企业管理中常见的几个“效应” 企业管理常见问题

这里,介绍一些在管理学、经济学方面的几个“效应”。通过对这些“效应”的了解,可以对我们当领导者的管理工作有所帮助。有的内容参照了有关资料。

一、南风效应 South Wind Effect

有一则寓言,讲北风南风打赌,看谁能把行人的大衣脱掉。北风劲,可越刮,行人把大衣裹得越紧;南风徐徐,轻柔温暧,使行人自觉地把大衣脱下。南风之所以能达到目的,就是因为他顺应了人的内在需要,使人的行为变为自觉。这种以启发自我反省、满足自我需要而产生的心理反应,我们称之为“南风效应”。

二、破窗效应(Break Pane Law)

这是政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。这个理论认为:如果有人打坏了建筑物的一块窗户玻璃,而又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生和扩大。也就是说环境会对人们心理造成暗示性或诱导性的影响。

三、蝴蝶效应(Butterfly Effect)

1979年12月,美国气象学家洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出:一只蝴蝶在巴西扇动翅膀,有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。这个貌似荒谬的论断,最终产生了当今世界最伟大的理论之一,即混沌理论:表面上看起来无规律、不可预测的现象,实际上有它自己的规律,要寻求混沌现象的规律,加以处理和应用。

经典动力学的传统观点认为:系统的长期行为对初始条件是不敏感的,即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。混沌理论则认为在混沌系统中,初始条件的十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。根据这个效应,可以研究如何把复杂的非稳定事件控制到稳定状态的方法,防微杜渐。

四、青蛙效应(Frog Effect

有一则水煮青蛙的寓言:如果把一只青蛙放在沸水中,它便会纵身跳出去;如果把一只青蛙放进温水中,它会感到舒舒服服的。然后你再慢慢升温,即使升至摄氏80°,青蛙也仍然会若无其事地待在那水里。随着温度的继续上升至90°~100°时,青蛙就会变得越来越虚弱,在此情况下,青蛙已经失去自我脱险的能力了,直至把它煮熟为止。在这后一种状况下,青蛙不能自我摆脱险境的原因,是因为青蛙体内只能感应出激烈的环境变化,而对缓慢、渐进的环境变化却不能及时作出反应。“生于忧患,死于安逸。”

“青蛙效应”告诉我们一个道理:企业竞争环境的改变大多是渐行的,如果管理者与员工对环境之变化没有居安思危的意识,最后被淘汰了仍旧不知道。一个企业不要满足于眼前的既得利益、沉湎于过去的胜利和美好愿望之中,而看不到危机的逐渐形成和失败的一步步地逼近。那就很快就会失败。

五、鲶鱼效应(Catfish Effect)

西班牙人爱吃沙丁鱼,但沙丁鱼离开海水后很容易死掉。为了延长沙丁鱼活命期,当地渔民将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。为了躲避鲶鱼的吞食,沙丁鱼在有限的空间里快速游动,反而保持了旺盛的生命力。这就是经济学上讲的鲶鱼效应。就好像在黄鳝盆里放泥鳅一样,利用泥鳅的活性使黄鳝运动而保持活命期。

在显示生活中,为了更好地生存发展下去,出于弱势者必然会比其他人更努力。它给我们的启示是:在适度的紧张中才能更好地发挥能力;其余的领导要充分利用好组织中的“鲶鱼”,如果不好好发挥他们的主观能动性,则常常会起相反的作用。在干部的设置上若能将这些人提拔到适当的领导岗位,就会产生鲶鱼效应,使活动容易开展,使业务开展更为顺利。

六、晕轮效应(Halo Effect)

晕轮原指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。晕轮效应是一种普通存在的心理现象,即对一个人进行评价时,往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知,而掩盖了其他方面的品质。又叫“光环效应”。

七、木桶效应Barrel Effect

在管理学上有一个著名的“木桶理论”,是指用一个木桶来装水,如果组成木桶的木板参差不齐,那么它能盛下的水的容量不是由这个木桶中最长的木板来决定的,而是由这个木桶中最短的木板决定的,所以它又被称为“短板效应”。

在事物的发展过程中,“短板”的长度决定其整体发展程度。正如,一件产品质量的高低,取决于那个品质最次的零部件,而不是取决于那个品质最好的零部件;一个组织的整体素质高低,不是取决于这个组织的最优秀分子的素质,而是取决于这个组织中最一般分子的素质一样。

