爱华网关键字： 外贸流程全步骤 来源：第一财经日报 2008-01-02
一．客户询盘
通常在客户下purchase 之前，都会有相关的Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。
二．报价
业务部及时回复客户查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，proa Invoice 给客户做正式报价。
三．得到订单
经过洽谈，收到客户正式的订单purchase
四．下生产订单
得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
五．业务审批
业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之制成销售订单，交给部门进程员跟进。
六．下达生产通知
业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：
1：如果是付款的客户，通常是在交货期前1个月确认LC已经收到，收到LC后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
2：如果是TT付款的客户，要确认定金已经到账。
3：如果是放帐客户，或通过DA等方式收汇等，需经理确认。
七．验货
1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。
3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。
八．制备基本文件，及工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。
电子商务是全世界的大趋势。为了赶上潮流，中国2300万家中小企业中有很多都在绞尽脑汁希望寻找一条近路，尽快地搭上电子商务的快车。想要搭上电子商务的快车，让产品充斥整个地球，就来环球卖易网搭建企业产品展示平台、进行网络宣传推广和网上信息获取。
九．商检
如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单条。
十．租船订仓：
1．如果跟客人签定的交易合同是FOB CHINA条款，通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（SHIPPING 通常在开船一周前可拿到定仓纸。
2．如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓，程序同上。
3．如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求，等内容。
4．向运输公司定仓时，一定要传真书面定仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容，以避免差错。
十一．装柜
1．货物做好并验货通过后，委托拖车公司提柜，装柜。拖车公司应选择安全可靠，价格合理的公司签定协议长期合作，以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料：定仓确认书放柜纸，船公司，定仓号，拖柜委托书，注明装柜时间，柜型及数量，装柜地址，报关行，及装船口岸等。如果有验货公司看装柜，要专门声明，不能晚到。并要求回传一份上柜资料，列明柜号、车牌号、司机及联系电话等
2．传真一份装车资料给工厂，列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话.
3．要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部，列明货柜离厂时间、实际装货数量等，并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条。
十二．委托报关
在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。委托报关时，应提供一份装柜资料，内容包括所装货物及数量，口岸，船公司，定仓号，柜号，船开截关时间，拖车公司，柜型及数量，本公司的联系人和电话等。
十三． 获得运输文件
1． 最迟在开船后两天内，要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按找LC或客人的要求来做，并给出正确的货物数量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司随同提单出的船证明等.
2． 督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需外商确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。
3． 及时支付运杂费，付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记。
十四． 准备其他文件
1．商业发票：LC 要求提供的文件中，对商业发票要求最严格。发票的日期要确定在开证日之后，交货期之前。发票中的货物描述要与LC上的完全相同，小写和大写金额都要正确无误。LC上对发票的条款应显示出来，要显示唛头。如果发票需办理对方大使馆认证，一般要提前20天办理。
2．原产地证书： A 原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在LC 的交货期和开船日之前，在发票日期之后。未能在发货之前办理的，要办理后发证书，需提供报关单，提单等文件。经香港转运的货物，A证书通常要到香港的中国商检公司办理加签，证明未在港对货物进行再加工。
3．一般原产地证：一般原产地证可在中国贸易促进会办理，要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地证书要办理大使馆加签，也和发票一样要提前20天办理。
4．装运通知：一般是要求在开船后几天之内，要通知客人发货的细节，包括船名，航班次，开船日，预计抵港日，货物及数量，金额，包装件数，唛头，目的港代理人等。有时LC要求提供发送证明，如传真报告书，发函底单等，注意按客人要求的时间内办理。
5．装箱单：装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量，每箱的毛重，净重，外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号，以便于客人查找。装箱单的重量，体积要于提单相符。
十五.交单
1．采用LC收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。
2．采用TT收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。
3．如果TT收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。
十六．业务登记
每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。
十七．文件存档
所有的LC和议付文件必须留存一整套以备查用。
许多人对我说：现在的生意难做，客户真难侍侯，不管你怎么做，他/她还是不满意。这是个普遍存在的问题。大家都认为：要使客户满意，关键是要不断提高产品质量和服务质量。大报小报都这么说，这种说法对不对？错！ 提高客户满意度的关键不在这里。关键是什么？提高客户满意度的关键是：您必须按自己的实际能力，有效地控制您客户对您产品或服务的期望值。
十八．单证员平时应注意收集运价变动，船期，航线，等信息，为业务员报价提供帮助。
▲对外贸易几种最基本的方法2009-03-30
经营外贸的门槛在逐步下降，比如现在注册一个有进出口权的贸易公司，只要注册资金不低于100万元人民币，生产企业不低于50万远人民币就可以了。但个人外贸目前还不可以，也不能方便开立外币账户接收货款及L/C。
根据大家总结，目前个人外贸主要有如下几种方法予以应对：
1）个人可以通过一家有进出口权的外贸公司做代理，与该代理公司签订代理合同或协议。这个合同或协议可以是一单一签，也可以签一个长期的，这要看你的业务情况而定。那么，这样国外的汇款（货物的结算款）必须通过代理公司来结算，这样才可以完成出口收汇核销和退税环节。
这里要注意的是要仔细核算各项费用（包括代理费、退税资金占压的利息等等）成本，以及退税是等实际退下来后再由代理公司反还，还是先由代理公司垫款？这要事先计算好，并在代理合同或协议里约定。
2）如果每笔订单的货物数量不多，体积也不大，重量也不重，可以采用邮寄的方式安排运送货物。这样可以直接由个人收款和直接操作，但不能退税，当然也无须核销。
3）同样，体积也不大，重量也不重的货物，还可以采用托人或自己或客户在乘飞机往来时随身携带的方式安排运送货物。但相对来说比较麻烦。
目前流行的第四招：
4）注册一个香港公司，这样就可以在国内拥有一个方便操作外币离岸账户。以香港公司名义出口，出货交给货运公司，叫买家将货款打到您的公司账户，你在国内就可以提外汇，还能接L/C了,香港公司的良好国际形象对你业务也有很好的帮助，可谓一举三得。注册的成本也不是很高，目前不少中小型出口公司也普遍用这种方式。
▲做外贸一定要学会使用搜索引擎
关键字： 做外贸 搜索引擎 来源：eBay.cn 2008-03-22
1、简单查询
在搜索引擎中输入关键词，然后点击“搜索”就行了，系统很快会返回查询结果，这是最简单的查询方法，使用方便，但是查询的结果却不准确，可能包含着许多无用的信息。
2、使用双引号用（" "）
给要查询的关键词加上双引号（半角，以下要加的其它符号同此），可以实现精确的查询，这种方法要求查询结果要精确匹配，不包括演变形式。例如在搜索引擎的文字框中输入“电传”，它就会返回网页中有“电传”这个关键字的网址，而不会返回诸如“电话传真”之类网页。
3、使用加号（+）
在关键词的前面使用加号，也就等于告诉搜索引擎该单词必须出现在搜索结果中的网页上，例如，在搜索引擎中输入“+电脑+电话+传真”就表示要查找的内容必须要同时包含“电脑、电话、传真”这三个关键词。
4、使用减号（-）
在关键词的前面使用减号，也就意味着在查询结果中不能出现该关键词，例如，在搜索引擎中输入“电视台-中央电视台”，它就表示最后的查询结果中一定不包含“中央电视台”。
5、使用通配符（*和?）
通配符包括星号（*）和问号（?），前者表示匹配的数量不受限制，后者匹配的字符数要受到限制，主要用在英文搜索引擎中。例如输入 “computer*”，就可以找到“computer、computers、computerised、computerized”等单词，而输入 “comp?ter”，则只能找到“computer、compater、competer”等单词。
6、使用布尔检索
所谓布尔检索，是指通过标准的布尔逻辑关系来表达关键词与关键词之间逻辑关系的一种查询方法，这种查询方法允许我们输入多个关键词，各个关键词之间的关系可以用逻辑关系词来表示。
and，称为逻辑“与”，用and进行连接，表示它所连接的两个词必须同时出现在查询结果中，例如，输入“computer and book”，它要求查询结果中必须同时包含computer和book。
or，称为逻辑“或”，它表示所连接的两个关键词中任意一个出现在查询结果中就可以，例如，输入“computer or book”，就要求查询结果中可以只有computer，或只有book，或同时包含computer和book。
not，称为逻辑“非”，它表示所连接的两个关键词中应从第一个关键词概念中排除第二个关键词，例如输入“automobile not car”，就要求查询的结果中包含automobile（汽车），但同时不能包含car（小汽车）。 near，它表示两个关键词之间的词距不能超过n个单词。
在实际的使用过程中，你可以将各种逻辑关系综合运用，灵活搭配，以便进行更加复杂的查询。
7、使用括号
当两个关键词用另外一种操作符连在一起，而你又想把它们列为一组时，就可以对这两个词加上圆括号。
8、使用元词检索
大多数搜索引擎都支持“元词”（metawords）功能，依据这类功能用户把元词放在关键词的前面，这样就可以告诉搜索引擎你想要检索的内容具有哪些明确的特征。例如，你在搜索引擎中输入“title:清华大学”，就可以查到网页标题中带有清华大学的网页。在键入的关键词后加上“domainrg”，就可以查到所有以org为后缀的网站。
其他元词还包括：image:用于检索图片，link:用于检索链接到某个选定网站的页面，URL:用于检索地址中带有某个关键词的网页。
9、区分大小写
这是检索英文信息时要注意的一个问题，许多英文搜索引擎可以让用户选择是否要求区分关键词的大小写，这一功能对查询专有名词有很大的帮助，例如：Web专指万维网或环球网，而web则表示蜘蛛网.
