老公接受了该业务，10086说，过几天会有快递上门，直接上门办理。
2012年11月25日，快递如约上门（注意，是快递员，这应该算移动员工还是快递员工？），在收取了499元后，老公收下了该手机，型号为联想A288t。
手机未拆封，为中国移动定制手机。当时没在意，也没插卡使用，老公自己用着Iphone呢，所以这个手机就这么放着了。
因为该手机一定要用老公的卡打电话才会有话费返还（参见图片里的条款1）
所以2011年12月8日，老公拿出了Iphone里的sim卡小卡，放到了联想里使用（sim小卡套上卡套），一切正常。下午，当把小卡和卡套拿出，换上正常的另一张sim卡时，我们突然就发现，联想A288t坏了，读不出sim卡。试了几次，不是卡的问题，而是手机问题。
15天之内是三包范围，我和老公就立马赶到了中国移动华丰路营业厅。华丰路营业厅的业务员告知，我们可以送到位于蓝村路522号的中国移动进行手机检测，然后在15天之内是可以退换货的。该业务员还帮我们打了电话确认，并告知了蓝村路的营业时间，也给了我们地址。一直到这个时候，我们都认为，中国移动的售后服务和营业厅的业务员们很敬业很周到。但是第二天和之后发生的事情，让我们非常失望。
2012年12月9日（收到手机的第15天，在三包范围内），我们赶到了中国移动蓝村路营业厅，将手机送检，工号B0857的维修人员接待了我们。还未检测前，仅听了我们叙述的sim卡无法读取，还没有打开手机进行任何检测，该维修人员就问：“是不是放过Iphone的小卡进去？”我们说是的，她当即表示这种手机不能放小卡的，拿出的时候会造成必然损坏。开机后确实如此——人为损坏，维修费需要90元。在沟通中了解到，这种情况已发生多起，有很多客户来维修。
因为移动的没有事先告知，造成了手机必然的损坏，我们为什么要为此承担维修费用？我们当即找到当日值班的移动蓝村路营业厅客户经理宋女士，宋女士起先听了我们的叙述表示可以换货，但当得知我们的赠送手机业务是快递上门时，便告知这是电子商务销售的业务，与他们无关，让我们去找电子商务。
此时，我们仍然积极沟通，老公当场拨打10086咨询如何找到移动电子商务部门来解决我们的问题，但10086直接回答，不知道怎么找电子商务沟通，电子商务没有地址。
事情至此，我已对移动的服务彻底失望，当日，2012年12月9日，我们在蓝村路营业厅进行了投诉，投诉如下，我们的诉求是要求更换手机，并解决日后用sim小卡使用该手机会引发的问题，投诉编号22225892，移动承诺48小时内受理投诉，10086会主动致电给我们。我们带着损坏的手机和不满意回去等待处理结果。
直到今天2012年12月11日，48小时期限已过却没有任何电话、短信。老公只能再次致电10086查询处理结果。给出的结果却无法让人满意：1、检测结果手机人为损坏，无法退换，必须自费修理。2、关于该赠品手机A288t，只能用大sim，无法支持sim小卡。3、关于话费返还，请暂停使用Iphone，将小卡换成大卡，然后使用该A288t手机，直至499话费全部返还（每月20，要2年多）。
对于此次事件，整理一下，有如下几点：
1、在明显知道联想A288t无法使用sim小卡的情况下，却不事先告知办理业务的消费者。
2、作为中国移动这样的大公司，为了提高电子商务部门销售业绩，主动致电客户推销产品，却一切只为销售，不尽告知义务。
3、作为消费者，我只认准中国移动这四个字，我到营业网点来处理，营业网点却推来推去（10086工作人员还曾一度说手机问题让我们找联想公司，谁销售谁负责，我是从移动买的，为什么找联想？），各部门推卸责任，不给消费者满意答复。
4、移动各部门管理、沟通渠道不畅通，维修部门发现的问题，却不和其他客服、销售沟通。尤其是面对这样的共性问题，却没有引起重视。
5、在投诉受理的48小时内，移动没有及时处理，而是由消费者主动致电询问。这就是客服部门面对投诉的态度吗？！
6、限制消费者对购买产品的使用权，移动告知我们不能使用Iphone，只能用大sim卡用赠送的手机。如果按照这样的逻辑，那商场是不是也要管买衣服的顾客你这件衣服买回去就应该天天穿呢？
7、移动现在对购买此“499送手机”产品的使用Iphone的消费者 ，如果想要Iphone和该手机都要用，必然造成直接经济损失。对策一：每月插入小卡使用，返还20，但是必然损坏卡槽，维修费90。对策二：每月到营业厅花10元把小卡换大卡，插入打电话，返还20，再话费10元将大卡换回小卡。对策三：花费90维修，不再插小卡，损失499话费。
直到现在，仍然觉得郁闷，甚至在拨打12315之后，居然给的答复相同，还不接受我的投诉，无法受理！其他也没什么，真的损失也就至多损失499花费。只是不想再有其他消费者上当。大家看了就抓发吧。谢谢。
