在线客服专员岗位描述 客服专员岗位说明书

岗位职责

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

在线客服专员岗位描述 客服专员岗位说明书

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

5、与同事或主管共享信息, 进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

任职条件

一般来说,客户专员的任职条件如下所示:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。

具备素质

(一)心理素质要求

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

(二)品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺,说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

(三)技能素质要求

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

(四)综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力参考资料:

不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/25101014/224813.html

更多阅读

QQ/腾讯在线客服方法 腾讯qq在线客服咨询

最近大家反应腾讯的在线qq客服找不到,其实是腾讯怕我们去烦他,就故意把QQ在线客服藏起来了,只有电话的客服。太犯贱了,小编怎么能让他得逞呢?小编在这里为大家提供一个方法:我们知道腾讯的客服网址是:http://kf.qq.com/可是这里都

QQ在线客服在哪呢? 腾讯客服在线qq

QQ在线客服在哪呢?——简介当我们的QQ有问题的时候,总会系统找到腾讯客服咨询,但是一般情况下,大家都不知道在哪里找腾讯客服,以下的操作方法就是要告诉大家如何找到腾讯客服QQ在线客服在哪呢?——工具/原料QQ软件电脑

腾讯官网生成qq在线客服代码 qq客服悬浮代码生成器

腾讯官网生成qq在线客服代码——简介很多朋友在网上找qq客服的代码,其实qq官网给我们提供了生成在线客服代码的地方,使用起来也非常方便和安全,这里小编就向大家介绍一下。腾讯官网生成qq在线客服代码——方法/步骤腾讯官网生成qq在线

声明:《在线客服专员岗位描述 客服专员岗位说明书》为网友给伱最好自己分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除