八、马太效应(Matthew Effect)

《圣经》马太福音章节中有这样一段故事:“一个人要往外国去,就叫了仆人来,把他的家业交给他们。按着各人的才干,给他们银子。一个给了五千,一个给了二千,一个给了一千。就往外国去了。那领五千的,随既拿去做买卖,另外赚了五千。那领二千的,也照样另赚了二千。但那领一千的,去掘开地,把主人的银子埋藏了。过了许久,那些仆人的主人来了,和他们算账。那领五千银子的,又带着那另外的五千来,说,主阿,你交给我五千银子,请看,我又赚了五千。主人说,好,你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心,我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。那领二千的也来说,主阿,你交给我二千银子,请看,我又赚了二千。主人说,好,你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心,我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。那领一千的,也来说,主阿,我知道你是忍心的人,没有种的地方要收割,没有散的地方要聚敛。我就害怕,去把你的一千银子埋藏在地里。请看,你的原银在这里。主人回答说,你这又恶又懒的仆人,你既知道我没有种的地方要收割,没有散的地方要聚敛。就当把我的银子放给兑换银钱的人,到我来的时候,可以连本带利收回。夺过他这一千来,给那有一万的。凡有的,还要加给他,叫他有余。没有的,连他所有的,也要夺过来。”

《圣经》中“马太福音”一章里有一句名言:“凡是有的,还要加给他,叫他有余;没有的,连他所有的也要夺过来。”美国著名哲学家罗帕特·默顿发现了同样的现象,即荣誉越多的科学家,授予他的荣誉就越多;而对那些默默无闻的科学家,对其作出的成绩往往不予承认。这种现象被命名为“马太效应”——即任何个人、群体或地区,一旦在某一方面获得成功和进步,就会产生一种积累优势,就会有更多的机会取得更大的成功和进步。要对员工一视同仁,要克服明星效应和名人效应。给一般人的同等成绩给与肯定和表扬。这样才能鼓励新鲜血液的成长。

九、牛鞭效应(Bullwhip Effect)

是指营销过程中的需求变异放大现象。比如在供应链上,一种需求信息流从最终客户端向原始供应商端传递时,无法有效地实现信息的共享,使得信息扭曲而逐级放大,导致了需求信息出现越来越大的波动。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像很一根甩起的赶牛鞭,因此被形象地称为牛鞭效应。在牛鞭的根部(下游,客户端)的一端只要有一个轻微的抖动,传递到牛鞭的末梢端(上游,供应商)就会出现很大的波动。

这种效应越往上游,变化就越大,距终端客户越远,影响就越大。这种信息扭曲如果和企业制造过程中的不确定因素叠加在一起,将会导致巨大经济损失。

十、皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)

皮格马利翁效应又称“期待效应”、 “毕马龙效应”、“比马龙效应”。指的是:对一个人传递积极的期望,就会使他进步得更快,发展得更好。反之,向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃,放弃努力。人们通常用这样来形象地说明皮格马利翁效应:“说你行,你就行;说你不行,你就不行”。

积极的期望促使人们向好的方向发展,消极的期望则使人向坏的方向发展。要想使一个人发展更好,就应该给他传递积极的期望。任用别人,就应该相信别人的能力,给别人传达一种积极的期望。古人说“用人不疑”,也就是这个道理。

皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王。这个国王性情孤僻,常年一人独居。他善于雕刻,孤寂中用象牙雕刻了一座表现了他理想中的女性的美女像。久而久之,他竟对自己的作品产生了爱慕之情。他祈求爱神阿佛罗狄忒赋予雕像以生命。阿佛罗狄忒为他的真诚所感动,就使这座美女雕像活了起来。皮格马利翁遂称她为伽拉忒亚,并娶她为妻。

十一、罗森塔尔效应Rozentali Effect

由于人们的头脑中事先就存在着一种定势(定势是一种心向,是指在对某一刺激发生反应以前就已经存在的某种意向。),会使人们的反应与平时大不一样。

运用到人事管理中,就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导,使下属得以发挥自身的主动性和创造性。如领导在交办某一项任务时,不妨对下属说:“我相信你一定能办好”、“我想早点听到你成功的消息。”这样下属就会朝你期待的方向发展,人才也就在期待之中得以产生。

