爱华网1:淘宝行业多心酸 24岁淘宝店主熬夜猝死
据东方早报报道，一位年仅24岁的杭州淘宝店女店主“艾珺aj”17日在家中猝死。消息一出，引发众
多网友关注。据其好友介绍，艾珺生前经营着一家淘宝店，平日里工作辛苦，经常熬夜。在一片扼腕
叹息声中，此事也让经常熬夜者拉响了警钟。面对淘宝店主的“熬夜死”、白领的“加班死”、“过
劳死”等花样年华的凋谢，除了让人感到遗憾痛心外，更是让人内心产生忧虑。
诚然，身在职场的年轻人有时不得不变身为“拼命三郎”，但疲于奔命的同时，我们必须要认识到：
事业固然重要，但生命和健康亦不可忽视。“艾珺aj”的死亡不是个例，现在很多人因长时间工作，
饮食不规律导致压力巨大，亚健康已经成为普遍状态。
2:金华26岁淘宝店主家中离奇死亡 身上无打斗痕迹
昨天上午，金华读者邵先生爆料，位于永康城区的一间出租房里，发现了一具男尸。离奇的是，男尸
表面没有明显外伤痕迹，房屋内也没发现任何财产损失。
男子到底因何死亡？本报记者第一时间赶到了案发现场。
现场在某公寓楼的二楼。房间里，死者的手机还在充电，而他的母亲胡女士已哭成泪人。
爆料人邵先生在对面开店。昨天上午11点左右，他看到死者母亲带着两名警察，拿了一把梯子爬
到二楼的窗户。
“一位民警爬到窗户旁边，说看到房间的地上躺着一个男的，他母亲就大哭起来了。”邵先生说
，他只知道那个房间住的是一个20来岁的男子，永康人，是开淘宝店的。“我一个朋友在他那里进过
货，我对他倒是没什么印象，听说是个挺乖的男生。”
胡女士是永康市象珠镇山西村人。昨天上午10点多，她专程拎了一袋菜，准备来为儿子烧午饭。
记者从胡女士口中得知，她儿子也姓胡，今年26岁。3年前，小胡开始自主创业做淘宝生意，销售
刀具等五金日用品，一直租住在这间房子里。
一路上，胡女士给儿子打了好几个电话，但是都没有人接。到二楼出租房门口，胡女士往门缝里
一瞧，发现电饭煲翻倒在地上，米饭四处撒落，这让她有种不祥预感。
情急之下，胡女士给房东打了电话，请他帮助开门。同时，胡女士让朋友上网查看儿子QQ，结果
发现儿子并没有上网。“平时这个时间，他肯定上着QQ的。”胡女士说。
胡女士报了警，民警爬上二楼往室内一瞧，只见小胡趴在床边地上，旁边有多处呕吐物。
小胡已死亡多时。
房东王老伯回忆，案发前一天下午3点多，他还看到小胡往楼上搬东西，“估计这几天生意好，忙
着发货。”
与胡女士同村的村民说，小胡人长得帅气，而且老实本分。
“人不错，租住这里3年了。”王老伯说，小胡租住期间，没有发现有任何特殊的行为。
昨天下午5点，记者从永康市公安局了解到，经过现场勘查，没有发现明显的打斗痕迹，财物也没
有发现损失。经过法医检测，小胡尸体表面没有明显外伤性痕迹。
目前，永康市的民警正在对死者的尸体进行解剖。“暂时没有发现他杀痕迹。”民警告诉记者，
具体结果要等到一周后才能揭晓。
后记：亲们，不论是做国内淘宝，还是国外速卖通。请在平时的工作中，多多注意自己的身体。
因为这种例子已经屡见不鲜了。金钱成可贵，生命价更高！如果没有了宝贵的生命，神马都是浮云。
虽然我也是这庞大队伍中的一员，可是我深知健康的重要。我现在都保证每天按时吃饭，按时睡觉，
坚持晨跑。每天早上都坚持半个多小时的跑步。因为每天对着电脑，眼睛很酸痛，隐约有点颈椎病了
。现在我们还这样年轻。想想我们以后老了怎么办？就像一个老奶奶讲的一样，年轻的时候我们应该
多走走。对于电脑上网来讲，八十岁都来得及。可是我们那个时候会有余力去走走看看世界吗？我知
道我们这个职业是不能避免不于电脑接触的。但是请腾于时间来对待自己宝贵的身体。我建议我们应
该定期去医院做体检。这样避免悲剧发生。
3:淘宝店主的死亡笔记：御泥坊创始人36岁猝死
有消息称，淘品牌御泥坊前董事长、可滋泉品牌缔造者吴立君于7月15日下午突发脑疾于长沙去世，年
仅36岁。今日中午，可滋泉官方微博对此消息予以了确认，“吴立君先生因长期辛劳，7月8日突发脑
部静脉窦血栓。经多方全力抢救无效，于7月15日不幸逝世，享年36岁。”
百度百科显示，2006年至2008年9月，吴立君任“御泥坊”董事长兼营销总监，开业半年时间获得淘宝
最佳面膜排名第一，最终收购生产厂家，成为淘品牌50强。2008年至2009年，吴立君任“三口农茗怡
清源茶叶”董事长，开业仅用5天升到钻石，55天升到皇冠，一年时间达到四皇冠信誉并一度排名淘宝
