ISO20000内审员培训整理总结 iso内审员资格证

参加过公司组织的两次内审,一直有些疑惑的内容。所以看到论坛有组织团购课程,所以就报名参加了本次内审员的培训。希望通过本次课程能够补充对ITIL的理解和认识,熟悉ISO20000标准,同时拿到审核员的认可。这也是今年若干目标中的一个:)

以下内容仅为对课程主要内容的笔记,属对要点的摘抄加上少量的自我理解,并非整理对ISO20000进行说明和讲解。

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课程的内容是基于ISO19011-2011标准和ISO 20000-1:2011标准。

一共四天的课程,前两天为审核的基础知识,以及对ISO20000标准的介绍(已上)。后两天为审核部分的内容(本周末参加)。

关于ISO20000 Auditor的具体内容,详细内容可以参考:http://www.itilxf.com/thread-34746-1-1.html

目前,在国内如果要获得审核员资格,需要通过CCAA注册审核员考试;该考试应该不会对公众开放的,而是对各家机构的审核员进行的。所以所获证书为APMG的证书。

目前通过ISO20000标准认证的国家中国比较多。亚洲国家中其次是日本。(PS:戴明环源自日本)

1、关于审核:

2、关于IT服务管理体系

3、ISO20000服务管理体系

2005版服务管理体系

2011版服务管理体系
ISO20000内审员培训整理总结 iso内审员资格证

4、ISO20000标准内容:

关于术语:

具体内容:

CNCA(中国国家认证认可监督管理委员会)-->机构

CCAA(中国认证认可协会)--人

  

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