又罗嗦了这么多，大家感觉有用就支持我一下，没用就拍砖头。另外我很欣赏贸易圈的做法，“传播纽带，互动成长”，我理解他们的理念就是让大家互相传播自己经验，起到一个互动成长的作用，所以我以后会坚持把我做外贸的好经验写出来分享给大家，同时也希望大家不要那么的吝啬，也把自己的一些好经验都写出来吧，我们一起成长。
10. 集成式搜索引擎的使用。
除了以上介绍的使用搜索引擎的方法外，大家还要学会使用集成式搜索引擎，因为据统计，同一关键词用不同搜索引擎搜索得出的搜索结果80%都不相同，这说明没有一个搜索引擎是绝对值得信赖的，而集成式搜索引擎就正好解决了这一难题，省去了大家在不同搜索引擎之间来回穿梭访问的麻烦。
▲顶级外贸人员每天必做的9件事
1、收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。
2、做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户）
3、主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）
4、每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持）
5、每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。
6、定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快）
7、业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之用）
8、每天的任务差不多完成了，就到更多询盘网看看，没事看看说不定就有自己想要得询盘，有个就是拣的。
9、每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。（台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行）
▲顶级外贸人员每天必做的9件事
1、收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。
2、做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户）
3、主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）
4、每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持）
5、每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。
6、定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快）
7、业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之用）
8、每天的任务差不多完成了，就到更多询盘网看看，没事看看说不定就有自己想要得询盘，有个就是拣的。
9、每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。（台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行）
▲外贸新人上任的第一件事
一个好的外贸人员＋一个一般的平台＝也能做出很好的业绩
一个毫无经验的外贸人员＋一个很好的平台＝业绩也有可能为零
几年前曾有一个外贸业务员在贸易通上问我：为什么询盘一大堆，报价之后却沓无音信。我了解了一下他的背景，原来刚毕业，聘于广东一个小公司，老板倒是舍得投钱，花十二万一年在阿里巴巴做了“高供”，就指望他依靠这个平台能做回业务。他把发给客人的邮件转发给我，我这才发现，光有一个报价，既没有FOB或EXW说明，也没有包装方式、付款方式、发运时间等细节，要是客户肯回信给他，倒是奇了。
在论坛也能看到大量外贸新手的提问，但问来问去，关键的无非两类：一是去哪里找客户；二是为什么有询盘没回复；问这些问题的人，一定是像上段中提到的小伙子，初初毕业或入行，就被抛到了外贸的前沿，“拔剑四顾心茫然”，一心想要杀个把敌人向老板邀功，谁曾想逡巡若干来回，连根敌人的羽毛也未看见。
所以与其讨论如何着手做外贸，还不如讨论一下如何寻找好的落脚点。与其在这里茫茫然投石问路，不如拜个贴身师傅由他亲手领进门；前段时间有人在这里讨论毕业后到底是先去工厂还是先去外贸公司，我还是坚持我的观点：最好选择去外贸公司锻炼一两年。
具体原因分析如下：
1、在工厂，即使有上司带，也是学习产品知识多过外贸知识；而外贸公司教的则是放之四海皆准的基本游戏规则；
2、新去工厂，运气好可能能直接干上跟单，运气不好就得当一头开荒牛；去外贸公司则不用担心订单问题，一定会从单证和基础工作做起；
3、工厂往往对员工有过高和不切实际的期待，以为今天开通阿里巴巴，明天就能带来订单；外贸公司则不会给你过多压力，一两年单证做下来，基本功夯实了才会逐渐接触业务； 4、在工厂接触的单证方式毕竟有限（像我在工厂一做几年，光操作一个TT，连信用证都做得少，更别说DA、DP了），外贸公司则有机会让你接触多种单证；
5、外贸公司的推广方式多样又合理，除平台推广外，广交会、国外展会均会派人参加，新手也有机会；工厂的推广往往随老板心血来潮随便安排，要么抠门到连一个收费平台也不舍得买，要么就大方到一掷十几万，然后天天逼你要实单。要知道即使是广交会，即时签单的热闹场面也早已一去不复返了，会前准备会后跟踪才是对外贸功夫的真正考练。
6、外贸公司干个几年，掌握几个客户和供应商，完全可以跳出来单干，假如一开始就做工厂，机会则要少得多。
▲做外贸的11个好习惯
1、收到每一个询盘都要有所记录，客户的名字，电话，公司名及其它相关的信息都最好记在笔记本上。
2、为每一个客户都建一个文档，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来。不仿在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名为：接收到的邮件，发出去的邮件；收到的邮件要定期导出。
3、寄出去的样品要及时的进行跟踪，不仿有计划的联系一下客户，随时出集客户的反馈信息，不要寄出去的样品打“水漂”。
4、接到询盘，不要急的回，首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查下对方国家所在的时区。
5、在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因为买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后打好基础。
6、多多的收集一下和自己公司的同类产品的信息及图片，其它是那些有自营出品权的公司，这样，卖别人的产品，自己也可以赚钱，而且，说不定还能卖出一些自己的产品；
7、多到论坛去看看，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不知所措了。
8、不仿结交一些同行的朋友，必要的时候他们说不定可以帮的上你的忙；
9、货代没有什么不好，试着交几个做货代的朋友，到时我们走货还是哪个便宜走哪个。
10、业佘时间要多多的学习一下英语，因为英语可是做外贸的工具，要做一个很成功的业务员，英语一定要好的！
11、必要时晚上加加班，多找一个客户，是潜在客户的，多和他们沟通。
▲外贸业务员开发客户应注意的环节
1、业务本身要对外贸及产品了解。
2、拍摄公司产品图片及做好成本分析。
3、搜索专业网站上发布TRADELEADS，图片一并贴上去。可以通过国外搜索网去查找最直接或批发商的网站，并与之联络告知您有利于提高他的竞争力并减低成本，如果他不懂进品您可以专业知识引导告诉他您愿意协助排除万难。
4、在网站上搜索买主，搜索的时候要看其公司的实力，最好看看他公司所发的其它OFFER，如果确实有类似产品并有长期在线的话，抄下其电话传真地址，等在笔记本上清楚注明此客户所感兴趣的产品。同在通过网站系统发送询盘。
5、隔天若无回应（很正常的），发送传真然后隔半天再打电话过去，问问其是否仍在做此产品，然后简单介绍自己公司，等他有兴趣在告诉他你已有发送OFFER 和传真，如果没有收到的话可以再发，并要求客户告诉EMAIL 地址，电话就可结束然后再马上发送邮件给客人，告知您就是刚打电话的供应商。并最好多附一些产品图片。
6、有客人要求报价的时候，当天报出，不能报出的都应告诉客人原因并说明明天或后天报出，最好要求寄原样以便报得更准确也更有竟争力。
7、报价的时候初次切记不要报天价，报最合理的价可探客人的底细。
8、任何时候都和客人说我们以品质和服务取胜尤其是报价的时候。当然这并不真是说说就行的。客人对一个业务员的诚信及准确及效率是相当看重的。并且要随时提供建议或选择给客人参考。
9、在寄样品的时候要同时寄不同料或做法的裁片附上价格以供客人选择。开发的时候随时都有变所以多附上不同的东西以增加机会。 并提高您的专业也节省客人的快递费。如果客人说想要很便宜的，那在做一个样品的时候我会找更便宜的料做色卡并编号给客人附上，报价的时候以编号报就可以了。
如果客人喜欢高档的东西，在指定的情况下做样品，同时找一个认为很有市场潜力的东西附上，如果客人的设计稿或原样有一些技术问题或影响功能及美观，或成本会更高的话，我会参照原样做一个，并做一个更经济的并漂亮给客人参考并说明情况。
通常客人都会很喜欢，毕竟生产在我们技术在我们这里，如果工厂有难度的话而不说明也不解决的话那接了单也做不下去。而解决要趁早。
▲外贸工作需要具备那些素质2008-06-29 18:33
帮助您全面了解您的产品在全球市场的需求情况，全球买家在哪里？国际买家对产品及其价格的接受程度，原材料供应商的分布及其价格情况以及交易伙伴的资信情况。谁是您所在商业领域中不可忽视的竞争对手？竞争对手的分布及其价格走向，谁抢了你的定单？如何调整自己的产品占领市场？是否想更全面、深入、清晰的了解自己竞争对手的详细情况？
全球进出口报告可以让您：
? 准确及快速找出潜在买家
? 研究现有买家忠诚度
? 对已失去客户进行再次分析及救回
? 彻底分析海内外竞争对手出货记录
? 从已倒闭的竞争对手中接收客户
? 确定市场的分布和潜在需求
? 世界进口提单和报关单-寻找和分析潜在客户
? 中国出口提单和报关单-监测竞争对手和寻找国内合作伙伴
? 月度统计数据-分析潜在市场
进出口报告的内容
权威的进出口数据来源是准确市场分析的基础。数据来源是多个国家的海关官方数据和港口提单数据，是各国海关目前能够提供给公众的最大限度的信息。提供的厂商都是正在进/出口的厂商，不仅包括进/出口商基本信息，还包括进/出口产品名称、进/出口时间、进/出口数量、进/出口金额、进/出口来源地等详细信息（注：根据不同国家信息深度有所不同，详见各国样本）。报告提供数据项：时间、产品名称、企业名称、原产国、起运国、口岸、贸易方式、当月数量、当月金额等。
国外进出口数据覆盖国家：美国、韩国、印度、阿根廷、秘鲁、乌拉圭、哥伦比亚、智利、泰国等。提供数据项：进口商 (收货人名称及地址),通知人，出口商 (供货商名称及地址) ，产品内容 (重量，数量，港口,提单号码等)，出口地区、出口港、目的港等.
