爱华网张锦贵：我们为什么不能成功？我们为什么过得不快乐？我告诉你们最根本的原因，那就是——没智慧！我今天来给你们讲座，就是让你们多点智慧的，你们这一辈子都会受用！没听的绝对后悔！
张锦贵：我们每天都要很快乐——什么？你说没有什么快乐的事？来，大家统统跟着我做，每天早晨醒来的时候，像这样把你的右手举起来。（听众举起来）统统举起来，不举的等会儿出去被车撞死！……好，跟着我念：“啊！”（听众：“啊！”）“没死！”（听众：“没死！”）没死就快乐了啦！你又多活了一天还不快乐下？
张锦贵：你说自己没办法结交人脉？那是你不会结交。我以前每天上班，开着汽车，遇到红灯停下来，旁边有个骑摩托的，我就跟他打招呼：“嗨，早上好！”结果他一转头：“神经病啦！”……第二天，又碰到红灯，我又打招呼：“哈哈，好巧啊！”结果他回答：“巧你个头啊！”……第三天，还是同样的地方，我问到：“咱们这么有缘份，交个朋友吧。你贵姓？”“姓陈啦！”“大名呢？”“大炮啦！”……各位啊，我连上班路上都能结交到一个人脉，你还说没办法结交人脉？什么？你说这个人脉有什么用？哪天我出车祸了，他可以把我送到医院，让我捡条命，你说有没有用？
张锦贵：我们做事要用心……（问一名女听众）你说，心在哪里？女听众：（比划下）这里。张锦贵：这里，是乳沟！女听众：……张锦贵：唉！真是没有智慧啦！心在这里啦！你的大脑就是你的心！
张锦贵：经常看到结婚了几十年的夫妻闹矛盾，老婆动不动就数落老公：“你个死人！又不会赚钱又不会做家务！跟了你真是倒霉！”我真想问她：“他这么糟糕，那你当年为什么要嫁给他呢？”“当初是我瞎了眼了啦！”“那还不是你自己找的么？”“当时年龄大了，耗不起了啦，就随便找个人嫁了。”我真是搞不懂啊，年龄大就要随便找个人嫁？在座的有民政局的干部，你来告诉我，国家有没有规定四十岁不结婚要拉进去坐牢？
张锦贵：在座的女士啊，你们知不知道自己的老公为什么要出轨啊？他们为什么那么喜欢特殊行业？我告诉你为什么啦，特殊行业的女人很懂男人需求的。男人一去，她就笑脸迎上，（嗲嗲的）“先生您好，我叫娜娜，请笑纳！”（作呕吐状）怎么样？很恶心吧？但是男人就是喜欢。为什么喜欢？因为男人一回去就面对老婆那张臭脸：“怎么啦？你个死人终于肯回来啦？给我去做饭！”各位女士啊，男人在外面忙了一天，回去你还跟他没好话，你说他是愿意回家还是愿意去特殊行业？（问一名女听众）你说说看，下次你男人回家，你要跟他怎么说？女听众：您辛苦了！张锦贵：辛苦个屁啊！我跟你讲，男人在外面干自己的事业，他不辛苦的。像我在这儿给你们做讲座，你们觉得我辛苦吗？我乐在其中！……算了，我来告诉你应该怎么说：（嗲嗲的）“老公……人家想死你了嘛……”来，你说一遍！女听众：……张锦贵：她一说完，全场中风！
张锦贵：你们在家里就不能跟亲人多说点好话？你老婆天天给全家做饭，你要经常鼓励她一下。怎么鼓励？你一回家，到厨房问老婆：“亲爱的，今天是不是有客人要来啊？”“不是啊，怎么了？”“那为什么菜做得这么好，我老远就能闻到这鱼的香味呢？”你老婆本来只准备做半条鱼的，你这话一说，整条都下锅哦！
张锦贵：我听到的好多闹离婚的，理由就是一个“性格不合”。各位啊，你想要怎么样的性格才合呢？（问一名女听众）你有几个孩子？女听众：两个。张锦贵：他们俩的性格一样么？女听众：不一样。张锦贵：那第二个是跟谁生的呢？女听众：……张锦贵：各位啊，同一个父母生的孩子性格都不一样。你还要怎么样的性格才合？
张锦贵：你每天回家要做饭给全家人吃对不对？女听众：对。张锦贵：不对，听我说，你每天做饭给自己吃，老公和孩子是来搭伙的。女听众：……张锦贵：你老想着要给全家做饭，心里面当然不爽啦！你要想着是给自己做的就高兴了。老公和孩子不回来吃饭你还生个什么气啊？别人本来就是来搭伙的，不吃拉倒！
张锦贵：这世界上什么人最短命？医生！为什么你知道么？因为他太会“养生”了。我那次跟一个医生朋友吃饭，他这也不吃那也不吃，酒也不喝。一要他吃他就说：“这个含有毒素，会XXXX”“这个吃多了会致癌……”做人有这么多规规矩矩的哪能活得自在啊？果然他没到60岁就死了。你们看看我，每天白天四处奔波，晚上陪人喝酒，现在60好几了，身体好得很，就像一条青龙！
张锦贵：前不久我去北京做了一次讲座。哎呀，你们不知道，大陆人根本就不像你们想的那样笨，他们精明得很！我在北京看到的是全国人民齐心办奥运的热情，大家非常地团结。我在台湾看到的是什么？报纸电视上一天到晚几个政客对着骂，整个社会价值观都被扭曲了。咱们台湾人很多方面真要好好跟大陆学学。……我在北京讲座的时候，听众非常认真热心。讲座完了，一个飞行员上来找我，要把他30多年的飞行奖章送给我。我当然不肯要，但是他说：“我要用我30年的奖章，跟你换一点人生的智慧。”我感动得不得了啊，最后还是收下来了……
