转载 解读DELL保修政策之一:三包篇

原文地址:解读DELL保修政策(之一:三包篇)作者:戴尔技术支持工程

戴尔中国“三包服务”相关问答(点击可以访问原文地址)

1、戴尔的“三包服务”是什么?
答:戴尔计算机(中国)有限公司(以下简称"戴尔公司")将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称《三包规定》)提供修理、更换、退货服务(以下简称"三包服务")。

按照《三包规定》,在适用的三包期内,您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务":

1)如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障,您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货,戴尔公司将负责免费为您退货,并按发货票价格一次退清货款。

2)如果在出售之日起第8日至第15日内,您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障,您可要求修理或更换。

3) 如果在整机三包期内,您的戴尔产品(属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品)出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。


2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?
答:可以享受"三包服务"的产品包括消费者(最终用户)直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。

3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?
答: 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。

4、"三包服务"的期间如何计算?
答:"三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。

5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证,如何要求"三包服务"?
答:如果您从戴尔公司购买了产品,丢失了发货票和/或三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包期内的(请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认),则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。

6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证,怎么办?
[转载]解读DELL保修政策(之一:三包篇)
答:如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证,您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线:
800-858-2060-2-6 并提供产品序列号以进行确认。

7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗?
答:如果在《三包规定》所列的三包期内,戴尔公司提供给您的软件产品(属于《三包规定》所指的软件产品)出现《三包规定》所列性能故障,戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的,由戴尔公司负责免费为您退货,并按发货票上该软件的价格一次退清货款。

8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗?
答:如果在《三包规定》所列的三包期内,戴尔公司提供给您的选购件产品(属于《三包规定》所指的选购件产品)出现《三包规定》所列性能故障,戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的,由戴尔公司负责免费为您退货,并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。

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微型计算机商品修理更换退货责任规定(参考地址(来源于CCTV) http://315.cctv.com/20080131/103276_1.shtml)

由于三包规定比较长这里就不全部引用的,只引用一些对消费者来说比较重要的部分内容

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从DELL官方的相关问答来看的话,DELL的三包其实就是完全按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》来进行三包的。

比较关键的条款

第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》(见附件1)的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件(以下简称微型计算机商品)。(很明显如果是水货的话DELL不会负责您的三包的所以大家还是要支持行货的)

第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务

关键字:销售

DELL公司是一个生产者

经销商是一个销售者

生产者对于产品负责三包

情景1:如果对于DELL认证的经销商实行三包规定就是从消费者购机的当天算起的.(比如说消费者可以提供三包凭证(后面有介绍),有效发票来证明购机时间)简单来说如果是从DELL或者其指定的认可的经销商来购买的DELL电脑那么三包的开始日期就是购机的日期。

情景2:对于DELL官方不承认的经销商那么三包该由谁来负责呢?假设一个电脑已经出厂1和月了才卖到消费者手上,那么对于DELL来说三包时间已经过了,因为经销商不是DELL承认的经销商那么我们可以认为经销商就是一个消费者,那么在经销商拿到电脑的时候已经开始算三包的日期了,那么一个月后肯定过了15天的包退换的三包日期了。(所以建议大家还是到正规的经销商或者官网订购吧)

两个情景的最大区别就是在于您的经销商是不是DELL认可的。

第四条本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任。

第五条 销售者应当承担以下责任和义务:

()销售时,应当符合以下要求:

  1、应当说明微型计算机商品的配置,开箱检验,正确调试,保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况,当面向消费者交验商品;

  2、核对商品商标、型号和编号;

  3、介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者;

  4、明示三包有效期,提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明;三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》(见附件2)的要求准确完整地填写,并加盖销售者印章;有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容

(第4点很重要,估计也是大家很容易忽略的。是大家维权最强有力的武器啦)

第六条 修理者应当承担以下责任和义务:

(二)承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务;

(三)维护消费者、生产者的信誉,应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件;

新的元器件:其实从另外一个方面来说如果您的电脑没有三包服务的话,DELL就没有义务帮您换新的备件,也许换的是返修过的好的备件。

第八条微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

(再一次提醒发票的重要性 ,如果没有发票呢~~那么请看第九条=。=~)

第九条在三包有效期内,消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换

(其实一般都证明不了,但是DELL系统会有记录,也就是说没有发票那么只能按照默认的出厂日期来算三包时间了 )

第十条在整机三包有效期内,微型计算机商品出现质量问题,应当由修理者负责免费维护、修理,并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。在主要部件三包有效期内,主要部件出现故障,应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。

(说真的这个30天我也不懂,不知道有没有学法律的同学可以帮忙解释一下 )

第十一条自售出之日起7日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

第十二条售出后的第8日至第15日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

其实这个就是7天包退15天包换,大家其实也很熟悉的,不过想提醒的是出现的故障是《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时才算三包。

第十三条在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

第十四条在整机三包有效期内,符合第十三条规定的换货条件的,销售者既无同型号同规格的商品,也无不低于原产品性能的同品牌商品,消费者要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

第十五条在整机三包有效期内,符合第十三条规定的换货条件的,销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品,消费者不愿意换货而要求退货的,销售者应当予以退货,并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。

第十六条微型计算机主机商品符合退货条件时,销售者应当负责为消费者将与主机同时销售的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货。

两次维修,仍不能正常使用(其实这里我也有点不是很明白 不能正常使用的界定是什么~~)

第二十条 整机换货时,应当提供新的商品。

第二十一条整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,并提供新的三包凭证。

第二十八条 属下列情况之一的微型计算机商品,不实行三包:

(一)超过三包有效期的;

  (二)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

  (三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

  (四)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);

  (五)擅自涂改三包凭证的;

  (六)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

  (七)使用盗版软件造成损坏的;

  (八)使用过程中感染病毒造成损坏的;

  (九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的;

  (十)因不可抗力造成损坏的。

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啰嗦了一大篇,其实想说的还没有说完。最好的建议就是大家认真的看一遍

微型计算机商品修理更换退货责任规定(参考地址(来源于CCTV) http://315.cctv.com/20080131/103276_1.shtml)

由于本人不是法律专业,所以文中的错误漏洞在所难免,非常希望大家能给出专业方面的建议。

  

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