爱华网一：第一映像
在一个人评价一个客观事物是，第一印象有着巨大的影响。所以旅游企业在打造第一印象的过程中必须要下苦功，现在很多的行业都在提倡“五心”服务，我认为旅游行业要做到爱心、信心、耐心、细心、责任心，尤其在信心方面对影响第一印象尤为重要，每个员工的自信构成了一个信心十足的企业，这样在整体上能给人以放心的印象，服务企业的产品就是服务，顾客能给我们具体评价的也是服务，当他们进入我们的服务范围的时候，首先就会感受到一种气氛，这种气氛是整个的企业给他的一种抽象的感觉，但人的第一感觉对一个人的评价产生着重要的作用，所以我们必须树立一种积极向上、振奋精神的感觉，而这种感觉就是源于整个乘务员团体的自信，而一个团体的自信就会让一个企业在竞争中所向披靡，可见对于一个服务企业来说，要求一批拥有自信的员工是非常重要的。
而其他几种心态也非常重要，旅客出门在外，需要我们用爱心、责任心和细心关爱他们生活的点点滴滴，一个关爱旅客的企业能给人以一种温暖，当然第一印象也不会差；同时一种细心的装饰也能给人一种先入为主的好印象，比如说一个温馨的小提示。
二：晕轮效应
晕轮效应常常是给人一种坏的效应，而坏的晕轮效应都是由于旅客在旅游的过程中由于某个旅行社或者某个地方给他带来了不愉快的经历，因而对整个旅行社行业甚至外出旅游产生了一种坏的感觉，但是无论是利用好的晕轮效应还是改变坏的晕轮效应，都必须加强整个行业的管理，因为只有要求整体的每一个部分做好了，旅游无论在什么时间、什么地方接触的都是好的事物，那么他们对旅行社认可度就会大大提高，那么他对这个行业也就有了好的印象。
同时旅游者通过各种渠道对旅行社有了一个零零碎碎的了解，而在人的一种心理常态下，他们都会注重了解旅行社的缺点，很多人就认为旅行社都是在宰顾客、拿回扣，总之对旅行社的印象就是一个坏的印象，所以在这个方面我们应该加强宣传，宣传旅行社对旅游者出游带来的各种各样的好处和便利，比如省钱、人身安全、接送便宜等等。
三：心理定势
由于中国是一个特殊的国家，传统的思维对人的影响很大，很多人都有“父母在，不远游，游必有方”的思想，而我们重在不远游，出于很多方面的考虑，比如花费、安全等，我们很多人都是不愿意出远门，而在平常的生活中也关注到了一些关于出去的不好的案例，于是对出去旅游产生了未知的恐惧，这样在人们的心目中就产生了出去旅游是一个既累人、有没有多大安全感的活动，在这样的心理定势下，旅游活动开展就比较困难了。
在改变一个人的心理定势的时候，还是要做好第一印象，给人以先入为主的好的感觉，让人们在接触到我们这个行业的是就能感到放心和温暖，人的心里戒备就会大大放松，这样就方便我们进一步开展下一步工作。再者要加强旅游地和旅行社的宣传，强调出去能给人们带来什么好处，旅行社能帮旅客规避风险，给旅客一种心理的安心，同时在旅游者出游的过程中，力争给每个旅客愉快的旅途，这样通过有经验的旅客的有利传播，一个人能带动他身边的一群人参与到旅游活动中来，一种好的“蝴蝶效应”会给我们带来很大的客源。
四：刻板印象
刻板印象只凭一时偏见或道听途说而形成的，要改变刻板印象必须针对社会中的一个群体的人，就必须从整体上着眼。
社会的部分人对一个行业的偏见是长期形成的，我们必须潜移默化的的去改变。首先要求整个行业的改变，这是一个宏观的要求，可能只有政府才有这样的强制力去规范市场主体的行为；在具体的过程中，各个旅行社要严格要求并要长期坚持，对违规行为严加打击，改变社会对行业的看法；同时还要加强一些美化宣传，宣传旅游的好的一方面，还有就是利用另外一部分人作为一个主流的宣传效应，影响到存在偏见的一些人，长期的坚持就会让人形成一种好的刻板效应。
五：期望效应
在处理期望效应的过程中，也是比较困难的事，每个人都有不同的标准和要求，这种状况很大程度上取决于个人的性格和经历，而这种特征又是比较难以改变的，我们的服务是面对大众的服务，而不是针对个人。
我们在接待顾客的时候，我们不要期望能使每一位顾客满意，只能用自己最好的标准去对待每一个人，不要产生差别就好，避免给人产生一种不公平的感觉，同时对极个别人的特殊要求特殊处理；同时可以定一个比较低的起点，然后再层层提升，让人感觉到服务在越来越好，在心理的常态下人们都应该是满意的。
六：习惯定向
由于这类人群习惯以自己的经验为评判标准，而固守自己的想法，无论它是对还是错，而不做经验外的尝试。
我们在处理这类问题时，首先要加强一种富有诱惑力的宣传，让人们对某个旅游目的地产生一种向往的心态，那么他们就有了出游的欲望，极想做一下尝试，尽管他的思想是排斥的；再就是在人们产生欲望的基础上加强营销和促销，让旅游线路深入人心，再就是弄清楚旅游者不愿出游的原因是什么，他们的想法是什么，他们曾经有了什么样的固有的经验，然后在针对这些问题想到解决的方案，然后给他们一个个问题的解决，在问题解决的基础上再说服他们参与到旅游活动中来；在开始的时候必须改变自己的形象，让旅行社以一种好的形象进入人们的视野，给人一种耳目一新的感觉，那样他就重新定位，给旅游活动和旅行社一种全新的印象。
七：假定相似性偏见/行动者—观察着偏见
人虽然有着许多的共同点，但是每个人都有着自己的个性和特点，根据马克思主义哲学的观点必须要具体问题具体分析。
我认为既要利用相似性，也要避免相似性偏见。首先，很多人都有着他们的共同点，我们可以再科学分析的基础上，对旅游人群进行科学的分类，然后根据每个人的特征将他划分到哪一类中，这样就有了一个处理问题的根据，对不同类的人要用不同的策略，免得“一视同仁”反而让事情弄巧成拙；我们也不能存有相似性偏见，对所有的人都用统一标准去对待，经营者首先主观的想了一些东西，认为符合消费者的要求，但是事实上我们这种主观的做法是不符合实际的，“顾客就是上帝”的理念让我们要从顾客的需求出发，站在消费者的立场上，想想他们有什么需求进而决定我们该怎么做，我们就像一个观察者，我们可能认为那种行为不可思议，但顾客能接受，我们就必须调整我们的思维，正所谓旁观者清，我们必须站在一个高度去审视顾客的行为并从中找出一个规律，不要把我们主观的东西强加在顾客身上。
