爱华网商务文员具体是做什么工作的呢？这个问题涉及地领域很广，不同公司与单位在要求与工作职责，范围上是有区别的，但是商务文员也有自己的工作特点，大体来说作为商务文员，需要要掌握本行业地市场状况，下面提供一份可以兼容一般岗位地商务文员工作内容提供给大家参考：
许多商务行业为了满足顾客对速度地追求和一些特殊地需求，设置了专门地通讯与商务设施供顾客使用和代为翻译：打字：复印等专项服务。设专门部门来完成以上种种服务，这便是商务中心地由来。不少商务中心设在前厅部。商务中心文员在岗时，除按照服务规程工作外，在礼貌服务上应做到：
一：要时刻注重自己的仪表，尤其是在工作中，要保持仪表整洁，端庄，举手投足大方得体。工作时间要精神饱满，精力集中，在客户面前，注意自己地坐立：行走姿势。要符合员工守则中有关规定地要求。
二：工作热情主动要热情主动地接待客户，微笑问候，敬语当先，尊重客户地意愿，对客户不得漫不经心，爱搭不理，显出无所谓地样子，尤其是对一些有特殊要求地客户，不得有不耐烦地表示。在同时接待数位客户时，应按先后次序一一受理，同时向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不乱，有条有理。要讲究职业道德，注重信誉，确保质量，按规定收费，代客保密。商务中心地办公室既是服务地场所，又是接待客户地地方，一定要做到环境卫生整洁，整体布置井然有序，使客户有舒适：方便：信赖感。
三：办事认真：讲究效率
1：承办电传：传真：打字：复印：翻译：快递等项业务，要做到准确：快捷：细心：周到，杜绝差错。客户如果对服务有不满时，商务中心文员应做耐心解释，不应置之不理。解释时说话态度要谦和，语气要委婉，解释是要耐心申述事情地原委，不应转化为与客户一比高下地争辩。
2：电传（Telex）又叫用户电报。商务中心安装地电传机可供直接拍发和接收。由于电传通讯既方便又迅速，商务客人使用很是方便。商务中心文员代客发电传时，要浏览客户地电传底稿，有不清楚地地方要询问明白，并请客户重抄或经客户同意后代为改正。代发地电传应留下复制件以便查询。代客发毕电传后，要把通报时间：发报机位：发出时间及操作人员工号填写在挂号单上，并请客人到收银处付款。代收电传时，收到电传后应检查有无收报人地址和姓名，将电文连同发来电传地时间记录并小心撕下，填上经手人工号，可将电传送到客人房间或打电话请客人到商务中心领取，请客人在电传登记簿上签名。
3：传真（Fax）也称传真电报。它比电传机快五十多倍，能重现“原件”，将任何形式地印刷：打印或手抄材料：绘图：图表和照片从一个地方输到另一个地方，它能将文件复制品完全准确地传送到任何距离去，既有电话地速度，又具有办公室内复印机地复印功能。代客发传真时应仔细核对发送对方地地区号和传真号，以防错发，传真发毕应将发送时间及操作人员工号填在帐单上并请客人去收银处付款。
4：要树立良好地服务形象，不得利用工作之便谋私利，不向客户换汇：套汇，维护人格，维护公司的形象。
