爱华网前 言
对于加入淘宝充值平台的新卖家，其目的不外乎是想利用话费充值商品需求量大，容易快速来单并达成交易的特点，在短期内快速提高店铺信用级别并累积经营管理店铺的经验，继而过渡到实物经营，自己进货或销售自有货源商品，又或者入驻《天猫供销平台》成为分销商（信用门槛一般要求3钻以上，即1001个销售量以上）做一件代发，去圆淘宝创业梦和实现赚钱目的。当然，也有想把充值做大做强的。
各位已入驻或准备入驻淘宝充值平台的掌柜们，十分感谢您们愿意浏览充值平台卖家《AIFLY充值》在充值平台帮派的帖子《淘宝充值平台卖家从入门到精通全教程》。9月23日，随着《淘宝通讯市场管理规范》的正式生效，在了解到《自主货源的话费充值商品较为不稳定，易导致消费者投诉和损失，令卖家疲于售后，影响正常经营。为了维护消费者与卖家权益，净化市场，提升市场服务水平，自9月24日开始，将无法发布、上架自主货源的话费充值商品。所有新上架话费充值商品必须对接淘宝充值平台（TBC）》这一重要信息后，同时也受充值顾客反映到账慢等问题的困扰，遂放弃了第三方充值软件，在缴纳了500元预存金之后，毅然的加入了淘宝充值平台这个大家庭，也第一时间加入和关注了《淘宝充值平台官方帮派》，以便更及时获知重要的公告信息。
这里特别提个醒，之前购买了第三方充值软件的掌柜，如果也想加入淘宝充值平台，最好把原来的商品全部删除，并且停止离线托管、监控等，以免造成损失。因为，淘宝充值平台的声明称：充值平台是提供货源的一种渠道，买家拍下商品付款之后，系统收到信息，将由供货商直接发货。在使用平台货源时，建议大家不要同时使用其他充值软件，因为每个软件充值方式不一样，抓取订单信息的方式也不同，平台有完整的充值方式，请大家勿随意对接其他充值软件。如因为使用第三方软件而造成两方同时发货，从而产生的损失，风险由会员自行承担！详情点击浏览《关于充值平台和其他充值软件使用声明》。
在和一些掌柜交流中了解到，很多想做充值的的人被第三方充值软件商家铺天盖地的宣传推广所吸引所蒙蔽，以为买个充值软件开个淘宝充值店就可以创业致富赚钱。
“做充值店容易赚取信誉”、“你有信誉之后，再做什么都会很省事”、“你不妨先做充值攒信誉，然后边做边想卖什么东西适合你”、“等上钻了就可以改行做分销商卖实物了”、“充值是全自动发货，电脑发货，不用你管的”，“你不用半夜不睡觉回答问题，只要定时看看你赚了多少钱就可以了”，“我们还送装修的，淘宝对充值旺铺的租用也是免费的”。“你不会做淘宝不要紧啊，我们送500G淘宝开店知识学习视频啊”……铺天盖地的广告宣传，都出自卖充值软件的大商家。
旺旺交流时，我点开这些掌柜们的店铺，店招是旺铺默认的、导航条内容是默认的，宝贝分类只有文字，没有图片，或者分类不清，基础模块都没完全用上，显示内容也仍然是默认的，更别说有所修改美化了，光秃秃的；又或者清一色第三方充值软件店铺典型的装修风格，千篇一律由自动装修软件装修出来的店铺。每当这个时候，我就会问那些掌柜，“亲，您系统学过店铺装修吗”、“亲、您系统学过开店知识吗”、“亲，你加入了淘宝充值平台帮派没有”、“亲，您有没有经常去帮派浏览一下官方公告”、回答“没有，没有，还是没有”，“什么叫帮派，在哪里”，“做充值看什么公告”，我只能无语了。继而，我会毫不客气的反问那些掌柜，亲，充值做不好，你是否应该反省一下？您付出了吗，您花时间去系统学习淘宝开店知识和店铺装修技巧了吗，留意了帮派官方公告，浏览了帮派成员发表的一些做好充值的帖子了没？懂得如何进货、设置宝贝一口价、如何编辑标题和描述、如何上下架橱窗推荐、如何引流、如何接待访客，如何促成交易、如何做好充值到账信息反馈、如何处理退款中订单和和待售后处理订单，如何做好顾客维护吗？您时间和资金都充裕吗？回答“原来要做这么多工作的吗？”、“我只会进货，不懂得如何正确设置一口价”,“我只是晚上下班回家吃完饭做完家务才有时间去接待顾客”、“我只有2000块资金周转”。我追问，“亲，您不会装修、不会设置一口价、不会优化标题描述，您不懂得如何引流和做好客服接待，没有一定时间和资金周转，您能做好淘宝充值吗?做不好您能够怪谁？是您自己盲目，盲从，没有付出努力，不成功是必然的。”
面对这些掌柜朋友们，我觉得我有社会责任，把自己入驻淘宝充值平这两个多月以来的一些经验和做法一一如实记录下来，让已经入驻或准备入驻的掌柜们只通过浏览阅读本教程，就可以快速入驻并在短期内了解淘宝充值店铺的整个经营管理流程，少走冤枉路，不做无谓损失。入驻平台以来，一直坚持及时阅读平台管理员小二哥们的通知公告提醒和各位前辈的精华帖、热帖、新帖、旧帖，虽然都是大有裨益的好帖，但是也只是侧重于某一方面的，而没有一个帖子较为系统的归纳总结充值平台卖家如何掌握从入驻到退出整个经营管理过程。通知公告提醒五花八门，眼花缭乱，无所适从，有的也是实在没有太多时间去浏览阅读。在这里斗胆把我两个多月以来积累的一些点滴经验上升为《淘宝充值平台卖家从入驻到精通全教程》。教程一部分是归纳总结，非原创，甚至抄袭前辈们的经验，有班门弄斧之嫌，但是为了能给新掌柜们带去一些裨益，我也甘心背负这个骂名。更多的，该教程是揉合了我在平台经营管理充值店铺的一些创新、经验积累。
有些人听了我与掌柜们的对话后，可能意识到自己的资金和时间都不充裕，又没多少时间去系统学习淘宝开店基本知识，又或者文化底子比较薄弱，学起装修美工等知识吃力，从而产生退出充值平台关店歇业的念头，能够认识到自己的不足，明白事不可以强求的道理，也未尝不是一件好事，从新去找适合自己的创业路，只要付出努力，条条大路通罗马，还是有机会成功的。这些掌柜亲们，可以忽略以下九个篇章，直接浏览《充值卖家退出篇》，并且一定要学好淘宝创业生涯的最后一个篇章，以免造成不必要的损失。
但是，也有人不愿意放弃的，还是坚持自己的执着，坚持自己的梦想，希望通过淘宝充值平台创出一片属于自己的事业天空的话，就请认真浏览和研读以下十个篇章。我不敢保证，每个人都会做得很好，都会成功，但是，起码我们努力过，奋斗过，坚持过。不管你们信不信，反正我是这么走过来的。
已经入驻平台不想放弃或者不畏艰辛，坚持入驻的，既然选择了做淘宝充值平台卖家这条创业之路，就不要后悔，要坚定不移地走下去！做充值，一开始都是不赚钱的。但是，你不去做，那就等于更没机会赚钱了。您不去做，也仍然会有人去做。所以，如果您放弃了，那就便宜了其他的竞争对手。我也知道，淘宝充值平台是淘宝创业的跳板，跳板意为何？是一个可以让你跳得更高、更远的平台。如果您刚刚开店，什么都不会，请选择虚拟充值来学点经验。如果一个虚拟充值店您都可运营得非常之好，那今后开淘宝实物店又有何惧？触类旁通！平台是一层跳板，可以让你在一段期间的经营实践之后有了更广阔的眼界和思维。
如果选择坚持，请认真阅读以下篇章，并把帖子时刻保持在电脑桌面打开（为方便阅读，也可以向“AIFLY充值”索取Word格式文件），遇到哪方面问题就去对应的篇章寻找解决问题的办法（本教程所有带“《》”号的，都可以跳转到相关的官方公告、信息、提醒，以扩大预读视野丰富知识积累）。此外，经营管理淘宝店铺，基本的淘宝开店运营知识是必需的，店铺装修美工知识也是必需的，希望掌柜们恶补一下。作为淘宝充值平台卖家，我的日常经营管理所需做的一切都包含在以下篇章中，当然也会有疏漏，教程发表后，我会每天早晚细读一遍，及时修正和补充完善错误、遗漏以及不足的地方，也希望各位掌柜们多实践，多总结，逐渐形成自己的经验。
【一】卖家认识充值平台篇
【什么是淘宝充值平台】淘宝充值平台的诞生是伴随着数字产品市场规模的不断发展、扩大自然产生的，为了使消费者和经销商获得更有品质、又安全、又便捷的服务体验，淘宝网自主研发的一套数字产品平台；该平台可以提供充足的数字产品，解决卖家进货需求。该平台在品质方面：拥有丰富的产品种类，优质的用户资源，强大的技术支持；在安全方面：拥有系统自主产权，全天不间断监控，坚实可靠的防范体系；同时使用便捷，购买方便，即买即卖，形式多样，功能简洁。在淘宝平台强有力的支持下，该业务申请门槛低、投资风险小、品质有保证，而这些优势也将成为网店创业者的首选项目。详情也可点击浏览《淘宝充值平台基本功能介绍【卖家必读】》、《淘宝网充值平台—开店致富，您的选择》，淘宝充值平台的网址是：http://chongzhi，点击该网址即可进入。
【二】卖家入驻充值平台篇
申请入驻淘宝充值平台成为平台卖家的用户需满足以下2条：
1、拥有淘宝店铺。
2、缴纳至少500元预存金。预存金即进货款项，将存放在您支付宝的专有账户中，区别于其他可用余额。当您的买家订单信息产生后，淘宝网充值平台会把此信息发送给供应商，供应商帮助您买家账户充值的同时，货款将会从预存金中自动扣除。当然，交易系统显示失败供货商自动退款也是会退到预存金账户的。而交易成功，买家付的款项是打款到您的支付宝当中的。具体详情可点击《关于预存金的简单介绍》。
3、登录http://chongzhi申请即可。
详情可参考《淘宝充值平台的入驻条件以及流程》，具体操作指导可点击《操作流程指引》。