进出口报告提供方式
进出口数据提供方式有两种：一是按8位海关HS编码提供，二是按企业名称提供．中国海关报告可以提供从2001年到现在，并可按月预订将来海关数据．
▲外贸技巧：客户收集方法2009-03-30 16:21
A、原则：照单全收，就是只留公司名称的也要；B、工具：电脑,网络,档案,展会；C、方法：
1.展会网站:找EXHIBITORLIST,全收。2.行业协会网站:找MEMBERLIST,全收。3.B2B网站：找ENQUIRYLIST，全收（如果有阿里，那就更好了）4.公司的档案资料：很多公司一般跟单员可以接触，可以慢慢看分析。5.展会现场开发，最有效，最直接的。可是很多公司老板很扣，宁愿带跟单员去也不带业务员去。本人就碰过这样的公司。6.分类整理A.原则：条理清楚，宁细勿粗B.工具：电脑，EXCEL，简单的逻辑分类能力C.分法：可按以下指标分类1.公司名2.联系人及职务(分清老板，采购)3.国别4.国家代码5.电话传真手机6.E-MAIL7.网址8.详细地址9.客户需求10.客户供应11.有条件的把客户的喜好也加上，如按酒，色，财，气分类也可。注意：这时你会碰到很多问题，有的客户，只有名字，没传真没邮箱；有的，只留个公司名称，不要紧先让它空着，接下来的工作是如何填空。
网上开发
A.原则：按区域进行，对照以上客户列表逐个的补充完成B.工具：用活GOOGLE（如果你有更好的，也可换着用）C.方法：用活引擎，发扬刚学会上搜色情资料的精神（如按年龄，按部位，体位等指标搜）D.目标：尽可能的把上面的空填好，在此阶段你还可以找到新的客户，加上去。物以类聚，人以群分，客户也是如此，有时你找某一客户的信息，会把其它的同类客户的信息列出来了。E.难点：外语不够，这时你会发现你的第一外语第二外语远远不够，做欧洲市场法语少不了，拉美市场西班牙葡萄牙语很有帮助，日本，侠义的网络客户开发：以上是侠义的开发,将是一个慢长地，考验人的价段，也是一个最有趣的填漏补缺工作。
▲外贸新人如何让潜在客户迅速下订单
作为一个新人，在没有前辈教你的情况下，首先要定位好自己的产品方向，再一步一个脚印地去积累去学习。要做服装，首先得懂服装；要做五金，就必须了解它的工艺。不要这也想做那也想做，不专业，就什么都做不好。有了好的产品，就一定会有好的客户好的订单。
刚刚进公司时，主管给我三句话：你永远不知道客人在想什么（所以不要花心思去猜）；你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
1、价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5、报价要有技巧，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7、挖掘客户考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
8、不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会几天给每一个到你展位的客人留下良好的印象。
10、客户开发要有目的性。
坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。原因是根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的 。
▲外贸新人教你如何在网上找客户!2009年05月03日 星期日 在凡是讲求管理的今日，资讯管理（网上资料管理）与应用，也是必须了解的课题。
很多人在网上找资料，求职，求人，但怎样才能达到最大的效果，还是有技巧可循的。
1.第一阶段：筛选询问信函 -将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类？
a.有称呼的询问信-这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。
b.有提起询问产品的信 -至少他很明白的告诉你他对你的什么产品感兴趣。
c.简单介绍他们公司背景的 -表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复又反应。可以列入回信的目标客户。
a.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。
标准格式，一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
b.一开始就要你寄报价单和样品。
这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。
c.任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。
这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时间。这会添麻烦而已。
第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标吧。
2.第二阶段：回复询问信函 -筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。
这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那么你下一个报价的动作，成功率就会高一点。
3.第三阶段：报价 -报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。 包括客人是那里的？买什么东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你得网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。
4.第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。
通常能依这个程序走到第四阶段，那么客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借以了解市场罢了。 网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，又正逢E时代的来临，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐的E世代化，随意，随性，尽情挥洒感情，但是这在国际贸易的领域里，是完全不一样的。生意是现实的，是残酷的，容易来，容易去的资讯时代，仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具，不是生意的全部。很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。折刹了年轻的羽翼，是何等可惜的事。
第二阶段：回复询问信函 -筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。
▲老外贸人网上接单技巧
1. 作生意，首先要了解，最好要精通自己的产品。这一点对新人来说尤其是很重要，如果产品都不熟悉的话，肯定在和客户交往的时候很被动。
我来公司的时候，就给自己下了个死任务，一个月内熟悉产品，要求做到最主营产品了解非常透彻，然后在此基础上有所延伸。当然我说的了解非常透彻也是不大可能的，毕竟一个月的时间太短。那至少大路边的问题都应该知道。
也许大家会说上班就那点时间，哪里来的时间啊。没有时间找时间。尤其是对做业务的我们来说，在最初的几个月里一定不要吝惜花费时间，也不要太计较这些。也许老板没有让你加班，为了以后有更好的发展，那就利用可以利用的时间来吧。
现在网络发达了，我们不会的问题可以及时问网友或者同行。这样边学边用，用不了多久就能上手。
2. 知识有了，其次就是方法。电子商务的平台有好多。我们不能单纯的依靠某一个网站来做业务，就是广泛的撒网。但是要有重点，不要让自己的苦劳白白废掉。很好的贸易平台有阿里巴巴，各行各业的专业网站，及国外的网站。可以用任何一个搜索引擎来搜索。当然常用的还是狗狗和百度。搜索的方法也有好多，这些经常出现在各个贸易论坛上，没事大家可以找来学学。
3.有重点地找好贸易平台并发布相关的供求信息之后，就会有不少的询盘。这些询盘有有用的，也有没有用的。为了节省时间提高效率，要有选择性的去回复。
回复了并不是万事大吉，有好多的客户给你发了询盘，但是你给他的回复他并不一定能够看到，即使看到，也不一定就那么有印象。即使有印象你的价格等等也不一定合适。所以这只是万里长征开始第一步。
给客户回复之后要不断地跟进，根据市场行情不断的给客户提供相关的信息。不一定每一封邮件都是给他报价，也可以给他谈一下当今的行情或者比较感兴趣的话题。
我在以前的文章中提到的那个澳大利亚客户，最初我们就是和朋友一样交往。我知道他需求我们的产品，量也可以，刚开始我针对性的根他说了一下，然后说了一下我们的价格等等。隔三差五的有什么价格方面的变动写邮件告诉他。其他的时间我们都在谈论其他的事情。比方说他喜欢北京的烤鸭，我去北京的时候专门到天安门广场那边去看了那家有名的烤鸭店然后写邮件告诉他。。还有他知道我喜欢学习英语，而我的环境不是很好，他说下次来的时候给我带一些资料和dvd。这样我们在谈论中成了没有蒙面但是却有很多共同语言的朋友。
他曾经告诉我8月份要来中国，我利用下班的时间跑到本市几家高级宾馆跟前排了好多的照片给他寄过去，让他自己选择宾馆。做这些事情并不难，但是对客户来说他们却很感动于这个。
后来，有几天产品降价，正好是他的目标价格，我写了一封邮件。五分钟后他就回了，他要一个柜的产品，然后就是谈论需要注意的问题，箱唛，信用证确认，船期等等。三天后他就开过信用证来了。
谈这个客户几乎是用邮件往来的，他给我打过两次电话，最初认识的时候打过，开信用证那天打过，而我一次电话也没有给他打。
当然，客户不一定就我一个供货商，怎样让我的邮件在他的邮箱里与众不同呢，我在标题上下了很多功夫。这一点我很自豪，因为以前我喜欢写文章，起个打眼的标题不是很难。一定要想法设法让客户对你的名字有印象。这样及时他现在不要货，说不定哪一天要的时候马上就能想到你。
还有就是不要像黑瞎子掰玉米，掰一个掉一个。自从你做第一笔单子开始，就应该有这样的想法。稳重求进！先把自己手头上的客户稳住，然后再投出精力来开发新的客户。
要不断地跟进客户，不断地对客户往来邮件分析，归纳总结。每笔单子成交后不要只顾着高兴，一定要仔细分析，哪个地方做得还不够好，还不够多。
客户永远是上帝。
▲外贸销售谈判技巧
