顾客消费心理学 消费心理学书籍


1;拖延型(客人)
主动的用你的专业帮客人做决定2选1法 如(炬油那你先局油,(A疗程还是B疗程,那你局100元的还是70元的)不给对方找借口的余地
2:沉默型
客人不主动,自己主动去询问,诱导客人去消费,让她打开自己的心扉。因为她的外表不一定可以决定她的性格。所以我们可以用方法引导客人消费。让这个客人喜欢你,成为你的常客。
3:能言善道型:
聆听,分析客人的讲话,那些是重点,那些是无关紧要的,然后抓住她的重点,然后针对她的重点,剖解她的心思,让她跟着你的思维走,引导她消费。
4:掌局型的客人:
大爷型的客人,也是有消费能力的人,这种人喜欢指挥别人,不愿听别人指挥。但要特别尊重他,赞美他,满足他的领导欲望,理顺他的心情,可以静下心来听 你 说话,然后用你专家的形象话术去引导他的心理。让他 感觉自己 的品位地位身 份都 与众不同。再去引导他消费。
5:抱怨 型客人(看什么 事都 不 顺眼)
对待 这种客人笑而 不答,把 他当 傻瓜,当耍猴的,但不能 有看 不起他的样子去看他,或有这种动作。
6:好人型的客人
直接 切入主题,该 怎么做就怎么做,但服务要好,因为这种客人很少,要特别把握好。尽量为他做的最好,但不可以 太过份,否则好人就不会来了,你 只有后悔了。不能一刀砍死客人。
7:折扣型客人
对待 这种 客人给他一点点小惠,一点好处,但不可以太多优惠,否则他会要求越来越高,可以送 他一些好又买不到的东西,而又不贵。

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注:碰到不要剪短不要染烫不要吹。但是要改变发型怎么办:小姐 ,你想吃一碗好面,但是不给我面和盐,还不给我水,我怎么做。
方法 可以变通,原则不可以改变,所以----不要把方法当原则!

  

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