在成功入驻淘宝充值平台的同时，建议您也加入消费者保障服务并缴纳最低1000元保证金。因为淘宝为了更好提高消费者的购买体验，吸引更多消费者来淘宝虚拟卖家处购物；同时也为净化市场，降低倒货等行为对体验的不良影响，为正常经营的卖家们创造一个良好的市场环境。淘宝针对1、腾讯QQ专区；2、网络游戏点卡；3、移动/联通/电信充值中心3个类目开展了《全类目消保》计划。
虚拟卖家加入消保能让买家更喜欢，生意更好做。根据数据显示，有近70%的用户在购买虚拟商品时，会首先选择消保服务的商品；同时，净化大环境，市场更有序，为正常经营的卖家提供更有序的市场环境，降低了倒货等“无成本卖家”对市场口碑的影响。消费者更信任淘宝，盘子大了，淘宝上的卖家们才会有流量与成交的提升。加入消保请点击《消费者保障服务》。
【三】充值平台商品进货、发布篇
接下来，就正式进入本教程的实战篇章了。店铺有了，装修好了（这是必须的），也入驻了淘宝充值平台，并且加入了消保，首要的任务就是进货。在那进货呢？入口在哪里？请点击《淘宝网充值平台》，在打开的页面右上角，点击登录我的充值平台进入平台操作页面，这里可以完成进货、上下架、设置一口价，编辑宝贝标题和描述、橱窗推荐、查看平台余额和充值、查看交易明细以及完成交易管理等系一列工作。
（一）货源分类。充值平台一共有三个大类的货源。
第一大类是话费(可细分为移动、联通、电信、10元、20元、30元、50元、100元和其它面值，以及全国31个省、自治区、直辖市和全国通用等小类目)；
第二大类是游戏点卡（可细分为自动充值、卖家代充、不同游戏种类、10元、20元、50元、100元和其它面值等小类目）；
第三大类是腾讯商品（可细分为币、点和增值业务三个小类目）。
（二）结合实际正确选择货源。了解平台货源之后，接着下去的当然就是要进货了。如何进货呢？进那个大类目和小类目的充值商品呢？这里有很大学问，那些货源是热销的、那些滞销甚至亏本都卖不出的、资金充足的进什么面值的、资金不足的又该进什么面值的，得结合每个卖家的情况去具体分析，灵活进货。我的经验有如下几个方面：
1、选小面值的商品进货。对于资金不足的卖家，可以挑选小面值的商品进货，如话费大类目下移动、联通、电信的1元、10、20元商品；游戏点卡大类目下的1元、5元、10元商品；腾讯业务大类目下的1币、5币、10币、10点、50点、100点。选择这些小面值商品进货，卖家就不需在平台注入太多的冻结金额。淘宝规定，话费等虚拟商品如果顾客不去主动确认收货，是要等三天系统才会自动确认收货的。打个比方：你在平台冻结了3000元资金，假如你选择面值小的进货，如卖10元的，第一天卖出100件，平台扣除大概1000元冻结资金；第二天同样卖出100件，也扣除了大概1000元左右冻结资金；第三天仍然是卖1000件，又扣除了1000元左右。到第三天卖出100件之后，您的平台就可能由于余额低于200元而使上架出售商品被全部自动下架了。除了少部分顾客充值到账后主动及时确认收货的，你要等第四天系统自动确认收货资金回笼到支付宝后，才有钱再次往平台充值，保证商品继续出售而不因余额低于200元被全部下架。选择面值小的进货，意思是说只有3000元的资金，你也可以每天获得100个销量，3天周期共获得300个销量，对于想迅速提高店铺信用级别提高人气的话还是很有帮助的，当然，我们并不是为了信用而来。但是，如果你进货100元的商品出售，3000元资金每天只可以卖出10件，3天周期卖出30件，只能获得30个销量和信用。
所以说，卖家要根据自己的资金是否充足，是否够周转而去决定进那个面值的商品销售，否则，很可能第一天就因为被顾客买光你的平台冻结资金，而出现一天打鱼三日晒网的局面，把好不容易引流到的顾客赶跑。当然了，如果卖家周转资金足够，就不用去考虑选择小面值的商品进货出售了，把平台三个大类目下所有的商品全部进货上架销售。
2、选充值人多的地区商品进货。地区不同，充值的顾客人数并不是跟该地区人口多少成正比的。我发现，山东河南浙江三个省份是充值大省，就拿山东来说吧，我20元的移动话费商品，一月不到累积成交4485单。第二批的充值大省就到山西广西广东湖北了，这些一月不到也有将近1000的成交订单。至于云南西藏青海那些地区，开店两个多月了，一个成交也没有。原因嘛，还得去研究考证，也许都是边远地区，青壮年劳动力都外出发达地区务工经商了，留下老幼妇孺在家，只安装一个固定电话而没有开通手机，或者跟信号覆盖不好用不了手机有关系吧。所以，充值卖家就不要浪费时间去进那些地区的话费充值商品了，更不要花心思去做优化标题和详情描述那些无谓的工作了，记住，千万不要让那些商品占用我们有限而宝贵的橱窗位。我琢磨，就算20元的话费，你能卖出1元的低价，也还是无人问津，带不来成交的。
（三）正确进货并发布商品。结合自己的实际情况，在确定货源之后，我们就要开始进货、设置一口价、并发布到店铺，然后就正式上架进行销售了。那么，一口价设置有那些模式，如何结合自己的实际情况选择模式、如何正确进行设置、每个面值商品的一口价幅度应该在那个范围才能发布成功、商品发布失败怎么办、商品被监管是什么意思、如何正确处理被监管的商品，很有讲究。
(1)进货入口。进货就是指选定所需商品并设置一口价，然后发布到店铺里面。具体流程：登陆我的充值平台，在左侧栏我要进货里，点击所需的大类目，在右边栏上方点击所需类目的直冲进货（如话费直充进货），再结合自己的实际情况选择小类目进行一口价设置并发布至淘宝。通过其它渠道已经进货并在卖家中心——出售中宝贝里销售的商品，可以通过对接的方法发布，从而使商品带有平台标识。已话费为例，具体流程：登陆我的充值平台，在左侧栏我要进货里，点击所需的大类目，在右边栏上方点击对接店铺已发商品。
(2)正确设置一口价。一口价设置有两种模式，平台推荐和进价上限。具体详情卖家可参考充值平台帮派的有关通知、公告、提醒（《关于进价上限、平台推荐模式功能介绍》、《新推荐模式常见问题》、《淘宝充值平台话费进货模式更新啦！》、《话费进货“一键式”批量发布操作分享》。如果新手卖家没太多时间去浏览帖子，或者不能够很好把握的，可参考我店铺的做法，反正我就是这么设置的。我把复杂问题简单化：
1、设置货源利润和一口价的两种模式详解。第一种是进价上限。点击商品后面的设置，在打开的页面中可以看到平台推荐和进价上限两种模式。先说第一模式平台推荐吧，该模式下有两个利润区间模板，分别是“保证我赚钱”和“自定义”。保证我赚钱只可以设置利润上限，打个比方：10元的湖北移动话费进货价是9.86（会有浮动，不是一成不变的），我在利润上限中设置一个正数（只能是正数）0.1的话，生成的一口价就是9.96，按这个价格出售，有一个成交我们就赚0.1元，设置“0”的话就以进货价出售。这样有一个好处，就是不会亏本，进货价高于9.86的，不进货；保证我绝对挣钱或者不赚不亏进货价卖出。但是，也会增加充值不成功的几率，为什么这样说呢？假如系统推荐供货商的进价有波动，高于9.86的话，这样就进不了货，造成充值失败，所以我开店到现在还没有用过这个模式。而“自定义”模板就灵活多了，点选自定义，仍然以10元的湖北移动话费为例子，假如在利润上限填入一个0或者一个正数，结果就和“保证我赚钱”模板一样。但是，假如我填入一个负数，比如“-0.1”，生成的一口价就是“9.76”了，这样设置有何好处，这样设置在开店初期能够吸引流量、让利顾客、提高成交量和带来回头客。同时，利润下限设置负数，比如“-0.1”，得到的结果就是：进货价上涨了0.1元，我仍然可以进货销售，从而减少充值失败率，减少售后不到账查单、举证等一列繁琐的工作，疲于应付。但是，记住，利润上限必须大于或等于利润下限，也就是说，下限是 “-0.1”的话，上限只能是“-0.1”或者“-0.09”、“-0.08”、“0”、“0.1”等等大于或等于“-0.1”的数值。理解好这段话，一口价设置就完全弄懂和掌握了。
上面是针对单个商品进货发布的设置方法。如果批量发布的话，“保证我赚钱”模板中有“根据百分比设置利润区间”和“根据绝对值设置利润区间”，两个选项。“根据绝对值设置利润区间”，意思就是你只可以填入“0”（代表进货价出售）或者一个正数如“0.1”（代表出售价高于进货价0.1元，即我们赚0.1元）。“根据百分比设置利润区间”可以对同一个面值的商品比如移动10元的32个商品，按照自己所需批量设置让利顾客出售或者原价出售、又或者赚取同一个数值的利润。
(3)正确处理发布失败问题。及时关注”XX个宝贝发布失败，商品信息检查发现错误“问题。一口价设置不合理，会导致商品被发布失败。发布失败，这个商品就无法进入到我们的店铺进行销售了。及时关注进货、设置一口价并点击”发布至淘宝“时提示的信息。如果没有任何提示，就代表这个商品的一口价设置是正确的，已经发布成功了，在可进货的列表里已经没有这个商品了，该商品已经进入我们的店铺了。