茶叶类目第一名。2009年，吴立君为LILYMODA成功实现“淘品牌”50强目标，至此湖南省的两个淘品
牌均出自湖南三创团队的运营。
互联网从业者大多都面临着健康透支一问题，而作为“亚历山大”一族，淘宝卖家在健康问题上有过
之而无不及。2011年11月，淘宝网对74名淘宝卖家取样为身体状况专门做了健康调查，其中：颈椎异
常38人，超过50%;女性乳腺增生37人，占女性人数94%;视力屈光不正26人，占35%;慢性咽炎21人;血脂
异常19人;脂肪肝18人;甲状腺异常17人……
随着健康问题的积累，淘宝卖家的生命也就面临着威胁，i黑马的统计显示，仅去年见之报端的淘宝卖
家猝死的案例就多达四个：
2012年10月21日，年仅29岁的淘宝店主许文俊因过度疲劳去世。他的网店在首页打出这样几排黑字，
“您好，由于店主过度疲劳，发生不幸，所以本店暂停一切销售，请亲谅解……”
2012年7月19日，一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注，逝者是一名美丽的
女孩，即将办婚礼。去世前一段时间，一边忙着经营网店，一边忙着结婚装修房子，同时又在减肥。
2012年6月，海门叠石桥家纺市场一民房出租屋内，一名25岁的淘宝皇冠卖家小夏因为疲劳过度倒在了
屋内，尸体几天后才被快递员发现。
2012年5月6日，名为“@Susu爱小可可”的博主发微博告知，名为“可可家”的淘宝店店主苏苏因为蛛
网膜脑出血去世。苏苏，1985年出生，辣妈一名，淘宝全职店长，同时也是1岁孩子的母亲。
2011年6月，25岁淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。
淘宝卖家，请不要透支自己的生命!
4:又一淘宝店主过劳死 掌柜，要钱不要命值吗
导语：图为店铺首页截屏：“由于店主过度疲劳发生不幸，所以本店暂停一切销售请亲谅解，如果亲
还要的话需要等15天左右，对逝者(老板)的尊敬 ，时间可能会延迟 但是一定会给亲处理，希望亲给
予理解……”店主为皇冠卖家，所在地区为杭州！这家名为“小彩衣柜”的网店的等级已经达到了一
个皇冠，好评率也在98%以上。网店内，所有服装都由专业模特展示、在影棚内拍摄完成，看得出店主
的认真细致。但这家营业了3年的服装店，从几天前开始，宣布“暂停一切销售”，原因是，29岁的店
主许文俊去世。
店主的弟弟许先生告诉现代快报记者，兄长是在10月21日这天出事的。当天，许文俊开车去工厂
补货，在回来的途中感到身体不适，于是靠边停车。之后，过路人发现不对劲，赶紧打电话叫来救护
车。但是，这名才29岁的年轻人再也没有睁开眼睛。据了解，医生尚未给出明确的去世原因，只是告
诉家人，这是由“疲劳过度”导致的。
“哥哥的身体很好，连感冒都很少。”许文俊的弟弟怎么也想不通，但他心里明白，许文俊的生
活状态确实可以称得上“疲劳过度”——每天凌晨两点多才睡，早上八九点就开始工作。虽然他的妻
子也在帮忙，但进货、发货、和买家沟通、带着衣服到上海、联络模特拍照等事宜，还是主要由许文
俊承担。这名年仅29岁的年轻人去世了，留下了妻子和两岁的女儿，由他注册的淘宝店马上还面临着
被注销，一家人感到心碎而无助。
他们的生存状态
凌晨睡清晨起，压力无人能懂
两年前，南京商人小张开始转行做淘宝，主要从事家纺批发和零售。虽然才30岁，但他每月少则
数万、多则百万的收入，也让不少同龄人垂涎不已。但随之而来的“代价”是：无双休、无假期、不
能生病以及每天仅仅4个小时的睡眠。
小张和妻子共同打理这家淘宝店，同时雇了一名店员。妻子和店员一般只负责看店，每天过着朝
九晚五的正常生活。至于和买家沟通、跑工厂、发货等任务，都由小张一人承担。“每天6点起来，凌
晨两三点睡。”他无所谓地笑笑，“很正常，自己辛苦点吧。”每天，他的店都能收到几十份订单，
一个月几百个。小张坦言，他不敢生病，就算生病也得继续，“中间断掉就没信誉，没信誉就没生意
。”
“外行并不能理解我们的压力。”小张说，“一来生意不好会产生焦虑，二来每天要和大量买家
沟通，遇到难缠的买家，会影响心情，更会烦躁，如果性格不好，还真不能做淘宝店主这一行。”小
张告诉记者，“亲”不是那么好喊的，谁都会有心情不好的时候，可是做这行，不管你高兴不高兴，
