起因是因为玩Diablo3美服太卡,所以打算花钱买服务,传说中的“国际精品网”。
此服务是我的E家宽带套餐的可选包,公众客户是50块一个月。
下面来说说我的申请过程
首先当然是在电信网上营业厅看能不能自助开通,不能。。so转而打10000号
10000号客服代表A(没有刻意记录工号,所以用字母代替):“这个业务请去营业厅办理,不能通过电话办理”。
于是去营业厅。
接待我的是营业厅的值班长,她先告诉我这个业务200块一年,我当时一喜,脱口而出“降价了吗?原来不是50一个月吗”。。。。她沉默了一下下,打了一个电话给同事问怎么开通“国际精品网”。。。因为以前没办过这个业务。。。。
接下来,她在电脑里调出来这个业务,在给我看到显示屏上这个服务有个奇怪的名字“2009CDMA某某市区版xxx国际精品网”,还有一格写着合约套餐时间是2年。
她告诉我200块那个是至尊套餐的,和我没关系。。。好吧,我确实听说有一个每月888的至尊套餐
接着她提醒我这个套餐是2年,我问她如果中间不想要了,能停掉这个业务吗?她说“不能,合约规定是2年,不能停”。。。。
卧槽。。。我的宽带套餐是E8套餐,合约1年,凭啥一个补充的业务包要两年啊。。。于是我失望滴离开了营业厅。
回到家后,我又想了想,这不合逻辑啊。。。凭啥啊。。。于是我继续拨打10000号
10000号客服代表B:“我们没有这业务。。。等一下,有这个业务但是那是给E9套餐的,你必须先升级到E9套餐。。。。区别是多一个电信的手机。。。。”(她适合干销售,做客服屈才了)
10000号客服代表C:“我们不能在电话里开通这个业务,请去营业厅咨询”(他也许是懒的理我)
10000号客服代表D:“这个业务是新的,你是09年办的E8套餐,所以不能办理”(喜新厌旧是电信公司通病吗?)
10000号客服代表E:“这个业务200块一个月”。。。。卧槽。(这个属于信口开河派,200块一个月。。。我是公客好吗?你看清楚我是公客,不是政企客户!!!)
卧槽。。。。你们能统一一下口径吗?
我无语了,开始在微博at上海电信的客服,也许是因为这是白纸黑字的东西,讲瞎话后果很严重,于是我得到了一个准信“我的E8宽带套餐可以办这个业务,可以通过10000号电话办理,可以随时停掉业务包”。
那好吧,我继续拨打10000号。。。。又来一个客服,这次我记住了工号(9486),他说只能去营业厅办理。。。我就不明白,是不是你们谁接了这个业务要扣工资还是怎么滴啊,我开始在微博上连载这个狗血剧情。。。
稍晚一点,抱着拉老虎机总有中奖的时候滴心情,我再次拨通了1000号,工号7314,我告诉她要申请啥,她还挺热情,先查了一下说这个业务50块一个月(正确),然后说这个业务系统显示在新的E家套餐下是可选,但是不知道我作为09年的老客户是不是也能申请这个业务。
我一听,有点急了,这不会是打算拒绝的前兆吧
过了一会她又说需要点时间查一下,让我挂机,因为我用的是移动的手机拨打10000,费用较高云云。。。我坚持说没关系,不挂机,就等着,而且我还说先前咨询过网上客服,我的E8套餐能通过10000号电话办理这个业务(意思就是说你可不能忽悠我。。。)
终于过了几分钟,她说可以了,开通了,过几天就可以用了。。。我高兴滴给她评价了一个“非常满意”!
欧也!故事over
慢着,现在是第二天的早上。
早上9点19分,一个02164535244的来电告诉我剧情还没结束,他们是电信滴,收到一个派工单,内容是我申请了升级100M宽带升级业务。。。。神马?!纳尼?!莫非我被耍了?!
赶紧问这个升级100M是不是免费的。。。。。答:不是
好吧,我一本正经地解释了一遍,没申请过100M,倒是申请过”国际精品网“。 要不劳烦你们查查? 答:我们查查看
。。。中午吃饭
临时有点事,需要上传1G多的文件。打算临时在电信自助网上营业厅申请动态提速功能,1.5元/小时
显示有其他业务正在申请,暂时不能申请新业务。原来真的有张派工单,号码是2-49306164678
好吧,坐等完工。
。。。下午接到10000号来电,工号2320,他自我介绍是专门处理投诉的,他问我:“你是不是在微博上投诉不能关闭国际精品网业务?”。。。。。我勒了个去。。。中国电信是德云社旗下三产吗?
她说看到有个派工单,已经成功关闭了我这个业务。。。。。我滴妈呀。。。你们是来坑我的吧,坑完了还打个电话来笑一笑的吧。。。
我不能哭,也不能笑,只能告诉他前因后果。。。。我觉得他听明白了。。。他说去联系一下64535244.。。。
我来分析一下为什么今天这个剧情这么狗血。。。也许国际精品网这个业务开通派工单上只是写宽带升级100M而已,就是下拉菜单随便选了一个写写而已,后台真的是开的国际精品网。但是我一说没申请过,办事的就按照客户未确认处理,把业务关闭了。。。。所以2320看见今天有个成功的操作“关闭国际精品网成功”。
现在是17:11
2320客服还没有联系我,也许投诉很多,我还算轻伤(等等!先救重伤员和党员!不要管我!)
我的网络今天断过几次,也许电信后台操作过几次,但是什么事都没发生。我很平静,不会自杀的,只是比平时多喝了一罐咖啡而已,我很好,不要安慰我,也不要企图以请我吃饭安慰我,真的,我很好。