如果提示”XX个宝贝发布失败，商品信息检查发现错误“就表明一口价设置不在合理的价格区间内，也就是说过低或者过高了。为什么会这样呢？因为，淘宝规定，话费类商品不得低于商品面值的9.8折出售、QQ类商品不得低于9.1折出售（详情点击《腾讯类目商品限价公告》查看）。举个例子：10元的话费不能低于9.8元出售，也不得高于10元出售，当然不同地区的相同面值商品限制也不尽相同），一口价超出了允许范围，商品就会发布失败。所以，在进货发布时即时关注是否出现”XX个宝贝发布失败，商品信息检查发现错误“的提示，如果出现这个提示的话，请重新正确合理设置一口价再发布到店铺。新入驻平台的卖家要特别留意，否则，你自以为发布商品了，而在店铺里却搜索不到这些商品，到处跑群里帮派里求助，说发布了商品却在店铺找不到，浪费了时间，白忙活一场，。当然，就算发布成功后，也要等到大概30分钟才可以在店铺中找到这些商品的，别心急，耐心等候30分钟就可以了。还提个醒，成功发布后，要及时到卖家中心左侧栏宝贝分类管理里面的及时未分类宝贝进行分类，归入你所设置的分类里面，前提是你已经设置好了分类。我的分类很细，就是为了让顾客进店后快速精确查找所需购买的商品。无论是按地区、按运营商、按面值都可以快速找到所需商品的，觉得这样分类可行的卖家可以参照我的店铺进行分类设置，导航模块也可分享。
最后，对于一口价设置，不建议新开店卖家批量进货发布商品，因为每个地区相同面值的商品的限制价格也不尽相同，这样虽然花费多一点时间，但是却能保证每一个宝贝都成功发布。我是按充值热门地区逐个进货发布的，能很好避免商品发布失败的问题出现。
【四】充值平台商品标题描述优化篇
正确设置一口价并发布后，如何在出售中的宝贝里优化标题和描述，使之更容易被顾客搜索到和更能引起顾客的关注和购买欲望，从而达成交易，也是很有讲究。
（一）优化标题设置。正确发布商品而没有被监管，就代表商品可以正常销售，产生成交和利润。但是，还需优化商品的标题设置和宝贝描述，让顾客更容易搜索到你的商品，浏览您的商品描述后激起购买欲望从而拍下付款完成交易，这一步也至关重要。
标题的构成由卖家填写标题的前缀内容和系统自动添加对应产品名称再加上“充值平台”组成完整的商品标题，完整宝贝标题限定在30个汉字内（60个字符）。以浙江移动500元商品为例说明：进货时，我们看到这个商品的原标题是“浙江移动500元”，正确设置一口价发布后，在出售中宝贝里，我们会看到这个商品，勾选该商品前面的小框，点击编辑标题描述，在宝贝标题里输入前缀内容（不能超出允许的长度，否则提示编辑宝贝标题和描述失败，如何确定前缀最大的长度，每次比上一次减一个字，马上就能精确知道了，不要怕麻烦，只有这样你才会快速从入门到精通），假如你输入“中国”两个字，确定编辑后标题就变成了“中国浙江移动500元充值平台”了，其中，“中国”是自己添加的前缀，“浙江移动500元”是产品名称，“充值平台”是固定不变的。用这种方法可以批量修改，在编辑标题的同时把宝贝描述内容页一块复制进去，省时省事。
当然，你也可以点击商品后面的编辑宝贝，到宝贝基本信息页面在宝贝标题框单个修改，这里还可以把“产品名称+充值平台”字符串去掉，最大限度的利用60个字符优化标题设置，但是我的经验告诉我这样做不好。第一，略去了充值平台四个字，顾客看到没信心；第二，无法标识同一类商品，很容易混淆。我们只需充分利用这前缀内容所能添加的最多字数，精准描述自己的商品标题，使买家更容易搜索到自己的商品就行了。
拿我店铺的广东移动10元商品分析说明优化标题设置的重要性。我是这样优化的：“中国移动手机话费充值B1-10-20-30-50-100广东移动10元充值平台”，我不但利用了可以利用的最大字数，而且标题中含有“1-10-20-30-50-100”这样一组数字。为什么要这样设置呢？这样设置最大的好处就是，无论顾客搜索那个面值的话费充值商品，都能搜到到我的商品，有了曝光，就能带来成交，这不正是我们入驻平台的最终目的吗？
为什么我的标题中还含有一个字母“B”呢？因为，我每个面值的商品都带有“1-10-20-30-50-100”这样一串数字后，就没有办法在宝贝名称中输入“广东移动10元”去找出32个（31个省自治区直辖市和1个全国通用的，当然，个别地区也有无供货商可选的情况，并不都是32个）10元移动商品了。结果囊括了1元、10元、20元、30元、50元、100元的，这样我就不能快捷搜索出某一类商品进行批量上下架了。
所以，每一类商品，我都用一个字母去标识。例如，我用字母“A”来标识移动1元的商品，在进行某项操作时，我只需在宝贝名称中输一个字母“A”，然后点击搜索，就能够把32个移动1元（呵呵，开店以来，浙江的1元从来没货）的话费搜索出了，从而方便的对整批商品进行上架下架或橱窗推荐，起到事半功倍的效果。估计，我这招，做充值的就我首创，大家切莫模仿，否则，都千篇一律，我的标题设置就没有特色和优势了。多开动脑筋，创新思维、创新标题优化，让每个顾客都能找到你的商品，你做充值就成功了。
但是，你切莫在移动话费商品中把“移动、联通、电信”和“1-10-20-30-50-100”全都用上，以为简单的叠加就是创新，就成功了，然后任何人搜任何运营商的任何面值，我的都有、都在。呵呵，那是要被警告的（你有0项店铺警告，1项商品警告，不处理最高将扣0.2分），滥发信息（四）-商品要素不配。如图：
移动的充值商品，你咋能带有联通、电信字眼呢？所以，创新不是简单的叠加。记住：宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟你的商品有关的，不然也会出现被监管的后果。多包含热门搜索关键词，能增加商品被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率，宝贝标题30个字一点要全部写满哦！
最后提一下，如果商品因某种原因被监管了，应该如何处理呢？很简单，登陆淘宝网，在卖家中心——体检中心中会看到提示信息的，查看具体原因并按要求就行就该，然后等待通过审核就行了。还有一种情况，就是商品发布成功了，而体检中心也没有任何提示信息，在店铺里却搜索不到该商品的话，很大可能也是标题出了问题，再次修改标题等待30分钟，看看能否在店铺搜索出来，如果多次修改还是不行的话，建议删除该商品再从新进货。
（二）优化商品描述。商品描述即宝贝详情，用于给顾客展示该商品的外观、形状、材质、使用方法、注意事项等内容的图文描述，内行人称打造“黄金宝贝详情描述页”。有人可能会嗤之以鼻，说我们只是经营三个大类目的虚拟商品（虚拟商品是无实物性质，网上发布时默认无法选择物流运输的商品，可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务等），无实物性质，无影无形，怎么打造“黄金宝贝详情描述页”？我们虽然不能以图片的形式去给顾客展示出话费、QQ币、点卡是个啥样子的宝贝，但是，我们的详情描述页，可以把我们加入了消费者保障服务、我们是淘宝充值平台的卖家、所卖商品带有平台商品的标识、充值的流程图和一些注意事项、如何避开充值高峰期提高充值成功率、防骗知识、免责声明等等一切，都以图文并茂的形式展示在顾客面前，让顾客不在看到千篇一律的商品自带的描述文字，刺激顾客购买充值商品的欲望，赢得顾客的赞赏，只要他收藏你的店铺了，你就获得了一个稳定的顾客，他的话费、他一家人的话费、甚至亲戚朋友同学同事的话费他都在你的店铺充冲了。所以，要成功，要付出，等待观望不付诸实践，只有失败等着你。
【五】充值平台商品日常管理篇
在我的《淘宝创业的艰辛历程》帖子发表后，在与前来交流的做充值的掌柜朋友们聊天的过程中，我了解了一些掌柜朋友们对经营淘宝充值店铺的认识和现实当中的经营管理做法。我有感而发，为啥？因为，很多掌柜朋友们以为，做充值就是买个充值软件，然后用自动装修软件上传一套店铺模板，上传商品数据包或者到充值平台进货后，设置一个利润空间，就可以坐等收成，晚上下班回家等着计算一天当中赚到的利润。当我听到“什么，我还要整天守着电脑做客服”、“我还要天天检查商品是否缺货下架”、“充值到账了还有人要求退款售后”，当听到这些话时，我无言以对。
哎，其实他们也不容易，他们也是有创业梦想并付诸实践的人，他们都想着多挣钱，去改善家庭生活质量。可惜啊，他们也是受一些充值软件商家的蒙骗，也是没有真正去认识了解充值这个行业、没有经营充值店铺经验所产生的片面认识。接下来，我要告诉掌柜朋友们，我们要真正做好充值店铺，是要花费多少时间，绞尽多少脑汁、付出多少心思，经过多少个起早摸黑、废寝忘餐，然后到了熊猫眼、青丝华发、为伊消得人憔悴，才会小有收获。接下来的篇章内容，都是我们每天必须去做的，所以看完之后，还没入驻的，寻思自己确实没有充足的时间去经营管理淘宝充值店铺的请直接忽略后面篇章，已经入驻的也请直接跳到退出篇，三十六计走为上计！
在正确设置利润区间和一口价，正确发布商品以后，在店铺的日常经常经营管理中涉及平台、涉及对商品的管理，主要有以下方面工作：
1、随时关注平台账户余额。一旦余额快要逼近200元最低余额限度，马上进行充值，否则，低于200元余额，全部商品被自动下架，等到被下架了，再去充值，然后又要一批一批的去上架，橱窗推荐，所带来的工作量就更大了。已经卖出的资金没确认回笼支付宝的，用上你的所有网银、储蓄卡往支付宝充值，或者求朋友江湖救急，给你转款，否则，就手动下架最热销的，这样就不合被买光余额全部自动下架了。经验、绝对的！
