一年一度的3.15消费者权益日又到了,媒体们在此前也都把重点话题开始转到了消费者维权上来。
沈阳电视台也不例外,一些与民众关系比较密切的节目档也打出了为消费者维权发声的旗号。
自打3月初,微信公众号“沈阳新闻频道”就开始呼吁民众向他们提供自己在消费时权益被商家侵犯的经历与遭遇,也算是媒体在征求新闻线索。
前些日子,沈阳电视台以独家爆料沈阳兴隆大家庭出售的江苏产三联品牌床品是假货,当一个黄姓女子在位于太原街的兴隆一百买了一万多元这个被说成的假货的品牌之后,竟然被商家居然强行退货的新闻专访。一下子将沈阳人的眼球夺了过去,而且这件事还在持续发酵。
采访和报道这条消息的记者是沈阳电视台的韩学斌,很多人曾经看过他主持采访的《彬彬有礼》的节目,给人们的感觉这个记者的嘴茬子很溜,头脑反应也很快,说话挺有力度。这次有关兴隆大家庭出售假货是通过韩学斌的《老韩说事儿》栏目报道出来的。
这条电视新闻专访,无疑是在沈阳商界和市民中造成了很大的影响。特别是在3.15这个特别敏感的日子即将到来之际,类似这样的负面新闻,对任何一个商家都是不希望出现和看到的。而对于媒体绝对可称得上是爆料啦。
这个黄姓小女子就是先在中街兴隆大家庭店买了五万多元的三联床品,而后拿到江苏生产厂家鉴定后,厂方说她买的这批货是假货、冒牌货。而后她找到中街兴隆大家庭的相关负责人,可商家负责人却说她送去鉴定的那些货品是被她调包的假货,于是这个小女子为了继续取证,又来到开业不久的太原街兴隆一百店的三联专柜,再买一万多元的三联货品,没想到这次她刚刚交完款想拿走商品时,却被一些不明身份的人上来强行给她做了退货处理。为此事这个黄女士还报了警。可货终究还是被人家强行给退了。
从《老韩说事儿》几期的连续报道中得知,据说这个小女子亲戚朋友曾与这个品牌的辽宁地区代理商有矛盾或者说有家族的什么恩怨,她的这种取证行为带有一种报复的心理。
但是如果撇开这些购买动机的因素,这个黄姓小女子也应该算是一个购物的消费者,兴隆大家庭居然不承认她去厂家做的产品检验报告,还对她第二次在太原街兴隆一百购买到这个商品后,实行了强制退货,这种做法显然是让人感觉兴隆大家庭和这个品牌的代理商有串通一气的嫌疑,或者说心中有鬼。因为你卖的如果是真货,那你怕她作甚?只要她肯花钱就让她买去好了,难道商家还怕多买货不成!
《老韩说事儿》节目也连续几天对兴隆大家庭的相关负责任做了采访,可给人的感觉却是兴隆大家庭的经营管理人员都在那里与记者韩学斌在兜圈子,装糊涂,闪烁其词。本来他们都曾经接待过那个黄姓女子,可现在他们当着记者和镜头的面前却他们不敢承认认识她,或者用不知道、不清楚此事这类语言敷衍记者老韩。
这位卖场经理对黄女士在他那个地方遭到退货的事儿,一直在与记者韩学斌周旋敷衍着。
更有戏剧色彩的是,兴隆大家庭的一位姜姓总经理以一种不得已的感觉出来接受韩学斌等电视台记者的采访时,还提出了让其关掉录像机的要求。这位年轻的姜姓总经理是在楼梯的缓步台上接待记者“老韩”一行,不仅语言显得生硬笨拙,就连腿脚也不利索了,最后竟然在没有任何外力的作用下,突然间自己滚下了楼梯“摔伤”。这让记者老韩无奈只好结束了对他的采访,也无法再对他进行采访。
这就是那位姜经理在接待记者老韩时,自己突然“摔滚”楼梯时的场面。不能不说这个年纪轻轻的姜经理这楼梯滚得很有水平,很是时候啊。
在老韩的采访中,那个黄姓女子还声称,她在从兴隆回家途中曾经遇到自己被人拉下出租车,警告她以后不许再来兴隆闹事儿,否则还要弄她。
黄女士在面对镜头讲述自己曾经在回家路上受到威胁、恐吓、殴打的过程。
这个隐蔽拍摄的镜头,是商场的经营管理人员在警告黄女士,赶紧把买到的三联床品退掉,否则很难保证她能够安全离开这里。
黄女士提供了他在还在回家途中,被人从出租车拽下来,遭到殴打恐吓的音视频证据。
黄女士在此前,还向管理中街商业的工商所对兴隆大家庭卖假货一事进行了举报。
记者老韩为此事也带着黄女士一起采访了为消费者维权的工商管理部门的这位所长。
这就是负责调查兴隆大家庭卖假货的工商所
