天猫客服如何防骗防陷阱的回答参考 淘宝客服参考用语

以下内容维权一旦成立,都将面临6分每次的处罚!

淘宝客服面临以下项诈骗的请参考回答:

1、买家:有没有发票?可以开发票吗?答:亲,有发票。可以开发票

2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解!

3、买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗?答:亲,根据你购买产品的金额开具发票,我们需要报税的,

4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票,这时需要回答客户:请稍等下,我查下,然后接着回复:亲,发票已经给你开了,发货的时候忘了一起寄给你了,非常抱歉,我们马上寄给你。

5、买家:有没有QQ?答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。

6、买家:我上网不方便,你手机号码多少?答:公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系,请旺旺联系

7、买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?答:客服不关闭任何交易,买家自行关闭即可。

8、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?答:请按照网页提示,购买付款。

9、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

10、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址,答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

11、买家:我没有支付宝(淘宝账号),可以用网银打款给你直接购买吗,答:亲,请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易

签收骗局

近期我们和一个同行因买家签收是否为本人的问题遇到了点小麻烦:
事情是这样的:

我们昨天客服反映说有个顾客旺旺 上说,他没收到货,但是快递显示签收了,

仔细一问下来,顾客留下的是正确的地址,但是手机号码写错了。派件员拿到件去投递的时候打面单上面的电话,电话里面的人告诉快递元说:地址错了,你帮我送到xxx地址来。
然后派件员就换地址了,到了目的地。打了电话,对方也签收了。

但是问题出在:买家和收件的不是同一个人!!!

现在
顾客说:“我没收到东西,我没有签字,我要投诉你们虚假发货”
顺丰快递说:“收方要求我们改地址的啊,我们发过去对方也签收的呀”
我们说:“我们按照订单信息里面的地址发货的呀”

貌似大家都很冤枉。


再看同行遇到的:
同行一个买家在签收的时候也是收方要求改地址,改了之后因本人出差原因,选择的是朋友代收。(快递和收方电话沟通)。结果过了N天之后买家来投诉说根本没收到货,不是他签收的。同行致电淘宝申诉,淘宝要求他提供“第三方合法签收证明”,但是这个证明快递根本提供不了,得买家才能提供授权谁签收,所以他去申诉完全申诉不通。
天猫客服如何防骗防陷阱的回答参考 淘宝客服参考用语

大家看下来肯定心理都有数,其中的猫腻就在买家和派送员之间发生。买家不通过我们直接就要求快递改地址,而快递也因为收方手机号码吻合而越权操作擅自改发。

这样做,改地址的原因和改发到何地是不公布在物流进度信息里面的,我们和淘宝的小二是无法通过物流信息来判断的。

我们需要做的应对:
但凡涉及到改地址、改手机号码发送的,都应当由顾客在旺旺上提出要求。这点作为证据保存。
发出的快递都留好底单,遇到这类情况可以出示作为证据。
很多快递提供查看或者传真给你签收底单的服务。我们遇到这种情况的话,去找快递公司要。
看签收人签名。如果本人签收,则买家投诉应当不成立。
如果非本人签收,引导买家找快递公司赔钱。

  

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