爱华网以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚！
淘宝客服面临以下项诈骗的请参考回答：
1、买家：有没有发票？可以开发票吗？答：亲，有发票。可以开发票
2、买家：我买风衣（或者皮衣）可以开文具发票吗？答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解！
3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗？答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的，
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。
5、买家：有没有QQ？答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
6、买家：我上网不方便，你手机号码多少？答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系
7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。
8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？答：请按照网页提示，购买付款。
9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家：我没有支付宝（淘宝账号），可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易
签收骗局
近期我们和一个同行因买家签收是否为本人的问题遇到了点小麻烦：
事情是这样的：
我们昨天客服反映说有个顾客旺旺 上说，他没收到货，但是快递显示签收了，
仔细一问下来，顾客留下的是正确的地址，但是手机号码写错了。派件员拿到件去投递的时候打面单上面的电话，电话里面的人告诉快递元说：地址错了，你帮我送到xxx地址来。
然后派件员就换地址了，到了目的地。打了电话，对方也签收了。
但是问题出在：买家和收件的不是同一个人！！！
现在
顾客说:“我没收到东西，我没有签字，我要投诉你们虚假发货”
顺丰快递说：“收方要求我们改地址的啊，我们发过去对方也签收的呀”
我们说：“我们按照订单信息里面的地址发货的呀”
貌似大家都很冤枉。
再看同行遇到的：
同行一个买家在签收的时候也是收方要求改地址，改了之后因本人出差原因，选择的是朋友代收。（快递和收方电话沟通）。结果过了N天之后买家来投诉说根本没收到货，不是他签收的。同行致电淘宝申诉，淘宝要求他提供“第三方合法签收证明”，但是这个证明快递根本提供不了，得买家才能提供授权谁签收，所以他去申诉完全申诉不通。
大家看下来肯定心理都有数，其中的猫腻就在买家和派送员之间发生。买家不通过我们直接就要求快递改地址，而快递也因为收方手机号码吻合而越权操作擅自改发。
这样做，改地址的原因和改发到何地是不公布在物流进度信息里面的，我们和淘宝的小二是无法通过物流信息来判断的。
我们需要做的应对：
但凡涉及到改地址、改手机号码发送的，都应当由顾客在旺旺上提出要求。这点作为证据保存。
发出的快递都留好底单，遇到这类情况可以出示作为证据。
很多快递提供查看或者传真给你签收底单的服务。我们遇到这种情况的话，去找快递公司要。
看签收人签名。如果本人签收，则买家投诉应当不成立。
如果非本人签收，引导买家找快递公司赔钱。