（在给中兴公司员工做讲座时）张锦贵：你们对待工作是怎样的态度？各位，你们每天早上去上班的时候，是不是开心地说：“太太，孩子啊，我到中兴去happy去啦！”肯定不是的，你们每天早上一幅垂头丧气的样子：“老婆，孩子，我走了……”——你TMD是去死啊？
张锦贵：上次我在一个中学做讲座，一个女生听着听着就哭了。我问她为什么哭，她说：“我失身啦！”我告诉她：“失身没关系啦，我给你1000块钱，可以补张牛皮的！”
张锦贵：俗话说，饭前教子，床前教妻。——你们知不知道“床前教妻”什么意思？……唉，我告诉你们啦，就是跟你老婆做爱之前教育她。这些俗话在人际交往中是有道理的。……我再问各位先生，你有没有回去一看到你老婆，就想跟她做爱？自己好好想想为什么……
你好！不论自己是什么人，只要自己是人，只要我们加油，就能做到正常人无法做到的事情，我为你加油，很高兴和你认识，期待你的回音液色迷人
「生活品质」下定义：人活得长，不如活得好、人活得好，不如活得妙、人活得妙，不如活得呱呱叫
「现代人做人十要」为：一表人才、两套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力、十分忍耐
「反省是勇气的表现、反省是自知的明境、反省是明日的祥和、反省是觉悟的根本、反省是成功的要务」
「感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志、感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识、感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障、感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立、感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力、感谢斥责你的人，因为他助长了你的智慧。」
「人缘是建立人脉的基础、人脉是建立关系的基石、关系是成就工作的开始」
「EQ五大定义」：「认识自我情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力、了解别人情绪的能力、自我启发及激励的能力、人际关系互动管理的能力」
「生命中五要」：「生命是需要的、健康是重要的、修行是必要的、成功是想要的、快乐是我要的」
「信仰里有快乐、修行里有快乐、服务里有快乐、静心里有快乐、健康里有快乐、平安里有快乐、无求里有快乐、善念里有快乐。」
工作座右铭 →有计划不忙，有原则不乱，有预算不穷，有实践不败。
新致富心法 →小富由俭，大富由天，广结善缘，与人为善。
赢家成功学 →智障的表情，热情的个性，舍得的心胸，被领导的态度，抗压的能力，实践的智慧，健康的身体，快乐的人生。
张锦贵教授语录，懂得什么是成熟：
1， 成功是留给坚持与反省的人，失败是留给放弃与抱怨的人。一味的抱怨不能改变结果，只能给失败寻找借口。
2，思想是因，环境是果。思考取决于动机，动机决定行动的方向，行动取决于习惯和礼遇。如果对环境不满意，就要赶快先改变脑中的思想。改变思想，改变说话态度，就能改变生命，让一切都可以变得更好！你老是运用同样的工作方法与智慧做事，却想要拥有不同的结果，那是不可能的。要用新方法，新眼光，新思路去做事，可以把每天枯噪的工作变得精彩起来，就能得到不同的结果。
3，人最重要的是要正视自己，认识自己，演好自己的角色。有些老师告诉你，要激发你的潜力你就能成功，指着你的鼻子说：你一定会成功，你是最棒的，坚持下去你就会成功，你的潜力是无限的！你就成功了吗？你还是你。我们不否认激情，但是不能把它无限放大。比如乌龟和兔子赛跑，乌龟坚持就能胜利了吗？激发潜力就能跑过兔子了吗？你能激发潜力，兔子就不能坚持吗？不用激发潜力也能赢你。乌龟赢了兔子只有两种可能：一种是兔子出现失误，另一种是乌龟用了其他帮助，比如滑板。
4，学习也要讲方法，要看你怎么学，学什么，这些搞不懂，再学习也白费。就像有些留学生，去了德国回来照样缺德，去了英国学会当流莺，去纽西兰毕业当牛郎，这样的人，趁早死了算了。
5，一个人失败往往有两个主因：一是没有手腕，没有人脉不会做人；二是没有手段，没有思想不会做事。比如两个孩子，一个在学校里规规距距，埋头读书，学习每次都拿高分，老师也给家长打电话夸孩子真听话，但就是人缘不好，没有几个朋友；一个呢学习不好，一般，但是身前左右总是有一批朋友，人缘好。那么我告诉你，还是后者有出息一些，将来有两个出路：一、走白道，做老板；二、走黑道，做老大。
