爱华网第一部分：淘宝充值平台基本知识：
一：什么是淘宝充值平台？
答：淘宝充值平台的诞生是伴随着数字产品市场规模的不断发展、扩大自然产生的，为了使消费者和经销商获得更有品质、又安全、又便捷的服务体验，淘宝网自主研发的一套数字产品平台；该平台可以提供充足的数字产品，解决卖家进货需求。该平台在品质方面：拥有丰富的产品种类，优质的用户资源，强大技术支持；在安全方面：拥有系统自主产权，全天不间断监控，坚实可靠的防范体系；同时使用便捷，购买方便，即买即卖，形式多样，功能简洁。在淘宝平台强有力的支持下，该业务申请门槛低、投资风险小、品质有保证，而这些优势也将成为网店创业者的首选项目。淘宝充值平台的网址是：http://chongzhi 。
二：淘宝充值平台的标识是什么？
答：淘宝充值平台关联的商品在淘宝的宝贝搜索页面以及宝贝详情页面显示 “平台代充”的官方标识。（）
三：淘宝充值平台的业务都包括哪些内容？
答：淘宝充值平台目前主要提供话费充值(大多数供货商不支持充值固话、小灵通）、游戏点卡、腾讯qq业务，以后还会为卖家提供更加多样的数字产品。
四：实物和虚拟是否可以同时经营，可以加入tbc吗？
答：可以。（成人类目不可以）
五：淘宝充值平台充值方式是什么？是不是软件，是不是自动充值，进货价是多少，
答：淘宝充值平台充值方式是：产生订单时，系统自动将订单信息通过淘宝充值平台传送给供应商，供应商将自动给买家充值，中途无法中止，交易订单自动更改货物状态。如出现充值失败，系统正常情况会在40分钟内通知到您，您可以自行选择继续手工充值或关闭交易。
淘宝充值平台并非软件操作，而是通过网页进行操作。
在申请加入平台的步骤中会有部分商品价格展示供您参考，具体详细的价格只有加入平台后才会显示。
利润是多少？
利润：亲爱的会员您好，关于销售利润，是要根据卖家的销售量，和实际的进货价格来判断的，任何事情都是需要内外结合因果，多方面努力才能达到成功的目标。不单宝贝要好，另卖家还是需要主动推广自己店铺中的商品，增加流量，推动人气，大家都知道的公式：利润=销售总额-进货价格。充值平台有功能“盈亏统计”进行核算交易情况。
六：我旺旺不在线还可以充值吗，即平台支持离线充值吗？
答：当您的买家拍下商品付款后，无论您是否在线，淘宝充值平台会将订单信息发送给供应商，供应商收到信息后帮助您买家订单信息中的账户充值，同时会扣除您的预存款项。但是需要保证您预存金有足够资金，并且供货商商品正常供货的情况。即，淘宝充值平台支持离线充值。充值后会更改货物状态为“卖家已发货”。
七：如何申请成为淘宝充值平台用户？
答：申请淘宝充值平台用户需满足以下2个条件:
拥有淘宝店铺。2.缴纳至少500元预存金。您可以通过登陆<http://chongzhi>申请入驻。（建议您可以参考：<http://bangpai/group/thread/1092060-254365579.htm>）如有疑问请您参考帮助中心http://service/support/8100037.htm
八：预存金要怎么缴纳？
答：打开chongzhi首页，点击首页左上角“进入充值平台”选择账户管理-充钱-账户充值。
九：淘宝充值平台的预存金需要缴纳多少？有什么用途？
答：目前首次申请入驻淘宝充值平台的预存金需要缴纳500元，冻结在会员支付宝账户中为不可用余额，区别于其他可用余额。当买家订单信息产生后，淘宝充值平台会把此订单信息发送给供货商，供货商根据买家订单中填写的账户充值的同时，进货款将会从预存金中自动扣除。需要注意的是：系统直接反馈失败的交易，不会扣除预存款或者扣除后会立刻退款，明细需到“充值平台账户明细”中查询。
十：淘宝充值平台是不是发布一个类目的商品就要交500元?