我的朋友亲身经历的一场劳资纠纷足以说明沉默的妙用。很难想象一家全国知名的企业对待员工竟如此刻薄——不签署劳动合同、不提供社会保险。在当前人力资源供大于求的客观环境下，更多的员工选择了委曲求全的处世原则。我的朋友乔易达为这家企业已经服务了两年整，工作兢兢业业，不敢有一丝的懈怠，出于就业和家庭的压力，她也采取这种明哲保身的方式以维系自己的工作，当然，我们决不能鼓励这种想法，但就个人主观意愿来讲也法无可厚非，毕竟每个人都有不同的生活理念和各自不同的自身条件，因此每个人都有权选择自己的道路，你的思想不能强加给别人。
就在乔易达为了工作疲于奔命的时候，一条沮丧的消息打破了她内心的平静，公司缩编人员配置——她被辞退了。
乔易达认为该公司对他不公，决定向公司索要相关赔偿费用，解约金和保险费共计1.5万元。她把赔偿明细单以书面形式传真给公司人力资源部，奇怪的是，对方对她的任何条件全都不提反对意见，也没有同意的迹象。时间一天一天的流逝，对方依然没有明确的答复。
乔易达此时在心理上有了一些变化，同时她不想被这件事耗费太多的时间和精力，她认为让步可以加快谈判的速度，于是，她降低了赔偿要求，1万元就可以接受。这份传真如同泥牛入海般的音信全无。一个星期又过去了，我的朋友又准备再次让步了。
乔易达的心理：她希望对方按照所提出的要求全额赔偿，如果对方能够同意无疑是最好的谈判结果，双方可以各奔西东，老死不相往来。但也许她的期望会落空，假如公司会如此的善待员工，一些问题在离职前就可以妥善解决了，而不至于还要面对面的对峙，另外所有的员工都没有劳动保险，在这一点上恐怕对方不会轻易地妥协，否则其他员工将全部提出要求，对这家公司而言，绝对算是“额外开支”。
她的另一个选择是去法院状告企业，这虽然是属于正常手续，但又牵扯出新的问题。首先是需要交纳一笔诉讼费，如果有必要还会涉及到律师服务费，本来索赔的金额就不多，七除八扣后所剩无几，这还是建立在打赢官司的情况下，就像股票市场里的行话：赢了指数赔了钱。其次她从来没上过法庭，对其办事的程序和方法一无所知，同时她又担心对方的律师会从你的诉状中找出很多的问题，就像电影中风度翩翩、唇枪舌剑的律师一样，弄不好有理变成没理了，毕竟他们是专业人员。如果事情就这么遥遥无期地拖下去，对自己肯定是不利的。
乔易达认为还是私下解决比较好，但对方对她的要求既不肯定也不否定，猜不透他们的真实想法，是认为赔偿金过高还是干脆就没打算承担这比费用？如果是前者自己可以考虑做一定的让步，金额少点也可以接受，总比没有强吧。如果是后者就惨了，恐怕他们已经作好劳动仲裁的准备了，自己就更没有胜算了。综合以上分析，乔易达最终决定降低赔偿费用，速战速决。
对乔易达谈判方式的评价：以我的理解，她在工作中是一把好手，但在谈判方面却不敢恭维。在这个案例中她因为缺乏经验而犯了原则性的错误：未接到对方的建议之前就修改自己的提议。她总是担心对方会如何如何，其实这些都是自己的主观猜测，没有任何真凭实据，还没搞清对方下一步的动向就随意地改变自己的思路，而且还是多次修改，这是谈判中的大忌。
她怎么能料定对方真的无动于衷？会无所顾忌？对方也有致命的死穴，只是你没有看到而已。对方看你像无头苍蝇一般的没有主见，一定会更加坚定自己按兵不动的策略，以不变应万变，直到把她逼疯为止。
这里我的建议是提出建议后马上闭嘴，而且是很长的一段时间，也许会对改善谈判处境产生意想不到的效果。
▲外贸服装进货杂谈及网络销售技巧
现在很多刚刚起步的零售商家关于什么外贸原单，正品．尾单等很多字眼也有些不是很清楚。有些批发商就借助些文字游戏来模糊自己的货品欺骗零售商，这是很无聊的!最终是在砸外贸服装批发生意的牌子．
外贸原单正品：和公司下的订单是同一批货，无论质量和工艺都是同样的，也就是没有任何差异的货品。
先来看看国内欧美外贸原单生产的现状，小商家有必要了解一点．才能知道能批发的量会有多大．
亚洲的日本韩国订单在品牌商考察过厂家，合同一经敲定，就会有银行提供信用证，小样成品经过检验后就会有30%-50%左右的资金从银行划拨到厂家的账户。这样厂家的风险就会相比小很多。所以，中国的服装小厂大部分只敢接日本，韩国，新加坡或者国内品牌的订单．
最主要的是，日本韩国的牌子说的不好听一点：其实也就是国内市场上的威鹏和班尼路．绝大部分是连国际Ｎ线服装品牌的档次都轮不到．这样低级别的所谓原单弄些出来，有什么难的．去打闷包批发，不挑好的次的．最低的衣服低至三．五元一件．
所以现今的外贸服装市场以这样的中低档次的日韩青年款服装居多．仿冒的也最滥，都赶上地摊货的价格了，这块日韩的外贸服装市场已经陷于低层次竞争的泥沼，滥的不能再滥了．（有些供货商日韩仿单销不好了，干脆还把它们改贴欧美大牌．简直是坏了一锅粥的老鼠屎，又想祸害另一锅粥．）
好的欧美品牌商都要求搞到出口配额的外贸公司找工艺和设备比较先进的有实力的厂来生产自己品牌的服装。
并且欧美公司的订单是没有预付款（订金）的，一旦因为出口配额或者产品少许的差次，就很有可能造成无法出口，合作的加工厂老板就会血本无归。做欧美单子，可以说工艺要求高，风险大，资金还自己垫付．如果不是下单的外贸公司睁一只眼闭一只眼，默许这些合作加工厂再做些跟单，或者任其差不多的款式立刻摇身一变为：源自于哪国的某个自有品牌来赚钱，加工厂都是不太愿意接单的了．
现实就是：欧美原单接单量就相对日韩的少，一批订单的商的数量和加工服装数差异决不大，而且流出控制很严．不封厂的，也禁止访客进入厂区，最后还是监督装船的公司代表来挂吊牌．深圳一个长期合作的工厂的外单尾货封仓一律是五年！五年后品牌商允许处理，否则，再也别接单了．一个厂一年只做一个牌子生意的多的是．何苦为了几票尾货，去害了一年的生意呢？
即便原单能拿的出来，欧码和美国码，尺寸太大，我们也是不拿的，就拿专供亚洲市场的货品，接近中国人的尺码．只有零售商批发走了，也能销得出去的尺码，我们才做批发。还有些款式看着很时尚，中国女人敢穿的出去的有几个呢？量根本也出不多的款式也不进．欧美原单剩下就很少，尺码又多不符合中国人的，款式还要琢磨是否走得了量．你说剩余能批发的会有多少？我们敢如大多数批发商大言不惭地说的：常年提供百分百原单正品批发吗？
所以说，我们能批发的多数就是加工原厂的跟单，原厂跟单和其他加工厂的仿单的区别就是工艺！不要小看仿做的工艺差距，本来就是欧美品牌商考察过的机器设备，工艺水平，生产能力，仿做的细节又一丝不苟，并且往往工艺手段也是按原单给出的工艺手册一样，别出心裁不容易仿造．同样是品牌的仿货，大为不同！店家不要斤斤计较进价，喔，这一款低了十元二十元．关键你要看货品正不正．大部分倒闭的小店决不是因为进货成本增加了些，而是货源选择不好．
▲我的外贸经验篇
1、在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。top-sales.com.cn
5、报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道.客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7、生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
8、不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。
10、坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。。。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
11、关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。
12、关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧）
13、关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。
14、业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
15、这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16、现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
17、在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。
18、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19、客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
20、我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。
▲外贸SOHO经验大汇总
经验一: SOHO的挂靠外贸公司的数字分析
我已经有3年多代理出口工作经验，结合我自己的工作经验和实际情况，想写一个文章来阐述一下这个话题，希望能够抛砖引玉，给广大的SOHO们一些启发。
（1） 结汇价格
你挂靠外贸公司，一般外贸公司会和你谈一个结汇价格。分2个情况：一种是买断价格，就是通常所说的1美圆折合9.1人民币之类的。还有一种是一个美圆收一定比率的管理费用，比如1美圆收1％的管理费用等。
（2） 退税率
不解释什么是退税率，因为做外贸的都明白。货物报关出口，开上增值税发票以后，国家会把一部分税收通过退税的形式返回给外贸公司，通常就是所说的退税。2004年退税改革以后，绝大部分的退税率都是13%,当然也有其他不一样的退税率，这个可以通过网站查询的。合众上也可以查。一般来说，退税率越高，结汇价格就越高。
（3） 退税成本分析
现在是最主要的话题，挂靠外贸公司以后，我们可以逐步分析出来各个方面的利润。
外贸公司的利润
外贸公司利润＝外汇美金＋国家退税部分－支付工厂货款－SOHO的利润
外汇美金好理解：就是一般是外商打入的外汇数量。在此不做解释。
国家退税： 国家退税＝增值税发票全额金额/1.17*该产品的出口退税率
工厂货款：一般是等于增值税发票总额
SOHO利润=(外汇美金－工厂开票总额/SOHO的结汇价格)
所以从以上分析来看，SOHO利润和结汇价格成正比，和工厂开票的价格成反比。因为你给工厂支付的越多，自己的利润就越少。结汇价格越高，你的美金就越值钱！
举例如下
SOHO的一个出口合同，订单美圆为12000美圆服装。（退税13），给工厂的合同价格为￥91500.00。外贸公司给SOHO的结汇价格是1美圆结算9.15人民币。那么在报关出口以后，发票开上，外汇全额到帐以后，各个利润如下
外贸公司利润＝12000X8.2641(美圆的当天牌价)＋91500/1.17X0.13－91500－SOHO的利润