有一位名叫罗森塔尔(RobertRosenthal)的著名的心理学教授人,在1966年做了一个实验,把一群小白鼠随机地分成两组:A组和B组,然后,告诉A组的饲养员说,A组的老鼠特别聪明;同时告诉B组的饲养员,B组的老鼠是智力一般的。几个月后,对这两组老鼠进行穿越迷宫的测试。发现A组老鼠确实比B组老鼠聪明,能够先走出迷宫,找到食物。罗森塔尔推测说,这有能是由于实验者对“聪明”的动物和蔼友好,对待“笨”的动物粗暴而造成的。

十二、多米诺骨牌效应Domino Effect

指的是在一个相互联系的系统中,一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应。

多米诺骨牌效应告诉我们:一个很微小的力量能够引起的或许只是察觉不到的渐变,但是它所引发的却可能是翻天覆地的变化。

十三、棘轮效应(Ratchet Effect)

又称“制轮作用”,是指人的消费习惯形成之后有不可逆性,即易于向上调整,而难于向下调整。对于消费者来说,增加消费容易,减少消费则难。一向过着高生活水平的人,即使实际收入降低,多半不会马上因此降低消费水准,而会继续保持相当高的消费水准。即消费“指标”一旦上去了,便很难再降下来,就像棘轮一样,只能前进,不能后退。

棘轮效应一词最初来自对苏联式计划经济制度的研究。在计划体制下,企业的年度生产指标根据上年的实际生产不断调整,好的表现反而由此受到惩罚——今后的指标加码。因此许多生产单位的领导用隐瞒生产能力来对付计划当局。

十四、不虞效应Unexpected Effect

200多年以前,一个叫霍雷斯·瓦尔坡的人写了一本名叫《不虞国三王记》的故事。不虞国据说位于锡兰岛上,这是一个古怪的国家。在那里,你本来不找什么,可偏偏就会碰上什么;你本来想要什么,但就是找不到,什么事情都会事与愿违。于是,霍雷斯·瓦尔坡根据这个故事创造了一个词“不虞现象”或者“不虞效应”,用它来表示意外发现原来根本没有去追求的结果。现实生活中,不虞国是没有的,但“不虞效应”却到处存在。任何一种行动,如果控制不当,则有可能适得其反。


十五、羊群效应(Effect of Sheep Flock)(Herd Effect

也叫“羊群行为”。平时羊群在一起盲目的左冲右撞,如果一头羊发现了一一片肥沃的绿草地,并在那里吃到了新鲜的青草,后来的羊群就会一涌而上去争抢那里的青草,全然不顾身边虎视眈眈的狼或者看不到远处还有更好的青草。
比喻人都有一种从众心理,从众心理很容易导致盲从,而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。如果一个管理这只是会盲目的从于普通大众,不提升自己的判断力的话,那么他的决策必将会个给企业带来不可换回的损失。

十六、贝尔效应Bell Effect

指的是:想着成功,成功的景象就会在内心形成;有了成功的信心,成功就有了一半的把握。

英国学者贝尔天赋极高,有人说他毕业后若研究晶体和生物化学,定会赢得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走另一条道路,把一个个开拓性的课题提出来,指引别人登上了科学高峰,此举被称为“贝尔效应”。

贝尔效应要求领导者具有伯乐精神和人梯精神,要以单位和集体为先,慧眼识才,放手用才,敢于提拔任用能力比自己强的人,积极为有才干的下属创造机会。作为一个好的领导者,不一定有专家的天赋,也不一定是某学科的学者,但与一般员工相比,总在一些方面占有一定的优势。只要认真地把自己的优势加以发挥和利用,就能逐步培养员工的求知欲和工作热情,从而促使员工更快地进步。

十七、海潮效应(Tidewater Effect)

这个名词来源于观察海潮,海水由于受天体的引力而涌起,引力的大小则出现大潮和小潮,引力太弱就没有潮。

社会需要人才,人才便应运而生。对于一个单位来说,要通过调节对人才的待遇,以达到人才的合理配置,从而加大本单位对人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念:以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事业激励人。必须要建立靠薪酬来配置企业人力资源的激励机制,伴之以“非物质激励”,形成“海潮效应”。

十八、老鹰效应Eagle Effect

老鹰是鸟类中最强壮的种族,老鹰一般一次生下四五只小鹰,而老鹰每次所猎捕回来的食物量一次只能喂食一只小鹰,老鹰喂食的方法是哪一只小鹰抢得凶就喂哪一只小鹰。于是瘦弱的小鹰吃不到食物最终都饿死了,抢得最凶的小鹰存活下来,这个种族也就愈来愈强壮。这也就是“适者生存”的现象。不过在企业管理中,采用竞争机制的初衷是提升有能力者,而不是造成很多失业或下岗。