每天都要赔着笑脸和别人说话，否则别人一旦投诉你，就要遭到扣分，“一年扣满12分，店铺就会被
屏蔽，而扣分机制又很严格——盗图、延迟发货等等，都会导致扣分……”
目前，小张依旧打算一直做下去，到做不动为止，“做淘宝比别的行业赚钱，风险小，孩子又刚
刚出生，尿布、奶粉，到处都要花钱。”小张觉得自己身体不错，因此，每次听到诸如淘宝店主猝死
的消息也并不十分紧张，“做淘宝没有不辛苦的，有钱了就可以吃好一点。”
做淘宝两年，胃病和干眼症缠身
南京小伙王震虽然只有23岁，却已经是个有着两年店龄的“资深店主”了，如今，他的小店已是
两个皇冠，在淘宝店中算是中上档次，但为此他也付出了大量身体上的代价：胃病、干眼症……对于
淘宝店主猝死的新闻，他很淡定：我能理解那种压力和劳累。
两年前，刚从学校毕业的王震干起了淘宝，刚开始，所有事情都是王震一个人扛，进货、配货、
发货、售前售后、上新……王震说，那半年真是印象深刻，作息不规律已经不是最可怕的，最可怕的
是经常忙到通宵发货，连着几天几夜都不能合眼。
在坚持了半年之后，去年6月，实在吃不消的他雇了两个人做售前和售后咨询，而父母看儿子如此
操劳很心疼，也放下手头工作全力支持他，妈妈负责给大家做饭，检查衣服质量，爸爸帮忙进货。
王震介绍，像他的小店一般都是直接从进货方那里拿图，省了很多事儿，接下来，每家店都要做
的就是上新，“写‘宝贝描述’、传图、做网页，这样下来，一件衣服至少要花20分钟。”
这些做完之后，就可以打包配货了，一般要花2-3个小时，之后叫快递上门取货。发完货，基本工
作差不多就结束了，但还会有很多买家有各种问题以及退货 ，这些还需要一一回复并妥善处理。
“现在连我一共是5个人，真的是刚刚好，少一个人就会忙疯。”王震说，和普通上班族不同，淘
宝店主的工作状态就是永远忙得没个尽头，“活是永远干不完的，一旦做了卖家，就像上了发条，一
直在转。”
做淘宝店主仅仅两年，王震已经患上了胃病以及干眼症。“其实跟周围的淘宝店主比，我已经算
轻松的了，毕竟不是一个人在干。”王震苦笑道：“如果一个人做淘宝，那真的是超人，不敢想象。
”
2011年6月，25岁淘宝卖家敏敏因疲劳过度去世。
2012年5月，又一名淘宝卖家离开了我们。
1985年出生的辣妈，宝宝才1岁。
2012年6月，一名25岁的淘宝皇冠卖家小夏因为疲劳过度倒在了屋内，尸体几天后才被快递员发现
。 2012年7月，同样是身为淘宝店主的24岁准新娘艾珺，在睡梦中离开了。
开网店要自己找货源，拍照，上传图片。亲自为买家发货，包装，一系列的工作下来，淘宝店主
您还能应付得来吗？
5: 掌柜的普通一天：1点睡，10点起，饭点顾不上
滕晓祎，男，25岁。进入淘宝开店已有5年时间，目前他的店铺等级已成为“四皇冠”。他这样描述每
天的日子“1点睡、10点起，每天都在连轴转”。
每天上午10点左右，滕晓祎的朋友虽然已经早早在办公室里上班了，他刚起床，可这算不上一个
懒觉，因为他凌晨三、四点才睡。起身后第一件事情就是跑到电脑前，看看睡觉时有没有买家下单。
早饭，是盯着电脑吃完的。
上午11点，滕晓祎出门步行去附近的家纺市场，因为头天晚上有些货物已售罄，他趁着买家吃饭
休息的时间去补仓。家纺市场离家只有10分钟，但咬牙肩扛50－60斤的货物走回来时，他已经是一头
汗。
回到家时已过12点，胡乱扒了两口饭后，他又赶紧忙活起来。他和女朋友“兵分两路”，他忙着
给已下单的货物打包，而女朋友则忙着给新进的货物拍照上架。家纺类商品所占空间大，又有很多细
碎产品，打包一件需要10分钟，一天需要打包60～100件左右货物，这一切都要赶在下午6点快递员来
收货前完成。女朋友在给新进货物拍照的同时，还得帮着滕晓祎一起打包。下午4、5点，是网购高峰
期，买家们趁着快递收货前下单，阿里旺旺每一声“呼唤”都无形之中增加了滕晓祎的工作负担。
晚上7点左右，快递员离去，工作并未结束，接着继续泡在阿里旺旺上，为晚间的买家解答疑问，
处理售后问题，将晚上的货单提前打包……。此外，还要继续下午没有完成的拍照和修图以及上新品
的工作，直到凌晨1点。
常常，他选择阿里旺旺通宵在线，一声“叮咚”，他还得起身继续……
兼职掌柜：别人上班我上班，别人休息我还上班
和滕晓祎这样的全职掌柜不同，一批兼职开店的小店主昨天在论坛里也大呼“干淘宝真是伤不起”。
