评论：现在零售业很困难，电商不挣钱、实体销售下滑，零售业向何处去？做为国内零售业的老大，苏宁勇敢走出了线上线下同价的第一步，苏宁是实干家，正在向自己的目标稳步迈进！

苏宁日前宣布，将从6月8日起，全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品将与苏宁易购实现同品同价，这也是苏宁运行O2O模式的重要一步。

线上线下同价如何实现？投资者和供应商是否认可？线上线下同价是否将对毛利产生影响？6月5日，苏宁举办媒体沟通会，苏宁云商副董事长孙为民、苏宁云商总裁金明等苏宁高层详解线上线下同价策略。

一、线上线下同价筹备了多久？

孙为民：线上线下同价，我们筹划了半年，从去年底开始酝酿。今年初，苏宁组织架构调整，确定了线上线下融合发展的战略。过去是线上线下两个渠道，两个品牌，两个运营体系；现在变成一个公司，两个窗口（易购和线下店），共享后台存货、物流、信息和服务。

在运行过程中感受到，线上线下融合的瓶颈是同价问题。我们和供应商进行深度的沟通和交流，得到了绝大部分供应商的理解和认可。

去年8月份，线上线下同价曾在北京试点，但那是促销型的同价、局部地区和局部品类的同价，方式是人工调价，现在是全国推进。

二、如何做到线上线下同价？

苏宁云商高级副总裁任峻：6月8号，全面实施线上线下的同价，意味着后台系统完全整合，一个采购系统，一个顾客管理系统，一套运营系统。

孙为民：我们明确承诺，在同一个商品的库存和物流辐射的区域，遵循商品品类100%相同，商品价格是100%趋同，如果出现价格不一致，那就低不就高。

过去，仅仅是苏宁易购进行全网比价，今天，苏宁的店面同样参与全网比价。商品、价格、服务中，价格是权重非常大的体验，如果价格没有竞争力，全网比价也就没有价值。

但对某些价格，苏宁不可能盲目地跟进。比如不上规模的企业，价格状态没办法评判；有一些上规模企业的某些限量型的产品，可能是作为噱头和钓鱼，不一定去跟进。在90%以上的常规商品经营中，苏宁的价格一定要有竞争力。

三、在线上线下同价过程中，困难和阻力是什么？

孙为民：绝大部分供应商认同和理解线上线下同价。现在苏宁经销的商品占95%以上，这些商品的问题不大。有一些商品存在区域代理，渠道存在地区性的切割，可能出现一些问题，但占比微乎其微。如果出现局部抵制，将采取买断的方式。

四、线上线下同价是否会对利润造成影响？

孙为民：首先，过去线下的定价，经常会出现波峰波谷的促销型定价，周末和节假日价格偏低，大家一般认为线上价格便宜，但实际上实体店在特定时间里比线上价格便宜的例子比比皆是，只不过不是常态的。

第二，客观上我们做了内部测算，实行线上线下同价以后，总体上店面的毛利率会出现阶段性下降，但绝对不是大幅度的下滑。即使毛利率下降，对整体利润的影响不一定是简单的下降。因为店面商品价格下降，肯定伴随着销售的增长。不管怎么样，这都不是根本性的东西。因为，如果不同价，不能满足消费者的需要，即使有利润也是眼前的、不可持续的。

五、实体店面扮演什么角色？

孙为民：苏宁未来的实体店，不再是简单的实体店铺，具有销售、展示、体验、服务功能。网店相当于另外的实体店，只是24小时营业，和实体店的定位没区别。

除了体验、服务、展示，就算是作为销售平台，实体店也是有优势的。但按照传统的店面发展，一定是没优势的，一定要进行优化。

互联网时代，实体店怎么开？一是开大店，大店才能提供展示、体验、服务功能，很多区域小店解决不了这种问题，因此要关掉。二是店面的总量会增加，我们还有很多二级市场的盲点，三级市场的空白，这些地方进一步拓展。

任峻：如果用户下单后，附件的店面里面有货，则会选择从最近的店面出货。也许你在繁华的写字楼办公，30分钟就拿到货。

但门店不是所有的货都有，未来可能从附近的门店出货，也可能是从最近的仓库出货。

苏宁云商：同价引领零售新变革

2013年06月05日03:31来源：现代快报

苏宁庞大的线下门店资源曾经被分析师视为束缚大象跳舞的脚镣，现在，这些门店将成为苏宁——不，应该称呼为苏宁云商——征战互联网零售业的最有力武器。

近日，苏宁云商宣布，从6月8日起，全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的全部商品将与苏宁易购实现同品同城同价。

“这将彻底打破网上低价的神话。”苏宁云商集团副董事长孙为民接受现代快报专访时称。

苏宁正试图一举击中传统电商羸弱的本地化服务软肋。现在，站在竞争对手面前的苏宁，是将线上线下全渠道融合后的“巨无霸”：它既有电商的价格优势，又有门店诱人的人性化服务。

“我们的革新，遵循的只是商业消费潮流的改变。”孙为民说，“我们都需要重新想象我们的生活方式。”

现代快报记者 陶魏斌

电商实体店：

需要再“潮”一点

“看好线下实体店的逆袭。”

——孙为民

毫不夸张地说，这些年电商的兴起，改变了我们的生活方式。

“2012年中国网购用户已达2.2亿人次，已成为全球网购人群规模最大的国家。”孙为民说。而商务部公布的数据显示，2012年中国电子[0.00%]商务交易额突破了八万亿。