6， 有些老板总是在抱怨没生意，我告诉你没生意的原因：不是没有生意，而是你不知道生意在哪里。不是没有生意，而是有生意你也做不到。不是没有客人，而是客人都被你克死了。
谈做人
人和人之间，所谓同流才能——（台下同声：合污！）合污你个头。同流才能交流，交流才能交心，交心才有交情，最后才能达成交易！。
人者心之器，人的根本动力也存在于心中。一切惟心造，佛曰“相由心生，心生万法”。
成功是留给坚持与反省的人，失败是留给放弃与抱怨的人。（一味的抱怨不能改变结果，只能给失败寻找借口。）
（女人抱怨老公婚前婚后对自己的热情不一样时，张教授说女人不必抱怨）你有见过一个钓鱼的人把鱼钓上来之后还喂它吗？（关键在于调整自己的心态）每个人之所以成功或失败，完全取决于他对自己和他人的态度。 思想是因，环境是果。思考取决于动机，动机决定行动的方向，行动取决于习惯和礼遇。如果对环境不满意，就要赶快先改变脑中的思想。 改变思想，改变说话态度，就能改变生命，让一切都可以变得更好！
世界任何事情都有两种结果：胜或败，好或坏，顺或逆，福或祸……我们经常反诘：命运是天注定？抱怨命运作弄？ 面对失败，要经常反省，不要反诘，不要怨天尤人。反省使人进步，反诘可以将失败合理化。
人的命运是由以下因素决定的：一命二运三风水四积德五学习。 命是运作的结果，你的言行、习惯、交往、学习、做事都会对命产生影响和作用。控制命运的力量：习惯、迷信、情念、权力、业力；改变命运的方法：观念、信仰、结缘、持戒、能力。
（看到台下有人在闭目养神）树大有枯枝，人多有一两个白痴。你来听我的课还能睡觉，这儿有家里睡着舒服啊。花钱买票来睡觉，你不白痴谁白痴啊。我告诉你，你想打击我讲课的热情，摧毁我，我告诉你，办不到！
人最重要的是要正视自己，认识自己，演好自己的角色。有些老师告诉你，要激发你的潜力你就能成功，指着你的鼻子说：你一定会成功，你是最棒的，坚持下去你就会成功，你的潜力是无限的！你就成功了吗？你还是你。我们不否认激情，但是不能把它无限放大。比如乌龟和兔子赛跑，乌龟坚持就能胜利了吗？激发潜力就能跑过兔子了吗？你能激发潜力，兔子就不能坚持吗？不用激发潜力也能赢你。乌龟赢了兔子只有两种可能：一种是兔子出现失误，另一种是乌龟用了其他帮助，比如滑板。
学习也要讲方法，要看你怎么学，学什么，这些搞不懂，再学习也白费。就像有些留学生，去了德国回来照样缺德，去了英国学会当流莺，去纽西兰毕业当牛郎，这样的人，趁早死了算了。
经营靠理念，赚钱靠管理，管理靠制度，制度靠领导。一个企业有没有发展前途，有多高水平，看看领导就知道了。 领导一定要认识到：有钱大家赚，工作不会换。员工是利润的创造者，而老板不过是利润的重分配者。领导应该树立一种观念：做事业是为什么呢？是要成就自己，成就事业，成就别人，最后还要会享受成就。
一个人失败往往有两个主因：一是没有手腕，没有人脉不会做人；二是没有手段，没有思想不会做事。比如两个孩子，一个在学校里规规距距，埋头读书，学习每次都拿高分，老师也给家长打电话夸孩子真听话，但就是人缘不好，没有几个朋友；一个呢学习不好，一般，但是身前左右总是有一批朋友，人缘好。那么我告诉你，还是后者有出息一些，将来有两个出路：一、走白道，做老板；二、走黑道，做老大。
老师常常教我们说：书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。可是各位想一下，你有哪位师母长得如花似玉呢？你有哪位老师家有万贯余财呢？往往才高的人会自命清高，面子薄，不屑与俗人为伍，没有人脉，自然难有大成就。
篱要立，得靠桩；人要立，得靠帮。一个人能否成功，不在于你认识谁，知道什么，而在于谁认识你，知道你会什么。知道你会什么的人越多，你成功的机会越大。
有关系一切好办，没关系一切照办；有关系提前来办，没关系提钱来办。
生命中要牢记有五要：一、成长是需要的；二、健康是重要的；三、修德是必要的；四、成功是想要的；五、快乐是我要的。
谈企业2007我们赢在哪里？竞争靠速度，成败靠服务。
团队中的分工：老板：带人待人；干部：用人被用； 老板是风，员工是草，风吹草动。 一流的老板靠人打拼，二流的老板一起打拼，三流的老板自己打拼。你看有些老板做得那叫辛苦，忙忙碌碌，其实我告诉你，忙碌的人一般都是无能的人。会用人的老板做得会轻松得多，出去一两周，回来一看，公司还是照常运做，甚至比你在的时候做的还好。经营是要靠理念的，不是靠力气的。