周小姐是一名朝九晚五的投行公司文员，一下了班，她的角色则成为一家网店的小老板。这家店经过3
年半的苦心经营，现成了皇冠店铺。
因为要上班，所以进货、打包、售后等所有工作都必须在晚上或者周末完成。“批发市场都是白
天开业，所以周末去进货，如果不想冒着囤货的风险，就得每天去进货，要维持比较好的客流，最起
码一周要上新一次，总之就是不能和市场断了联系。”周小姐最开始做的是文具生意，每周都必须去
城隍庙淘新品。因为拼个性，所以单件新品都必须自己拍照和修图，再加上与众不同的产品介绍，需
要花费一小时。“别人上班我在上班，别人休息我还在上班，总之整天都很忙，经常半夜2点多睡觉，
第二天又得准点上班。如果遇到要上新品的日子，通宵也是难免的事。”
“我一直是一个人单干，卖文具每月要发700多个包裹，实在忙不过来。”今年5月底，周小姐决
定转行卖精品女鞋和女包，并且与两个朋友合作分担。“实在吃不消，现在的想法是尽量不给自己太
多压力。”不过即便如此，周小姐还是时常感觉力不从心，“胃一直有点小毛病，怎么都胖不起来。
”
风光背后：总是半路杀出头疼买家
网友“牛零零OO”这样形容自己开店的辛苦：“很多人总觉得开网店的人坐在电脑前就可以有收
入很舒服。殊不知我们这行都很辛苦。实物图片要拍照、要修图；参考图得去百度找没水印的；衣服
要度量，至少3个部位要量；上传图片弄一个淘宝链接，如果是新牌子要半个小时一个；当面交易怕客
人走单，淘宝拍下怕恶意差评，害怕哪天淘宝的宝贝会被降权。身心疲惫。”
经过了5年的打拼的邵小唐也深有感受，他掌管的那家专售育婴用品的四皇冠店铺已雇有进货、打
包、发货、客服等多名专职人员，他只处理雇员搞不定的环节和思考促销等问题，即便如此，他仍逃
不开淘宝生意的烦恼。
邵小唐原本是一名薪水不菲的IT人员，“为了过上不一样的生活”而进入淘宝从商。“当时觉得
做网店生意就是坐在电脑前，不需要和人打交道，还蛮轻松的。做了以后才知道，做网店生意才是最
需要和人打交道的。”
邵小唐坦言最烦心的就是解决售后时被“小心眼”的买家缠上。“有一次，一个买家说买回去的
摇铃不响，要求退货。当时我正好在他家附近，就开车过去看看，结果发现摇铃没有问题。我就为了
这桩几块钱的事情折腾了几个小时，心情顿时就被弄坏掉了。”
很多店主都这样形容“极品买家”和恶意差评师那是一把悬在我们头顶的“达摩克利斯之剑”。
如何避免“过劳死”
当前社会不论是名人还是平常人，不论是伟人还是凡人，在报纸上经常登有壮年人壮志未酬身先死的
例子，其实这些人无疑都是忙碌之辈，不是身体劳碌，就是思想负担重，这也是当前社会的一种现象
。且不说大人，就是一年级的小孩子，也是苦累不堪，且不论学下些什么，背的书包比当年大学生的
都重，放个寒暑假还要补课，更别说是周六日了，当然这也不乏有望子成龙的家长和老师所负。许多
人由于身体和思想的极度透支，往往在中年就英年早逝，所以探讨一下避免过劳死的方法是很有必要
的。
从娱乐和学习角度讲：应该避免通宵上网，通宵打麻将打牌，通宵工作，通宵写作，通宵创作，
通宵劳作，通宵上歌厅迪吧，避免通宵作事等不好的习惯。在长时间的工作或学习，以及作事后，应
该作适当的休息和调整，应该学会寓事于闲的方法，抽时间去作一些登山，打球，跑步，休闲健身的
运动。养成良好的习惯是一个避免过劳死的途径！
从健康饮食角度讲：应该合理饮食，避免暴饮暴食，尤其是在交际场作事的人，应该用素食和药
膳来调整饮食结构，暴饮者最容易使身体受到伤害，暴食者使身体元气会大伤，避免过量吸烟导致的
各种后遗症。科学饮食尤为重要，多吃碱性食物，少吃酸性食物，合理搭配饮食，多吃天然类的食物
，多吃糙性食物，这些形成习惯后促进身体的元气补充。所以良好的食物补充是避免过劳死的一个重
要途径。
从自身角度讲：有一句话可以说明："如果一个人平时常怀笑容和宽容，那么当死神找到他时，也
不忍心将他带走."一个常怀大众的人，一个乐观处事的人，一个能够放开的人，一个能够真正待人的
人，那么相信他所处的环境，对于他来说也不会有太大影响。他所遇到的不平，也会在人心中化为平
静。他真心待人他的人缘会为他带来健康。所以使自己的思想处在积极的状态，避免由消极思想带来
负影响，是避免过劳死的又一途径。
从音乐和美学角度讲：常听美好音乐的人，会使左右脑均衡发展，使心态和身态有所改善，因为
