爱华网开网店都是通过QQ，阿里旺旺等聊天工具，没有经过面对面的交流，在文字中我们也要掌握买家的心理来提交网店的盈利和转化率。俗话说一个好的客服帮你盈利上百万那不是吹的。今天就贴出一个我非常喜欢的，文字没有特别编撰，仔细阅读不枯燥。
讨价还价的问题，一般某些比较知趣的顾客会淡淡提下，但是某些斤斤计较的顾客就令人很囧了，他们硬是要跟你死缠硬泡，反正他们拿几个小时出来就省了几个钱，所以，也不在乎在键盘上敲打的字了。面对讨价还价，大家是否错过了不少生意呢？
把自己百试不爽的绝招教给亲们哦（偶是卖按摩器的，嘿嘿，瘦脸按摩器也有的哦），可要仔细看好哦，记得活学活用哈
下面我拿几个比较有特点的经历给大家分享一下，亲身体验哦。事件一：
有个顾客一上来就给我一个闪屏（这种人肯定是急躁的不行的，一般这样的顾客都是很难缠的，大家一定要明白），对话开始了。
顾客：那个瘦脸按摩器有货吗？
我：亲，你好，呵呵，有货的哦。
顾客：26包邮怎么样？（我的瘦脸按摩器原价26.8，到他旺旺上显示的地区至少还要收10元快递费哦，他却给我说26元包邮，此顾客真是顾客中的极品）。
我拿出3分钟时间淡定，忙其他事情去，因为他真的在意这个东西会再来找我的，所以我保持沉默。果不其然，他急了，然后说：30包邮怎么样？老板。
我：亲，抱歉哦，我们产品本来都已经对折在卖了哦，真的没什么利润的，亲可以看看我前面的成交记录，全部都是原价出售的哦，亲，望谅解。
他：老板啊，30卖给我吧，效果好的话我再推荐朋友来买（这话是讨价还价的人最爱说的）。
我：亲，如果我的产品有足够的利润空间我肯定会便宜给你的，谁不想赚钱呢？可是，你让我都赚不了钱了，我还怎么做生意呢？亲，你要明白哦。
他就给我截图看同类产品的价格，然后说，你看，这个瘦脸按摩器比你的好看也才15一个，还有这个，比你的漂亮，也才12啊，老板，你就便宜点吧（看来此顾客不是一般难缠啊，不过没关系，他既然拿时间跟我讨价还价，说明还是在乎我家产品的，别人都便宜，干嘛不去别人家买呢？还不是我家的热卖，评价好，所以，抓住这点，我就跟他耗吧，反正姐姐我有的是时间。）
我：亲，我们从不在价格上做竞争的，我们带给顾客的产品是要长期使用的，而不是一次性或者两次性的，所以，亲，我相信你的选择能力。（嘿嘿，我话都说到这份上了，看他怎么说）。
他：那好吧，我再到其他地方看看。
我：恩，好的，亲，有机会下次合作哦，再见。（我肯定他会回来的，因为真正想买的东西不会在乎那几块钱的差距的）。
结果，此人真的回来了，给我再次发送了一个闪屏，然后说：算了，服了你了，我也懒得去其他地方了，在你那里买了算了。
我：亲，呵呵，好的噢，谢谢亲对我们的支持哦。
他：包装要给我包装好点，质量要注意……
我：恩，发货前我们肯定严格检查质量的，亲，你放心哦，亲，你真可爱哦，是美女还是帅哥呢（防止差评，先把他哄高兴）。
他：我是男的。
我：亲，男生也知道这么可爱这么省钱的，第一次见哦，亲真是个优秀的男生哦（我说的时候都有点囧，嘿嘿，换做他说他是女的，我肯定说亲，你以后肯定是贤妻良母哦，谁娶了你肯定很幸福的哦）。
他被我逗乐了呗，终于付款了，还跟我聊得挺好，哈哈，收到货后第一时间给了好评和不少赞美的话。
事件二：
还是一个顾客一直还价一直还价，真是烦死了。还价的理由跟如上那位兄台差不多，要命的是此人一直怀疑我产品的质量和效果问题，如下。
她：你们这个质量怎样呢？
我：亲，质量不错的哦，效果也不错，我自己使用过的。
她：你是店家，你肯定这样说咯，我怎么知道。（你们看看此人，唉……）
我知道我再说我产品的好她应该还会反感，所以，干脆转换话题，我说：亲，请问你是要按摩哪里的产品呢（我卖按摩器的，嘿嘿）？我可以给亲推荐的。
她：就是瘦脸的啊，我真怀疑效果，不能痩岂不是花冤枉钱啊（此人真是考虑周全）。
我：亲，这款效果真的很不错的，我说了不算，那亲看那些评价吧，还有打分，这个可是很热卖的哦，亲，而且，我们都是站在顾客角度思考问题的，如果亲们所买的产品跟用处不想对，那我们肯定会及时提醒亲们的，就算我们不成交这笔生意我们也会这样负责的做事的。（我可是真诚的对她说的这番话哦，相信顾客也能体会到的哦）。
她：恩，这样说我就放心了，那我现在去拍了哦，记得发货哦