为什么有的企业留不住员工呢？要留住员工，就要满足员工成长的需求，一般的员工都会问自己三个问题：1、我在这里有什么成长的空间？2、我能得到什么样的回报？3、我的前途有什么希望？不能满足这三个需求，员工为什么还要留在你的公司呢？
成功者是靠腿去行动的，失败者是用嘴去辨解的。
生意，就是生生不息的创意，智慧和勇气，更是创意成功的两大要素。没有传统的行业，只有传统的经营理念，传统的工作态度，传统的工作方法，传统的处事态度，传统的思考模式。谁能告诉你，现在有哪一个是传统行业？就连内衣，现在的样式和布料也和过去不同，哪还有传统的行业呢？
有些老板总是在抱怨没生意，我告诉你没生意的原因： 不是没有生意，而是你不知道生意在哪里。 不是没有生意，而是有生意你也做不到。 不是没有客人，而是客人都被你剋死了。
创造企业的生命力，就要做到：A、创新并掌握消费需求；B、拓展并开发不同市场；C、建立自我品牌知名度；D、坚持理念与卓越领导。
机会是什么？机会就是时机来了，会掌握运作的人。人生有三样东西不能重来：说出去的话，溜走的机会，失去的时间。
以心迎新。 改变思想，改变说话态度，就能改变生命，使一切都可以变的更好。你老是运用同样的工作方法与智慧做事，却想要拥有不同的结果，那是不可能的。要用新方法，新眼光，新思路去做事，可以把每天枯噪的工作变得精彩起来，就能得到不同的结果。
现在有一个词叫做“蓝海战略”，什么是蓝海？蓝海是相对于“红海”说的，传统的无差别的竞争只能靠价格，已经走到“血拼”的地步，放眼看去，一片血雨腥风，所以叫“红海”。而“蓝海战略”就是要跳出传统竞争的领域，挑战经营思维，创造需求，摆脱竞争。 “蓝海战略”的要点是：与众不同的、前所少见的、贴近现实的、诱发购买的、违反常理的。只要是新过程、新组织、新产品、新点子、新方法、新行动……都可视为是一种“蓝海战略”的思维。
蓝海战略的四项行动架构： 1、降低。要降低成本、降低抱怨、降低风险、降低失误、降低不良产品……还可以想出很多，关键是要找出企业存在的问题，把需要降低的任何方面找出来。 2、消除。找出影响企业发展进步的不良因素，进行消除。不良竞争、不良功能、不良人员、不良管理、不良产品、不良顾客……消除这些因素，才能甩掉包袱，轻装上阵。 3、提升。减负是为了提升速度。企业形象、研发能力、服务品质、人员素质、生产技术、产品品质……都在提升之列。 4、创造。创造是为了提供新的需求。新产品、新市场、新策略、新文化、新价值、新流程……等等，都是为了服务新需求。 这四项行动架构的核心就是新价值曲线，都是围绕新价值曲线来做的。
将心比心、以心换心的蓝海服务。
竞争靠速度，什么速度？革新的速度；成败靠服务，什么服务？成功的服务。 成功从服务开始。领导者为管理者服务，管理者为执行者服务，执行者为消费者服务。你的服务技术、服务流程、服务品质、服务价格、服务创新都能决定成败。
对于顾客来说，他要享受到的服务需求包括：关心的服务，有被尊重的感觉；弹性的服务，要能解决问题；要有弥补措施，资讯要透明，要有更多选择的可能。
课程：《蓝海战略》 主讲：张锦贵
尊敬的嘉宾们下午好！很高兴我们德州青年企业家协会的丁女士带来所有的团队请我吃饭，我们是不是借各位的手掌声鼓励一下！（掌声）给我们德州服务修理厂的郭董事长掌声鼓励一下！各位，阿贵的脸红不红？（红）阿贵的脸为什么红？（喝酒了）为什么喝酒？(高兴)高兴？不高兴就不喝了吗？各位，其实喝酒也是创新很多思路的一种方法，我们经常说酒后吐真言，为什么呢？当然什么事过与不及都不好，不要过量！有人说，阿贵教授，每天看你精神怎么都那么好呢？为什么不生病？一个人一生当中过的好，要记住：单纯是喜悦的空间，喜悦是治病的良药！我们人一生当中最大的问题就是不单纯，太复杂了。所以修佛、信佛、学佛最终的目的就是找回本来的面目。什么叫做本来的面目啊？就是“真”。我们人的一生为什么不单纯，为什么活的不好？一、舍不得，二、放不下，三、忘不了。一个人只要舍不得，放不下，忘不了你就活的不会快乐，所以只需要把一个字，就是把“不”拿掉，就变成“舍得、放下、忘了。”女人会不会容易快乐？不容易快乐！你知道为什么吗？因为她把什么都记得一清二楚的，女人这里经常写几个字—“我已婚，做过妈，有孩子，请勿动，没搞头”。你应该这样：（问）结婚了没有？（答）忘了！（问）真的还是假的？（答）教授这个重要吗？（掌声响起），女人不容易快乐，因为女人离开家就把家背出来了，男人为什么快乐？因为男人离开个家就把家忘了。所以跟我念一下：“舍得，无烦心；放下，自在心；忘了，亲近心。”