在曼谷,不少超大型商场里,都会有一家店,里面有很多女性在抢购一种标准化包装的产品,包装呈平板状堆叠在货架上,而在收银台,一次买一叠的人大有人在。这就是世界著名的包包品牌——NaRaYa娜莱雅曼谷包。
它的分店已经遍布亚欧大陆,深受广大女性和山寨工厂的喜欢,虽然在大陆还没有开分店(应该很快会开),目前只有港澳台有,但你绝对能在上下九看到类似的产品。
而为什么这个品牌能够如此成功?就要先说一个故事。
这故事要从上世纪80年代说起。
Vassilios和Wasna Lathouras原本是两个风牛马不相及的人,Wasna女士是一个出生于曼谷的中国移民后代,她家是一个开杂货店大家庭。而Vassilios先生是一位希腊的商人,就在上世纪80年代,Vassilios先生来到了与希腊相距千里的泰国,看看能否在这找到什么商机,就在他到Samut Prakan(北榄,曼谷南部)游览古城时,他遇到了一位叫Wasna的导游,他们聊得非常尽兴,Vassilios先生想不到Wasna这个导游,也有很好的经商天赋,他们有很多理念一拍即合,使得Vassilios先生觉得在泰国肯定有一盘很大的生意,在等着他开创,很快,他们一起创造了NaRaYa的公司。
——机遇总是留给有准备的人,也是留给敢于尝试新事物的人。Wasna女士较好的外语能力,为她成为一名能够接待外国人的导游,并且能够很好的与Vassilios交流打下了坚实的基础。而Vassilios敢于来到语言与环境都陌生的地方开拓商机,
NaRaYa这个名字来自于印度神Phra Narai,普遍被人们称为毗湿奴——印度教的主神之一。选择这样一个名字,是为了表达吉利的意思,也是为了让许多不同语种的人们容易发音。——赋予品牌生命及意义,是让品牌快速得到人们认可的重要方式。简单易读的品牌,也使得品牌传播得更快更准确。
NaRaYa一开始只是一个小的家庭作坊,只有不到20台缝纫机,但是在一个充满竞争的市场中,NaRaYa是如何卖出它的包包的呢?在这方面,NaRaYa遵循三个原则——上乘的产品质量、多样化以及有竞争力的价格。
上乘的产品质量——为了长期保证顾客对NaRaYa产品的喜爱,并不断地再次购买,NaRaYa采购高质量的原材料。另一方面,为了得到更好更稳定的产品做工,NaRaYa没有采取外包形式,而是自己招聘当地的员工,这样使得产品质量更易监控,改进更及时,并且NaRaYa为员工提供一系列培训,使得她们的手工艺做得更专业。
多样化——无论是在原材料的颜色花样的选购上,还是在产品的设计、用途上,NaRaYa都不断变化,更新很快,产品覆盖的用途也越来越广,以保证满足更多消费者,特别是女性的要求。它的制作材料主要是泰国的绸缎和棉布,花色独特、品种繁多的特点,使NaRaYa产品有了别具一格的风味。精致、富贵、时尚的风格适应不同年龄层次的女性。
有竞争力的价格——NaRaYa与许多农村有剩余劳动力的妇女合作,让她们来帮忙制造NaRaYa包包及其他织品,使得NaRaYa的做工成本便宜。但为了保证低廉的价格,NaRaYa意识到这是不够的,NaRaYa相信,以他们的产品以及价格,是不愁没有人买的,重点就是让更多人知道。因此,店铺的位置也是它们成功的关键,与许多同行不同,NaRaYA并没有选择租金便宜的店铺,反而选择了购物中心的地点,并且用明亮的色调、喜庆的颜色、和诱人的设计来装饰店铺,这使得NaRaYa的产品销量非常大,巨大的销量使得NaRaYa在原材料采购上,也能获得较低的价格。
(NaRaYa的价格从几十泰铢到几百泰铢左右,一些高档些的会上千以上,但大部分的产品价格区间都会在大众能接受的范围内,一般的肩包就2-5百泰铢)
——找到营销目标,找到核心价值,并且找到相应适合的营销对策,是成功的关键之一。有人用高质量高价格来营造高档气息,而有人用高质量地价格来营造平民风格,两者都没有错,关键在消费者是谁。在泰国,上世纪就创立的NaRaYa选择了后者。
在店铺利用上,NaRaYa也有别于其他品牌,首先,由于NaRaYa款式多更新快,因此他们不吝啬于展示他们的产品,在橱窗、货架高处等显眼的地方,NaRaYa都给予足够的空间去展示他们的畅销产品以及新产品,让顾客更了解NaRaYa的产品。但同时,NaRaYa的店面也是NaRaYa的仓库,几乎所有的在售NaRaYa产品都以最简单,最省空间的方式、标准化的包装叠放在店内的货架上让顾客直接挑选,而这样做确实有许多好处。
首先,把产品库存都摆放出来,这增加的产品透明度,满足了顾客对产品色泽、瑕疵等方面的挑剔,让她们自己直接选,避免了让售货员去仓库调换的麻烦,还缩短了顾客选购时间,甚至可以少聘请导购员,节省成本。
其次,简易化的包装,让产品可以大量叠加起来,这使得店铺不仅可以摆放更多样式的产品,而且每个样式的产品库存也可以很多,这样降低了某个产品一下子卖完的可能,也降低了因货物不够而需要调货的运输成本,同时也显得更简洁。在大部分时候,顾客买到的NaRaYa产品看上去只是一片平平的布板,这也方便携带,因此会见到不少人买了很多产品,走的时候却拿得轻松自如,增加了顾客一次购买的数量。
最后,产品的包装是没有开口的,顾客通过一些样品来了解产品的样子以及质感,在打开包装就等于毁坏包装的前提下,保证了产品在被购前的完整性,加强了顾客对产品完好度的信心。
——合适的营销环境的建立,是达成销售的最后一步——顾客购买——的重要环节。便利的地点,没有刻意营造高档的气息,但也没有廉价的感觉,标准化的产品,自助式的购买体验,这些都是NaRaYa为适应目标人群、在销量及服务上而所作的平衡。
NaRaYa从一开始就抓住了大部分女性的心理,爱打扮、喜欢新花样、注重质量、需要功能、但又没有太多的金钱。低廉的价格让NaRaYa与许多欧洲名牌包包不同,更符合当地女性,甚至的许多女性的消费层次,而上乘的质量又使得NaRaYa与很多廉价货拉开了差距,多样化更符合大部分女性,特别是热带地区 女性的心理,这些地区的人们总拥有无限的热情,非常喜欢鲜艳的颜色,变换花样。NaRaYa符合她们一切需求。
今天NaRaYa(娜莱雅)主要的经营总额已经超过了5亿泰铢(近一千五百一十万美元)。公司雇佣了超过1500名雇员,生产织布包和其它相关织布产品的员工总人数超过了4000人。NaRaYa(娜莱雅)现在已经出口商品到全世界32个国家和地区,包括美国、日本、中国台湾、意大利、埃及等国家,在同行业中属于泰国的龙头。成为了当地女生以及外国女生到泰国时争相购买的时尚包包。