美乐必须具备五个条件，那就是没有歌词，没有具体意义，很温馨很优美，有艺术价值，与宇宙生命
同步，找到这种音乐常听，可以使右脑处在8到13兆赫的A波中，这种脑波预示着人体可以产生将近20
余种有益的人体荷尔蒙，会使人美容，健康，长寿，乐观。寓情于景是另一种更为美好的事情，常在
青山绿水中走的人，会使身体在自然氧吧中充氧。经常欣赏美图美作美景的人，会产生将近10种的有
益人体吗啡，促进健康，所以培养有益的生活习惯是避免过劳死的再一个途径。
6:一年4起过劳死事件 淘宝店主生存状态受关注
据《新闻晚报》报道，近日，由网友投票选出的“中国新十大高危职业”排行中，淘宝店主以排位第
十的名次登上这个小黑榜。“废寝忘食”地熬夜工作是多数淘宝小网商的家常便饭，而今年一年4起“
淘宝店主猝死事件”更为行业敲响警钟。
每天工作十几个小时，要同时应对数十个买家提问，对着电脑不停敲击键盘；能再多做一分钟就绝不
去上厕所，能不喝水就不起身倒水；不是昼夜不分，就是 日夜颠倒，大多数人有胃病和干眼症……这
些网上流传的店主生存状态是否普遍？记者走访了几位处于不同创业阶段的淘宝卖家，试图通过他们
了解淘宝大部分卖家 的生存状态和创业体验。
“淘宝卖家人累，心更累。”这是几位店主对生存状态的总结；
“淘宝卖家是万能的。”这是店主们最自豪的宣言。
“梦想能否照进现实？”每个卖家正在努力。
【创业期】
甘苦自知，只为梦想拼搏
店主：小史、 小谢，经营“菩提香舍”
经历：四钻信用，店主生涯7个月
小史、小谢全职开了一家专卖檀香的店铺“菩提香舍”。他们用半年多时间，让店铺 等级增加两颗钻
。看到小店有了较为稳定盈利，一个月前，他们从地下车库搬到宝山顾村的新租房子里。现在，两人
的全部生活就围绕着店铺转，吃饭叫外卖，买东 西上淘宝，是足不出户的标准“宅男”。每天唯一的
外出活动就是半夜12点下线后去小区遛狗。
他俩早上9点起床，打开淘宝、挂上旺旺。还在洗漱，旺 旺就“叮咚”响了，小史奔过去回话，然后
边啃面包边回复多位买家。整个上午，两人一会儿忙客服，一会儿给“宝贝”拍照片，或者根据买家
的要求验货，忙着忙 着就过了12点。此时正好没买家，两人就抽空叫个外卖。他们已经把周边送外卖
的店都吃了个遍，才找到一家吃起来还凑合的店，现在每天两顿都从这家订。最 近，两人打算每天交
40元在这家店搭伙。
晚上5点左右，两个人开始打包，他们定制了印有店铺名称的纸箱，为了怕受潮，还专门买了塑封机。
二十多个 件，两人一起包，一个多小时差不多就干完了，然后叫晚饭。晚上7点多，快递来取件。晚
上8到10点是淘宝销售高峰时段，两人都得在电脑边盯着。到了晚上 12点，就准备洗漱休息了。不过
，小史说，有时候晚上忙起来，一时兴奋睡不着或玩玩手机什么的，就弄到两三点钟了。
对于这种一天15小时围绕淘宝 转的工作状态，1988年和1992年生的小谢和小史并没丝毫抱怨，因为店
铺的快速成长让他们觉得再累也是有希望的。说到店主猝死的新闻，小谢认为：“赚 钱要有度，既然
生意上了一定规模，就可以请人，实在不必为省钱把自己累死。”他们说之前两人是给檀香制造公司
做销售的，虽然工作轻松，赚得也不比现在少， 但工作看不到希望。现在每天有二三十个单子，交易
额稳定在2000元左右，虽然很累很辛苦，但预计明年就能晋升皇冠，到时候就能增加人手，因此现在
干劲十 足。
小谢说，他们备了10万元的货，租了1200元的房子，这就是创业的全部投入。之前他曾在杨浦开过一
家实体店，4000元店租，每月都亏钱。 “无论干哪行，创业初期都得吃苦，但过两年就好了。做淘宝
的终极目标，就是让自己过上轻松的生活。”
【发展期】
凌晨睡清晨起，压力无人能懂
店主：余先生，经营“喜逗咖啡”
经历：一皇冠信用，店主生涯2年
余先生专职做淘宝已经两年了，在这两年里，他专营咖啡的店铺由 钻石升为皇冠。不过，这两年里，
他每天睁开眼就打开电脑连上旺旺，直到午夜才关机睡觉。最近，觉得身体不太舒服，久坐和电脑办
公引发的身体问题正在出现。
余先生的店铺开在一家电子市场里，主要是因为租金便宜，地理位置又不算太偏僻。店里总共三人，
余先生夫妇和一个帮手。以前人手少时，他们也顿顿叫 外卖。现在增加了人手帮忙做包装和整理，就
能自己烧东西吃了。
余先生的工作时间也是从早上9点到晚上12点。每天平均十几个单子，交易额在一两千 元左右。余先
