与济南广电宽带的最后一次交锋 济南广电宽带

按常理说,接宽带网是件让消费者接受优质服务,赏心悦目的事,可是我接济南广电宽带的经历却成了八年抗战似的的艰苦奋斗。昨天傍晚,广电的工作人员终于过来退了我预交的网费,我的“凤凰涅槃”历程才终于宣告结束,这事情还得从过年前说起。

过年前,我搬家,得重新接宽带,我在楼道里看到广电的广告,便打电话咨询,当时的客服人员信誓旦旦地说是2M的网速,网速没问题,我相信了(上当了啊!)。一看网费的确不贵,40元一个月,比网通便宜很多,而且是免费安装。于是,我便打电话订了,30分钟后工作人员就到了,当时我心里好感动,这服务真好,速度真快(当时单纯的我以为人家来就是给我接通网线了呢。)。可工作人员收了钱后,说他只是来办理手续的,明天别的工作人员过来接网线,我就问明天什么时候,他说明天上午,来之前会跟你联系,我想想也行。可是到了第二天中午了,还是没有任何人和我联系,到了下午一二点钟吧,我终于坐不住了,就打电话催,下点三点多,工作人员才终于姗姗而来。接通后,我试了试,还行,能看在线电视也能玩泡泡堂的游戏。接通工作终于告一段落,最痛苦的阶段接踵而至。

一两天之后,我发现白天网速很快,什么都能做,一到网上,网速还不如蜗牛快,什么都不能做,看不了在线电视,玩不了泡泡堂的游戏,我便在线测试了下网速,才几KB,那个郁闷啊。于是我便打客服电话83180000。工作人员来家里看过之后说线路没问题,是机器部的事,“我回去之后让他们给你调试。”工作人员说。结果好几天过去了,他们的工作人员也没跟我联系,网速是照旧不如蜗牛爬的快。这样一直拖到过年后,到过完年,我接广电网的网线也过去近一个月了,这一个月晚上根本上不了网,我打了无数个电话报修,也一直只是口头上答应,没有实际行动,说白了就是敷衍消费者。

过年后,我老公打电话再次投诉,并说再不给解决我们就找消协解决,并把白天网速好晚上网速不好的情况也说了,说晚上连电影都看不了,结果客服人员居然说:“你可以白天看电影啊,或者晚上12点以后看啊,非得晚上看吗?”(同志们:你们接网线只能白天看电影的噢,得去跟老板把上班时间换成晚上,呵呵)当时我老公就火了,就说你们再不维修,我们就跟消协投诉!!!然后第二天晚上,广电一下子来了3位工作人员,将情况记录在案,说回去给我们调整出口。后来网速就好了些,变成永远地玩不了泡泡堂游戏,可以看在线电视了(PPlive,Ppstream等)。我想,算了,不折腾了,懒得浪费电话费,不能玩就不玩了,看看电视就行了(典型的阿Q精神)。

但是日子并不太平,断断续续的网速动不动就闹脾气,动不动就网速慢,偶尔还行,但很快就会恢复本来面目——根本就上不了网:开网页超级慢,看电影玩游戏简直是做梦!但是我也懒得理会了,毕竟白天上班,晚上真正玩电脑的时间也不多,但是心里还是挺懊恼的,偶尔也打广电的客服电话报修,但是一直没有人理睬我,可怜啊!!!

