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4月19日消息，据消息人士称，天猫开始自主研发适用于天猫商城商家的CRM系统，通过对会员标签化的方式，让商户了解店铺会员在天猫平台的所有购物行为的特点。
此前，天猫商城卖家所使用的CRM系统全部是由各个第三方机构开发。而此次天猫商城自建CRM系统不仅拥有数据的准确性、权威性、时效性等优势，并且将结合BI商业智能，通过会员在淘宝平台所有行为多维度对会员进行定义和标签化。
消息人士指出，此次负责天猫自建CRM系统，搭建会员体系业务的负责人是数云科技的联合创始人何直。数云信息有强大的研发CRM系统和数据挖掘的能力，是服务众多商户的第三方公司。
对此，何值本人以及阿里巴巴公关部门，对方均对此事不予置评。
据了解，2013年电子商务竞争加剧，众多商户对CRM的需求越来越普遍，对数据信息和功能性的要求也越来越大。曾有业内人士表示，今年将是CRM市场明确格局的一年。天猫商城在今年发力CRM领域，势必对CRM市场带来一定影响。
据消息人士分析，天猫商城研发的CRM系统融入了商业智能概念（BI，BusinessIntelligence），不再是单纯的会员管理体系，这是产品的最大亮点。
据悉，商业智能的概念最早在1996年提出。当时将商业智能定义为一类由数据仓库（或数据集市）、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的。
天猫商城拥有汇聚并分析所有阿里系平台上用户信息的优势和能力，这是天猫商城将CRM系统和BI商业智能结合的重要前提。可以帮助商户在进行主动推送营销的过程中加入真正的关联营销。
某国内知名CRM服务商解释道，传统的CRM系统不会做关联信息的分析，只能分析商户的会员在商户的店铺内的购物信息，但是不能收集并分析其会员在淘宝全网的购物信息。
相比之下，天猫商城将对会员在淘宝系平台全网的行为进行关联分析，从各个维度定义多维度的标签。商家可以全面掌握来自己店铺购物的消费者的全部关联信息。“例如，用户在A店进行了购物，A店铺的人就能掌握相关的用户信息，A店可以了解到用户的潜在兴趣，这是通过系统分析用户曾经的购物行为做成的多维度标签。A店铺的商户通过这些多维度的标签全面掌握用户信息，根据消费者需求制定合适的营销计划。“爆料人士爆出。
此外，该人士介绍，如果一个用户购买了20个商品，就已经可以在用户身上绑定50多个重点标签，从这些标签里几乎可以分析出用户全部的喜好。例如，该用户喜欢什么品牌、什么颜色、什么款式、材质、尺寸和单价等信息，全部都可以标记化、标签化。
未来阶段，该CRM系统还会让商家充分了解自己用户的各种关联信息，从而指导自身的商业行为。天猫商城的卖家可以根据这些维度和标签做针对性的推广，将大大提高营销的回报率。并且天猫商城进行CRM系统的研发和维护，在数据的安全性和数据的时效性以及数据的准确性上具有先天优势。
据了解，今年3月淘宝网也推出了新版的淘宝会员关系管理工具，上线后免费提供给所有淘宝卖家使用。新版淘宝会员关系管理工具不仅通过客户营销提升二次购买率，还添加了更深入的服务项目，可以帮助卖家在不同的接触点建立良好的体验标准，并且可以设置个性化的店铺策略，进行精细化客户分层。
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