2、定时或不定时检查是否有商品因缺货自动被下架，按我的标题设置的话，我是从A到B逐个类别搜索仓库中的宝贝的，看看是否被下架了，然后查看下架原因，如果因“暂无货源、没有可选供应商”原因被下架的，该商品的进价栏会显示“--元”字样，然后，点击系统推荐，如果显示有供货商，就重新正确设置一口价，再上架；如果显示“暂无供应商”，就待下一次定时或不定时的再去查看，一但有供货商，就上架，只有这样，你才能保证全部商品上架销售。万一短时间内无货源而使一个热销的商品被下架而没有及时发现的，你一天也就可能失去100个以上的订单了。经验、必须的！
3、定时或不定时检查是否有出售中的宝贝进价栏显示“--元”，这个标志代表货源价格有变动，当进货价高于你设置的进货上限的话，就会造成顾客拍下订单充值不成功的情况，造成售后截图回复顾客是否到账、查单举证顾客退款申请等等繁琐的工作，疲于应付。不怕，我们及时发现，及时点击系统推荐，按照你原定的利润上下限不变，点击确定，这样就生成了一个新的一口价，就可以正常出售而减少充值失败的几率了。当然，前提得你的标题设置能够实现像我店铺那样的效果，只输入一个字母，就能把相关的一类商品搜索出来。
4、选准热销商品进行橱窗推荐。这也是要定时去检查的，原本是橱窗推荐的商品，一但下架后，再上架，就不是了，所以我们一定要选准热销的充值商品进行橱窗推荐。橱窗推荐有什么好处？当买家选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，相同条件下，橱窗推荐的宝贝排名会更靠前，橱窗推荐位是通过搜索的方法让您的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据您的宝贝数、开店时间、信用度及交易额度等而定的。所以我们一定要用满全部的橱窗推荐位。很多刚开店的新卖家可能都不知道还有个橱窗推荐这个东西，现在看到后记得要用起来了哦。详细操作可查看《欢迎使用淘宝平台橱窗推荐宝贝》。资金足够，全部铺货，你的橱窗位就更多了。所以，一定要灵活运用，记得，橱窗推荐位只留给热销商品，来个火上浇油，红红火火的卖起来。
5、合理安排商品上下架时间。宝贝上下架时间很关键，因为它直接关系到宝贝的排名情况。相同条件下，宝贝离下架时间越近排名越靠前，被点击的几率也就更大了。所以要在上网高峰期的时间多上架一些宝贝，上架比较好的时间段是在早上9-11点，下午的2-5点以及晚上的7-10点，尤其以晚上上网充值的人最多，最最多的是星期六。大量在学读书学生公休日返家，一个星期的话费消耗完了，又要等着流量上Q、微信、短信电话，就充值了，所以在这些时间段，应该尽量多安排一些宝贝上架，并且宝贝尽量分散上架，不要在同一时间一起上架。星期六我单日的最好销售记录是5265单，详情点击查看《超牛小胖墩每天充值5265单》。我店铺中的宝贝上下架就是根据上网高峰期去确定时间的，精确到每隔几分钟发布一个，各位掌柜也可做一下有益的尝试（千万别想着周六周日外出旅游哦！）。
6、每天早起，逐个类别对所有商品进行一次一口价微调。为什么这样做？我的工作量不是很大吗？我还要睡懒觉吗？我还要上班吗？亲，你开店不是为了赚钱吗，这样就是教你赚钱啊。每天的一口价都比昨天的一口价高1分钱，具体幅度和延迟几天调价灵活掌握，视乎你这个商品当天的热销程度。举例：20元河南移动话费，你今天让利1毛，有了流量，有了销量，假设有1000个成交的话，明天你就该让利9分了，因为今天1000个卖家因为你让利，被你吸引过来，充值了，到账了，感觉速度还可以，价格也可以，收藏了，明天话费没了，又冲，根本不会留意到1分钱的差额，照样充，到第十天，你不用让利了，还有一定的销量，再过一段时间，小赚几分钱，也还有一定的顾客，这样反反复复，就累积了大量的回头客。赚钱，指日可待！而且，是你应得的，因为，你付出了，你投入了大量时间和心思。
7、正确处理平台商品被误删除的问题。有些细心的掌柜可能会发现，我明明进了某个面值的话费回来，已经卖了好几天了，怎么现在找不到了呢？在平台出售中宝贝和仓库中宝贝都没有发现。呵呵，这是在进行取消橱窗推荐或者下架时，没留意点击了删除按钮了，因为删除按钮就在取消推荐和下架中间，很容易误删。那能不能恢复呢？能，被误删的商品都到了卖家中心左边栏的仓库中宝贝里去了。只要点击上架，然后在平台左边我要进货里，点击被误删商品所在类目的进货，在右边栏点击对接店铺已发商品，就可以看到被误删除的商品了，重新正确设置一口价发布就行了。但是，这个方法只对游戏点卡和QQ币点有效，话费和QQ增值误删后在卖家中心的仓库中宝贝里无法上架，所以就不能用对接的方法重新找回被误删除的商品了。同时，也有一些朋友在向我求教限制倍拍技术时，提到话费和增值在平台删除了，在卖家中心仓库中宝贝里无法上架。我强调一句，话费本来就仅可以选一件数量购买，根本就不用设置限制倍拍；而QQ增值由于无法上架也是设置不了的。对于是否允许限制倍拍，平台小二哥回答说目前平台不做支持，嘿嘿，但也没说反对哦，详情可参考《淘宝充值平台能设置限拍吗》。
处理被误删除宝贝的最简单办法，就是重新进货发布。这也是处理发布一口价后商品被监管的最好办法，直接删除该被监管的商品，再重新进货发布就行了。别再去等待通过审核，时间会很长，热销商品的话伤不起，一天就失去了几百个成交。
【六】、充值店铺引流、提高人气收藏篇
首先大家一定要相信，新开淘宝店特别是充值店初期，没信誉，没流量，没成交，一周半月没一个订单，是很正常的事。可是，这些都不是问题，最大问题是自己不去努力，不去花心思经营店铺，每个人开网店起步点都是0，人家可以做到皇冠，生意门庭若市，那是人家下了功夫和花了心思的，没有谁一开网店，什么都不做，就有生意上门的。只要你肯认真做，就一定会有收获。按着以下步骤，每天做一遍，多花心思去分析总结，何愁没有流量、没有成交。结合我入驻平台的两个多月的实践经验，我归纳了一下，引流和提高人气收藏主要的方法有以下几种：
1、让利顾客，说得俗一点就是亏本赚人气。虽然我也不太主张这样做，但是，也是被迫无奈。为何这样说呢？大家去卖家中心的店铺运营助手模块中看一下，归到“移动/联通/电信充值中心”的卖家有26万多人，竞争对手是如此的人数众多，而充值的人却是固定的，来了你家充就没去他家充冲，去了他家充就不来你家充了。如何能够吸引顾客到店铺充值，让利可以说是一个百试百灵的不二法门。我经常会跟到我店铺充值的顾客聊上几句，问问他们是怎么找到我店铺的，回答都说，按价格排序，选低价的，或者直接设置价格范围，挑价格低的充值。如果我们不让利，顾客就很难找到我们家店铺充值了。如果没有第一批的顾客充值，我们就不能实施客户二次营销策略，实现二次营销。特别对于新开店的卖家，信用不高，累积销量不高的情况下，尤为适用。但是，提个醒，让利的幅度不要低于淘宝规定的最低下限，否则商品被监管又要删除重新进货了，白忙活一场。也有新开店的掌柜有疑问，我怎么知道这个最低价格限制呢。我是以最笨的办法逐一找到答案的，我第一次进货时就全部设置较低的一口价，让商品后面“编辑”两个字都变红，然后在卖家中心的体检中心逐一查看结果，虽然繁琐，但是我都记下来了，以后就不会再出现因为不懂一口价设置的底线而出现商品被监管的情况了，我是每一个商品都经过这样测试的，工作量很大，不管你信不信，反正我就是这么做的。
2、主动出击，寻找顾客。凡事都得主动，否则只能坐以待毙。做充值店铺也一样，也许会有掌柜朋友们问了，我怎们主动出击寻找顾客啊，难道满大街吆喝吗？嘿嘿，这也行，但是不推荐这么做。我们做网上充值的，就得从网上找顾客。利用一些收集软件工具，搜集出经常充值的顾客旺旺号，然后过滤一下，在线的就直接点击旺旺打开旺旺客服工作台，向对方直接对话推销你的商品。这样就准确锁定了顾客，因为他们经常充值，如果碰到他们正上网准备充值的时候，就好比他想瞌睡，你送上枕头，这样，他就很可能到你家店铺充值了。当然，得讲究技巧，得撒个谎，是的，撒个谎说“亲，上次您到我家店铺充值，话费用完没有呢？建议你查询一下余额，及时充值，避免停机带来的不便”，事实上，对方经常充值，他哪记得是否到过你家充值啊。这个时候，只要他话费消耗差不多了，然后你主动把商品链接发给对方，成交就这么产生了。也有他刚充值过的或者话费还没有消耗完的，你也可以婉转的说，亲，收藏一下我家的店铺，需要充值去我家充，快速到账，省时省心。通过聊聊家常，说说天气，亲切感来了，店铺收藏了，人气多一个了，也找到一个潜在的顾客了。所以，每天晚上8点到11点上网人流高峰时，主动出击，寻找顾客，只要付出了，就会有收获。每天晚上聊100个，带来10个成交，30个收藏店铺，日积月累就多了，流量有了，收藏人气也有了。我店铺的3000多个收藏大部分就是这么来的。
主动出击，精确锁定充值顾客，每天聊上几十个。刚开始，你会发现由于我们的旺旺号活跃度不高，能与陌生人谈的人数有限制，但是，每天坚持，一段时间后，活跃度级别高了，能聊更多陌生的潜在顾客了，当你的活跃度足够，每天晚上能聊上200个的话，何愁没有订单。此外，建议您开通子账号，开通10个，轮流用这10个子账号去聊天，就算一个子账号只能聊30个，10个子账号就能聊300个了，还愁没流量和成交？详情点击查看《如何提高旺旺活跃度》。