忘了一切不快乐的事情，你坐在这里才会很清静的。有人说那我坐在这里听课的内容要不要忘了呢？该忘的时候，还是要把它忘了，为什么？因为你讲的东西可能不实用，过时了，要不要丢掉。所以江泽民就讲“与时俱进”，所以阿贵今天讲的可能是对的，但是过了三、五年可能是错了，所以一个人的脑袋要不断地舍得、放下、忘了。早上提到蓝海策略，做任何事情是要做规划的。为什么规划？你要掌握整个社会的趋势，一个企业生命力的重要因素有以下几个——掌握趋势，文化意识，创新研发，危机意识，卓越领导，成本管理，提升能力，转型要快。假如你的没有危机意识，你的公司是有问题的，你的公司没有问题，你的领导不卓越是有问题的，你的公司不懂得创新研发，不懂得成本管理，是有问题的。你不重视接班的问题会有问题的，你的公司不懂得提升能力，不懂得重视员工，不懂得转型要快，你的企业要被淘汰的！一个企业它具备的生命力的重要要素是这几项，我们把它归纳起来：第一、创新并掌握消费的需求。各位，一个企业不懂得创新，更重要的不了解顾客的需求是什么，而是忙于研发和创新有没有用？我们假如说服务是要提供什么产品给顾客，要反问一下顾客需要什么产品，要问顾客需要什么服务，而不是叫顾客接受你的服务，这是完全不同的领域。第二，我们来看看，拓展及开发不同市场。其实市场它不是只有单一的，我们来看看，我们在做教育的平台，有没有很多不同的层面？有没有？各位，老板要听的课，员工是不能听的，主管要听得课，员工不能听的，在座今天这个课应该都是老板以上的可以听的，可以我发现很多不是老板，当然你会说我以后会当老板，当然可以，可是问题在这里，本来你的公司的员工，对老板对你的主管还能够尊重，因为你不知道你的老板是好还是坏，是对还是错，你听了我的课你会发现，原来我的老板也是个猪头。这个课上了是给你增加助力还是增加阻力？有没有道理？所以听众要不要区隔？上课的内容要不要规划？可是聚成经常办这种大型的课，大型的课只有一种功能，推荐老师的平台，真正像我们这种1000人的可是没有很大的响应的，只有一个例外，要看演讲者的功力怎么样？阿贵不喜欢讲这样的课，50人，顶多100人，我们都是在一个重要的会议场合，一个很好的工作学习环境，在一个岛里面，电话没信号，车开不走，你要走只有游泳，一讲就是三天两夜。但是我们产品依然可以拓展不同的市场。第三，建立自我品牌知名度，最后坚持理念与卓越领导。我们要创造企业的生命力，第一个是创新并掌握消费需求。为什么我们在这里共同探讨蓝海策略，其实在追求一种创新，一种拓展。什么叫做蓝海策略？就是要挑战企业的经营思维，不光只想到压制竞争对手，而是要创造需求，摆脱竞争，关键在创造需求，摆脱竞争。各位，要摆脱我的竞争对手容易不容易？不容易！为什么不容易？因为你不知道怎么去做。其实，当你知道的时候你会发现并不难的。各位，蓝海是要创造需求摆脱竞争。什么叫做红海呢？坚持现状就等于红海策略。进入21世纪，全球企业竞争陷入前所未有的惨烈，以产品、价值、品质、成本、服务、产品差异、市场区隔等方式击败竞争者，另一种是以垄断独占手段占领形成一片血腥红海。我们过去做生意，是杀的大家血流成河，遍体鳞伤，两败俱伤，我们夫妻之间过去也经常杀的头破血流？为什么女人抓不住男人，为什么男人又抓不住女人？因为你们不懂得知道对方需要什么。所以抓住男人的心要守住他的什么？胃？你在养猪吗？在座的女人你们炒菜做饭能够炒过陶然居吗？你的家里有快活吗？所以要守住男人的心，男人要不要管？认为男人要管的举手！要管的男人有三种，第一种，弱智儿，第二种，残废儿，第三种，婴儿。你老公是婴儿吗？是残废儿吗？是弱智的白痴吗？那为什么要管他呢？各位，男人要干什么？要会用！男人不要管，要会用。女人要不要管？女人不能管，女人要继续哄骗！要哄她，要骗她！我老婆跟我结婚30年了，可是每天都问：“老公你爱我吗？”我心情好的时候说：“爱！”我心情不好的时候，说“你烦不烦啊？不爱能让你在这里混吗？”女人不能管的，要继续哄骗。所以女人为什么难搞？因为女人是“天上的月亮，初一十五不一样！”所以，在座的我们要不要坚持现状？假如我们夫妻还要维持现状，你们就是红海。要懂得变。什么叫做蓝海策略？第一，与众不同的。你的所有的想法，所有的看法，所有的做法都是与众不同的。这叫差异化。当然要创造差异化谈何容易？在南京总统府的对面有一个饭店，它有一道菜是我们中华美食的金牌，叫做元宝虾，做出来和元宝一样，看起来晶莹剔透，从头可以吃到尾，每一样都可以吃。我说我在无锡、张家港有一个干女儿，有七家饭店，3000多个员工，有一道菜叫做“十八姑娘”，就是乳鸽生下来18天，乳鸽入口即化，如果你去把每一个最特色的菜都拉到陶然居来是不是与众不同？