＝99169.20+10167-91500-16520=1316.20人民币。
SOHO的利润＝（12000－91500/9.15）×8.26＝2000x8.26=16520人民币。
还有一种是一个美圆收一定比率的管理费用，我们可以这样计算利润：
假设是1美圆收1％的费用。按照上个例子,那么外贸公司利润：12000x0.01=120美金
SOHO的利润＝12000X8.2641+91500/1.17X0.13-91500-外贸公司收的管理费用（也就是外贸公司利润120美金）＝99169.20+10167-91500-120X8.26＝16845.00人民币基本上这样分析，应该可以看清楚。如果有写的不妥的地方，请大家指出来。也希望能够给你们一些帮助。本人明年从公司辞职，也要加入SOHO的行列。希望到时候能够和各位合作。
▲热门外贸实战知识集锦
问题一、首先是我现在只能报EXW价，要报FOB，CNF等价，具体应该加上些什么费用，费用具体大概是多少？
其次，工厂做外销（东莞），我厂无进出口权，需要找货代、专业外贸公司联系合作，请问是只要找货代或者只要找外贸公司还是两者都要找？都找的话，他们都负责什么事务？在与外贸公司合作中对客户资料的保密工作具体如何进行？他们赚取的是什么费用，如何计算？另我司在广东东莞，能否推荐几家好的有信誉的货代和代理公司（联系方式等）？
答：现作如下回复：
1.EXW=Cost+利润
2.FOB=EXW+loadportcharge(离港费如：以下为盐田港FOB费用)
3.CNF=FOB+海运费，
1）散货FOB：
一.拖车RMB300至1200（看你的方数而定）
二.买单报关《因为贵司无进出口权，所以必须买单》RMB400
三.DOCUSD15/BL
四.整柜报关费USD39
五.入仓费：RMB30
六.拼箱费：USD5/CBM
七.若产品要商检：RMB500
TOTAL（不商检）：RMB2400+5*XCBM
TOTAL（商检）：RMB2900+5*XCBM
2）柜货FOB：
欧线：
一、拖车（视公司位置）RMB1200
二、买单报关《因为贵司无进出口权，所以必须买单》RMB400
三、DOCUSD15/BL
四、港建保安：RMB100for20FCL/RMB150for40FCLor40HQ
五、若产品要商检：RMB500
六、ORC：USD141/20FCL，USD269/40FCL
美线：
欧线中所有费用+AMSUSD25/shippment
亚洲及一般线：
欧线中ORC改为THCUSD45/20FCL，USD70/40FCL
注：ORC－OriginReceivingCharge(广东省内各港或华南地区)直接收货附加费。除广东收ORC外，现在南方各港也均收，如：海南、广西、福建。也叫起运港码头附加费，是在去欧美的柜货中产生的费用。
你没有进出口权，只需找货贷买核销单（俗称买单）只需RMB100。
对于保护客人，我的建议是：不要在大众（包括：同事，货贷，财务，朋友，供应商）面前提到客人的电话传真EMAIL及WEBSITE。当然，这种事不需刻意，因为客人会与你合作，说明看中的是你的各个方面（价格，质量，服务）除你以外，你的客人一定要很多supplier，但是他最终还是与你合作了。所以，最最重要的是提高自已的各方面的能力，别人想抢都抢不走！
▲西方对外贸易谈判的手法
巴西银行外贸局曾向巴西商人介绍了几项谈判的“艺术”，现介绍如下：
一、挖心术：要设法使对方透露真情，估量对方的实际需求，数量和成交的打算，进行洽谈。
二、软硬术：谈判班子中，有人显得“通情达理”，一副“软相”；有人则死磨硬缠一点不让，一副“硬相”，软硬兼施，相互配合。
三、针锋相对：如对方提出某项建议，我方可酌情提出反建议，逼对方退缩或撤消原建议。
四、以退为进：谈判僵持不下时，对方往往退度，此举乃以退为进，我方或针锋相对，或不予理睬。
五、搭配术：把产品优劣搭配，统一价格，做“一揽子”。
六、以假乱真：谈判价格条件时，如对方诡称已按某种价格与他国成交，以假乱真，逼你就范，不可轻信。
七、折衷术：对方报出一个价，我方也报一个价，两者相加除以2。
▲外贸三十六计之技术壁垒阻击战
外方出招暗渡陈仓、借刀杀人
中方用计假途伐虢、以逸待劳
近年来国外针对我国企业的制裁性措施日渐频繁，引人注目的是，除了传统的配额、反倾销制裁等手段外，利用技术壁垒，特别是知识产权壁垒对中国企业出口形成遏制的情况日渐增多。作为世界500强企业之一的莱伏顿公司，在39年中打了38场官司，把此前进入美国GFCI领域的国外厂商全都赶出了美国市场。
莱伏顿公司的“诉讼策略”是暗渡陈仓之计，这也是海外大公司普遍采用的利用自身资本优势的战术——借专利之名，先后在多个联邦地方法院起诉，人为抬高诉讼成本，使中国企业难以承受美国打官司的诉讼费用，迫使竞争对手退出美国市场或是“围而不打”，极端地利用美国三审制的法律体系和没有规定庭审时限的司法程序，以种种借口拖延审判期限，让竞争对手一直围绕着官司诉讼慢慢地将财力消耗殆尽。莱伏顿公司的险恶用心远不止如此，它在美国起诉的不是通领科技本身，而是通领科技在美国的经销商——以此借刀杀人，逼迫美国经销商放弃通领科技，从而达到把中国企业赶出美国市场的目的。
通领科技能取到最后的胜利，与其拥有占领同行业制高点的技术是分不开的，这是一家具有自主知识产权的高新技术的外向型企业,主要生产电器安全保护设备,且其产品全部销往美国、加拿大等北美国家，因此，该集团主动介入诉讼，在历经两年多时间的艰苦付出和漫长等待后，终于等到了美国法院对案件结果具有决定性作用的长达33页马克曼命令——通领科技产品未在莱伏顿专利的权利保护范围内，不存在侵权问题。
点评
莱伏顿公司用看是合法的诉讼请求——专利保护的假象，迷惑我方、暗渡陈仓——暗中进行借助漫长诉讼周期、巨额诉讼费用拖垮中国企业的勾当。如今，国外很多公司，特别是那些欧美发达国家的公司，他们并不追求法庭审判的结果，而是利用美国的司法制度和法庭没有规定审理期限的漫长诉讼程序，从财力、人力上消耗对手实力，使其主动退出市场，这是目前不少美国大企业打压小企业惯用的手法，国内企业要尤其注意这种动向。再则，针对国外公司“借刀杀人”的伎俩，我们应定要与当地国家的经销商充分沟通、理清利弊以谋共同进退，但在涉及专利的技术领域，如果能够占领制高点，合理利用假途伐虢之计：另辟蹊径，绕开对方专利技术壁垒，再在自己的专利上为对方设套，以其人之道还治其人之身。而且，如果能够参与国际标准的制定，拥有话语权，就能以逸待劳，更是对外贸易的上上策。
TIPS
暗渡陈仓出自“汉王之国，项王使卒三万人从……去辄烧绝栈道，以备诸候盗兵袭之，亦示项王无东意。”（司马迁《史记之卷八高祖本记》），意为汉王刘邦回国去，项王派三万兵跟从，后离开的时候，就烧毁了栈道，用来防备其他诸候的袭击，同时也向项王表示，自己没有再往东来的意图。
借刀杀人出自“敌象已露，而另一势力更张，将有所为；便应借此力以毁敌人”，意为敌方已经显露，而另一种势力又在发展，将要有所行动；就应该借这股力量去摧毁敌人。
假途伐虢出自《左传．僖公五年》，原为晋用屈立所产的名马和垂棘出产的美玉送给虞国，以借用虞国的道路进兵去攻打虢国，达到目的后，又乘虞国不备，发动突然袭击，轻而易举地把虞国消灭了。
以逸待劳出自“善用兵者，避其锐气，击其惰归，此治气者也。以治待乱，以静待哗，此治心者也。以近待远，以佚（逸）待劳，以饱待饥，此治力者也。”（孙武《孙子兵法之军争篇》）
▲外贸三十六计之技术壁垒阻击战
外方出招暗渡陈仓、借刀杀人
中方用计假途伐虢、以逸待劳
近年来国外针对我国企业的制裁性措施日渐频繁，引人注目的是，除了传统的配额、反倾销制裁等手段外，利用技术壁垒，特别是知识产权壁垒对中国企业出口形成遏制的情况日渐增多。作为世界500强企业之一的莱伏顿公司，在39年中打了38场官司，把此前进入美国GFCI领域的国外厂商全都赶出了美国市场。
莱伏顿公司的“诉讼策略”是暗渡陈仓之计，这也是海外大公司普遍采用的利用自身资本优势的战术——借专利之名，先后在多个联邦地方法院起诉，人为抬高诉讼成本，使中国企业难以承受美国打官司的诉讼费用，迫使竞争对手退出美国市场或是“围而不打”，极端地利用美国三审制的法律体系和没有规定庭审时限的司法程序，以种种借口拖延审判期限，让竞争对手一直围绕着官司诉讼慢慢地将财力消耗殆尽。莱伏顿公司的险恶用心远不止如此，它在美国起诉的不是通领科技本身，而是通领科技在美国的经销商——以此借刀杀人，逼迫美国经销商放弃通领科技，从而达到把中国企业赶出美国市场的目的。
通领科技能取到最后的胜利，与其拥有占领同行业制高点的技术是分不开的，这是一家具有自主知识产权的高新技术的外向型企业,主要生产电器安全保护设备,且其产品全部销往美国、加拿大等北美国家，因此，该集团主动介入诉讼，在历经两年多时间的艰苦付出和漫长等待后，终于等到了美国法院对案件结果具有决定性作用的长达33页马克曼命令——通领科技产品未在莱伏顿专利的权利保护范围内，不存在侵权问题。
点评
莱伏顿公司用看是合法的诉讼请求——专利保护的假象，迷惑我方、暗渡陈仓——暗中进行借助漫长诉讼周期、巨额诉讼费用拖垮中国企业的勾当。如今，国外很多公司，特别是那些欧美发达国家的公司，他们并不追求法庭审判的结果，而是利用美国的司法制度和法庭没有规定审理期限的漫长诉讼程序，从财力、人力上消耗对手实力，使其主动退出市场，这是目前不少美国大企业打压小企业惯用的手法，国内企业要尤其注意这种动向。再则，针对国外公司“借刀杀人”的伎俩，我们应定要与当地国家的经销商充分沟通、理清利弊以谋共同进退，但在涉及专利的技术领域，如果能够占领制高点，合理利用假途伐虢之计：另辟蹊径，绕开对方专利技术壁垒，再在自己的专利上为对方设套，以其人之道还治其人之身。而且，如果能够参与国际标准的制定，拥有话语权，就能以逸待劳，更是对外贸易的上上策。
TIPS
暗渡陈仓出自“汉王之国，项王使卒三万人从……去辄烧绝栈道，以备诸候盗兵袭之，亦示项王无东意。”（司马迁《史记之卷八高祖本记》），意为汉王刘邦回国去，项王派三万兵跟从，后离开的时候，就烧毁了栈道，用来防备其他诸候的袭击，同时也向项王表示，自己没有再往东来的意图。
借刀杀人出自“敌象已露，而另一势力更张，将有所为；便应借此力以毁敌人”，意为敌方已经显露，而另一种势力又在发展，将要有所行动；就应该借这股力量去摧毁敌人。
假途伐虢出自《左传．僖公五年》，原为晋用屈立所产的名马和垂棘出产的美玉送给虞国，以借用虞国的道路进兵去攻打虢国，达到目的后，又乘虞国不备，发动突然袭击，轻而易举地把虞国消灭了。
以逸待劳出自“善用兵者，避其锐气，击其惰归，此治气者也。以治待乱，以静待哗，此治心者也。以近待远，以佚（逸）待劳，以饱待饥，此治力者也。”（孙武《孙子兵法之军争篇》）
欧洲一些国家的外贸交易习惯
丹麦