3、加入帮派，发帖回帖。很多新开店的掌柜会问，淘宝帮派是什么意思？加入淘宝帮派有什么作用。淘宝帮派的前身是淘宝社区，当时社区是由淘宝官方创办的。可能是因为垃圾帖子泛滥，也是为了让大家有个更自由的言论空间，于是淘宝在2009年下半年推出了淘帮派。有官方帮派和个人帮派。官方帮派有小二哥管理，会及时发布一些行业帮派内的通知通告提醒等，帮助加入帮派的卖家做好店铺经营管理。而卖家帮派实际上就是自己的个人社区，完全由自己支配，只要不涉及敏感词语，就不会受到官方约束。你可以加入别人的帮派，当然得要遵守别人的帮规；你也可以自建帮派，订立帮规，可以在自己的帮派中分享经验，也可发布广告。淘宝帮派是个完全自由自主的江湖，在你自己管理的帮派里面你就是武林盟主！一群有着和你一样兴趣爱好的人一起快乐淘生活，分享生活中的喜怒哀乐，店铺经营管理经验分享等等。做充值店铺，必须加的就是《淘宝充值平台官方帮派》。而我也创建了《新手卖家官方联盟帮派》,本意是借此帮派聚拢更多的新开店卖家，分享失败和成功的经验、淘宝店铺经营策略、理论和实战技能，力求为广大新开店卖家带来实实在在的启发。凡加入帮派的，小胖墩都将分享经验无所保留。加入帮派请点击《新手卖家官方联盟帮派》。
发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段。但是，发帖回帖都要有质量有内容有新意，不然就是多发多回了，效果也是没有的。我相信很多卖家也曾经尝试过这样发贴推广，效果却看不到。那为什么有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量，而我们自己发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几，所以我们不能光看数量，还需要看帖子的质量，写一篇好的贴子，是需要自己下点功夫的。我10月28日在官方帮派发表了我的第一个处女贴《淘宝创业的艰辛历程》，一个述说自己淘宝艰辛学艺创业的历程的帖子。帖子发表后每一天，我守候在电脑前进行充值客服工作时，我都会及时打开帮派首页，看看我的帖子下沉了没，每当快要下沉时，我就在确认顾客充值到账时说一句“亲，能否帮个小忙，就30秒”，当得到肯定回答时，我会说第二句“亲，我在淘宝充值平台官方帮派发表了一个帖子，帮忙去回复一下并加一个助威点行吗”，“行，没问题，好，ok”，这是很多顾客的回答，于是我就把我的帖子链接发过去，于是我的帖子就一直保持在第一页，更多的人浏览我的帖子，浏览我的店铺，流量就这么来了。有些顾客还会认真看我帖子，然后说，你创业确实不容易，行，店铺收藏了，以后充值都来你家，收藏和交易就这么来了。当然，话费延时不到账，顾客气呼呼，你就省省吧，不骂都算修养好的了，更别提帮你回帖了。也有很多朋友会说，我写作水平不行，呵呵，大家都一样，没有人天生就会这个，所以才需要你多加入帮派论坛，多在帮派论坛看看人家的贴是怎么写的，遇到新发表的帖子，也能抢个沙发，有个曝光露脸的机会。看的多了，耳濡目染,慢慢的你也就学会了。相信自己，你一定可以的。
当然，引流和提高人气收藏的方法还有很多，篇幅有限就不一一罗列出来了。有兴趣的卖家朋友们可交流，同时也需要根据自己的情况去不断总结、提炼，找到适合自己的方式方法。
【七】充值店铺客服接待篇
什么？我没听错吧，做充值都需要客服？我又不是做实物店铺的，做实物店铺才要客服吧？话费又看不见，摸不着的，都一样的，顾客拍下填写充值号码付款不就完事了吗？自动充值自动到账，需要客服做什么？我开店做充值，不就图个省事吗，我白天要上班，要上课，哪来时间做客服。我刚开始也是这么认为的，但是做充值也有一段时间了，每天守在电脑前，就会发现，有客服跟没有客服的流量和交易量是完全不同的，你旺旺不在线，或者隐身或者处于离开状态时，顾客人流量明显就少了，当你旺旺在线而且处于我有空的状态时，顾客人流量明显就会增多。为什么呢？经常问进我店铺充值的顾客，我问“亲，您一般怎么去选择充值店铺进行充值呢”，回答“我选价格低的，旺旺在线有空的”。一句话，我明白了做充值也要客服，而且客服接待解释工作做得好，也是一个引流和提高人气收藏的绝世好方法。所以资金不充足，你可以慢慢来，但是时间不充裕，充值真的做不来。
也曾经去过一些旺旺群、腾讯群什么的，看到满屏都是求互X的时候，我感觉到痛心、感觉到无奈。这样的互X有什么用？能给你带来真正的成交吗？如果单单是需要收藏量，88元，就可以有12000个收藏了。12000个，你在群里求人得求到猴年马月啊，学艺不用心，开店不付出，会有成功可能吗？
呵呵，扯远了，立马言归正传。那么，我们在经营充值店铺的期间，做客服接待工作，主要做些什么工作，会碰到一些什么情况，又该如何解答和处理呢，怎样才能给我们的店铺带来流量和成交，并吸引和留住顾客，从而实现二次营销呢？
1、巧用旺旺和客服工作台。主要有以下一些方面的注意事项。一是完善旺旺头像等资料，而且要用有特色的头像图片，不要就自带的像蓝精灵一样的头像，给人感觉不好不真实没亲切感，并且一定要把状态设置为我有空。我用的是儿子小胖墩的头像，那小子头大眼睛大，给人的第一印象不错，能够吸引住顾客，愿意跟我聊天，估计换上我头像的话，肯定一天没一个顾客进店，就算有一个进店的，都是高度近视的。二是开启客服工作台。开启客服工作台，所有联系中和最近联系的顾客都会统一归到工作台左边，方便切换和查看，一目了然。三是添加个性签名内容并设定轮播间隔时间，定时转换，轮播内容以展示商品、展示店铺、展示卖家特色为主；四是设置成为不用我验证就可以加我为好友（旺旺设置—安全设置—验证设置）。之前，你是买家的时候，可以设置别人给你发信息要加好友验证通过才可以，但是，你现在是卖家了，就不要这样设置，因为别人想买你的商品有时会提前咨询，如果加不上无法联系你，那么他就不会买你的商品，客户就这样白白流失了，你却什么都不知道，还天天在那抱怨没单子，最好经常旺旺在线，因为很多买家就算不咨询，在同样的价格下，他会找旺旺在线卖家的商品购买。四是过滤骚扰信息，避免一些“刷信誉”之类的群发信息干扰自己的客服工作，更可避免受骗上当。五是设置必要的自动回复短语，以便于短时间离开时自动回复顾客的询问，设置几句欢迎词以及一些注意事项等，给顾客提个醒；五是对旺旺好友分好组，按自己的需要多分几个组，方面查找，对于曾经充过话费已经加为好友的旺旺号，有空闲时间聊几句，发个信息，增加感情，促进二次营销，效果也还不错（二次营销就不另开一个篇章了，这个办法就行了，绝对精准，翻开已卖出宝贝，找到买过自家充值商品的买家，按照上述方法，逐个击破）。
具体怎么巧用客服工作台，就需要我们点击旺旺主界面设置按钮进去把所有功能都用一次，试一下，就掌握了，多用几次，就熟悉了，熟能生巧，会起到事半功倍的效果的。
2、正确添加快捷回复短语分组和内容，快速准确回复众多充值顾客的咨询疑问。刚开始不知道该添加什么内容的快捷短语的，那就慢慢积累，针顾客提问最多的问题，我们把经常要回复和解释的内容添加为快捷回复短语。比如很多顾客会问“在吗，是快充吗？马上到账吗？”我们回答“亲，在的，我们是淘宝网充值平台的卖家，欢迎您光临我家店铺充值，所有商品都可以拍，是自动充值的，10-60秒到账，快速到账”后，就把这一句内容添加到快捷回复短语里面，下次直接点选就能快速回复了。不断针对顾客的提问，在回答之后都把带有普遍性的回答添加到快捷回复短语里，相近的问题归到同一分类，一段时间后，你就会把快捷短语添加的满满的，面对如鲫人流，你也能快速准确答复顾客的咨询和疑虑，工作效率有了，流量就有了，成交也就有了。不要怕麻烦，每天都检查修正自己的快捷回复短语，尽量做到最好，顾客最满意。
3、多学点知识，多收藏一些网址，针对顾客的咨询疑虑，进行解疑答惑。普及一些有益的知识，增进和进店充值顾客的感情，拉近双方的距离，为二次销售做好铺垫。比如，有些顾客在充值时会出现支付宝或者网银付不了款的情况，提示要插入网盾什么的，你如果平时有事没事多学点知识，知道答案的立马给顾客提供一个解决办法，或者根据顾客描述的问题，马上到百度搜索一下，为顾客提供一个最佳的解决建议，人都是有感情的，你对他好，他会感受得到的。有个充值的顾客，在网银支付时出现问题，并截图我看了，我马上百度，找到我认为可行的解决办法，指引顾客一步一步去解决问题，15分钟过去了，哪位顾客终于解决了支付问题，成功充值。最后，他说了句“我服了你，做充值都能做到这样”。这时候，我立马来一句“亲，帮个小忙行吗？就30秒，去淘宝网充值平台官方帮派帮我回复一个帖子，并加一个助威点，谢了，我会送点有用的资料给您的”，“行，有十个助威点都全给你，收藏了，以后就来你家充值”。当顾客回复了，我的帖子又置顶了；顾客收藏了，我店铺人气旺了；说以后来我家充值，我就有了一个稳定的顾客了。我把如何网购返利、如何做淘宝客赚取佣金的知识做成文档存放在网盘里，发个标题和下载地址给对方下载阅读，让顾客真真切切感受到充值的不是冷冰冰的机器，而是热情、有礼、耐心、热心、博学、处处为顾客着想的有感情的人，积少成多，你就有了一批稳定的充值顾客，即使小赚1毛8分的，这批顾客都不会离开你的，因为你把他们当朋友了，他们也把你当朋友了，朋友之间，会在乎1毛8分吗?