生说，淘宝店虽小，但哪里都要考虑到，都要自己去做。余先生列举了一下自己的常规工作：货品一
块，包括找货源、进货、理货、仔细检查外包装、 仓储管理，及时补货；运营一块，要在搜索页面上
做到排名靠前，这与产品的价格、销量、评价，店铺装修，乃至关键词设置都有关系。“并不是说挂
上旺旺就开始 营业了，要考虑上架和下架时间，别人搜索不到，没有交易，旺旺一直不响，真是干着
急啊。”记者在网上搜索咖啡，跳出100页商品，记者在前几页找了找，并 没有看到余先生的“绿之
素咖啡店”。余先生和老婆两个人已经两年没有休息了。而支持他们继续走下去的动力，是觉得电子
商务是个大方向，网购有很大的上升空 间。网上卖咖啡，面向的是全国的网民，顾客面更大。受到买
家的认可，写个评语，心里会觉得特别感动，很有成就感。
【瓶颈期】
半封闭生活状态，梦想很难照进现实
店主：徐海娜，经营“安馨淘大码内衣橱”
经历：双皇冠信用，店主生涯5年
徐海娜开了一家叫“安馨淘大码内衣橱”的小店，专卖大 码内衣。她2007年开始兼职卖内衣，两年前
和老公全身投入做淘宝。小徐租了一间100多平方米的仓库，招聘一名朝九晚六的客服，一家人就靠这
家店维持生 计。
夫妻分工明确，小徐负责对内的店铺运营，包括理货、拍照、美工、修片、上架、售后、宣传。她老
公负责“外联”，包括与厂家联系进货出货、打包 发货、以及资金进出的账目管理。小徐每天8点20
起床，9点前到家里附近的仓库上班。12：30和18：30是中餐、晚餐时间。下午两三点开始大量配货打
包，5点与快递对接发货。晚上8点继续工作到零点下线。说是晚上12点关店，其实很多时候下不了线
，每天都会有夜游神买家凌晨上线买东西，问问尺寸谈谈价 格就拖到了凌晨1点。每周六是小徐给自
己的休息日，不过如果周五晚上生意好，周六顶多睡个懒觉，下午还是要去仓库包货发货。小徐说，
当年小店初创时，每隔 几周就要5点起床坐动车赶到义乌进货，晚上10点半才回到家。现在店铺和厂
家有了稳定合作，选货进货省心不少。
说起每日的工作，小徐只能用“很忙 很操心”来形容。每日的生意高峰时段，得同时和几人乃至一二
十人对话，对买家的各种问题必须迅速回答，稍一慢，生意就被拉走了。几年下来，小徐绝对是打字
快手，同时和20个人对话不成问题。她说：“平时回答买家问题不仅手快，还得脚快，对方问一个尺
码问题，我得马上奔到货房去查，然后赶紧跑回来回答。”小 徐说，“亲”不是那么好喊的，谁都会
有心情不好的时候，可是做这行，不管你高兴不高兴，不管遇到多么无理的买家，打字上还得一声声
“亲”伺候着，否则别人 一旦给个差评，遭殃的还是自己。
说起职业病，小徐说“那必须有”。胃药桌边常备，眼药水随身带，以前她的视力2.0，现在明显感觉
视力下降，晚上 看东西都模糊。最痛苦的是颈椎病和肩周炎，严重的时候右手都痛得抬不起来。日常
的辛苦已习以为常，最累要数做活动的日子。小徐说，一次参加淘宝促销活动， 两天接了280多个单
，她从早上9点开始坐在电脑前做客服，一刻不停打字，中饭晚饭也是坐在电脑前扒一口，一直干到晚
上11点，14个小时没站起来，整个 人都坐木了，最后发现脑子迟缓，实在撑不下去了，最后晚上11点
被迫关机下线。
小徐将自己两年多的生活形容为“半封闭”状态：不看电视剧，没有娱 乐，没有朋友聚会，不逛街不
购物，日用品淘宝买，一个月都不出门。“父母知道我忙，他们每周来看我，帮我整理一下家务，晒
晒被子。我从没空去看他们。也是 因为这份工作，结婚5年也不敢要孩子。”小徐说，她以前性格开
朗、话很多、爱闲逛，现在家人都说她性格变了，只对着电脑打字，一天都不说话，语言功能似乎 都
退化了。
小徐说过了年想再找一个帮手，负责下午1点到晚上12点的客服工作，这样能让自己过一点正常人的生
活。“其实早就可以找，但一直没下决 心，一想到付出2000元的工资得卖多少货才能赚回来，就不舍
得。”的确，对于月入七八千元的小夫妻来说，2000元的确有点贵。
同时，她告诉记 者，她眼里的淘宝已经不再是草根创业者的乐园，也不是单打独斗的时代了，要在淘
宝成功，需要公司化、规模化运作，更需要大笔资金投入。店铺每上一个台阶， 要应对新的问题，做
甩手掌柜是所有卖家“可欲不可求”的梦想。“我的理想创业状态是拥有几十号人，十几个客服，有
财务部、仓储部，一切公司化运作。这首先 得有大资金投入，库存大量备货，人员工资、广告投入，