答：入驻淘宝充值平台首次缴纳的500元预存金是用作进货款的，包括话费、网游、腾讯，不需要根据类目重复缴纳。
十一：淘宝充值平台的预存金如何解冻<提现>？
答：淘宝充值平台的预存金在退出充值平台后会解冻，成功退出后三个工作日内，预存金款项自然解冻。届时请到您的支付宝账户中查询确认。淘宝充值平台的预存金不支持部分解冻。
关于预存金详细解释可以参考：http://bangpai/group/thread/1092060-254809578.htm
十二：淘宝充值平台的交易有信誉累积吗？
答：经由淘宝网的tbc订单，有信誉累积，但是tbc里的手工充值订单没有信誉累积。
十三：tbc的话费货源是什么充值方式？
答：话费充值方式很多，每个供货商都不同，有充值卡充值、空中充值、现金充值、boss充值、手机支付方式等。
十四：用淘宝充值平台进行充值,多久可以成功?
答：淘宝充值平台正常充值为1-10分钟到账，订单提交后系统会在40分钟内自动判断是否充值成功，建议等系统判断并显示最终交易结果后再进行下一步的操作。月初月末交易量大时会有延迟到账、失败的现象，延迟基本在24小时内到账。
十五．如何申请退出淘宝充值平台？退出后多久能重新加入？
答：申请退出充值平台有2个基本条件：
1、删除所有对接商品；
2、终结所有交易状态，无进行中的投诉以及退款纠纷。当您退出平台后，预存金余额会在3个工作日内解冻，退还到您的可用资金账户中。如您后续再次加入平台，自退出当日起30天后申请加入。
退出路径：我的充值平台—页面右下角—退出平台
注意事项：目前有部分会员反馈退出平台时没有删除平台宝贝并终止平台交易，导致系统一直处于退出中，在此间仍是产生了平台交易，此时产生的交易无法正常发货（交易失败），会员无法自行查询详情。为避免不必要的损失和交易纠纷，请务必在点击退出平台前一定要删除平台宝贝（解除宝贝与平台的对接）并且终止平台交易、投诉、退款，若未操作而产生的风险需自行承担。另提醒到：没有充值平台的标识的宝贝，淘宝充值平台是无法发货的，若会员解除宝贝与平台的对接关系后，请自备货源，以免无货空挂。
第二部分：入驻平台操作流程：
一：如何从卖家后台进入平台首页？
答：路径为：卖家中心的出售中宝贝-淘宝充值平台宝贝-淘宝充值平台宝贝页面左上角-平台首页，点击即可。
二：淘宝充值平台如何发布宝贝/进货？
进入平台，在左边菜单栏“话费直充进货/点卡直充进货/qq直充进货”中选择需要发布的商品类目，搜索商品后，选择供货商，设置淘宝一口价，进价上限/自动调价，最后发布至淘宝。
话费操作指导：http://bangpai/group/thread/1092060-265339021.htm（自2011年8月26日起，淘宝充值平台话费进货新模式参考：http://bangpai/group/thread/1092060-264123377.htm）
游戏操作指导：http://bangpai/group/thread/1092060-268046422.htm
三：淘宝充值平台的自动调价是什么意思？
答：淘宝充值平台的自动调价功能，是当会员选择供货商时，可以自己设定所期望的利润值，即调价数值。当进货价格不变时，淘宝一口价保持原来所设定的价格不变。当且仅当进货价格改变时，淘宝一口价=供应商调整后的进货价+调价数值。（调价数值不能为负数）
四：什么是进价上限？
答：会员选择供货商时，可以自己设定所能承受的最高进货价格，一旦供货商的进货价超出这个价格，就会停止供货。
五：为什么我的一口价变成了双倍？
