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浅析礼仪对于个人及企业形象树立的重要性

【摘要】礼仪,作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神支配着每个人的行为,是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。本文通过结合古代与现代的具体事例,讲述了礼仪对于个人及企业形象树立的重要性,它不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。“不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

关键词: 礼仪 形象 人格魅力企业 和谐 竞争优势

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即:礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
然而,在我们的日常生活中最重要的就是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,它比智慧和学识都重要。
打个比方:我们生活的社会就像是一张由无数个小结构成的网,我们每个人只是网上的渺小的一点,用沧海一粟来形容我们也都是在夸大我们。生活在这张大网里面,我们这些孤立的点要活起来,而不再是一个死点,我们就必须与其他的点连接起来,与他们接触,沟通,这样才能成为一张网。这就需要我们与他人保持一种良好的关系,有一种默契的合作态度。

台湾作家柏扬在《丑陋的中国人》一书中认为,中国人的劣根性之一就是不团结,窝里斗,内讧,他比如:一个中国人是一条龙,三个中国人是一条虫,一个日本人是一条虫,三个日本人就是一条龙,值得我们深思。再比如:,《骆驼和羊》的寓言故事,给了我们很大的启发:如果羊和骆驼能够和谐相处,互相帮助,那么,个子矮小的羊可以吃到高树上的叶子,而高大的骆驼可以吃到院子里的青草,多美的事情,和乐而不为呢!
作为一个领导者,如果能够处处事事以礼对待自己的职工,尊重职工,就能够充分调动职工的积极性、能动性、创造性。《孟子●离娄篇》中有一句话:“君之视臣如草芥,则臣视君如寇仇”。《论语》中也有一段鲁国君主定公与孔子的对话,定公问道:“身为君主的我,如何对待臣下呢?臣又如何事君呢?”孔子称:“君以礼仪待臣下,臣下事君尽忠诚,如此而已!”
有时侯,一个才能平庸的人,如果深谙礼仪的妙用,具备人格魅力,就能够吸引住一些人才,为他所用,事业就能够成功,这方面比较典型的例证就是刘备。
《三国志》记载的刘备是一位有缺点、甚至才能平庸的人,然而,他却是不可思议,颇孚众望的君主,其中最大的原因就是很得人心,他是一个社交高手,非常有个性的关羽、张飞都为刘备所吸引住,连诸葛亮这样的绝世英才,也感心悦城服,刘备乃是能够利用这些人的领导者。他成功的关键所在即:注重社交,讲究礼仪,坦诚待人,表里如一。
不仅如此,礼仪对于企业来讲,也起着举足轻重的作用。

首先,礼仪有利于企业提高服务质量、服务水平,树立良好的形象,提高信誉,在竞争中处于优势地位
随着社会的发展,我国市场多元化的竞争架构已经初步形成,尤其是加入WTO以后,我国企业面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用
如果每一个员工都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果员工言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损企业形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往会从某一个职工,某一个小事情上,衡量一个企业的可信度,服务质量和管理水平。
其次,礼仪有利于企业内求团结,创造一个和谐进取,文明健康的人文环境
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
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再次,礼仪具有凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

  

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