交易习惯：丹麦进口商在与一个国外出口商做第一笔生意时，一开始为小金额的订单（以样品寄售或试销性订单）一般愿意接受信用证这种支付方式。此后，经常使用凭单付现和30~90天远期付款交单或承兑交单。
关税方面：丹麦对从一些发展中国家、东欧国家以及地中海沿岸国家进口的商品给予最惠国待遇或者更为优惠的普惠制。但实际上，在钢铁和纺织方面却很少能得到关税优惠，拥有较大纺织品出口商的国家往往采取自行限额的政策。
注意事项：要求货样一样，很注重交货期，在一个新合同履行时，国外出口商应明确具体的交货期，并及时完成交货义务。任何违背交货期，导致延期交货的，都有可能被丹麦进口商取消合同。
西班牙
交易方式：以信用证缴付货款，赊货期一般为90日，大型连锁店约120至150日。订单量每次约200至 1,000件。
注意事项：该国对其输入产品不收关税。供应商应缩短生产时间，注重品质及商誉。
东欧
东欧市场有其自身的特点。产品要求的档次不高，但要想求得长期发展，质量不佳的大路货是没有潜力的。
俄罗斯
俄国人做生意只要签约后，都以TT直接电汇较普遍，并要求准时出货，很少开L/C，但要寻求搭线不易，只能通过会展，或深入当地拜访。当地语言以俄语为主，英语使用很少，较难沟通，商贸洽谈一般都需要找翻译协助。
联合国
联合国每年的采购量都很大，但是并没有引起中国企业足够的重视。
注意事项：中国企业必须首先申请成为其供应商，其次要主动应标，在建立起信誉的基础上争取进入短名单。短名单内是联合国通过长期与供应商接触，认可的一些优秀的供应商。联合国在进行一些金额较小的采购时就不进行大规模招标，而主动与短名单内的供应商联系，并立即拍板成交。
通常能进入短名单的一般是某种产品前十名的企业，企业进入短名单就相当于在比赛中直接进入了决赛，对中标非常有利。当然，这要靠企业本身的素质和产品的质量。
值得中国企业注意的是，对联合国的电函，无论竞标与否都必须有回答。联合国规定，3次不回复即取消供应商资格。因此，如企业的地址、电话、传真或电子信箱变更，应及时通知联合国。
联合国的采购与一般商业往来有所不同，它非常重视公开透明、平等廉洁，而且从来不还价。因此企业报价时一定要报实价，即最终价格。与联合国做生意，必须价廉物美，不能靠一次性暴利赚钱，而要通过建立信誉和长期采购关系获得利润。
英国人的谈判风格,
英国人比较冷静,持重,在谈判初期与对手保持一定的距离,决不轻易表露感情,随着时间的推移,才与对手漫漫接近;英国人比较直率,谈判的时候让对方了解自己的观点,也能考虑对方的观点;
英国人自信心很强,不肯轻易放弃自己的观点,做出让步;
英国是礼仪之邦,崇尚绅士风度;(喜欢的,嘿嘿)
但是,英国人也有缺点 ,他们不遵守时间,以英语为豪,从来不使用第二语言
外贸面谈禁忌
网上做外贸虽然大多是通过网络来洽谈交易，但是终归免不了会与外商见面，越来越多的网商开始走出国门做生意，如果因为一些细节上的差错而导致交易的失败，是相当遗憾的。所以了解一些小常识相当必要。
俄罗斯：俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼其为“俄国人”。
英国：与英国人洽谈贸易时，有三条忌讳：1.忌系有纹的领带（因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；2.忌以皇室的家事为谈话的笑料；3.不要把英国人称呼为“英国人”。
法国：和法国人洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。
南美：赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。
德国：德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当你同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
瑞士：若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开。瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。
芬兰：与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其“经理”之类的职衔。谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。这是一种很重要的礼节。如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵（忌双数的）鲜花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。在畅谈时，应忌讳谈当地的政治问题。
▲寻找外贸客户邮箱的诀窍 - 出口基础知识
Email营销是网络营销的重要造成部分，作为企业起步阶段，Email营销是相当重要的，但是有很多外贸朋友抱怨，找不到目标客户的有效邮箱。下面我把从网上收集到的一些Email搜索技巧和自己的一些外贸经验分享出来，结合海关数据(真实买家)效果更好.不明白到www.广告s.com 看看!!注册免费搜索6000万买家数据.希望对大家有所帮助。
客户邮箱搜索技巧：
1、搜索引擎的选择
虽然是废话，但是还是要列一下：
1）www.google.com 英文界面，可以按照国家搜索，很方便。
2）www.alltheweb.com可以按照地区搜索，对于不知道国家名称的那些地区很好用，而且可以把格式定义为html格式，这样就可以提高打开的效率了。但是对于亚洲就不太好了，因为搜索到太多的中国的B2B网站的，建议与google、yahoo配合使用。
3) search.yahoo.com
这几个是我主要用的。别的听说MSN SEARCH和live search也不错，不过没有用过。
2、 有的客户网站，没有邮箱地址，只有一个feedback表格让你填，你可以用下面方法找到客户的有效邮箱（以www.craftcn.com为例）
在google中输入“craftcn.com email”进行搜索，结果中就可以看到很多连接，不用打开，看有邮箱地址，粘贴过来可以了，如果结果链接超过100个，就不要发了，搜索一下：craftcn.com president看看有没有结果，没有就算了。回去把表格填了就好了。
3、google图片搜索方法
进入英文google，点击image， 然后在地址栏中输入产品名称，就会出来很多图片，如果图片和自己的产品一样，再判断下面的网址是不是公司的网址，把公司网址粘贴到新的internet地址栏中打开，发信。
4、google搜索建议，进行搜索前建议把 preference改成每页100个结果。因为这个样子可以可以看到10000个结果，如果一页10个的话，只能看到1000个结果。
5、多语言搜索
有很多介绍说用其他国家语言搜索，但是我还是建议用英文来搜索，然后用翻译软件或者翻译网站把英文翻译成该国语言，毕竟我们对外国语言（除了英文）不大熟悉。
在你平时的搜索中，比如今天搜索德国的客户，那么搜索的结果网站中就会有很多公司有德语界面，那么你就把他们德语界面中的产品名称整理出来，慢慢积累就多了。
6、关键词的选择
给大家两个链接，可以把你知道的关键词放到里面前看看怎么样，
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
http://inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion/
可以分析出来自己的关键词的排名和别的关键词的好坏！
7、B2B使用方法：
普通B2B网站上面的客户虽然大家虽然不大重视，但是我认为还是有必要看看的，一个月之类发布的都有必要看看，找找trade lead，找到客户的公司名称，然后放到google里面搜索公司网址，再找邮箱。
建议： 去注册世界买家网，注册成为正式会员，不花钱，而且是政府办的，一个月可以查看150家世界买家，上面的基本是最终用户。
8、黄页的使用
以欧洲黄页为例，建议不要发上面的邮箱，去找公司网址再找邮箱，虽然费时费事，但是可以提高退信，因为邮箱很多都变了，而且上面还有很多国家公司的后缀名，比如中国的是：co.,ltd，美国的 llc等等，这些是为下面的搜索方法做准备。
9、公司后缀搜索方法
把每个国家公司的后缀名放到google搜索栏中，然后加上产品名称搜索，比如：llc rubber sheet ，搜索，就会有很多公司的网址，然后通过网址找到邮箱。
▲外贸生意国际网址2009年12月14日
国际英文网站：
1.阿里巴巴 http://www.alibaba.com
2.中国制造 http://www.made-in-china.com
3.tpage http://www.tpage.com/
4.环球资源网http://www.globalsources.com
5.eceurope http://www.eceurope.com
6.ecplaza http://www.ecplaza.com
http://www.tradeatoz.com http://tradeoffer.com http://www.tradeagent.com http://www.busytrade.com http://iebb.tradecompass.com
4. 台湾黄页 http://yellowpage.com.tw
5. 外国企业中文网（亿经国际商贸网www.chinaexcite.com
6. 电子商务广www.ecplaza.net
7. 二十一****电子商务 www.ec21.net
8. 在线贸易 www.cytra.co.kr
9. 大鸟电子商务 www.ibrd.com
10. 在线贸易展览 www.bmp.ne.jp
11. 韩国资源 www.koreansource.com
13. 贸易张贴 tradepost-chat.com
14. 贸易总汇 www.tradeatoz.com
15. 台湾制造商 http://www.manufacturer.net
16. 台湾贸易机会 htpp://manufacturer.com.tw
17. 台湾商业贸易机会 www.commerce.com.tw
18. 产品在线 www.tradeserv.com
19. 香港产品 www.hkprod.com.hk
20. 印度贸易 www.trade-india.com
21. 印度投资 www.india-invest.com
22. 泰国进出口 http://thai-imex.com/
23. 泰国贸易公告板 www.thaipost.com
24. 印尼贸易区 http://indotradezone.com