答：咨询会员是否是设置的自动调价模式，自动调价模式里填写的是期望的利润值。若填写的是进价，后续供应商价格变动促发自动调价，一口价就会变成双倍。
建议让会员参考自动调价设置：http://bangpai/group/thread/1092060-254809578.htm
六：“编辑宝贝”为红是什么原因？如何修改？
答：因很多会员是新手卖家，常常因为价格设置原因，导致商品被系统监管（cc），而无法显示或被搜索到，主要原因是价格设置过高或者过低。淘宝充值平台为了快速提醒会员商品价格有问题，而设置了“宝贝编辑”显示红色，建议会员修改价格直至“宝贝编辑”为默认颜色（黑色）在进行出售。
“宝贝编辑”是红色会不会对商品有限制？
淘宝充值平台是提供货源的渠道，所以不会因宝贝价格而做限制，一切规则根据淘宝主站而制定。如淘宝充值平台已经提醒价格有疑义并且“宝贝编辑”显示红色，会员仍不做修改，后续淘宝主站系统会排查到价格存在问题而对宝贝进行监管（cc）。所以建议到会员，在已经提示“宝贝编辑”为红色的状态时，提前修改，防患于未然。
七：淘宝充值平台如何编辑、下架、删除宝贝?
答：您可以进入“淘宝充值平台”--“宝贝管理””对“出售中的宝贝”和“仓库中的宝贝”进行编辑、下架、删除的操作。
八：平台宝贝如何分栏编辑？
答：需要把平台充值宝贝分类，那么您首先需要先设置好分栏类目。操作步骤：首先进入淘宝首页→我是卖家→店铺管理→宝贝分栏管理→宝贝归类→选择需要的宝贝→移动到分类→即可。
操作指导：http://bangpai/group/thread/1092060-254382081.htm
九：为什么宝贝地区显示北京？能不能更改？其他卖家怎么更改的？
答：这是由平台宝贝属性默认的暂不支持修改。其他卖家可以修改的原因是对接店铺原有的宝贝所以可以保留原数据。
十：平台宝贝能不能自动橱窗推荐？怎么设置推荐？
答：平台宝贝暂不支持自动橱窗推荐，但是可以手动设置橱窗推荐。在平台-编辑宝贝-页面最下方可手动勾选是否需要推荐。
十一：平台宝贝能不能批量编辑？支持自动上架吗？
答：目前平台宝贝暂不支持批量编辑、自动上架功能。
十二：平台宝贝能不能设置一个买家限购一个？
答：平台宝贝暂不支持限拍。
十三：平台宝贝能不能设置促销折扣？
答：平台宝贝暂不支持折扣销售，并告知会员若强行设置被系统排查到会被判定虚假交易。告知会员其风险性且风险自行承担。
十四：发布宝贝时系统提示系统繁忙无法发布成功？
答：1.首先查看宝贝id在crm中查询店铺是否已发布过同宝贝，宝贝状态是否正常，若显示cc在售建议会员尝试先更改商品价格<具体价格可参考淘宝网相关商品市场价,不要参考商城价>.使宝贝恢复正常在进行编辑操作。
若不是1的情况查看卖家店铺类目设置的是否成人类目，成人类目下无法发布平台宝贝，建议会员先更改类目。
十五：为什么宝贝发布后不显示？
答：正常平台宝贝首次发布成功会在24小时内在店铺中显示，若一直未显示查看是否宝贝价格设置不合理，具体价格可参考淘宝网相关商品市场价<不要参考商城价>。
十六：为什么我的宝贝在店铺中显示但是卖家后台找不到？
答：先查看宝贝id在crm中的状态，如果是正常状态但是后台就是不显示，解决方案：询问会员是否需要帮助删除，并告知删除的宝贝数据不保留，会员不认可的情况下可反馈给tbc客服。
十七：为什么平台宝贝删除后在店铺还是正常显示呢？
答：淘宝充值平台宝贝在平台删除后<即：取消宝贝与平台的对接>，宝贝仍会出现在淘宝主站的出售中宝贝中，此时同步删除（从主站删除宝贝）后即是彻底删除宝贝，而彻底删除的宝贝再次发布数据从零开始。
