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我近期在中国当当网购买了几本书，其中的经过按说也没什么特别大的事情发生，只是感觉当当网的客户服务，尤其是其委托的配送公司深圳飞*的服务更让人难以满意，甚至愤怒。作为一个消费者，我觉得有权利把其中的经过反映出来；同时，我觉得我也有义务把这些琐碎的经过写出来，一个是体现我们作为消费者应清楚认识保障自己权益的重要性，二来也希望当当网作为一家在美国上市的公司能改进服务，多为客户着想，把公司的业务做大做强。
以下是我在当当网购买书籍的经过（我将尽可能叙述详尽，如此就不免有些琐碎了）：
1、2011-07-07 16:04:38 我在网上提交订单，订单号：8597***893；
2、2011-07-07 17:06:44订单审核通过；
3、2011-07-08 21:48:55 广州发货；
4、这是我在2011-07-11上午在当当网打开“我的订单”显示的货物的运行情况：
配送公司：深圳飞* 电话：0755-83****07-83****72投诉电话：159****4555
处理时间 | 处理信息 |
2011-07-08 21:43:20 | 广州仓库 订单已通过扫描确认 |
2011-07-08 21:48:55 | 广州仓库 包裹已出库 |
2011-07-08 21:50:58 | 广州仓库 包裹发往【深圳飞*】途中 |
2011-07-09 06:35:46 | 深圳飞* 包裹已入库 |
2011-07-09 06:55:16 | 配送员已从站点出发，请您准备收货，【程*】【159****4589】 |
2011-07-10 07:42:13 | 配送员已从站点出发，请您准备收货，【程*】【159****4589】 |
2011-07-11 09:00:34 | 配送员已从站点出发，请您准备收货，【程*】【159****4589】 |
之前即在2011-07-09上午我即注意到我订阅的书籍已经到了深圳，并在送货的路上；同时，当当网的客户服务中心于2011-07-08也给我发了邮件，提醒我注意收货。
由于我订阅的这几本书籍，非常急用，希望尽可能能早点收到。于是我决定主动与当当网或其委托的配送公司联系，争取早点取到书籍。因为我留给当当网的送货地址是办公地址，而07-09是周六，我担心配送公司不送货。而之所以把办公地址留为送货地址，是因为我注意到当当网的
订单配送提速公告
六月 24th, 2010
Posted in 公告 |没有回响
尊敬的顾客，您好！
为了让您有一个更好的购物体验，自七月份起：
北京、长三角、珠三角重点城市的顾客将享受“当日订，次日达”的服务：
若您的订单在周日至周四23：00前订购（以订单发货时间为准），收货地址在以下地区，可次日送达！
•北京地区：北京、天津、保定、石家庄（订单详情中发货地显示为“北京”的订单均可享受）
•长三角地区：上海、杭州、宁波、苏州、无锡、常州、南京、镇江、扬州（订单详情中发货地显示为“上海”的订单均可享受）
•珠三角地区：广州、深圳、东莞、中山、珠海、佛山（订单详情中发货地显示为“广州”的订单均可享受）
当当网全场免运费，点击查看详情>>
我想第二日即07-08（周五）可以收到。当然我现在也注意到了“若您的订单在周日至周四23：00前订购（以订单发货时间为准），收货地址在以下地区，可次日送达！”中的括号“（以订单发货时间为准）”，因此当当网“订单配送提送公告”是没任何意义，完全是忽悠消费者。比如即使你下订单时间很早，但没通过当当网的审核，那也即没有发货，就没起算时间，那你也是不可能在第二日收到货物的，你也不能指责当当网违反承诺。事实上，我第二日就没收到货物。而且，在我从2011-07—9上午开始致电当当网等电话数十次后，事情未有任何解决甚至没有回复，这就是我对当当网以及其委托的配送公司的服务感到愤怒的原因，以下就是我致电当当网和其委托配送公司的经过，也是本文要反映的中心：
1、07-09 11:54电话：159****4589我致电该号码为当当网给我的配送员程先生的手机号，我希望与送货员约好送货时间，因为当日为周6，我希望配送员能送货，或我可上门取。结果：手机关机。
2、07-09 11:54 电话：4007116699转4 （当当网的客服电话转其它事务处理）通话时间：2分26秒
结果：无人接听，只有录音“作息忙，请不要挂机，我们工作人员会尽快接听”。
3、07-09 11:57 电话：0755-83****07（当当委托的配送公司的办公电话），结果：无人接听。
4、07-0911:58 电话：0755-83****72（当当网配送公司的另一办公电话），结果：无人接听。
5、07-09 11:59 电话：83****07 结果：无人接听。
6、07-09 11:59电话：同上结果：同上。