25. 土耳其商务网 www.businessturkey.com
26. 土耳其外贸中心 www.turkex.com
27. 以色列商会 www.chamber.org.il
28. 科威特黄页 www.kuwait-yellow-pages.com
29. 巴基斯坦商业星火 www.spark.dir.com
30. 新加坡贸易网 http://tradelink.com.sg
31. 新加坡亚洲商业 www.commerceasia.com
32. 联合国贸易发展中心 http://eto.untpdc.org
33. 澳洲商务 www.cnctek.com
34. 澳洲国际商务论坛 www.ibf.com
35. 伊朗黄页 www.iranyellowpages.com
36. 贸易快递 http://trade-express.com
37. 珠穆琅玛数字颠峰 www.8848.net
38. 易趣 www.eachnet.com
美洲
1. 美洲最大商务网 http://hf168.zj.com
2. 世界竞标 www.worldbid.com
3. 数字领先 www.digilead.com
4. 三A贸易 http://aaatrading.com
5. 世界商务俱乐部 www.wbc.com
6. 国际贸易 www.intl-trade.com
7. 万韦中心 www.insidetheweb.com
8. 世界贸易总汇 www.wtvusa.como
9. 世界贸易网 www.wt.net
10. 加拿大贸易网 www.bc-trade.net
11. 加拿大亚洲网络资源 www.netsource-asia.com
12. 墨西哥商务资源 www.mexconnect.com
13. 墨西哥贸易 www.mextrade.com
14. 巴西世界市场 http://worldwidemart.com
15. 网上商店 www.shops-online.com
16. 贸易代理 www.tradeagent.com
17. 在线商机 www.onlineleads.com
18. 贸易地带 www.tradearea.com
19. 拉美商务区 www.datapack.com
20. 委内瑞拉工商目录 www.ddex.com
21. 巴西英戴克期商贸网 www.insidex.com
22. 电子商务向导 http://biz2biz.eguide2000.com
23. 完全商业信息网 www.all-biz.com
24. 亚马逊 www.amazon.com
25. 全球百强网 www.w100.com
26. 世界交易搜索 http://world-trade-search.com
27. 我的指导 http://web.idirect.com
28. 电子湾 www.ebay.com
29. 行政官告白 www.ceoexpress.com
30. 道琼斯商业指南 http://businessdirectory.dowjones.com
欧洲
1. 欧洲最大商务网 http://hf168.zj.com
2. 欧洲商务 www.bizeurope.com
3. 欧洲黄页 www.europages.com
4. 丹奈克斯贸易公告板 www.danex-exm.dk
5. 金钱中心 www.thedollar.com/center
6. 法国黄金贸易网 www.golden-trade.com/
7. 沃尔夫世界贸易网 http://wtn-de.com
8. 奥地利贸易公告板 www.trade-board.com
9. 英国商业万韦网 www.countyweb.co.uk
10. 希腊大理石国际网 www.greekmarble.com
11. 法国出口网 www.france.abcexports.com
12. 荷兰贸易网 www.ssrholland.net
13. 意大利贸易网 www.italtrade.net
14. 意大利贸易网 www.trade.it
15. 保加利亚市场 www.bia-bg.com/market/default.htm
16. 捷克贸易网 www.tradenet.cz
17. 罗马尼亚贸易网 www.extrem.ro/form.htm
18. 俄罗斯贸易网 www.russia-trade.com/
19. 波兰贸易网 www.poltrade.top.pl
20. 全球项目市场网 http://gpmn.com
非洲
1. 阿拉伯市场www.arabbuild.net
2. 非洲贸易网 www.africatrade.co.za
3. 埃及贸易网 www.egtrade.com
4. 非洲经贸信息网 http://mbendi.com.za
▲外贸开店最详流程--个人实战
现在的互联网其实真的很先进，坐在家里就可以开店，免去各种繁琐的手续与税费，不过随着开店的人越来越多，几百万家网店，该怎么竞争？
MM我07年7月大学毕业，恐怖的求职道路历历在目。好在大三开始一直在做网店，并且认识了很多在网上开店的朋友（这其实是一个不为人知的隐秘群体，当然已经非常庞大，之间的故事成百上千，多少个日夜恐怕也说不完）。大学一毕业我就伙同几个“狐朋狗友”自己建起了商业网站，开始玩起所谓的电子商务，不但非常开心，而且也算是小赚一把。
好了，有点小跑题，自从做网上生意的人越来越多，商品同质化也非常严重，有时候我们网站一个礼拜也没几单生意。加上工作并不如意，我开始比较投入的研究网络店铺的经营问题，套用一句经典“蓦然回首间，却在灯火阑珊处”，我发现了“海外贸易”这个网络店铺经营的处女地，（当然这主要针对中国而言）。好多B2C小型网店的经营者，大多因为外语以及法律知识，或者个人认为主要是意识的限制，没有把注意力集中到这里，（这些前辈经商能力其实相当强，还好他们没注意到这块肥肉）
外贸网站的优势就不详细说了，中国什么东西都比国外便宜的多，卖过去却收的是美元，海外贸易将网店的优势进一步放大。就拿我们自己的网站来说，我们是专业的乐器网站，一件国内进行交易的大叶檀木二胡，一般700元人民币，通过海外贸易立刻299.99美元起价（外贸喜欢用多少多少99来定价），刨去货运费用依然有几倍的利润。利润高（这其中文化的价值和品牌的神秘感都帮忙提升了价格），而且当前从事网上外贸的人并不多，所以说这绝对是一块处女地.（这里插播一下我对机遇的看法。很多人都说我没赶上这时代、那时代，其实还是没眼光，有眼光，没行动。无数时代的开始，其实就在我们所处的时代）
第一 首先的问题，卖什么好。
这个问题无论国内网店还是外贸网店，都是首要考虑的，很多人想到这里就打了退堂鼓。其实还是有点“懒”，卖什么都得跑出进货渠道，我舅舅一直做乐器销售，主要是中国特色的乐器（这在外贸中无疑占据优势），有这个便利条件（其实也是唯一现成的渠道，呵呵），我就决定开一家卖中国乐器到世界各地的外贸网店，恩，仔细想想还真的很有感觉，全当弘扬民族文化了。
第二 网店开在哪里。
主要还是推荐大家使用客户群够多的网站平台，全球性的平台能够让更多客户看到，其实外贸网站以及网上购物在国外已经非常发达，国内还处在起步阶段，我的网店一上线，才发现每天货物被浏览的量是十分令人意外的，我的一件板胡一天被浏览了一千多次，大杨琴的浏览量也曾经破千，这在以往是不可思议的。很多老外留言什么amazing，wonderful^^（老外心里估计在感叹，神秘的东方！），真让人有成就感。
第三，选择支付工具（重点）
如何支付和收款，这其实是外贸交易的最重要环节，也是外贸网店能否成功的重中之重。
跟钱息息相关的事情可开不得玩笑，这里还是强烈推荐PayPal及电信ctopay。看过变形金刚的同志们都知道，Ebay在米国人生活中的影响有多大，PayPal也可以说是经历千锤百炼的支付工具了，多货币自由支付对于国内的卖家来说是非常便利的。它能有如此大的影响力我觉得还是因为它相对于TT来说,最大的区别是让客户不用再跑银行,也不用担心付款后收不到货.这一点是买家心理最重要的,其次是中小额收款成本压缩.值得一提的还有电信推出的ctopay, ctopay总结了PayPal优势,并在它基础上改进,它撤资是直接绑定国内银行帐户,以人民币方式结汇,中间没有转汇及其他程序.而且不会出现冻结帐户. Ctopay不管对于买家网上付款流程还是对于卖家撤资都更直接方便.但它有年费.这也算是投资成本吧.当然传统的电汇信用卡单量大的时候是肯定有用的,从成本来考虑这些都要取长补短,大的用按单笔扣定额手续费的,中小额的用ctopay和Paypal.当然有客户要求的最好考虑一下安全性再答应.
有一次一个美国的女士（SKYPE语聊过，口语经验值瞬间暴涨），对中国文化非常感兴趣，问我有没有造型偏可爱风格的提琴，要送给她女儿，同时还想要一件越南的民族乐器（查了半天词典结合她贴上来的图片，才知道是越南的那种，怀疑她对亚洲人的概念都是差不多的，我也绝对分不清欧洲那些国家的各类土特产，呵呵）解释了半天，她终于明白了，不过希望是在一家买节省邮费（这点和中国的买家没区别），我于是自己颇费周折的找到了一家越南河内专业经营特色红木乐器的网店（据说一周前刚刚开店，我是第三个买家，和我聊的人估计是当地英语还不错的小伙子，战战兢兢的刚刚熟悉PayPal操作，可以理解。）
后来这家也成了我稳定的货源渠道，越南、柬埔寨的木雕也是我现在经营的一个新业务,前一段时间比较喜欢看牛莉主演的连续剧《雅宝路》，是讲北京倒爷闯荡俄罗斯外贸的，之间被骗了无数次，其实如果放到现在，恐怕还真很难出现这种情况。在线支付工具可以说最大限度的保障了买卖双方的利益，只要看到买家的货款进账，大家就可以放心大胆的将货品发过去。PayPal和ctopay的后台风险其实是让客户吃一个定心丸.这样的交易模式对于开发新客户特别适用.
但是PayPal毕竟是美国公司创建,对于发展中国家的限制还是很多.我是在一笔交易资金被冻结后接触到ctopay的,虽然它是有年费及5%的手续费,从投资的角度,我还是偏重于看好它集PayPal的优点,并完善了它对卖家不利的因素.能替我继续挖掘新客户这一点很重要.后来的一个月里交易额确实是证明了它的重要性.
第四，货运和国内交易不同，什么圆通、顺丰可就没戏啦，呵呵，所以价值不高的话，航空小包一般是不错的选择，价值高的重要交易EMS当然最好。联想到《雅宝路》里海运沉船的惨痛情节，我一直没敢尝试，相对于非常不错的利润，在货运上也就不必太在意，货运绝对一分钱一分货，提醒一下，最好养成一个货运单号妥善保存的良好习惯，建个数据库最好了，或者简单些做个客户EXCEL表格，记录一切新老客户的信息，再搜一个全球节日什么的文档，各国什么重要节日就给这些用户发些祝福过去，自己的生意嘛，这样做起来肯定有滋有味。
▲想白手起家吗?做外贸SOHO吧!
