爱华网——必须十分重视细节及其放大效应
一、西方流传的一首民谣：《帝国亡于铁钉》
铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马厥；战马厥，骑士跌；骑士跌，军团削；军团削，战事折；战事折，帝国灭。
二、故事发生在英国内战时期：（资产阶级革命）
国王查理三世和公爵准备拼死一战，这场战斗将决定谁统治英国。进行战斗的当天早上，查理派一个马夫备好自己最喜欢的战马。“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。铁匠本准备砸钉子将最后一个马掌钉好的，但在马夫的催促下，只好将马掌挂在蹄子下。
两军交锋了，查理国王就在军队的阵中，他冲锋陷阵，指挥士兵迎战敌人。远远地，他看见在战场另一头自己的几个士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以查理快速冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。他还没走到一半，那只挂着的马掌掉了，战马跌翻在地，查理也被掀在地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的战马就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵纷纷转身撤退，公爵的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑，“马!”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
三、中国历史上的类似事件（明王朝灭亡案例）
上述所展示的是仅仅由于缺了一支小小的铁钉，最终却造成了一个帝国的覆灭。中国历史上“帝国亡于铁钉”之类的事件不胜枚举。
明王朝的灭亡就是如此。熊廷弼经略辽东时就开始筹划消灭努尔哈赤，无论从哪个方面衡量，明朝都占绝对优势，然而对满洲人的作战却难以取胜。
导致明军的军事行动无法成功的一个重要原因，更是细小得令人诧异：衣服袖子太短！在东北天寒地冻的天气中作战，人的手指非常容易冻僵。满洲人生长在这样的环境中，他们非常习惯在这样的环境里活动。而且满洲人还发明了一种能够保护住手指的长袖铠甲，使士兵在寒冬中依然能够自如使用兵器。而明军的衣甲却是短袖的，仗还没开始打，手指已经冻得不能动弹。
明代嘉靖年间东南沿海的倭寇的兴与败。当时倭寇使用的武器是一种形状很像反映抗日战争的电影里日本鬼子所使用的指挥刀的双手刀，其接战范围大于中国式的单手刀，在短兵相接的时候，占有很大优势。这是倭寇猖獗的一个重要原因。
后来戚继光在剿除倭寇时，让自己招募的士兵使用了一种长达数米的长矛，交战时，倭寇的双手刀无法够着戚家军战士的脖子，从而铲平倭寇。
四、关于细节的放大效应（在经济或管理上）
1、以前，中国国际航空公司的每架飞机最多配备过125%的航餐，以保证乘客的用餐需要，但经过实际调查后发现，尤其是国内短途飞行中，至少有5%的旅客是不吃饭的。因此，国航及时将每架飞机的配餐量调整为95%。据统计，飞机上每千克重量每小时的飞行耗 油为0.0372加仑，减少机带食物则可因此节省大量燃油成本，这样，单节省下来的餐费及燃油费每年就高达6000万—7000万元。
2、我国开始提倡限制空调开启时间或提高夏季空调控制温度也是如此。一台1.5匹分体式空调机如果夏天温度调高1℃，按每天运行10小时计算，能节省0.5度电。以此估算，一个家庭一个月至少节电15度。全国按照5000万户计算，那么每个月可节省7.5亿度电。在日本，原首相小泉就曾提出，所有上班族不再打领带，为此办公室空调的温度可以上调1℃，应该也出于同样的考虑。
3、还有我们离家外出时，往往关掉电视，却并没有拔掉电源插头，电还在损耗。这种耗电大概相当于30瓦的长明灯一直在点着，会直接导致整个社会缺电72.7亿度。中国这么大，人口这么多，每人每天节约一度电，相当于一年少烧两亿吨煤。
4、企业不能忽视任何一个客户对你的产品和服务的投诉。根据福特公司的数据：一个对产品和服务满意的客户，会将其满意讲给另外的六个人（这被营销学称为“成本定理”）；而一个对产品和服务不满意的客户，会向12个人讲述他因为买这种产品而遭受的折磨和麻烦（这被营销学称为“扩散定理”）；在企业进行的客户满意度调查中，有一个客户不满意，实际上往往有24个客户不满意，只不过没有表现出来而已（这被营销学称之为“杠杆定理”）。所以，企业在其经营管理的过程中，对任何一个关系到客户满意与否的小事都不能放过。
5、温家宝总理说：“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题……这是中国领导人任何时候都必须牢牢记住的。”这话最确切不过地说明了细节的累积性放大效应。细节的放大效应在我们的工作中有着非常重要的意义，尤其是结构性放大效应，对我们组织系统的运行有着深刻的影响。在开始时，往往是细节的差错，但是到后来，这些微小的差错在各种因素的相互作用下，会导致灾难性的后果，甚至会导致整个系统的毁灭。正所谓“失之毫厘，谬以千里”。
6、飞机涡轮机的发明者，德国人帕布斯.海恩提出的一个关于飞行安全的法则——“海恩法则”（每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故，有300起未遂先兆，以及1000起事故隐患），有助于我们深刻地理解结构性放大效应。细节的放大效应要求我们在工作中要防微杜渐，不要因为事小而漠视之，不要因为其细而忽略之。否则，积久成弊，最终将导致灾难性的后果。因为任何一个细节上的疏忽，都有可能使整个系统瘫痪，即《细节决定成败》中提到的“1%的失误会导致100%的失败”，即“100-1=0”。