你的羊肉不错，但是你要到蒙古看一下人家的羊怎么做的？你的每一道菜都是与众不同，还有谁可以给你竞争？所以你做任何东西有没有与众不同？阿贵的演讲和一般的老师是不是与众不同？为什么成为亚洲八大讲师第一？他们给我为什么连续每一届都是第一名，阿贵的演讲有三个特色：真的假不了，假的真不了；智慧尽在笑谈中，笑里藏“道”，谋略践于实战中。阿贵讲的每一句话都经过实践，绝对不是在书本上抄袭的。第二、前所少见。假如到哪里吃的都一样，你的餐厅怎么会不一样呢？第三、贴近现实。创意、创新不能脱离现实的。为什么发明家一般来说都是乞丐？为什么？因为他发明的东西不切实际。第四、诱发购买的。他看了就想要购买。第五、违反常理的。你就会发现，很多东西是违反常理的，假如我们的思考模式都还是用传统的想法，传统的做法，各位你怎么能创造出蓝海呢？比如说，一个帽子这里画一撇，叫做“耐克”，就贵；一个皮包，放一个LV，就很贵。我们有些足疗就有很多违反常规的，有拔罐的，有火疗，什么叫做火疗，用火在我身上烤来烤去，那不是在烤猪吗？他说不会的，我们很有技巧的。这个东西虽然是违反常理，但是不切实际，不现实。所以我们来看看，什么叫做蓝海策略？新过程、新组织、新产品、新点子、新方法、新行动都可视为是一种蓝海思维与蓝海策略。我们有没有新的过程，制造产品的过程是不是新的，我们的组织是不是新的，我们的产品是不是新的，点子是不是新的，行动是不是新的，都是称为蓝海思维。我们怎么样来检测你的所作所为是符合蓝海呢？有三个检测方式：第一个是否创造新的需求？它是不是新的需求？第一个你检测你的idea、你的想法是不是蓝海？一定是要有新的需求。第二个检测是新需求能否持久，创造的消费者剩余多寡，也就是说消费者感受的好处要远大于旧有的商品服务或者商业模式。就是你现在创造出来的产品或者你创造出来的方法一切要比原来的要更好，更多！这叫做远大于旧有的商品。我们来看看我们很多人的新需求能不能持久这是一个，第二个要创造消费者的剩余多寡。你产生出来消费者是不是越来越无多，还是越来越少？各位我们有没有让顾客变得更多？让他感觉所有的好处都要胜过原来旧有的。我们聚成真正的大牌的教授才有几位？我们的老贾就很聪明，就找阿贵，他是频率最多的找我来的，掌声鼓励一下，所以聚成在山东的业绩是高于全中国的！他说只要阿贵来演讲，大概他的生意，他的卖卡率就要提高。我说你不要老拿阿贵一个人来骗他，要找更多实战型的来讲。为什么？树智慧讲话，结果会证明。找来了一定要有实力，而且要举证出来的人，这才是真正理论实物兼具的人。你去打听一下，我在总裁班两天一夜最少要交1万到2万人民币，外面有一本书叫做《ICAN DO，YOUCANTOO》是台北市长马英九推荐的，是马来西亚国王推荐的，是希望工程推荐的，是台湾首富推荐的，一本书包括CD才四五十快，回去叫你的员工来看，它叫做《我行你也行》，他卖一本书我也赚不到一毛钱的，一毛钱都拿不到，而且盗版一堆，你们现在买的所有的CD都是盗版的，阿贵没有收到一块钱，盗得越多，我的功德越大。我上次在上海演讲，5000多个员工听演讲，公安来了，我说公安，外面都是盗版，收起来行不行？他说张教授，大人物要有大量。他说盗的越凶，你的知名度越大，对不对？也对！但是请你盗版的品质好一点行不行？我们第三个准则是什么？我希望大家记住，要让别人看的到却不容易进来，企业要有办法把潜在竞争者挡在外面。这不容易的。我们台湾岛以前是世界的盗版岛国，现在这个美名已经到祖国来了。中国是世界盗版的第一大国，这是成长进步的过程，也说明中国具有照做一流产品的实力？可是为什么我们做不出自己的品牌来呢？假如我们工贸局的局长薄熙来，能够透过策略抓几个大企业来创造中国的品牌能不能做的出来？以中国的事例能不能做的出来？为什么中国跟着欧洲在流行？我们的手机为什么操纵在别人手里？三星原来是一间破烂公司？可是怎么转变过来的？它只做了一件事：除了太太一切换新。可是我们东北人是一切不变，除了太太偶尔换新。日本鬼子的产品为什么很难模仿？因为很小的部件它都做的很精细！所有的重要的零件都放在美国鬼子的身上，为什么？他怕我们两岸一统一，那些精密的武器系统都流到中国来。美国人坏就坏在这里。把最精密的东西控制住，把别人看的到却不容易进来，把它挡在外面，你的产品做的到吗？我们很多人没有办法去设定一个防火墙，设定一个阻隔的能力让别人不容易进来，蓝海策略的定义是这样。蓝海四项行动架构——降低、消除、提升、创造、新价值曲线。第一个是“降低”，我们全体员工要不要一起来研讨，提出更多好的建议的，你们就加薪水升官，行不行？我们要降低什么？夫妻要降低怀疑、吵架、摩擦、冲突可不可以？