上篇我们已经完成了对潜在客户的搜索，并做好了资料输入工作。现在，我们要对此进行研究并撰写专业水平的外贸开发信出来。
在写作你的外贸开发信主体部分的时候，请你认真思考并圆满回答好以下六个客户所关心问题。这是你的外贸开发信保证成功的关键点。
一、你的产品卖给谁？
二、你的产品有何不同？
三、客户为什么要相信你？
四、你的产品好在哪里？
五、你的产品会有什么问题？
六、为什么现在就要买你的产品？
外贸开发是个持久的过程，让对方见到你的第一封开发信立即下订单也许有难度，但你至少要让对方有兴趣与你先挂上钩，让对方允许你不断给对方提供有用的商业信息。以下，为说明不同开发信说辞的功效，特为你提供一点案例。
很抱歉你没有看懂。请容许我再度简化给你说明如下：
一、思想路线问题：
1）你想求平稳吗？那你就死命去考公务员吧。考不取，成仁。
2）你想白手起家吗？那你可以考虑做外贸SOHO，即在家办公的小小个体户，起步时不需要任何资本、不需要工商税务注册、不需要任何社会关系。无店铺、无工厂、无公司，都可以做。
3）你想发财致富吗？那你就需要认真钻研、好好学习、按部就班，把个体外贸做好了，客户抓稳了，你也照样可能发财。坐上宝马奔驰、住上花园洋房、享受老婆孩子。
二、具体准备条件：
1）有工作，可先业余做；
2）无工作，准备一年的生活费，或找人收留你一年；
3）需要“电脑+宽带”
4）基本的英语水平（或，花钱找翻译帮助你）
5）要有每天上网找客户的耐心、细心、诚心
三、操作程序：
1）挂靠外贸公司
2）网上寻找客户
3）找到客户，则按客户需要找生产厂家
4）收款、生产、交货
5）赚取差价
四、遇到问题怎么办：
1）自己学习
2）花钱找老师教你
3）花钱请人代为处理
如此简要，你应该看懂了吧？
▲外贸业务员工作感悟
本人说不上是外贸业务高人，在工厂当业务3年后，进入外贸公司做业务员，对外贸业务有所感悟,其中的一些技巧想与各位同仁一起分享。
外贸业务员找客户技巧
我觉得外贸业务员找客户的方法其实也没什么特别的，大部分都是差不多，无非就是以下几种：
一，首先谈谈如何从网上找客户！（推荐 ） 如今在网上寻找国外客户已经成为主流，方法主要是在一些商务网站发布信息，我认为要不断地发，不断去寻找可以发布的地方拼命发，发得越来，机会越多，有钱就到好一点的网站去做会员，花了钱就更要每天拼命发！有人会说这样不是很累，没办法在网上找客户就要这样，否则将少很多机会！平时收集多点商贸网站，适合自己产品的商贸网站，这要成为你日常的工作内容.还有就是利用搜索引擎。在这就不多介绍了。
二，我认为做贸易业务就是结交商人朋友的过程，想办法结交更多的朋友，你的客户也会随之而来..很多人今天不是你的客户，说不定明天就是，意想不到的也许他会介绍更多的商人朋友给你，你只要不断累积，客户资源就大大的有了（就算有的人不适合你的产品，做不成生意，最坏的情况在你以后应聘时，也可能理直气壮地跟应聘你的人说偶是有客户资源的人，呵呵.包你在外贸行业“横行无阻”） 肯定有朋友会说，茫茫人海那怎么结交到商友呢？是啊，提出这个问题的朋友，看来是真正做事的，会想问题的外贸人才，恭喜你，财富迟早会降临你的身上，只是时间问题！其实结交商友不是一天两天的事，不能速成，因为是两个人的事嘛，就像追mm一样一厢情愿是不可取的，所以我们做外贸的朋友一定要有站得高，看得远的胸怀，长期如一日地坚持真诚对待每一位你认为值得交往的朋友，也许过不了多久，你将发现，你的商人朋友已经很多了！.. 在一般情况下，怎么认识更多的商人朋友呢！下面介绍几点结交商友的好方法。
1：经常在工作中积累是个好办法，比如向你询盘过的人，你自己推销过的客户，其实这些都是你的潜在商人朋友，关键是你如何在日后建立朋友感情，因为你们有过联系，一般是电话或e-mail，msn,其实你可以隔一段子或在什么节日，主动去问候别人一下，感情就会急具升温的；呵呵..不过ddmm们对人不要太过热情啊，弄出其它误会我可不负责的呀！top-sales.com.cn
2：经常去一些，商人可能去的论坛。看到好贴或说跟你产品，生意有关系的贴子，你就可以看一下这个人有没联系方式什么的，主动跟贴或跟他联系一下，说不定以后就成为知已！
3：就是多参加一些商人圈子的活动，我说的商人圈子也包括朋友之间，同行之前平时的聚会什么的，朋友之间相互介绍，将迅速建立你的商人圈，日后你只要用心维护，相信你将在商业场上纵横四海.. 还有很多方法：），我就不一一举例了，做生意就是做人...有钱的人都说，挣钱其实很容易，他钱不够，马上就有人来给他们，因为他们的生活层次不同，接触的人也不同，资金反而对于他们而言，并不是最大的问题，所以偶认为要想做好生意，打造好自己的生活层次是非常重要的！
外贸业务员报价技巧
一、外贸业务员顺向报价方法
顺向报价方法是一种传统的报价方法，即卖方首先报出最高价格或买方报出低价。这种报价方法，价格中的虚报成分一般较多，为买卖双方的进一步磋商留下了空间。卖方报出高价后，如果买方认为卖方价格过高时，会立即拒绝或怀疑卖方的诚意，并要求卖方降低价格。而当买方认为卖方的价格较为合理时，买方
依然会坚持要求卖方继续降低价格，一旦卖方降价，买方就会产生一定的满足心理，这时只要卖方能够把握时机，往往能够促使交易成功。如果卖方所报价格水分过多，超出对方可预见的最小收益，就变成了乱开价，买卖双方的谈判也就无法继续进行。
二、外贸业务员逆向报价方法
逆向报价方法是一种反传统的报价方法，具体做法是，卖方首先报出低价或买方报出高价，以达到吸引客户。诱发客户谈判兴趣的目的。然后，再从其他交易条件寻找突破口，逐步抬高或压低价格，最终在预期价位成交。运用此种报价方法，对首先报价一方风险较大。在报价一方的谈判地位不很有利的情况下，在
报出令对方出乎意料的价格后，虽然有可能将其他竞争对手排斥在外，但也会承担难以使价位回到预期水平的风险，对商务谈判人员要求较高，除非确有必要，在实际商务谈判中应尽量避免使用。
三、外贸业务员先报价方法
先报价方法是指争取己方首先报价。这种报价方法使己方掌握主动，为双方提供了一个价格谈判范围，如当买方先报低价时，则双方的预期成交价格是买方价位与卖方预期价格之间。相反，当卖方首先报出高价时，双方预计的成交价位则应在卖方所报价位与买方预期价格之间。
四、外贸业务员尾数报价方法
尾数报价方法即利用具有某种特殊意义的尾数或人们的“心理尾数”定价，尽量避免整数报价。采用尾数报价方法一方面是针对人们对数字的心理，另一方面也是出于商业谈判技巧的需要。如前所述，某种商品的价格一般是按实际成本加上利润计算的，较少出现整数，因此，当一方采用整数报价方法时，往往难以使对方信服。又比如利用一些民族或地方的风俗习惯，在报价或还价中使用当地人们特别偏好的数字，投其所好等。
外贸业务员报价是一门学问，同是外贸业务员由于报价技巧的不同，业绩也会出现很大的差距。
看到很多人都想看一些这方面的知识，就发上来给大家分享一下，希望我们互想进步！最后恭维一下：祝推销员门户网越办越好。
▲外贸一年的寻单心得
做外贸已经一年了，之前一直做的是服装跟单，由于公司发展需要，只能硬着头皮开始孤独的寻单生涯，那种月月渴望客户，又害怕遇到骗子的心理，实在难熬，还好，现在有点小成就，希望供大家借鉴。
1、时刻怀疑客户的真实性,对于客户的资料要抱着鉴定的心理去研究.
1）看传真号码是否属实,有的公司连传真号码都没有,或者同联系方式的号码一样,你就得考虑一下了.一般的正规公司,联系号码和传真号码肯定不同的.
2）看客户的邮箱地址:如果是YAHOO或HOTMAIL等等之类的,就不要考虑的.因为有点规模的客户公司都是以自己公司名称做域名的,不会是那种私人的邮箱地址.
3）把客户公司名输入GOOGLE或类似搜索网站，看是否真的存在。
2、客户要办，坚持一个原则：如果样板免费,快递费必须由客户承担. 也许有些朋友认为这样肯定找不到客户.其实不然.正规的公司都清楚样板都需要一些费用的,所以承担快递费是理所当然的.所以他们都乐意付快递费.
但是,这里也会遇到另一种情况,有种不知能否称做为客户的, 他们愿意付快递费而且也实际承担了快递费用,这个时候也还是要小心,本人就遇到过,这种假客户一般在南亚,快递费寄给他们也不太贵.他们通常会向你要很多此办,而且每次都有各种理由说样板没有达到他们要求,但是他们永远都不会寄出他们要求的样板的参考办,而且还是不停的要,他们根本就是零售的散体,要办也是骗办,大家一定要提防.
3、最后一种被骗的可能性,也是本人遇到的,也是待研究的一种情况.他是我的意大利客户,在订单的追踪过程中，我们一直紧密联系，一遇到有疑问的事情,都会第一时间联系客户,客户也会很快答复.订单按照他的要求生产了，完成了，遇到出货的时候,客户要D/P，我们同意了，其实客户也说过要CIF,但是因为我们公司是没有出口证的公司，而且也不能退税，又要逃税，所以为了省钱，我们要求了D/P，然后是通过托收的方式要求付款的,客户也同意了.但是货到港口的时候，客户竟然说，有多余的费用产生,其实那个是客户自己多余的要求,客户说我们没有按照他的要求送货,我们当时签的是CIF NAPLES,当然货到NAPLES港口即可.但是客户说,他是要送到他家门口,而且说,他不想要货了,坚持认为是我们违约,当时这批货有2万美金呀,我一年都赚不到这么钱.后来,还是老板精明说,其实他就是要我们打折卖货给他。后来为了要他付款，我们承担了一半的所谓多余的费用（750美金），然后才等到他的货款到达。
在此也补充一句，托收没有CIF好，如果可以CIF的话最好，否则可能遭到被这样的客户打折的威胁。
最后我想说得是，其实维持良好的客户关系比找客户更难，如果你找到好的客户，一定要很友好，很细心地照顾好你的客户（呵呵，本人是这样认为的，有的时候要把你客户当情人一样）。其实本人算是懒的了，不像其他外贸高手,在家也是很努力，很细心地照顾自己的客户，所以维持客户一定要坚持！
