爱华网电商代理运营
--- 合作模式
合作模式：
A、整体托管：（发货 + 客服 + 营销推广）厂家：不负责任何事务
B、半托管： （客服 + 营销推广） 厂家：负责发货 +退货
C、咨询式管理： （营销推广） 厂家：负责发货 + 客服
一、请问对于整店托管的你们主要负责哪些工作，我们需要提供什么？
A、你们负责提供：产品管理、开发、产品详细属性资料及负责物流仓储、物流发货、接收退换货商品、支
付平台付费推广费用。
B、我们负责整店的运营管理：
1. 基本设置：店铺基本装修包含店标、店铺名称、店铺的经营类别、人气类目、店铺简介和店铺 介绍、宝贝上架、文案策划、友情链接管理、店铺装修美化等。
2. 在线客服：我们提供7*15小时在线客服管理、规范接待流程、规范化聊天记录存档与交接、常见问 题存档。
3. 网店日常管理：客服留言管理、交易管理、评价管理、纠纷管理、客户管理、推广营销管理。
4. 网店推广与营销：做好前期数据分析，充份利用平台资源，执行站内推广；利用本公司网络资源优 势，执行人脉推广、淘客推广、博客推广、论坛推广。
5. 产品摄影：按款式费用另计。
二、请问你们的优势在哪里？
1. 公司拥有健全的网络服务系统和经验丰富的专业技术服务队伍；
2. 专业的电商网络营销团队，我们更了解行业网络营销；
3. 我们的网络营销成功经验，帮助您少花冤枉钱，少走弯路，快速成功；
4. 成功服务过玉兰墙纸、圣马可眼镜、米氏孕婴商城、谷之爱、东芝冰箱、的众多企业，具有良好碑；
5. 先进的营销理念，合理的价格与最优质的服务；更丰富的网络资源，知名网站均有良好合作关系；
6. 为您量身定制符合您店铺特点的营销方案，始终做到让您低投资高回报，获得最佳最快的成效；
7. 我们能资源整合商城运营各部份资源，能合理节省成本，合理分工，让专业的人做专业的事，例如：
美工、网店运营专员、文案策划、推广专员、优化专员等等。
8. 我们能利用我们的专业技能，能让一些广告推广节省三成左右的费用，及提高转化率。
三、你们的配置的人员只为我们一个店管理和操作的吗？
*配置人员：（详情）
客服专员是专为一个店服务；
美工设计师、文案策划、推广专员、运营师、优化师、网页设计师按工作需要分配。
四、你们的托管费用是多少？
A、厂家目的:想获得最大销量
1.a、新店铺销售不稳定情况（销量估值10万以下）：
托管费用=5000~ 20000元/月 + 15%的销售额分成（参与活动的特价产品一律按5%计算）
营销费用 = 上月销售额的10~15% (作为本月推广预算支出）
b、新店铺销售不稳定情况（销量估值10万以上）：
托管费用=15%的销售额分成（参与活动的特价产品一律按5%计算）
营销费用=上月销售额的10~15% (作为本月推广预算支出）
c、老店铺销售稳定情况（销量估值20万以上）：
托管费用= 8~15%的销售额分成（参与活动的特价产品一律按5%计算）
营销费用=上月销售额的10~15%(作为本月推广预算支出）
d、店铺活动时：平台方所求保证金，由甲方垫付（如：聚划算保证金）
2.基本费用月初交，销售分成每月结算一次。
B、厂家目的:不求销量(只为品牌展示和维护)
托管费用=5000~10000元/月+15%的销售额分成
五、整店托管服务流程是什么？
六、合作内容
6.1 :服务范围
甲乙双方在协议期内，乙方为甲方电子商务代运营服务商。甲方应按规定时间支付乙方服务费用及销售佣金。乙方在协议期内为甲方店铺提供包括但不限定于以下服务：
（1）设计服务
①店铺全套装修一次
②重大节假日风格设计（国庆、元旦、春节）
③产品页面设计及优化，50个产品内，甲方提供产品说明资料
④节假日或应景活动海报设计
⑤Banner设计
⑥站外的推广素材设计
（2）营销服务
①付费优化：直通车效果分析及优化、钻展效果分析及优化等付费渠道
②非付费推广：掌柜说、帮派、卖家秀等
③活动报名：淘金币、聚划算、试用中心等渠道
（3）运维服务
①店铺属性设置
②产品页面上传
③文案编辑:产品细节润色、促销广告语、活动内容编辑等
④活动策划:根据节假日或跟随官方推行各类促销活动
⑤月度运营数据报表整理：订单、会员、销量、转化率、流量、投入等
（4）客服服务
①提供一名客服人员，9点到23点每周七天的在线服务时间
②服务内容：售前、售中、售后咨询，退换货业务处理，评价管理、纠纷处理
（5）产品图片与产品说明：
①乙方独立完成产品图片拍摄，图片需符合乙方为甲方设计的页面标准要求；
②乙方独立完成产品说明性文案，且保证符合天猫对页面语言的相关规定；
6.2甲乙双方协调并完成部分：
（1）超出价格授权的活动提案
（2）特殊活动如：团购、试用、淘宝币特价等活动提案
（3）客户纠纷处理
（4）站外涉付费推广方案
6.3甲方需独立承担的责任与义务部分：
（1）仓储与物流：
①甲方有责任保证库存的清晰及其库存准确无误；
②甲方有责任保证按照天猫商城要求的时效性为客户发货；
③甲方应保证第三方物流公司满足______对于发货速度的若干要求并承担其责任；
④甲方应保证活动期间产品数量的充足并承担相关的存储风险、保证库存安全；
⑤甲方应保证库存产品及其包装的完整性符合_______的要求和标准。
（2）产品所产生的退换货：
①甲方须按照天猫和国家对消费者保障服务之相关规定为客户提供退换货服务；
②甲方须承担一切因甲方原因导致的退换货所产生的费用。
6.4：额外服务备注
（1）店铺装修：
乙方根据实际情况，按照协议约定的时限与次数为甲方托管店铺进行装修、美化。如无特殊要 求，店铺装修全权由乙方负责。
（2）店铺推广：
甲乙双方在协议期内。店铺推广全权由乙方负责，所涉及的推广费用由甲方承担。乙方每月提前 一周（临时紧急活动外）以活动推广方案的方式经甲方确认签字生效方可执行。
（3）乙方仅提供为甲方在电子商务销售过程中的店铺咨询及其店铺托管过程中的，咨询、销售、产品服务 等承担责任与义务。乙方并不承担以下几种责任：
①因甲方原因导致的无法及时为客户发货所发生的产品或者产品以外的各种纠纷与责任；
②因甲方产品质量导致的天猫对其保证金（入驻时缴纳）的扣除与罚款责任；
③因甲方的产品不符合国家相关标准所导致的顾客或者第三方与其产生的纠纷；
④乙方为第三方电子商务代运营服务公司，对于甲方与消费者所发生的或者已经出现的纠纷等不承担 任何责任。
了解详情见：大维网络电商运营PPT介绍（新浪微盘下载地址）
大维网络电商运营PPT介绍（百度文库下载地址）