是不是降低？你们随便想可以想到100个降低的方案，有没有可能？胖的人要降低胆固醇，为什么人会胖？遗传？你还在侮辱双亲！中午山珍海味我吃的多不多？不多，为什么吃的不多？我有没有肚子？有没有？我不会因为好吃我就多吃，我能保持好的身体是要降低过分的获取的东西。你回去要去思考，要去创新。我们降低的思路有多少？第一、降低成本。你们一个人请我到你公司上课演讲，可能要花10万块钱，可是10家公司联合起来请我，是不是降低？我们去采购一样东西，我们的量多成本会不会低？可是你的公司员工少你不可能采购量多，企业结盟、资源整合，行不行？由于时间关系，我怕讲不完，所以就发现一个课要讲完，没有两、三天是讲不完的，所以我尽量讲细一点，不要讲太多，回去真正产生效益，产生价值，因为听完可要有结果的。第二，降低抱怨。你们的员工有没有抱怨？你的顾客有没有抱怨？怎么样去降低抱怨？第三、降低风险。第四、降低失误。第五、降低不良、第六、降低时间第七、降低障碍、我们很多人都不知道降低的重要性。除了降低，第二个叫做“消除”，消除什么？消除思路第一、消除不良竞争。过去杀的你死我活的不良的竞争是不好的。我们讲冤冤相报何时了，做生意不是在那里打的死你我活的，那是过去的武侠练剑的人，现在做生意不是这样。第二、消除不良功能、第三、消除不良人员。第四、消除不良管理、第五、消除不良制造、第六、消除不良产品、第七、消除不良呆帐，第八、消除不良顾客。不良的顾客要不要消除？要！很多不良的顾客做得越多，我们是赔偿的越多。不良的顾客不要贪多，不良的产品立刻把它销毁掉。看过海尔集团的成功史，他们的不良的冰箱收回来，一般的老板要修理，他们的老板全部销毁，所以我们能不能在消除方面把这些不良的因素消除掉。人员不会，我们要去教他，人员不学，我们也要教他。教你，你还不做，要不要砍掉？要！郭台铭有“五敢”文化可以送给各位，他的企业富士康为什么搞这么厉害，到香港一年就成为十大首富的第一名，我的书也是他推荐的，他有“五敢”文化。一、敢做；二、敢花；三、敢用；四、敢给；五、敢杀。我们很多老板就是没有这种魄力，但是在砍员工之前，要教他，要带他，要给他机会，员工有两种：一、想要做不会做，要去训练。二、会做，不愿做，要去教育，教育改变心态。训练提升工作能力。这两个完全不同的意境，你把员工训练了又教育了，他不做就“杀无赦”！为什么女人老是在感情的道路上徘徊呢？因为她没有慧剑斩情丝。这个男人吃喝玩乐，回来不是骂人就是打人，这种男人你要嫁他一辈子吗？要的举手。所以不能白头偕老，就立刻断头。谁告诉你女人一定要有男人才活的了？在座的，不要老是当别人的配角，依附别人生活，那是寄生虫，很可悲的，要做生活的主人！21世纪要不断地投资自己的脑袋，不要怕你的团队是孙悟空，要问自己是不是如来佛？如果你是如来佛怎么会怕孙悟空对你搞怪，逃跑呢？不要老是把钱花在无谓的吃喝上，我在很多的地方看到赌城里面10位有8位是中国人，我难过的心都在滴血，赌到昏头转向，他的孩子和家人到底得到什么样的好处？没有！你拿一万块可以救多少孩子？赚钱不是让你开奔驰、跑马就会受人肯定、尊敬，要从你的内涵和你的修养来看。我们刚才谈到蓝海策略第一个是降低、第二个是消除、第三是提升。什么叫做提升？到底要提升什么？提升企业形象，提升研发能力。我们的形象有没有办法不断地提升起来？下面看看，假如我们聚成能够在山东会馆办一场关怀社会心灵讲座，或者是在援助希望工程的这样的一种演讲，免费的，会不会提升聚成的企业形象？各位，我们不是光赚钱，不要为富不仁，赚钱要取之于社会，用之于社会。第三个提升服务品质，提升人员素质。提升生产技术，提升产品品质，提升国际接轨，提升肄业合作。这八点我要一个一个讲时间要很长，我们的企业有太多发展的空间，我们有没有办法跟肄业来合作，来降低我们的成本？来消除不必要的恶性竞争？比如说我们陶然居可不可以跟其他行业来做肄业合作？跟聚成可不可以？只要拿了聚成的学习卡来到陶然居来吃饭就送聚成沙拉面一碗行不行？或者是送一盘聚成夹刀鱼。各位，这些都是太多可以去思考的东西嘛。我们太多行业可以合作的，有没有道理？我们结盟也好，未来的企业竞争只有两条路，一是财团，二是连锁。你要靠自己的单打独斗不是不行，但是做不大。山东有一个好处在哪里？南方人很多人不晓得在这里打天下，假如温州帮房地产来到这里的话，它会很厉害，为什么？温州帮它就是打群体战，打组织战的，有没有道理？假如现在我们张省长他要招一个国际的标，你们连参加标的能力都没有，可是他们没有办法，我们有很多提升的思路的。最后叫创造。我们到底要创作什么？创造新产品、创造新市场、创造新策略、创造新文化、创造新价值、创造新流程、创造新需求。