爱华网按常理说，接宽带网是件让消费者接受优质服务，赏心悦目的事，可是我接济南广电宽带的经历却成了八年抗战似的的艰苦奋斗。昨天傍晚，广电的工作人员终于过来退了我预交的网费，我的“凤凰涅槃”历程才终于宣告结束，这事情还得从过年前说起。
过年前，我搬家，得重新接宽带，我在楼道里看到广电的广告，便打电话咨询，当时的客服人员信誓旦旦地说是2M的网速，网速没问题，我相信了（上当了啊！）。一看网费的确不贵，40元一个月，比网通便宜很多，而且是免费安装。于是，我便打电话订了，30分钟后工作人员就到了，当时我心里好感动，这服务真好，速度真快（当时单纯的我以为人家来就是给我接通网线了呢。）。可工作人员收了钱后，说他只是来办理手续的，明天别的工作人员过来接网线，我就问明天什么时候，他说明天上午，来之前会跟你联系，我想想也行。可是到了第二天中午了，还是没有任何人和我联系，到了下午一二点钟吧，我终于坐不住了，就打电话催，下点三点多，工作人员才终于姗姗而来。接通后，我试了试，还行，能看在线电视也能玩泡泡堂的游戏。接通工作终于告一段落，最痛苦的阶段接踵而至。
一两天之后，我发现白天网速很快，什么都能做，一到网上，网速还不如蜗牛快，什么都不能做，看不了在线电视，玩不了泡泡堂的游戏，我便在线测试了下网速，才几KB，那个郁闷啊。于是我便打客服电话83180000。工作人员来家里看过之后说线路没问题，是机器部的事，“我回去之后让他们给你调试。”工作人员说。结果好几天过去了，他们的工作人员也没跟我联系，网速是照旧不如蜗牛爬的快。这样一直拖到过年后，到过完年，我接广电网的网线也过去近一个月了，这一个月晚上根本上不了网，我打了无数个电话报修，也一直只是口头上答应，没有实际行动，说白了就是敷衍消费者。
过年后，我老公打电话再次投诉，并说再不给解决我们就找消协解决，并把白天网速好晚上网速不好的情况也说了，说晚上连电影都看不了，结果客服人员居然说：“你可以白天看电影啊，或者晚上12点以后看啊，非得晚上看吗？”（同志们：你们接网线只能白天看电影的噢，得去跟老板把上班时间换成晚上，呵呵）当时我老公就火了，就说你们再不维修，我们就跟消协投诉！！！然后第二天晚上，广电一下子来了3位工作人员，将情况记录在案，说回去给我们调整出口。后来网速就好了些，变成永远地玩不了泡泡堂游戏，可以看在线电视了（PPlive,Ppstream等）。我想，算了，不折腾了，懒得浪费电话费，不能玩就不玩了，看看电视就行了（典型的阿Q精神）。
但是日子并不太平，断断续续的网速动不动就闹脾气，动不动就网速慢，偶尔还行，但很快就会恢复本来面目——根本就上不了网：开网页超级慢，看电影玩游戏简直是做梦！但是我也懒得理会了，毕竟白天上班，晚上真正玩电脑的时间也不多，但是心里还是挺懊恼的，偶尔也打广电的客服电话报修，但是一直没有人理睬我，可怜啊！！！
这样到了七月二十二日，很清楚，是日食那天。晚上我回到家，想看看日食的视频，结果根本就看不了，网速特别慢，简直疯了，我就跟我老公说，我老公说中午网速就不行了，他还以为是日食的影响呢，嘿嘿。然后我打电话问，广电的客服人员说我们和平路这边光缆断了，白天刚维修了，这下在调整出口（多么熟悉的借口啊），我就问：“那什么时候能够好啊？”“明天就好了。”“明天万一没好呢？””“明天一定会好的。”二十三晚上我回到家，网速依旧慢，我郁闷了，再一次拨通了广电的客服电话，客服人员说第二天过来维修，问我第二天什么时候有时间，我说下午5点以后或者中午十一点半到两点之间，“女士，你说的那个时间点我们是不一定能够过去的噢。”“那怎么办？让我不上班在家里等你们的大驾光临？”我也火了。“那晚上七点以后吧。”第二天晚上八点了，人还没来，我再一次拨通了83180000，“女士，我们说七点以后的，再等等吧。”“那到底什么时间呢？能说具体点吗？”“这个我们没法定，再等等吧，女士。”我再次无语，到了八点半后，终于来了个人，检查的结果跟以前一样，“线路没问题，机器出口的事，回去解决。”（广电的这句话已经让我的耳朵起茧了。）“那什么时候可以调试呢？”“我回去跟机器部的说。”笨蛋的我再一次相信了广电！到了二十五号，网速还是得意地唱着“依旧如此”，我简直崩溃了，再一次为移动做贡献，打通了电话，二十六号维修人员再一次光临寒舍，答案依旧如过年前，并信誓旦旦地说当晚回去就帮我调整好，最迟第二天，并强调：“广电的网速还是很不错的。”（观众朋友，记住这句话啊，后来会自相矛盾，露出狼子野心的）二十七号依旧，二十八号依旧…….
