小哈提示 退款及操作说明 退款情况说明

哈蜜们好，近期小哈收到哈蜜们关于退款的很多问题，现整理了相关内容供大家查阅。

一、退票服务影院说明

为提升服务品质，哈票网通过与大地院线的深入合作，即日起可开放大地院线旗下影院的退票服务，其他服务影院退票说明如下：

1、哈票网暂不支持以下实时选座购票影院的退票服务：

• 海门金花世纪影城

• 重庆涪陵嘉裕国际影城

• 重庆巴南嘉裕国际影城

• 重庆开县嘉裕国际影城

• 雅安嘉裕国际影城

• 重庆九龙坡嘉裕国际影城

• 大观楼影城

• 广安门电影院

• 中华电影娱乐宫

• 贵阳银座影城

• 美亚影城

• 澄迈银龙电影城

• 南亚银龙电影城

• 海南宜欣银龙电影城

• 海秀银龙电影城

• 渝北嘉裕国际影城

2、哈票网暂不支持影院本地会员网上购票的退票服务功能。

二、退票服务规则说明：

用户必须同时满足以下条件方可申请退票服务：

1、影院为哈票网支持退票服务的影院；

2、所购影票未在哈票机或影院前台进行取票操作；

3、明星见面会、免费场、特殊场次无法进行退票操作；

因系统受限，会员退票需提前申请，具体要求如下：

1、普通会员退票：需在开场前4个小时提出申请，且年度累计退票总数不超过5次；

2、VIP会员退票：需在开场前2个小时提出申请，且年度累计退票总数不超过10次；

3、哈票网系统会针对黄牛党及恶意用户进行身份甄别，故不接受非法操作ID的退票服务；

4、所购影票为电子兑换券、抵扣券支付所得只接受退券服务，使用的优惠券部分不可兑换为现金。

三、申请退票方式

1、哈票网接受用户电话退票申请和邮件退款申请；

2、申请退票服务可拨打客服热线：400-603-5566，由客服为您进行退票操作；

3、只限购票用户本人来电申请，哈票网将核对申请用户信息。

4、发邮件到邮箱：service@hipiao.com邮件中请您务必提供联系人，联系方式，哈票账户用户名或会员卡号、退款金额、退款原因，支付宝账户或者银行卡号和开户人姓名、开户行

四、退票服务常见问题

我如何能知道我是普通会员还是VIP会员？

使用我的账号在哈票网登录后可查看会员等级，如是VIP会员，在会员等级中会如下图状态所示。

登录成功后可在首页查看会员等级

我如何申请退票？

符合退票条件即可拨打400-603-5566申请退票服务。

退票成功后，是否还能够去取票？

退票成功后该订单将自动取消，从现场取票机或影院前台均无法在取票。

若我的退票订单中使用了电子券、积分等折扣方式，退票后，是否会返还给我？

若您的订单中使用了电子券、积分等折扣方式，退票成功后，系统将采用如下规则：

1、已经使用的电子券将自动重新生效，您可以在其他订单中继续使用，使用规则和未使用前相同。在退票成功后可在“我的哈票”→“我的优惠”中查询；

2、已经使用的积分将重新返回到退票账户中；

退票后，之前通过订单获得的积分是否会扣除？

退票成功后，由于订单产生的积分奖励，系统将自动从用户的账户中扣除。

退票后，钱如何退还给我？

退票成功后，会即时到帐返还至您的银行卡（银联支付方式为4到7个工作日，支付宝为3到5个工作日）

更多问题请致电400-603-5566或发送邮件service@hipiao.com 由哈票网客服为您提供专业解答！

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