4、要沉得气、稳得住脚，不卑不亢，化不满为和气，赢得二次销售。通过引流，带来了顾客，充值了，立马到账了，他就会马上确认好评，资金也回笼了，一个充值商品也小赚了1毛了，晚上下班回来看看收支差额多少，看看白天盈亏多少？开淘宝充值店还是可以的，省时省心来单赚钱容易。绝对的乐观主义，理想化的境界。
首先，你要沉得住气。你无时无刻都要重复解答一些无聊可笑的是咨询。“掌柜，在吗”，“在的”，“可以冲吗”，“可以的”，“是快充吗”，“是的”，马上到账吗，“是的”，“我付款了哦，你快帮我冲，赶时间”、“哦，好的亲”，不到10秒钟，追问“为什么还不到账啊”，“亲，充值是淘宝平台自动充值的，一般10-60秒到账的，拍下付款后请您稍等片刻”，“还没到账，赶时间，你给退款”，“请提供订单号，马上给您查单”，根据查单结果回复“亲，到账的，充值成功的，可能会有收不到短信或者短信延迟的问题，你可以拨打运营商的电话准确查询”，1秒钟后，追问“查不到，我不冲了，给退款”，也有错填号码要求退款的，更有甚者，关注的是山东移动话费，却问“老板，可以充广西的吗？”真想骂他一顿，“你充广西的找广西的，找山东的干嘛呢”，“呵呵，这个便宜”，做客服是不是要沉得气，沉不住气估计你要摔板凳骂娘。
其次，要稳得住脚。问什么这样说呢？稳得住脚的意思是，你必须充分了解充值平台和卖家中心的所有功能，而且还要有一定的知识积累，能够以一敌十，快速准确回复顾客的要求。比如：付款了，给个截图，到账就确认好评，不到账立马差评。面对这些顾客，作为掌柜或者客服的你，必须熟悉各个查询入口和方法，快速去把充值结果搜索出来并截图发送。错填号码不到账在哪里大声嚷嚷说遇到骗子的有；因网络异常充值不成功自动退款的，看都不看一下支付宝就说钱被扣了，退我钱的有；这时候你必须稳得住脚，熟练的进入到查询入口、页面，高效率的查询订单充值状态、支付宝交易记并截图给顾客看，解疑释惑，而不至于乱中出错，乱了阵脚。
三要不卑不亢，有理有据。曾经遇到一个充值的，就因为一笔10元的充值没收到短信而怀疑不到账联系我，让我退款。我说“亲，我先查单，确认是否不到账再说”，查单了，平台显示到账并截图发送了，“我没收到信息，不到账”，“亲，到账信息可能会有延迟”、“我经常上网充值，别家都没事，就你家有事”，“亲，都是淘宝充值平台的的，大家都一个货源，到哪家充值都可能碰到各种各样的问题，不到账啦、短信延迟发送啦等等，请体谅”“我不充了，你退款”，“亲，凡事得讲个证据和道理，平台显示充值成功了，我也截图举证了，现在轮到你举证不到账截图了”，“就是没到账，骗我10元钱”，“亲，哪能这样说话呢，大家都不容易，平台显示这笔充值已经成功了，供货商已经扣了我的钱去了，而且话费都到您的手机了，让我退款没道理吧”，一场长达一个多小时的对话战开始了
店铺通过引流、通过提高人气收藏，引来了顾客，通过满意的客服，达成了交易，店铺的销量和信用就是这样慢慢的累积起来了。大量的充值订单，因为不到账或者到账延迟的问题，也带来了大量的退款申请、售后处理甚至投诉。要正确及时处理避免无谓损失的，马上进入下一个篇章。
【八】售后处理工作实战篇
随着你的店铺访客量和成交量日增，当每天订单量超过1000个以上时，随之而来的问题也就很多了，必须保持足够的头脑清醒、娴熟的操作技能，才能应付过来，否则很容易导致退款超时等问题的出现而遭受不必要损失。
（一）把卖家中心所有免费模块都添加上，每天早午晚定时一次检查每个模块的信息，重点关注左侧栏体检中心、退款管理、售后管理、投诉管理、举报管理等情况，所有待你处理的事情都会在右侧店铺提醒模块出现提示内容和数量，必须把这个模块置顶，随时关注，每天三遍检查一次，看看所有需要你立即处理的事项处理完了没有。
（二）正确高效处理待评价订单。新开店，在没产生交易或者订单不多的情况下，每个交易完成后，都要手动去进行评价。因为，按照规定，交易双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分。充值的顾客很少会主动评价的，而你又没有关注或及时处理待评价的订单，评价期一过，我们再也评价不了，而信用就无法增加，对于为了信用而来的卖家，可得高度注意了。随着订单增多，建议去服务市场购买自动评价服务，我都在用，否则，就评价都累死，我单日最高订单5265单，详见《超牛小胖墩每天充值5265单》，如果没有订购自动评价服务，我还不得趴下。相关详情请点击浏览《评价规则热点问题汇总》。
给对方好评的时候，不要偷懒哦．您可一定要利用上这个评价，这相当于一个免费的广告宣传位。您在给对方评价的时候，可以说“我们是淘宝充值平台的卖家，我们的充值商品来自平台，快速、稳定”、“到账一般10-60秒”、“有1元、10元、20元面值的，其中10元面值的让利最大”。呵呵，反正评价的时候，任您自由发挥了，每评价一次，就相当于免费做了一次极为有效的广告，顾客购买之前一般都先看看评价的。同时，有时间也可以对顾客主动评价的订单进行解释，特别是中X评的解释，要从实际出发，如实解释，获取顾客的信任，中差评没关系，不可怕，只要我们认真去解答了，去举证了，问心无愧，相信绝大部分顾客眼睛都是雪亮的，不会因为评价中有那么几个差评就不去购买你的商品了。
（三）更高效便捷的处理退款、售后、tousu、jubao。为什么我会把这几个问题的处理放到一块说呢？我们就做充值的，一切都退款、售后、tousu、jubao都围绕着充值是否到账、到账金额是否足额而进行的。有些顾客，充值后，没有立马收到短信提示，就以为不到账，也没有去拨打运营商的电话查询到账情况，马上来个申请退款。我们及时关注退款订单，拒绝退款，并把该订单的到账情况和供货商首次核实的结果上传回复，等待对方处理，对方看到，再去复查，证实到账的，撤销退款申请，问题就处理好了；有些顾客看到我们回复后，也上传了不到账凭证，我们就要提交给供货商进行二次复核了。二次复核到账的，拒绝退款，继续上传凭证。如果顾客仍然坚持不到账就会再次修改退款申请，又该轮到我们处理了，我们继续回复之前的凭证，拒绝退款。这样，一来二往，直到符合淘宝介入的时间，我们就提交淘宝介入处理，然后关注淘宝的举证提示，及时上传到账凭证，最终等待淘宝判定。而售后处理和tousu/jubao也同理。啊？不是吧，充值还有申请售后的？还会有tousu/jubao。有，绝对有，而且为数不少，不知道曝光这些人旺旺号码是不是允许的，允许的话我一定曝光，让卖家引起注意。一个充值到账的订单，他可以先来个退款申请，想欺负新手没经验，没及时处理而超时，自动退款给他；有经验的及时拒绝提供凭证，拒绝退款然后又转到待买家处理了，对方却继续修改该退款申请，并且不上传任何有效凭证，又把问题踢回到我们卖家处理了，这样一来二往，五六个回合，最终淘宝介入，判定对方无有效凭证，关闭退款申请。完事了吗？不，这才只是开始，接下来他会提出售后，售后完了，会tousu你，tousu完了，会jubao报你。所以说，你时间不充裕，没有及时关注这些待你处理的问题，你就会遭受无谓的损失，得不偿失。我的做法经过实践检验，证明是切实有效的，掌柜们完全可以效仿，只需按照我的做法，就不会遭受无谓的损失。
1、及时关注退款、售后、tousu、jubao信息，及时处理。建议每天早午晚三个时段定期去关注检查这些待我们处理的问题，该轮到我们卖家处理的及时处理。同时建议设置退款超时前1天手机短信提醒功能，更加保险。详情可点击浏览《如何在充值平台设置退款超时前1天手机短信提醒》、《关于退款超时交易zhapian、交易处理流程的提醒》。
2、巧设文件夹，方便随时随地保存查找到账结果截图凭证。不要被太多的官方或卖家的公告、通知、提醒、经验做法搞得眼花缭乱，无从下手。就跟我一样做，即可避免无谓损失。首先，我们结合自己情况，使用一个u盘保存我们查单后获得的截图凭证和相关数据，随时带着身边，家里用公司用外出用都方便。我们需要在这个u盘上按一年十二个月建立十二文件，每一个文件夹建立以退款、售后、tousu、jubao、供货商承诺失败退款订单号等所需命名的子文件夹，每个子文件夹内又建立31个子文件夹（一月按31天算），提个醒：只需建立一个然后复制改名就行了。这做的好处是：对每一天待处理问题的截图凭证和供货商的回复分门别类的按月按日按问题分类存放，方便快速查找。
3、快速查询订单的到账情况、获取到账凭证并上传凭证拒绝退款和售后申请。及时到卖家中心查看店铺提醒内容，每新增一个待处理的订单，点击该订单详情，获取该订单编号并复制，然后到平台已卖出宝贝中查询。因为这一流程很重要，不要说我啰嗦，我一步一步把流程罗列出来。以处理退款中订单为例：