十九、麦穗效应Wheat Effect
又叫“麦穗原理”。有一天,柏拉图问他的老师什么是爱情,他的老师就叫他先到麦田里,摘一棵全麦田里最大最金黄的的麦穗。期间只能摘一次,并且只可以向前走,不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果,他两手空空的走出麦田。老师问他为什么摘不到,他说:“因为只能摘一次,又不能走回头路,其间即使见到一棵又大又金黄的,因为不知前面是否有更好,所以没有摘;走到前面时,又发觉总不及之前见到的好,原来麦田里最大最金黄的麦穗,早就错过了;于是,我便什么也摘不到。”

企业要做大做强,就要多做研究调查,制定周密的行动方案。而不是武断轻率,或者犹豫不决,导致错失良机。


二十、蘑菇效应MushroomsEffect
蘑菇长在阴暗的角落,得不到阳光,也没有肥料,自生自灭,只有长到足够高的时候才会开始被人关注,此时它自己已经能够接受阳光了。人们将这种现象称之为“蘑菇效应”。

蘑菇效应很形象地诠释了多数人的工作经历:一个刚参加工作的人总是先做一些不起眼的事情,而且没有能够受到重视。当他默默无闻地工作一段时间后,如果工作出色就逐渐被人关注并得到重用;如果工作不出色就逐渐被边缘化,甚至被人遗忘。

从某种观念上讲,这种“蘑菇经历”不一定是什么坏事,因为它是人才蜕壳羽化前的一种磨练,它可以消除一些不切实际的幻想,从而使人更加接近现实,能够更加理性地思考和处理问题,对人的意志和耐力的培养具有促进作用。但用发展的眼光来看,蘑菇管理有着先天的不足:一是太慢,还没等它长高长大恐怕疯长的野草就已经把它盖住了,使它没有成长的机会;二是缺乏主动,有些本来基因较好的蘑菇,一钻出土就碰上了石头,因为得不到帮助,结果胎死腹中。

二十一、鲨鱼效应Sharks Effect
在海洋中的鱼类,因为有鳔才能使自己的大海中自由沉浮,当鳔内充满空气的时候鱼儿

就上浮,释放空气的时候,鱼儿就下沉。鲨鱼是海中的哺乳动物。鲨鱼没有鳔,但是它仍然能在海中自由沉浮是为什么?因为鲨鱼为了不使自己下沉就不停的游动,长此以往,鲨鱼的身体肌肉就越来越强壮,体格也越来越大,终于成为“海洋霸王”。这就是所谓的“鲨鱼效应”。

这里可以看到,先天的不足不一定全是坏事,只要自己努力,总会化劣势为优势。

二十二、负重效应Sharks Effect

满装货物的航船在大海上航行遇到风暴,大家都很惊慌失措,很多船员都说要把货物抛入海里。只有船长说,大家去取水来把货仓灌满水!船员们都不解,船长笑着说,在平地上遇到狂风,是一个空木桶容易翻呢,还是装满水的木桶容易翻?这就是常说的“负重效应”。企业要不断提供渠道和平台给员工充电。员工则要胸怀大志,不断充实自己以在企业竞争中立于不败之地。
二十三、层递效应(Layer Effect Delivery)

也叫“门槛效应”。 这一效应的基本内容就是由低要求开始,逐渐提出更高的要求。

一个人一旦接受了他人的一个小要求后,如果他人在此是基础上再提出一个更高一点的要求,那么,这个人为了认识上的统一,或为了给人留下前后一致的印象,就倾向于接受这个更高的要求。这样依层次地逐步提高要求,可以有效地达到预期的目的。
为什么会有这种心理效应呢?因为当人们提出一个貌似“微不足道”的要求时,往往很难拒绝,否则似太不近人情了,而且这种微不足道的要求人们的心理完全能承受。一旦接受了这个要求,仿佛跨进了一道心理上的门槛,无抽身后退的可能,再一个更高的要求就和前一个要求有了继承关采,似乎就应顺理成章地接受。再说,一个微不足道的要求,会使人的心理失去戒备,从而容易服从。
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层递效应是一种颇为有效的心理引导技巧。在教育中,如运用得当,有助于达到预期的引导目的。

  

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