7、07-09 11:59电话：83****72结果：同上。
8、07-09 12:00电话：83****07结果：同上。
9、07-09 12:01电话：4007116699转5（当当网的客服投诉电话），等候通话时间：4分08秒，结果：无人接听，只有录音“作息忙，请不要挂机，我们工作人员会尽快接听”。
10、07-09 12:05电话：83****07结果：无人接听。
11、07-09 12:06电话：159****4589结果：关机。
12、07-09 12：11 电话：159****4555 （当当网委托配送公司的投诉电话），结果：无人接听。
13、07-09 12:13电话：010-51236699转5（当当网于北京的客服电话转投诉）等候通话时间：1分46秒，结果：无人接听，只有录音“作息忙，请不要挂机，我们工作人员会尽快接听”。
14、07-09 12:15 电话：159****4555（配送公司的投诉电话），结果：无人接听。
15、07-09 13:31 电话：同上，结果：同上。
16、07-09 13:32 电话：159****4589（配送员程先生电话），结果：关机。
17、07-09 13:32 电话：83****07 结果：无人接听。
18、07-09 13:33 电话：4007116699 转4 ，等候通话时间：1分51秒，结果：无人接听，只有录音“作息忙，请不要挂机，我们工作人员会尽快接听”。
19、07-09 15:16 电话：4007116699转4 通话时间：8分39秒，结果：当当网的1597号客户服务员接听了电话（总算有人接听了），通话大致内容：我先询问（含有责问）为何贵公司的客服电话无人接听，客服回答：工作很忙，为给您带来不便表示抱歉。我即告诉我的订单号，希望今日能给我送货，致电许多次配送公司办公电话和配送员手机，均无人接听或关机，希望当当网能帮我解决。客服员说需与有关部门联络才能告诉能否解决，让我不要挂机等候；一会儿，客服员在电话中告诉，将会有关工作人员和我联系，尽快安排人员于今日给我送货。
但至今当当网未有任何人和我联系也无任何回复。
20、07-09 16:37 电话：83****07（配送公司电话），通话时间：4分59秒，结果：一带广东口音的男子接听电话，通话大致内容：我询问（含有责问）为何配送公司无人接听电话，包括投诉电话，该男子回复，中午出外吃饭，办公室无人，配送员程先生周末请假回家，让我致电货物配送点的电话83****29，也可以直接上那取货。
21、07-09 16:42 电话：83****29，结果：无人接听。
22、07-09 16:47 电话：83****07，结果：前接听电话的男子接听，通话大致内容：我告诉他，他给我的电话，无人接听，该男子答应与他们联系，之后给我回复。
23、07-09 16:57 电话：83****72，通话时间3分27秒，结果：上述接听电话的男子给我回复，大致内容：他也无法联系他同事，公司在搞活动，很多人不上班，告诉我取货地点，位于深圳市福田区香蜜新村鲁班大厦旁......,我询问我上门取，会有人接待与否？该男子不敢承诺，说其再联系，再给我电话。
之后无人再与我联系。
24、07-11 10:22 电话：159****4589（配送员的手机），结果：继续关机。
25、07-11 10:23 电话：83****29，通话时间：2分48秒，结果：有人接听，通话大致内容：今日上午尽可能送货，原配送员回家，公司将安排新的配送员送货，并告知，对于送至办公地点的货，不上班时间是不会送货。
以上就是我与当当网以及其配送公司的电话联系记录，我也于2011年07月11日11:45收到我订阅的书籍。之所以啰啰嗦嗦写下这些，就是想表示我们消费者现在应该开始认真对待我们的权益了，我们不能再像以前那样容忍某些商家对我们消费者忽视与轻蔑。如果我们消费者继续忍气吞声，将会纵容一些不良商家。我在此也并不认为当当网为不良商家，只是我觉得当当网作为一家欣欣向上，且在去年成功上市的公司不应当只有这样的服务。其委托配送公司的不负责任，且其客服电话“形同虚设”，更让人失望。当然，我这样一个小小的客户，在当当网这样的上市公司，不过九牛一毛，少了我一个这样的客户，对当当网不会有什么影响，但奔腾千里的大江都源于涓涓的溪流，如果没有我们这些小溪，哪来的当当网这样的大江大河。当然如当当网不做改进，我作为消费者，也只能从心里将其抛弃。
在我把上述事情叙述给我朋友听时，我朋友说：你干嘛在当当网订书，当当网没有自己的配送公司，都是委托深圳的物流公司配送，不能保证送货时间。他建议我以后去某某公司购书（也是网上购书），人家服务好。我想如果当当网能改进服务，将来我可能还是会在当当网购书。我贴上这些啰啰嗦嗦的文字时，无非一是想宣扬我们消费者的权益，二是想促使当当网能改进服务，亡羊补牢，犹未晚矣！