对于白手起家的中小卖家来说，梦想很难照进现实。”
【调查】
47.9%网店客服工作超过12小时
开淘宝店真的这么苦逼吗？淘宝店主的压力真的比山还大？淘宝网数月前发布了网购从业者生态环境
报告。该报告以淘宝网卖家为蓝本，对不同类型的 40000个网店客服进行调研。报告显示，47.9%的网
店客服工作时间超过12小时，24.9%的人在10小时—12小时，仅5.3%的客服工作时间在 8小时之内，这
部分大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命，有56%的客服经
历过昼夜轮班制度。报告显示，在中等级 别的卖家中，通常情况下，47.3%客服需要同时接待3—5个
买家，20.4%的人需要同时与6—10个买家沟通。在一些规模稍成熟的卖家中，每个客服的 同时接待数
通常在15—20个。
在报告调查的对象中，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家谩骂，其中有20%因为对方骂得太难听而还击
，近80%的客 服则选择隐忍。选择隐忍的理由中，大部分是怕对店铺造成负面影响。
职业病方面，超过70%的女性店主有时或经常头晕头痛，男性店主这一比例约 60%，约80%店主有时或
经常肩颈酸痛，约56%卖家有时或经常手腕、手指酸痛，80%以上卖家感觉眼睛干涩。没有休闲娱乐生
活是另外一个较大影响，尤 其对于一些又当卖家又要兼做客服的人来说，有足够的睡眠已是奢望，更
别提娱乐了。有的人甚至表示，已经有1年多没见过朋友，到过最远的地方，就是离家 200米的商场超
市。
淘宝从业人员大部分是26岁至40岁的中青年，也有2%是60岁以上的老年人。
【分析】
淘宝店主为何如此“玩命”？开店容易守店难
开店容易守店难，这是每个中小卖家经营网店最深的体会。记者采访发现，淘宝店主们不论男女，个
个都是“拼命三郎”。从早上9点到晚上12点，甚至凌 晨两三点，工作时长与收入基本成正比，想要
成功，没有谁比谁更轻松。而造成如此“玩命”工作，身心俱疲的原因是什么？
竞争白热化，皇冠卖家也在垂 死挣扎
600万个卖家共同瓜分万亿大市场，竞争激烈程度可见一斑。比如，记者输入类别名称“咖啡”进行搜
索，就一下子搜出一百页内容，但这不是卖 咖啡的店铺全部。小徐清晰地记得，2007年自己刚入行卖
内衣时生意很好做，没怎么吆喝，第一个月就轻松做到了一个钻。但如今自己已是双皇冠店主，却感
觉 生意越来越难做，前有天猫后有同行，不时还会遇到专业的投诉师、差评师、发票师。
小徐说，很多人认为只要上了皇冠，或者有了金皇冠，就不愁生意。 五年前也许是这样，但如今完全
不是这么回事。“如今淘宝店皇冠多了，五皇冠，金皇冠都不稀奇，我认识一个朋友做到五皇冠，但
因为生孩子一年没怎么打理店 铺，重新上岗，一个月也卖不出两三件。因此淘宝要成功，不仅靠信誉
，还得拼价格、图片、折扣、装修、好评率等，每个细节都要拼，大把皇冠们也都在垂死挣 扎。”
产品包装精美，卖宝贝就是在拼图片
小徐说，淘宝的竞争这几年已经升级换代。以前卖产品是比价格，现在卖 宝贝就是拼图片。以前一件
宝贝上架，有张大图就不错了，现在每一件产品的展示图至少五六张，效果图、细节图、广告图、外
包装图等等，每件宝贝从拍片到修 片、加水印、打logo至少要几个小时。资金雄厚的天猫商城可以花
三五千元请摄影师拍出高质量的产品图片，小店家做不出美轮美奂的图片，生意自然大受影 响。“和
我同一个厂家拿货的同一款内衣，天猫卖160元，我只能卖60元。”对此，刚入行的小史、小谢也深谙
此道，为了拍出好的图片效果，不仅努力自学 Photoshop，还买了单反相机，配备柔光灯箱，只要有
空就会反复修片。
为博取流量，中小卖家不断烧钱
淘宝引入“淘宝商城”概念，从单纯的C2C模式，转为C2C和B2C混合经营。此时，中小卖家发现，淘宝
网最珍贵的资源是流量，被种种复杂的规则导向 了那些入驻商城、向淘宝交纳保证金和入驻金的大卖
家们。于是，虽说淘宝开店铺是免费的，但要想有生意，必须投广告，不然你的商品推荐位置很难靠
前，除了广 告费外，还要购买一些付费推广业务，这些都吞噬着卖家的利润。
店铺装修、推广服务以及各类淘宝活动是花费的大头。记者了解到，购买旺铺标准版收费 从原来的随