二十九号晚上我终于发飙了。“女士，我们再次来给你维修吧。”“不用了，我已经不再信任你们了，被你们骗了半年是我的笨，我决定改正错误了。”“女士，那你的意思是？”“很简单，三天之内上门致歉，并退回我所剩的网费，我要解除合同。否则我将通过别的途径解决。”（之前预交了一年的网费480元，每月40元。）“女士，我们这合同不能解除的，因为当时安装时是给您免费安装的，属于优惠，优惠的就不能解除合同。”（注意现在用“您”了）“合同上的这个规定我怎么不知道？之前你们工作人员并没有提请我注意啊，也没有说明啊?”“女士，那没办法，合同是不能解除的，我们再给您维修吧。”“你们维修了半年了，有结果吗？反而我浪费了不少的电话费、时间和精力，再说了，我们的这个合同所应该给我的合同利益已经不可能实现了，我预期所要得到的合同目的即好好的上网已经不可能达到了， 这点，这半年的情况已足以说明，根据我国《合同法》的相关规定，合同目的不能实现的，当事人可以解除合同，这是法定的解除合同的权利，是法律赋予我的权利，我是个律师，这点我绝对自信。”“那我跟领导汇报下吧。”第二天，广电的工作人员再次跟我联系，但却说已经过去的近七个月，每个月的网费要按每月50元扣除，因为他们有损失，“你们有损失，那过去的七个月我上不了网，打了无数个电话都没解决，浪费的时间、精力和金钱，就不是损失了？只能每月扣除40元，还我二百元，每月交40元，想扣我每月50元，门都没有！”我决定对恶势力不再妥协，以法律赋予我的权利维护我的利益。“那我们跟领导说说吧。”3号过去，广电又没信了，晚上我再次打电话将抗战进行到底，于是，昨天他们终于上门退款了。
退款过程中还发生了个小插曲，当初接网线时，广电送了我两张在线看电影的卡，说得还，否则要扣80元钱，“那卡我都没用过啊？”“那也得还。”，我想肯定丢了，因为中途我还帮过一次家，我就问扣80那我可不可不退网了，“也行，但以后网速不好不可以再打客服电话了？”“那不公平啊！”“我们广电的网速就这样，开网页慢，看不了Pplive,Ppstream。”我晕，终于露出狐狸尾巴了，（各位观众可记住了，这可是广电给我的原话！！！）便打电话给我老公，原来卡在他那，找来办了退网手续。末了，他还来了句：“你不接我们广电了，接网通吗？嘿嘿，网通速度可慢了。”我也没好言搭理他：“爱接谁的网线，是我的权利，他们网速好不好，我是跟他们的事，跟你们无关，懂不懂合同的相对性啊？第三者最好闭嘴！”
至此，我接广电宽带的痛苦才终于了结了，一身的轻松啊！最后我还是提醒各位观众，一定要利用法律武器保护好自己的合法权利，不能让这些强势企业一一得逞，否则他们只会更加肆无忌惮地侵犯更多的消费者的权利，我们消费者应该团结一心，让这些服务质量低，服务态度差，还蛮不讲理的企业无立足之地。