十八：我的平台宝贝怎么自动下架了？
答：平台宝贝会自动下架的原因大致有：
1、预存金不足200元时，为避免交易大量失败，平台宝贝会被系统自动下架。
2、使用了第三方软件编辑宝贝。
3、供应商维护下架了货源，卖家没有自主下架无货源宝贝，当有会员拍下此商品时会触发此商品下架，交易失败。
4、话费新模式系统未匹配上符合卖家设置的条件的供货商。
5、商品违规被处罚了。
第三部分：淘宝充值平台使用过程：
一：为什么话费供应商显示的是a最后充值的却是另一个呢？如何自行选择供货商？
答：例如有abc三个供货商，当成功设置了新推荐充值自动上限/自动下限的数值，一口价自动生成。当产生订单时，系统会把会员设置的充值条件与abc供货商匹配，但是仍然需要按照顺序进行。若a供货商不符合充值条件，系统会自动顺延给予b供货商搜索条件，若是仍然不符合条件， 以此类推会顺延给予c供货商，符合条件后在给予充值，最后系统显示成功否。目前话费新模式是系统根据供应商指标和会员设置的利润值来匹配符合条件的供货商，会员自己无法选择供货商（手工充值除外）。
详情见http://bangpai/group/thread/1092060-264714464.htm。
二：平台不是自动发货的吗，为什么需要手动点击发货？并且点击后又是充值失败的？
答：平台系统充值程序中系统会自动更改货物状态，无需会员自行点击“发货”，充值状态的更改跟充值过程是没有必然联系的。当货物一直没有自动更改货物状态时需要去“淘宝充值平台宝贝”-“已卖出的宝贝里”查看订单的交易状态。如系统显示“交易失败”，后续系统是不会再次充值的。
三：平台交易失败的原因是什么？
答：交易失败的原因因素有很多，例如：
1、供应商维护。<我们收到维护信息会尽可能提前系统公告大家并在帮派中公告，需要大家及时关注，对于较长时间维护的商品建议先下架已避免交易纠纷>
2、数据传输问题
3、买家恶意代购<恶意代购的说明：http://bangpai/group/thread/1092060-255932834.htm>
4、充值账户填写错误等
ps:系统显示充值失败的，是没有扣除您的款项的请到预存金收支明细中查看。
四：订单为什么买家一拍下就被关闭？
答：网游的交易：
买方规定：同一买家在24小时内,购买同一类目商品所充值的游戏用户名不同,连续5次的,在24小时内,该买家对平台代充游戏类目商品的下单将无法成功，但不影响其他淘宝商品购买；
卖方规定：在同一店铺内,出现上述买家大于5个的,淘宝会通知卖家,要求卖家规范店铺,对其店铺商品进行整顿,防止出现此类代充情况发生；如重复违规视情节淘宝充值平台有权将卖家退出平台。
话费交易：
卖家开通了自动处理功能，交易直接反馈失败后，交易关闭退款买家。同时提醒卖家核实是否有货源，如果是无货源的宝贝系统不会自动下架，需要会员自行下架处理，如卖家未操作下架，买家购买交易失败的同时会触发宝贝下架。
五：为什么我的交易直接关闭退款了？自动处理是什么？
答：自动处理功能是会员的可选项。若选择开通了自动处理，那么当系统判断充值失败后，系统会自动关闭交易，并退款给买家。加入闪电发货的会员请慎重选择。只有在开通自动处理功能后产生的交易，此功能才能实现。
六：维护的宝贝你们为什么不给自动下架，现在导致我交易失败了，退款率怎么算？
答：供应商维护下架的货源需要卖家自己关注维护信息并及时调整商品<如果卖家没有及时下架被买家拍下无货源宝贝会触发此宝贝自动下架，交易失败>,交易失败及退款率问题按照淘宝主站规则正常处理。
七：预存金不足200元时怎么还是产生了交易？