登陆淘宝网——进入卖家中心——退款管理（左边栏下方）——退款状态选择退款订单等待卖家确认中并搜索——在出来的结果中按顺序逐一点击订单编号/宝贝信息——在打开的订单信息页面复制订单编号(一定是要订单号，对应唯一一个交易，如果是交易号，可以关联很多个订单，容易混淆)——登录充值值平台——进入交易管理中的已卖出宝贝——把刚才复制的订单编号粘贴到淘宝订单号输入框内并查询——在出来的结果中点击更多打开详情——截图（最好用红色箭头标注旺旺号、交易账号、充值成功几处，目的是告诉买家旺旺号、交易账号有没有错，充值是否成功）——保存到对应的文件夹，那月那日的定单就保存到对应的文件夹，文件名以买家旺旺号+01命名；这是第一张举证截图。
接着，在刚才的查询结果中复制以“9”开头的平台订单号——点击后面对应的供货商旺旺头像打开聊天界面——点击预设的一条快捷短短，我的预设内容是“（）亲，请查单，单号是：”，把复制的平台订单号粘贴到后面，并在括号中填入卖家的旺旺号以区分其他退款订单（对于连续查单打开多个供货商聊天界面能很好的识别而不会乱）——供货商核实结果并提供截个图后把图片保存到刚才第一张图片的同一个文件夹，文件名以买家旺旺号+02命名；这是第二张举证截图。
4、查询完毕所有退款订单后，快速进行退款处理。回到卖家中心，找到刚才的那个订单，在最右边点击查看——在打开的页面中查看剩余时间并点击拒绝退款——点击我坚决先拒绝（这时候淘宝还没到时间介入）——在打开的页面拒绝说明输入框内，复制这么一段文字“亲，经查询充值平台已卖出宝贝和供货商查单反馈，证实充值已成功。如亲仍坚持未到账，需提供有效被充值号码或账号的充值明细截图或者服务密码{注：截图中需包含被充值号码或者账号、选择的查询截止日期（此条件视页面实际情况而定）、截图需完整，以联通为例}。还有，服务密码可在供货商查询核实后自行修改，对您的账号安全没影响的。”进去（我也把这段文字添加到快捷短语里，并勾选漫游快捷短语，随时随地换电脑都能同步）——接着选择要上传的图片，选择刚才保存的两张图片和一张联通的查单示例图片（我把这张图标放到U盘的根目录下，方面查找）——然后点击拒绝退款完成整个退款申请处理工作。
逐一重复完成所有的退款订单处理，然后定期检查买家是否修改了申请内容，是否又把处理工作转回到让卖家处理。第一种情况：如果修改了，并且买家按要求上传了不到账的官网充值截图凭证，我们就按原来的步骤找到供货商，把买家上传的截图提交供货商二次复核。二次复核到账的，就继续拒绝并上传凭证，二次复核结果为失败的并承诺退款的，我们把该淘宝订单编号、平台订单号保存到专用的文件夹，以便随时跟踪供货商是否给我们退款了，可以在充值平台账户明细中按平台订单号查询，也可以复制该订单对应的支付宝交易号到支付宝交易记录中查询，而我们则可以先给买家退款，也可以等待供货商退款给我们后再退款给买家。具体查看《淘宝充值平台供货商以及阿里旺旺联系方式》、《话费供货商退款信息查询方式》。
第二种情况，如果买家修改了退款申请，而没有上传任何截图凭证，我们就重复把上面那段文字复制到拒绝说明输入框内，直接点击拒绝退款（第二次不用再上传图片了）。但是，我不建议太早拒绝，要等到快要超时再去拒绝，这可以拖延时间，以便让淘宝介入处理，否则你和买家之间轮回十个回合，还是没到淘宝介入的时间，就疲于应付了。
退款申请时这么处理，售后也是这么处理。对付天杀的经供货商核实到账了还售后—tousu—jubao“一条龙”使坏欺诈的买家，我们还是这样的步骤，的确耗费时间，所以时间不充裕充值真做不来，但是这也是避免退款超时自动退款给买家造成无谓损失的唯一正确的处理流程。对着做几遍，就熟练了。
（四）不断学习积累知识，提高售后服务水平，正确对顾客的售后问题和其他一些问题，解疑答惑，提高被顾客认同感，提高店铺收藏人气和二次购买几率。
1、多看帮派通知通告提醒，及时关注重要信息，保持信息更新。加入充值平台的卖家，加入充值平台官方帮派那是必须的，也是对你做好充值店铺经验管理有莫大裨益的。守着电脑做客服的空挡，把帮派地址收藏在浏览器上方收藏栏内，随时点开，随时查看新信息，随时寻找你不懂的问题答案。比如：顾客经常会问到，怎么我用手机充不了话费呢，找不到购买的入口，咋回事呢？这问题我由于看过帮派的相关帖子和小二哥的回复，我马上就告诉顾客“淘宝充值平台暂不支持手机客户端”（我所碰到的同类问题也很多，部分手机确实不支持购买，最经典的一个顾客，我告诉他部分手机不支持，她愕然，随即就问“掌柜，不是吧，我的5S哦”），告诉他们改用电脑登陆淘宝购买充值，还把相关的帮派通知帖子链接发过去给对方浏览《什么时候手机淘宝也能进行充值啊》、《强烈要求开放平台卖家手机客户端购买通道》，几分钟后，对方回复“掌柜，专业，赞一个，收藏了，以后充值就你家了”，看看，又一个稳定的收藏、稳定的客户了。
2、多学点生活知识，给顾客一个小小的惊喜。前文提过，我在顾客购买充值商后等待到账的空隙，请求对方别帮个小忙，利用30秒时间去回复我的帮派帖子，对方帮忙了，然后短信到账提醒了。这时，你把一些生活中的小技巧编辑成快捷回复短语，比如“亲，有空多来，教您一下生活小常识，比如如何让毛巾变软啦，如何快速消除新车上的气味啦”又或者利用网盘分享一些有用的资料，如购物返利，我把它也设置了快捷回复短语，“亲，送你个小资料，购物返利，能省几块钱，经常网购的看看有好处”，然后就把资料的链接发送过去。
顾客认真看了，觉得你给他出了个点子，虽然不是什么赚大钱的事，但还是觉得你是为顾客着想的，觉得你人不错，往往会主动收藏你的店铺，并说“行，以后多来，跟你学习学习，话费也充你家的”，流量有木有，客户有木有？都有了，只要肯用心钻研。
3、经营店铺的同时，多学习充电，提高自己分析问题、解决问题的能力和水平，对于我们经营充值店铺也是大有裨益的，能为我们带来意想不到的收获。在我第一个帖子《淘宝创业的艰辛》里，我用了一个篇章去述说我学艺的艰辛，正是有了知识的积累和沉淀，厚积薄发，使我5天就跨越了3钻大关，到第73个淘宝生涯，我一个皇冠加冕，到81天，我已经两个皇宫加冕了。我不骄不躁，我继续潜心学艺，学更多淘宝正规知识，推广营销知识，店铺装修美工知识，同时也把我的专业知识应用到充值店铺的经验管理中。看到这，有人会嗤之以鼻，说净吹牛X，弄个小充值店的，还要用到这么多知识，不就是设置一个利润，晚上等着结算利润罢了，还真能忽悠人。
其实，知识的积累和运用，是没分时空界限的，活学活用，灵活运用，干那行你都不会吃亏，即便不能保证排第一，但是，最起码不会是排最后的那个，我们以案例实战的形式进行分析解说。在日常值守电脑做客服期间内，我会非常留意客服工作台的右边栏，看看聊天对方的会员资料，如果对方是开店铺的，我会点击进入他的店铺，看店铺装修布局、店铺的信用、看店铺商品的交易量，看商品的标题和描述。然后，我会闲聊几句，看似漫无目的却一步一步引君入瓮、旁敲侧击的，说我也是开店的，大家交流一下，然后我会婉转的把对方店铺经营管理和店铺装修中的不足无意中说出来，不经意间就引起了对方的注意，然后对方会向我求教，行了，你就运用所学的知识，给对方诚恳的一一道来。就这么一来二往，对方掌柜很容易就跟你聊熟络了，把你添加好友了，店铺也收藏了，以后充值他就来你家了。为啥？因为在对方心里面，你的淘宝知识水平比他高，也能给他带来经营管理方便的指导，免费找到了一个老师，谁还不乐意，充话费，他还会在乎你赚1毛8分。当然你得找门庭冷落的店铺，不要找人气旺的店铺，否则人家不愿意也没时间让你评头品足。
此外，我还经常使用一些搜索工具，按店铺类目和店铺信用级别收集卖家的掌柜旺旺号，我主要搜索做充值店铺的旺旺号（店铺类目为“移动联通充值中心/IP长途的），然后用软件过滤一下，旺旺号在线的，就会主动去点击对方的旺旺号，打开客服工作台，然后查看对方的会员资料，再点开对方店铺，看对方是否做充值店铺的。结果有两种情况：第一种情况，对方就是做充值店铺的，我就会说“亲，我也是做充值店铺的，大家hucang一下提高人气收藏好吗，把您的店铺链接发过来？听到这话，对方还不恨不得马上就发，平时钻腾讯群里喊得声嘶力竭都赚不了收藏，这回好了，想打瞌睡就有人送上枕头，何乐而不为，然后，链接发过来了，我收藏并截图给对方，对方出于礼尚往来的传统，也把我的店铺收藏了，一来二去，大家聊开了，我说，大家以后充话费就都到对方的店铺吧，自己给自己充有没长信用，呵呵，对方也还是乐意的说好。因为我是主动找上门的，对方很容易记住了我的店铺，收藏了，还加了好友，我又多了一个潜在的顾客了。他记住我，我可记不住他哦，因为每天趁客服工作空挡，我都会聊上一百几十个，日积月累的，人气和销量就这么起来了。所以，别抱怨自己的店铺没流量、没成交，问题是你找对方法了没有，你付出了没有，我可是每天打字打到手指头都僵硬麻木了的。第二种情况就更精彩了，一句话，让对方以为你就是天人。为何这样说？如果看到对方的店铺不是做充值的，我就来一句，“掌柜，您店铺的类目错放了，您可能之前做过充值，现在改实物了，忘记修改店铺类目了，又或许你一直都错放类目了。错放类目的话，买家就不能准确的找到您的铺了，流量和成交都是会受影响的”，对方一检查，真的错放类目了，立马就会把你当做天人，又一个掌柜被你的渊博知识征服了，剩下的一切还用说吗。