这样到了七月二十二日,很清楚,是日食那天。晚上我回到家,想看看日食的视频,结果根本就看不了,网速特别慢,简直疯了,我就跟我老公说,我老公说中午网速就不行了,他还以为是日食的影响呢,嘿嘿。然后我打电话问,广电的客服人员说我们和平路这边光缆断了,白天刚维修了,这下在调整出口(多么熟悉的借口啊),我就问:“那什么时候能够好啊?”“明天就好了。”“明天万一没好呢?””“明天一定会好的。”二十三晚上我回到家,网速依旧慢,我郁闷了,再一次拨通了广电的客服电话,客服人员说第二天过来维修,问我第二天什么时候有时间,我说下午5点以后或者中午十一点半到两点之间,“女士,你说的那个时间点我们是不一定能够过去的噢。”“那怎么办?让我不上班在家里等你们的大驾光临?”我也火了。“那晚上七点以后吧。”第二天晚上八点了,人还没来,我再一次拨通了83180000,“女士,我们说七点以后的,再等等吧。”“那到底什么时间呢?能说具体点吗?”“这个我们没法定,再等等吧,女士。”我再次无语,到了八点半后,终于来了个人,检查的结果跟以前一样,“线路没问题,机器出口的事,回去解决。”(广电的这句话已经让我的耳朵起茧了。)“那什么时候可以调试呢?”“我回去跟机器部的说。”笨蛋的我再一次相信了广电!到了二十五号,网速还是得意地唱着“依旧如此”,我简直崩溃了,再一次为移动做贡献,打通了电话,二十六号维修人员再一次光临寒舍,答案依旧如过年前,并信誓旦旦地说当晚回去就帮我调整好,最迟第二天,并强调:“广电的网速还是很不错的。”(观众朋友,记住这句话啊,后来会自相矛盾,露出狼子野心的)二十七号依旧,二十八号依旧…….

二十九号晚上我终于发飙了。“女士,我们再次来给你维修吧。”“不用了,我已经不再信任你们了,被你们骗了半年是我的笨,我决定改正错误了。”“女士,那你的意思是?”“很简单,三天之内上门致歉,并退回我所剩的网费,我要解除合同。否则我将通过别的途径解决。”(之前预交了一年的网费480元,每月40元。)“女士,我们这合同不能解除的,因为当时安装时是给您免费安装的,属于优惠,优惠的就不能解除合同。”(注意现在用“您”了)“合同上的这个规定我怎么不知道?之前你们工作人员并没有提请我注意啊,也没有说明啊?”“女士,那没办法,合同是不能解除的,我们再给您维修吧。”“你们维修了半年了,有结果吗?反而我浪费了不少的电话费、时间和精力,再说了,我们的这个合同所应该给我的合同利益已经不可能实现了,我预期所要得到的合同目的即好好的上网已经不可能达到了, 这点,这半年的情况已足以说明,根据我国《合同法》的相关规定,合同目的不能实现的,当事人可以解除合同,这是法定的解除合同的权利,是法律赋予我的权利,我是个律师,这点我绝对自信。”“那我跟领导汇报下吧。”第二天,广电的工作人员再次跟我联系,但却说已经过去的近七个月,每个月的网费要按每月50元扣除,因为他们有损失,“你们有损失,那过去的七个月我上不了网,打了无数个电话都没解决,浪费的时间、精力和金钱,就不是损失了?只能每月扣除40元,还我二百元,每月交40元,想扣我每月50元,门都没有!”我决定对恶势力不再妥协,以法律赋予我的权利维护我的利益。“那我们跟领导说说吧。”3号过去,广电又没信了,晚上我再次打电话将抗战进行到底,于是,昨天他们终于上门退款了。

退款过程中还发生了个小插曲,当初接网线时,广电送了我两张在线看电影的卡,说得还,否则要扣80元钱,“那卡我都没用过啊?”“那也得还。”,我想肯定丢了,因为中途我还帮过一次家,我就问扣80那我可不可不退网了,“也行,但以后网速不好不可以再打客服电话了?”“那不公平啊!”“我们广电的网速就这样,开网页慢,看不了Pplive,Ppstream。”我晕,终于露出狐狸尾巴了,(各位观众可记住了,这可是广电给我的原话!!!)便打电话给我老公,原来卡在他那,找来办了退网手续。末了,他还来了句:“你不接我们广电了,接网通吗?嘿嘿,网通速度可慢了。”我也没好言搭理他:“爱接谁的网线,是我的权利,他们网速好不好,我是跟他们的事,跟你们无关,懂不懂合同的相对性啊?第三者最好闭嘴!”

至此,我接广电宽带的痛苦才终于了结了,一身的轻松啊!最后我还是提醒各位观众,一定要利用法律武器保护好自己的合法权利,不能让这些强势企业一一得逞,否则他们只会更加肆无忌惮地侵犯更多的消费者的权利,我们消费者应该团结一心,让这些服务质量低,服务态度差,还蛮不讲理的企业无立足之地。

与济南广电宽带的最后一次交锋 济南广电宽带

  

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