从《老韩说事儿》的电视采访视频看,这个工商所的所长给观众的印象是个工作不作为,而且是个不敢负责任的老滑头。在他看来,黄女士的购买行为属于他个人之间恩怨的一种表现,还认为黄女士先期拿到厂方检验的取证商品不能排除是被黄女士调包的假货,最后明确,在黄女士没有提供新的证据情况下,他们只能对兴隆大家庭买假货一事的终止调查处理。而黄女士在兴隆大家庭遭遇强行退货,使她失去获取新的证据行为,却没有丝毫谴责和认为不当。很明显,这个所长是不想将此事继续管下去了。
《老韩说事儿》对这件事连续报道了六天,作为这件事儿的旁观者,人们不得不赞同记者韩学斌的一些观点,沈阳兴隆一百的做法的确存在着严重侵害消费者权益的行为。
因为不管这个黄女士出于什么目的来购买这些床品,她只要交了款,那就意味着这些商品的所有权发生了转移,商品已经归黄女士所有,你兴隆大家庭是没有任何权力强制人家退货。而且在强制退货过程中,还采用了恐吓和暴力手段,这更是一种严重违法行为。
这是那位黄女士提供的在厂家做的产品鉴定报告,兴隆大家庭的姜经理,还有皇城工商所所长都称黄女士拿到厂家鉴定的产品是调包的假货,这种说法也是没有根据的。
公正地看待这件事儿应该是这样的,假如兴隆大家庭与代理商采取配合的态度,假如说工商管理部门肯于勤政负责,这件事接下来那就应该由工商部们牵头,争议双方带着各自样品,新闻记者老韩参与,一起到江苏生产厂家进行鉴定,得到确切证明后,是谁的责任谁负就是了。事情其实就是这么简单,而就这样简单的求证在兴隆大家庭和工商所那里都无法做到。
让人没有想到的是,兴隆大家庭在这件事情的整个过程中,采取的是遮遮掩掩,含糊其辞的态度,这不能不让人对其经营的品牌商品真伪产生怀疑。工商管理部门那种严重不作为的工作态度,让人感到纳税人养了一群只耍嘴皮子不干实事的废物。
这两天,沈阳电视台的《老韩说事儿》栏目对兴隆大家庭卖假货的这个事件虽然也暂时停止了调查,可这件事儿却在很多沈阳的消费者心中一点点发酵。
以上是微信上的“老韩有话说”栏目组记者韩学斌的一篇长微博内容节选,记者韩学斌对此事目前得到这样的结果也流露出来了一种气愤与无奈。
微信公众号上的“沈阳新闻频道”以“请给463万播放量一个交代”为题,在督促兴隆大家庭回应这个事件。
在这个“这些年,兴隆伤了多少人心”的标题下,多少人在发着谴责批评兴隆的帖子和跟帖,这又意味着兴隆又在减少了多少顾客群体啊!
这里又冒出一封以“一位普通的消费者”名义,写给兴隆董事长李维龙的信。无论这封信出自谁的手笔,对兴隆大家庭怀有善意的人们,宁肯相信上面做的这些“豆腐”多是兴隆竞争对手所为。同时人们也相信,的确有好多消费者被兴隆大家庭近年来一些店大压客的一些做法,使得他们的消费权益受到不同程度的伤害,就像这个事件引发的那个黄姓女子维权经历一样,最后感到无助无奈。
让人感到遗憾的是,就连一向貌似火力很猛的韩学斌记者,对兴隆与黄女士的这个消费纠纷事件也都感到无奈了,这是老韩最后去求证律师时的镜头。
律师给出的结论是:黄女士目前手中的证据已经很充分,完全可以到法院去直接起诉商家。
通过这件事情,让人感到兴隆大家庭在消费者的心目中原有的亲和力在大幅缩水,按说兴隆大家庭的卖场中有那么多的代理商,如果出现一两件销售假货的那也不算什么,发现了就及时清理出去就是,可这件事却让人感到十分蹊跷,从黄女士提供的视频对话中可以听到这样一句话“他老婆再是高层领导也不能这样……”,难道这件事真的涉及到了兴隆高层人物的利益?这个貌似假货品牌的代理商真的与高层领导有关?如果真是这样,那兴隆大家庭的内部管理岂不成了问题。
是真的假不了,是假的真不了。在3.15消费者权益日来临之际,沈阳兴隆大家庭对媒体的这种负面报道,至今还保持着一种沉默,这让人感到不是原来兴隆大家庭的风格,应该主动站出来给沈阳的消费者们一个说法。不说,保持沉默,集体失语,给人的感觉在黄女士维权遭拒这个问题上,沈阳兴隆大家庭至少是有难言之隐,或者说是怕了什么,对于一个经商者什么都不可怕,最可怕的是丢掉消费者的信任和青睐。
已经在沈阳这个市场上苦心经营近十五年的沈阳兴隆大家庭,你怕的是什么???