【九】充值卖家防骗篇
现实生活中有骗子，xuni网络也有骗子，针对新开店卖家的骗子也特别多。由于新开店铺，本来就没有多少经验，而且还要忙着装修店铺，优化商品标题描述，上架下架，橱窗推荐等一些列工作。由于开店初期让利顾客，一口价设置的比较低，引来了大批顾客，电脑叮咚叮咚的响着，一派生意兴隆访客络绎不绝的热闹景象。这时骗子也来了。这些骗子都是针对新手而来的，我可有经验了。我经营两个店铺，两个店铺开店时间相差不久，刚开始，两个店铺都经常收到类似“兼X、“刷X”、“帮忙上架商品”、“加入XX，一边开店，一边XX”等等信息，也经常会有骗子发来类似XX付款成功之类的截图，说已经付款了，把手机号码一发，就连续震屏，要求马上给号码充值，不然就tousu发货超时，诸如此类，不胜枚举。但是随着我当前用心经营的店铺AIFLY充值的信用和销量不断提高，骗子越来越少了。而另外一个小号信用还是几个心，到现在仍然垃圾信息不段。其实，这也印在了一句话“弱肉强食”，你弱小就有人欺负你、而你强大了，上钻上皇冠了，经验日渐丰富了，骗子就知道无从下手了，一切只会徒劳枉费心机，所以也就不来了。我琢磨，骗子也是有技术的，专门搜集新开店的卖家进行行骗，不用怕，魔高一尺，道高一丈，有事没事像我开店初期一样，来个五天三钻绝密技术防身，“三钻在身，何惧骗子”。扯远了，现就说说，都有什么类型的骗术，又是如何去识破和防范这些骗局的呢？在这个篇章中，我实话实话，因为我警惕性高，而且有防身钻石，到现在更是头顶双皇冠，所以从来没上当受骗过，也就没有深刻的经历和感受。只是收集了一些官方提醒、前辈掌柜被骗的经过、经历，防骗秘籍、窍门等，凑够一个防骗篇罢了。
（一）骗子的特点。
1、首先，您可以看下买家的注册时间。一般买家都不会在购物当天或者临近几天注册的(当然不排除例外)。骗子大多是新号，刚刚注册或者注册了很久无交易记录，又或者是有信誉却都是与同一个或者几个卖家发生的交易。
2、一般一开口就要大量的商品，而且一般不还价。如果您的价格比皇冠卖家的还高，但是买家却对于您这个新手卖家的宝贝情有独钟，大量购买，此时您要小心了哦。
3、下单后催得很急，会给您打电话甚至直接喊出你的名字，骗取信任。新手卖家此时一看来生意了，肯定欣喜，在未确定买家是否付款的前提下，手忙脚乱的给买家发货充值，这样骗子就得逞了。
4、下单后立即催你发货，给您提供已付款的截图。您务必及时查你的“已卖出的宝贝”里是否显示：买家已经付款，切勿盲目的相信买家给您“已经付款”的截图而去自行发货。5、下单后声称已付款，催促发货，同时用投诉、差评威胁您，此情况切勿惊慌，根据流程处理。
6、声称系统有问题，要发货后才显示“买家已付款”，此情况切勿相信
7、下单后让您先发货，发货后再给您付款，此情况切勿相信！
8、新手卖家们，当您正在交易的时候，如果有好几个买家同时咨询您的宝贝并向你提问，甚至反复使用闪屏，切记要谨慎.
（二）骗术的种类及对策。
1、催促干扰。老骗术了，骗子一般同时来两三个，一个拍下商品，另一个向您不停的询问，拍下的这个ID又不停的催促您赶快发货，用一个接一个的“阅读确认”来干扰您的思路，这样的骗子往往口气都很大，一下子拍下几十件。而且说“我付款了！快发货，要不然投诉你”，新手朋友往往手忙脚乱，乱中出错，发货之后才发现上当了，对方根本没有付款！对策：无论对方如何催促，一定要进入已卖出宝贝，查看交易状态，即可看到对方是否付款。
2、付款截图。骗子发来“买家已付款”的截图，这个招数比较老套了，这个所谓的“买家已付款”不过是骗子提前用PhotoShop制作出来的假的付款图片，用来迷惑新手卖家。但是新手卖家还是有上当的！对策同上！
3、买家注册会员名欺诈。骗子注册会员名诱导卖家发货，比如，买家会注册类似“买家以付款，等待卖家发货”、“买家已通过银行卡付款，等待卖家发货”、“买家已付款，您的网络有问题，请发货”的账号，混淆你的视听，目的是乱你阵脚，然后就给对方发货了。对策同上！
4、三角骗术。此类骗术比较隐蔽，甚至钻石卖家也会上当！骗子用A名字与您聊天，用另一个名字B拍下并付款。A和您谈好了，说“那我去拍下了啊”，您的旺旺这时候马上会有提示“您的宝贝卖出”，紧接着，旺旺会有另一个提示“买家已付款”，然后A说“我付款了，马上发卡密！！！快！！！速度！！！我着急要！！！”。如果这个时候，您直接提取卡密在旺旺上面发给A，那么您就要中招了！！！对策：无论对方如何催促，您先关闭与A的对话框，进入已卖出宝贝，点击买家旺旺打开聊天窗口，马上点击旺旺窗口上面的“历史纪录”，就可以看到这个拍下商品的B是否与您有交谈记录，也就可以确认这个拍下商品的B与和您聊天的A是不是一个账号
（三）卖家买家要防骗，淘宝支付宝账户安全服务要上全。
1、卖家防骗。作为卖家只需谨记：买家拍下商品后，务必确认买家是否已付款，再去发货，路径：在“已卖出的宝贝”里是否显示：“买家已经付款”；同时，务必谨记，淘宝充值平台是系统自动充值的，只要买家付款后系统会自动充值，不付款的订单是不会自动发货的。
2、买家防骗。对于买家被第三方诈骗的交易，作为卖家需要行动起来哦，不要让自己成为第三方诈骗的替罪羔羊！提醒方法：尽量在自己店铺和商品描述、商品图片最醒目的地方写下一些告示。比如申明自己没有小号，不要拍其他阿里旺旺ＩＤ提供的本店商品链接！建议能主动的和拍下自己自动发货商品的买家联系，给买家确定一些信息。可以在阿里旺旺自动回复时提醒第三方诈骗，阿里旺旺签名也可以标注，以弥补卖家不在线的时候，无法亲自提醒到买家。提醒内容可以有：切勿以“低价”“炒XX”、“兼X”等非正常购买理由进行购买，以防被骗。购买前请务必看清商品标题，所见即所得！本店无小号、无分店、绝对不主动给任何人发商品链接！绝对不用旺旺以外任何联系方式进行联系等等！
3、淘宝支付宝账号安全服务要上全。作为淘宝卖家，淘宝和支付宝账号的安全十分重要，一但发生账户安全事故，不但钱财遭受损失，而且苦心经营积累起来的店铺和信用全没了，代价是非常惨痛的，这就要我们防微杜渐，从日常的账户安全工作入手，把能用的安全服务全用上，比如：数字证书、宝令（手机版）、短信校验服务等。同时要提高识别能力，远离钓鱼网站，并定期对账户进行安全体检，确保安全评分满100。
以下这些链接跳转的都是帮派的一些防骗重要信息，赚钱不赚钱没关系，赚多赚少也没关系，关键不要上当受骗，损失钱财甚至导致账户问题，所有心血毁于一旦。相关问题请查看：《淘宝充值平台诈骗交易提醒！（卖家版）》、《关于充值平台交易诈骗提醒》、《卖家出售冲值卡（虚拟物品）防骗秘籍》、《各位新手充值平台小心騙子有人扮成淘寶客服詐騙》、《2012年虚拟新卖家防骗必看》、《不看绝对后悔哦》、《防止被骗的一些窍门》、《互刷信誉的陷阱----新手卖家防骗攻略》。
【十】充值卖家退出篇
申请退出平台有两个基本条件，一是删除所有对接商品；二是终结所有交易状态，无进行中的投诉以及退款纠纷。当您退出平台后，预存金余额会在3个工作日内解冻，退还到您的可用资金账户中。如您后续再次加入平台，自退出当日起30天后即可再次申请加入。退出路径：我的充值平台—页面右下角—退出平台。请务必在点击退出平台时一定要删除平台宝贝（解除对接关系）并且终止平台交易，若未操作产生风险需自行承担。此外，没有平台标识的宝贝，淘宝充值平台是无法发货的，若会员解除对接关系后，请自备货源，以免无货空挂。详情参考：《退出淘宝充值平台的路径以及注意事项》。
PS：【AIFLY充值】仅以此《淘宝充值平台卖家从入驻到精通全教程》奉献每一个十万新卖家。可以通过本篇文章使所有新卖家不再彷徨、不再无所适从、不再无从下手，让你成功创业！实现心中的梦想！