动动鼠标，商品就送到家的便捷方式，吸引了更多的年轻人投入网购的怀抱。但是繁琐的退换货以及糟糕的物流体验，让人们对网购又爱又恨。

“实体店具备网上购物无法替代的优势”孙为民对此解释说，未来8-10年，电商成本将超线下实体，“看好线下实体店的逆袭。”

当然，我们已经无法用现在的眼光去看待孙为民口中的“实体店”。

“这必将是一个全新模式的实体店。如果还将实体店视为单纯的零售终端，那无疑是过时的。我们的实体店包含展示、体验、服务和销售功能。这是质的改变。”

在苏宁的大计划中，未来线下各门店将提供个性化的服务，为消费者提供产品设计咨询和定制化的应用推荐，开发每个人个性化的生活方式，打造商业集群的ShoppingMall。“这是苏宁的梦想。”

互联网零售商：

另一种夸张的想象

“除了价格，我们应该还有更好的吸引消费者的办法。”

——孙为民

云、金融体系、物流、供应链乃至生态系统，这些都是苏宁给电商带来的变革性冲击。

而现在，宏伟蓝图刚刚展露一角。

传统零售企业出身的苏宁，事实上谙熟产业及消费的升级变迁之路。

“从行业趋势看，在美国排名前十的电商企业，有九家是来自传统线下零售企业，电子商务作为一种零售渠道和工具，不应该脱离零售行业的发展趋势。”

而所谓的零售行业发展趋势，无疑是追求完美的客户体验。想想那些对苹果旗舰店趋之若鹜甚至为之疯狂的人们，你就不难理解，为什么说客户的体验才是真正的决定市场竞争的命门。

未来的苏宁，我们可以在网上查到海量的产品，在线下体会不同场景搭建的情景消费。比如在贩卖照相机的区域搭售摄影类书籍，在电脑区域贩售IT类书籍，提高关联消费。同时，EXPO超级旗舰店中加入虚拟商品、IT体验中心、智能储备中心、儿童中心等，一边消费，一边体验。

“线上线下的虚实互动，将会为客户提供一个完美的购物体验。”孙为民称，而这恰恰是依靠单渠道作战的传统电商所无法实现的。

“价格战是初级的竞争，除了价格，我们应该还有更好的吸引消费者的办法。”

这从来就不是一个一成不变的世界，苏宁掀起的新的行业变革，或许会为自己赢得这场持久的竞争战。

七问苏宁“线上线下同价”

线上线下同价不会影响苏宁持续盈利

七问苏宁“线上线下同价”

1.苏宁为什么要推行“线上线下同价”？

答：从消费者需求角度来看，同价能够降低购物过程中线上线下比价的购物环节，降低购物成本，提高购物满意度。其为消费者带来了更明白的消费体验以及最大化的优惠让利。从行业趋势看，在美国排名前十的电商企业，有九家是来自传统线下零售企业，线上线下融合是中国零售行业未来发展趋势，云商就是苏宁，本应同价。

互联网的新苏宁是O2O融合的新模式，苏宁在再造网购苏宁的同时，还要用互联网技术再造实体连锁，使过去单一销售导向的实体店，向销售、展示、体验、服务综合功能升级。线上线下协同联动将进入制度化对接、常态化发展，因此苏宁店面与苏宁易购的产品融合、服务融合和价格融合必然成为大势所趋。

2.线上线下同价是否会带来苏宁的利润下滑？

答：同价政策是基于消费者购物需求变化和消费者服务提升制定的，是趋势性和战略性的动作。同价虽然会使毛利率降低，但同时能够大幅增加门店销售成交几率，扩大销售规模，从而带动苏宁持续盈利，规模化经营、薄利多销也是苏宁所坚持的。

3.此次苏宁线上线下同价的具体含义是什么？

答：“同价”是指在同一个城市，消费者在苏宁门店、乐购仕门店与苏宁易购选购相同商品时执行同一个价格，如出现价格不一致现象，则无条件服从价格孰低原则。同价商品不包括样机、滞销机和指定渠道限时限量的特价、抢购、秒杀、团购以及其他明示除外的促销商品。

4.目前线上线下型号相同的商品占比有多少？

答：线下销售的商品，线上基本均有销售；线上100%融合线下未实机出样商品，消费者可以实现在线下门店下单购买，这样可以保证商品的全线融合。苏宁将利用统一的采购平台、物流优势，保证全网最优的竞争力。

5.如果其他电商同款商品比苏宁的价格更低，苏宁线上线下是否都会调价跟进？

答：此次同价策略包括“双线同价、全网比价”两层含义，同款商品在同城苏宁均会保证线上线下的一致价格，而且两个渠道相比其他上规模的店商和电商都要具备优势，苏宁的3C、电器产品规模最大，应该有价格优势，我们将在线上线下两个渠道为消费者提供综合体验更优、全网价格最优的商品。

6.苏宁推行线上线下同价策略，线下商品价格会被拉低，这是否会影响苏宁服务质量？

答：同价出发点是为了给消费者提供更好的购物体验，不会因为线上线下同价而降低服务质量。相反，在保持价格优势的同时，苏宁会不断地优化门店功能，提高服务质量，比如增加苏宁易购综合服务区，增加商品虚拟出样，开设售后服务中心等，让消费者能够更便捷、舒适地购物。

7.苏宁线上线下一旦同价，线下的体验优势将会凸显，是否会对苏宁的线上销售产生影响？

答：不会影响线上苏宁易购的销售，同价后不仅能保证线上线下价格全网最优，而且同价能够促进线上线下在商品、服务各方面的全面融合，相反会推动实体门店与苏宁易购实现更好地发展。

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