答：平台交易的预存金扣款逻辑为：在产生一笔订单充值时系统会在40分内去判断是否充值成功，并在最终判断后去进行预存金的相应扣款，此时判断到预存金不足200元系统会自动下架相关商品，但是当状态还处于“交易中”没有作出最终判断的订单系统不会去判断预存金余额，这时仍然可以产生其他笔订单充值。
另：手动充值是无预存金余额最低要求的，只要预存金有钱款就可进行手动充值。
八：淘宝充值平台预存金的注意事项
答：为了避免大量交易失败，商品下架，平台系统中设置了当交易状态完结后，系统判断预存金低于200元时，系统会下架对接商品，建议您保证预存金不要低于200元，以免交易纠纷产生。
九：我的买家申请退款了怎么办？
答：对于买家表示没有收到充值的交易，请大家按照如下流程处理：
1、买卖双方的交易，要按照淘宝网主站正常规则来处理。
2、话费类：若买家表示没有到账，或者申请退款。需要卖家自主联系供货商查询订单是否失败。如果失败，供货商会退款给卖家（而不是买家）。若无法联系供货商，或者和供货商无法友好协商，阿里旺旺联系“充值平台售后”。但是需要卖家给予无法协商和无法联系的聊天凭证，方便我们为您更好的管理供货商。
3、游戏类：若买家表示没有到账，或者申请退款。请和交易对应的供货商联系核实，若核实充值成功的情况，可以先索取官方充值记录,再拒绝退款，并上传充值记录凭证。如无法联系到供货商可以阿里旺旺联系卡易售：jianguosup进行核实，若和供货商无法联系或者无法友好协商，请您阿里旺旺联系“充值平台售后”。
十：我如何查看给我订单充值的供应商是谁？怎么联系供应商？
答：在“出售中宝贝”-“淘宝充值平台宝贝”-“已卖出的宝贝”里有对应订单供货商的名称显示。
供应商联系方式http://bangpai/group/thread/1092060-260309034.htm
十一：联系供货商查单供货商不回复我怎么办？
答：告知会员提供带有相关需要查询的交易的订单编号、充值账号的供货商未回复的相关聊天记录截图阿里旺旺联系“充值平台售后”，工作人员收到会尽快核实处理。
十二：我要怎么投诉供应商？
答：把供应商的相关问题聊天记录截图提供至阿里旺旺“充值平台售后”。
十三：买家申请退款了供应商跟买家都提供了凭证怎么办？
答：首先审核买家凭证是否有效<充值账户名，查询日期等>，确实有效的情况下无法自主判断反馈给tbc客服。
十四：如何查看供货商的退款？
答：在支付宝账户明细里查看，供应商的退款一般会有备注相关平台订单号。若是批量退款的建议会员联系供货商查询退款的支付宝流水号。
①系统显示成功，但供货商核实后实际失败的情况下，通常供货商会通过支付宝转账形式退款卖家。
查询方式请参考链接：http://bangpai/group/thread/1092060-260325383.htm
②系统直接显示交易失败。
查询方式：http://bangpai/group/thread/1092060-264712794.htm
十五：是平台的交易买家说充值慢等原因给我差评，你们要怎么处理？
答：淘宝充值平台遵循淘宝网的相关规定，评价包含商品本身还有卖家的服务，淘宝充值平台提供的是进货渠道因此不干涉评价问题。恶意评价参考http://service/support/knowledge-1121070.htm
十六：我的平台交易被淘宝判断为虚假交易处罚了我的店铺怎么办？
答：亲爱的会员，您好。淘宝充值平台是提供进货渠道的平台，如何设置宝贝价格并进行出售由您自行决定，但是淘宝充值平台的宝贝务必遵守淘宝主站相关规则，此问题按照主站处罚规则处理。
