013淘宝店铺运营健康指标 店铺运营

013淘宝店铺运营健康指标

什么是ipvuv到购买uv转化率?

宝贝页面购买转化率是指对于进入了宝贝页面的访客中,产生购买行为的访客比例。比如一天有1000个人进入过我们的某一个宝贝页面,其中有100人购买了此宝贝,则在这一天,该宝贝的ipvuv转化率为10%。而对于整店曾经进入过任意宝贝页面的访客中,产生了购买行为的比例则为该店铺整店的ipvuv转化率。

宝贝页浏览量/ipv:店铺宝贝页面被查看的次数,用户每打开或刷新一个宝贝页面,该指标就会增加。

宝贝页访客数/ipvuv:店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。

好评率

指标定义:店铺好评率/差评率,即店铺累计好评数/店铺评价总数

影响因素:1.发货及时性;2.商品质量;3.客服服务体验;4.投诉处理能力;5.售后的及时响应等

差评率

熟客率

指标定义:即重复购买率,近183天内购买天数大于2天的买家数/总买家数

影响因素:1.店铺的粘性;2.店铺宝贝的上新速度;3.维护老顾客的促销活动、会员激励等技巧

卖家差评率

指标定义:店铺差评率,即店铺累计差评数/店铺评价总数

影响因素:1.发货及时性;2.商品质量;3.客服服务体验;4.投诉处理能力;5.售后的及时响应等

畅销商品数

指标定义:近90天内成交2笔以上的商品数(单位:件)

影响因素:1.商品的独特性与差异化;2.应季商品的促销;3.打造爆款的技巧;3.数据魔方的使用;4.流量的引导技巧;5.对行业的分析与观察

滞销商品率

指标定义:在线滞销商品数/店铺总在线商品数(滞销商品指近90天销量小于2笔的商品)

影响因素:1.商品进销存的管理;2.季节性商品管理;3.品牌包装更换;4.活动后库存清仓;5.商品重复率高;6.了解淘宝规则规定的高危商品;7.货源的选择(市场调研、数据魔方、供货中心等工具可以帮助)

购买转化率

指标定义:近28天的购买UV/IPVUV

影响因素:1.视觉营销技巧(店铺装修、宝贝图片、商品详情、导航设置等);2.量子恒道的使用;3.数据魔方的使用技巧;4.客服的接待能力;5.店铺的营销活动

宝贝相符DSR

指标定义:近180天“宝贝与描述相符”店铺动态评分数据

影响因素:1.宝贝的细节实拍;2.宝贝的描述真实详实;3.品牌细节的描述;

发货速度DSR

指标定义:近180天“卖家发货速度”店铺动态评分数据

影响因素:1.库存管理;2.应季商品的管理;3.售前的服务技巧;4.与快递公司的协调

服务态度DSR

指标定义:近180天“卖家服务态度”店铺动态评分数据

影响因素:1.提升服务体验;2.客服标准化培训;3.客服的专业性;4.客服的响应时间

店铺收藏人数

指标定义:当前店铺累计收藏人数

影响因素:1.店铺装修是否吸引人;2.宝贝的更新数否有公告;3.店铺的活动预告;4.收藏有礼的设置等;5.旺铺的使用技巧

旺旺响应速度

指标定义:近28天内非自动回复旺旺响应速度(单位:秒)

影响因素:1.常见咨询问题的回复模版;2.客服的人员管理技巧;3.客服的专业性;4.客服的标准化培训;

日IPVUV转化率

指标定义:昨天单日的UV到IPVUV的转化率,日IPVUV/日UV

影响因素:1.视觉营销技巧(店铺装修、宝贝图片、商品详情、导航设置等);2.量子恒道的使用;3.数据魔方的使用技巧;4.客服的接待能力;5.店铺的营销活动

近30天退款笔数

指标定义:近30天买家发起退款总笔数

影响因素:1.商品质量;2.商品发货的及时性;3.对于七天无理由服务的了解与执行;3.了解淘宝的维权通道;4.客服处理投诉的技巧

近30天投诉总数

指标定义:近30天卖家被投诉总数

影响因素:1.客服处理投诉的技巧;2.商品售前对顾客的正确宣导;3.了解淘宝的维权通道;4.商品质量的监控;

A类违规扣分分数

指标定义:店铺在本自然年度内的一般违规扣分分数

影响因素:指《淘宝规则》中规定的一般违规行为,包括:虚假交易、滥发信息、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息、不当使用他人权利、恶意评价(淘宝网)。

B类违规扣分分数

指标定义:店铺在本自然年度内的严重违规扣分分数

影响因素:指《淘宝规则》中规定的严重违规行为,包括:发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、不正当谋利、出售假冒商品、假冒材质成分(天猫)、出售未经报关进口商品(天猫)、发布非约定商品(天猫)。

询问成交转化率(%)

013淘宝店铺运营健康指标 店铺运营

指标定义:28天内的购买人数/旺旺询问人数

影响因素:1.客服服务意识;2.客服沟通技巧;3.客服专业知识4.客服售后处理;5.客服的响应速度

年度内是否被炒信处罚过

指标定义:店铺在本自然年度内是否因为炒信被处罚过

影响因素:即炒作信用度、刷信用;包含但不限于这样的行为:发布纯信息、发布免费获取、低价(非正常)商品、在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换好评行为的文字内容的商品、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等、卖家限制买家购买虚拟物品的数量、卖家利用第三方炒作团伙,或通过和别人协议交换购买的方式等行为

  

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