信誉而涨，变成按月收取店铺装修费用，很多小卖家为了赚取视觉分不得不出血给店铺装修。在一个
名叫“卖家服务”的网址中，有上千种增值服务和营 销工具，每一项收费从几十元到上千元不等。此
外，不得不提的是淘宝直通车——被卖家称为最烧钱的工具。很多卖家对这一工具的总结是：不参加
交易量下降，参 加利润就下降，加上别的卖家竞价，投入就像无底洞，甚至有卖家认为，淘宝直通车
无形中进行行业清洗，标榜低准入门槛的互联网商场或将逐渐减少，剩下的都是 实力卖家。
小徐说，她每天花50元购买直通车，不到2小时就点完了，一个月1500元能带来多少成交量，真的说不
好，但是她的理解是：“烧直通车 还能看到一点希望，不烧就是等死。”她选择的付费服务有：淘宝
开车精灵150元/月，宝贝团购促销版本10元/月，淘关怀25元/月，营销宝打折工具10 元/月，图片空
间30元/月，图片防盗10元/月，淘宝旺铺扩展版68元/月，搭配套餐5元/季度……这些七七八八加起来
，每月支出至少2000元。11 月7日—8日两天，她参加淘宝官方“超优惠”活动，交了2500元活动费，
果然流量上升，两天9000多个流量，成交200多件塑身衣。由于超优惠对产品 价格有严格限制，利润
很薄，死命忙两天，刨去活动费，也就是小赚。接着，12月12日—13日淘宝又举办相同活动，价格涨
到2700元一次，只要是在利润 范围内的，再涨也得参加。
规则倾向买家，卖家小心维护好评率
淘宝给买家设置开放式的评价体系，为了每一 次的交易都能得到好评，淘宝卖家只能通过臻于完美的
方式来完成与消费者的交易，这种不对等的交易规则让淘宝店主始终处于压力之下。记者采访的几位
卖家，都 小心翼翼地维护着自己99%的好评率。余先生记得有一次遇到一位很挑剔的顾客，对方没有
买东西，还投诉自己，而且不开手机，不肯沟通。自己愁得睡不着觉， 最后在打了很多次电话之后，
晚上十点多，对方终于接了电话，自己解释了半小时，就差给他跪下了，还好最终说动了买家，取消
了投诉。同样的经历，小谢、小徐 都有。小谢说，每一个真心做生意的淘宝卖家绝对把客户当上帝，
很多纠纷如货品延误、货品破碎都是快递造成的，但道歉和损失都由卖家承担。“双十一”的时候 快
递都爆了仓，店里一个件发了5天，东西还在快递公司的上海仓库里，买家来催问，他就忙着与快递员
联系。看到对方要得急，他只能去快递公司把货要回来，重 新选公司发货，当然自己得多出10多元快
递费，这笔交易肯定亏钱了，但要获得好评，不得不这么做。
店主们表示，淘宝的大多规则都是倾向买家的，这 无形中给卖家套上了一个紧箍咒，一点也不敢怠慢
。当然，这两年他们也发现淘宝的交易规则在不断改进，如以前退款率会影响店铺排名，现在取消了
这一规则。
缺乏社会保障，职业风险高于其他行业
虽然淘宝店创造了百万人的工作机会，店主也成为一个正式的职业类别， 但由于领取网店营业执照条
件比较苛刻，很多网店店主拿不到营业执照，只能算是“自由职业者”。在收入有限的情况下，很少
人会主动为自己缴纳四金，社会保障 就无从谈起，使得他们的职业风险远远高于一般成熟行业。
网店客服工作时间：47.9%超过12小时，24.9%在10小时—12小时，仅5.3%在8小时之内，这部分大多数
是兼职客服
职业病：超70%女性店主有时或经常头晕头痛，男性店主约占60%约80%店主有时或经常肩颈酸痛80%以
上卖家感觉眼睛干涩约56%卖家有时或经常手腕、手指酸痛。网友感叹
@lswlyk： 这就是不按正常的生物钟生活所造成的后果。生存大路千万条，条条坎坷不平坦，加
油努力靠奋进，技巧前行保平安。
@芬妮的微笑：做淘宝真的很累，所以我暂停营业。赚钱固然重要，但是身体最重要。
@汤茂华AH：希望大家注意劳逸结合注意身体，愿这位店主安息。
@清新爽花蕾：做淘宝真的不容易，小卖家苦，大卖家累。
@黎海沅：很累的……做客服都那么累，更不要说店主了。
编后语：淘宝店主并不只存在屏幕上，在我们身边，也有着这样一个人群：他们像一面镜子，通过这
面镜子，这个行业里的人都可以看到自己的影子，他们把青春献给淘宝网店，但梦想的代价却如此沉
重……
所以广大买家在购买商品时，请不要随意中差评，也许你的一个中差评可以否定一个卖家一个月的辛
苦劳作。
无论任何工作，都应注意劳逸结合。生活再辛酸，也不能拿生命当代价。