事件三：
这个顾客真的是极品中的极品，你们看了就知道。
他一上来就是一个闪屏，然后说：这个我买两个，给包邮吧。然后又是一个闪屏。
我没理会。过了两分钟后，我说：亲，抱歉，我们一直都是这个价，上次有个上海的朋友一下买了50个都没给她包邮哦。
他：谁知你说的是真是假，包邮吧，我懒得跟你还价了。（靠，还价也这么拽）。
我：亲，我们原本增加一件宝贝加收一元的，那我把你加收的一元免掉，可以吗？这个是底线哦，我不会再便宜了（你就得说出这个是底线，不要让他觉得还有往下便宜的机会）。
他：你就包邮吧，你看我都买了两件了（晕，两件加起来也就50左右，还包邮？我喝西北风去啊。）
我：亲，真的很抱歉，我们从来不在快递上赚取一分钱的，申通收我们多少，我们就收亲们多少的，我们从不在快递上赚取利润的，甚至有时候自己还要贴点，所以，亲，希望你理解我们，我们也是有原则的。（嗯哼，话都说到这份上了，知趣点了吧）
他：算了，我去拍了，等下发货后单号发我MSN上。（自己去"的淘宝"查询不是一目了然吗？还发MSN上，真是囧。算了。我忍，可惜我的MSN软件中病毒了，卸载重装后还是登不上，所以我就说加Q）
我感觉此人真是个难缠的主啊，弄不好评价肯定也不好，所以就去他空间看看，呵呵，然后就说：亲，你空间里的照片是你吧？很帅哦（没办法，人在江湖身不由己啊，尽管他不帅我也必须说帅）。
此种类型的顾客估计就是缺爱造成的斤斤计较，他竟然被我的赞美给逗乐了，开始跟我聊天，还跟我很不错的评价，我的MSN还是他帮我修复好的，呵呵。难怪他们都说中国人需要赞美，的确，中国人真的很需要赞美。因为大多中国人都缺少赞美。
事件四：
此人简直就是个泼妇，我可说真的哦，你们见识后就明白了。
她：价格给我便宜五块，我买一个。（上来就直奔主题，语气那么不和谐）。
我：亲，你好，这个产品我们已经对折在卖了哦，所以，不能便宜了哦。
她：你再说，再说我给你个差评。（此人真是极品，第一次见这么邪恶的顾客，唉）
我本想说“你买吧，买了后给差评我还有截图保存着呢，到时候去客服那投诉你”。但是我想了想，此言一出此人估计不买了，懒得跟她较真，还是生意要紧啊。看她那样也不是什么名门闺秀，算了，我还是真性情点。
我：老大啊，你人真直爽，嘿嘿，真像当初的我（我TM当初要是像她那样，直接跳楼算了）。你做事很有魄力哦，呵呵。（然后发了一个飞吻的表情给她）
她：呵呵，你这样我都不好意思了。（真是囧死了。这个顾客囧死啦）
我：老大啊。我们可以做个朋友的哦，呵呵。混淘宝这么久，第一次见如此真性情的人，亲，你应该是女孩子吧？
她：恩。是的，所以才买你们的瘦脸按摩器的哦。
我：我以朋友的身份告诉你，这个效果真的不错，我们也真不赚什么钱，呵呵。
她：那我去拍了哦
等她付款后，我就说：老大啊，你的那个宝贝我们包装好了啊。质量是我亲自出马挑选的哦。你完全可以放心，嘿嘿。
她：恩，当然放心。呵呵。好的话还会来哦。（话说很满意哈，唉，对这样的顾客就得剑走偏锋啊。）
总结：
亲们在顾客还价的时候一定要先沉默，不要急着回答对方，因为对方会觉得你急需要他的单子，所以，为了防止被砍价，一定要淡定。
亲们要尽量多举例来说明自己产品不还价的原因，比如已经对折卖了，已经清仓处理了，已经是赠送小礼品了，所以无法优惠的理由。
买家在买家付款后，请记得说：亲，你的付款我们已经收到哦，下午X点之前一定发货哦。我们是申通快递，大概X天到亲手中，亲，发货前我们肯定严格检查产品质量，并且附带小礼物哦，亲，谢谢你的支持哦，真诚的感谢。（就算再难缠再难缠的顾客，只要你把这话打给他，他肯定会满意的，这话超级关键的，所以，建议大家在服务结束后给顾客，他们会给服务上加分的）
面对不同顾客不同语气说话，在交谈中寻找蛛丝马迹，一定要抓住顾客的心理，让他原价买下商品的同时还对你的服务认可。
抓住对方优点赞美，比如说收藏的东西好看。或者ID好听，或者头像很漂亮之类的，从这方面下手，亲近顾客，让他们对你产生信赖，也不好一直跟你还价了。
一定要突出自己产品的优势，跟顾客讲解的时候比较自信，让他明白，全淘宝，错过了我一家就没这个店了，嗯哼。
学以致用学以致用哦，大家看了有感悟也要对自己行业充分了解，比如优势，快递，还价的底线，宝贝的详细的介绍。