不要老是认为走投无路了。没有能力的人，寸步难行。为什么会寸步难行？有能力的人千方百计，没有能力的人到处碰壁，自动放弃，准备倒闭，抓去枪毙。所以能力可以让你看出太多的思路。蓝海策略对我们中小企业到底有什么启示：一定要客户导向，一定要讲求速度，一定能够整合。所以我们在座的好朋友，我们整个蓝海策略对我们整个思路上来讲它一定要以顾客为导向。第二、一定要讲求速度，第三个更重要的要能够整合，得到整合这样的工作。假如我们的蓝海都能有这样的思路，那我相信，各位你的企业在经营过程中应该不会有不好的结果。我们因为时间的关系，我希望下次有机会再谈，包括从服务中可不可以创造蓝海？可以。我们蓝海策略解释的一个idea，创新是公司长久不衰的基础，创新是推陈出新，谁能够掌握时机，谁就能够占领市场，创新需要的是不合常规的人，哪里有开放的精神的，哪里就有创新。创新需要胆识与智慧。让自己成为一个通才的老板。我们把这个创新拿到服务可不可以？二十一世纪竞争靠速度，各位，胜败就靠服务。各位，我们可以从服务冲上蓝天。我们举例子，服务开创蓝海，要有更多的服务，要有更快的服务，要有更长的服务，要有亲切的服务，要有人性的服务，要有便利的服务，要有熟练的服务。将心比心的蓝海服务，我的顾客到底是谁？顾客需求是什么？如何让顾客上门；顾客流失的原因为何？与竞争者有何不同；我的好，顾客知道吗？顾客的需求，关心的服务要具有弹性，能解决问题，要弥补措施，要有被尊重，咨询要透明，有更多选择。真正的服务就是要做到—能心花怒放能符合期望，感觉到失望，觉得被欺骗。上面是好的，下面是坏的。你的服务可不可以让人感觉心花怒放，符合期望？还是说让人失望感觉被欺骗呢？这是服务的蓝海。所以我们未来胜败是靠服务的。所以你看，服务是成败的关键，你的服务技术，服务流程，服务品质、服务价值、服务创新，这些都可以算是一种蓝海。21世纪企业赢的策略——企业变革。为什么蓝海策略里面我们解释完了，那我们把它用在企业上怎么样发挥效果，让我们的企业产生变革。很多人说为什么赢的策略是企业变革？我想今天的报告大家会慢慢体会。有的老板说我现在很赚钱，为什么要变革？变革的时机在哪里，就是你还没有需要变革的时候，你就有变革的准备，第二在你好的时候你就有能力变革，在你不好的时候，你一变你就死掉。你没有那个资源，没有那个条件的。所以变是要在好的时候变，可是我们中国人都是在不好的时候变。男人在什么时候乖？就是公司跨了，一次没死掉，可是到这样的时候是不是很无知啊？男人有钱的时候，走路很牛，所以，阿贵要教你死的时候要含笑归土。很多人死了脸色都不好看的，为什么？变革重不重要？大家可能不了解我一张片子一打，成功者往往被自己过去的成功所祭拜，也因此在还没有失败之前就要有不失败的准备与预应。我们失败不好，错了不要硬熬，没有风险你就有危险，没有做最坏的打算你就会被打败。所以人的一生永远记住一句话，在得意的时候，要找一条退路，从不会死于安乐。好的时候，要有一个退路的，否则的话你会死的非常惨。你的员工现在好好的，他会一辈子好吗？也不一定。他会成长，他会茁壮，他会有更多的欲望和需求。那你做老板的帮他规划好了没有？我们下次讲这种课程，你就会发现他怎么会好呢？在这里发展比他自己出去更安全更好，他怎么会出去呢？所以我经常说：有钱大家赚，生活不会坏。变成好伙伴，一生来相伴。崛起速度过快，对外投资复杂，财务杠杆极高，人才提升不足，问题处理太慢，没有风险管理。在座是老总也好，领导也好，在开会的时候要敢于给老板建议，尤其人才提升不足，尤其问题处理太慢。我们中国是推推拖拖拉拉的民族。我们是留一手的民族，什么事都要留一手。所以他不去培养人才，他怕人才比他强。我最近到河南郑州演讲，到少林寺跟永信大师吃饭，我说少林武功盖天下，我在金庸的小说里看到你们少林寺的人可以飞檐走壁，我说阿贵可不可以有这个荣幸看一下飞檐走壁？永信大师说张教授你可要失望了，你叫我们的师傅沿着墙壁走可以，飞檐走壁不可能，因为以前的师傅都留一手。所以各位做老板的不要吝啬教到你的员工，也不要害怕你的地位。中国有多大？中国有十三、四亿人，你们要立足山东，放眼全中国。光是山东就有将近一亿的人口，你准备好了没有？各位，我们都不晓得市场之大，大家不要担心，你不要担心你的员工把你干掉，问题是你让他没得干，他就把你干掉了。我最讨厌看到名片，一个人把所有的职位都包了，留一点别的头衔给别人行不行？阿贵30岁有67家公司，现在所有的老板都是我的员工，每天到处演讲。各位，一样赚钱，67位董事长给你赚钱谁赚的多？阿贵！所以你不要老是怕！怕！怕！怕个鬼！一定要把人才培养出来。从上面的报告说明什么？在全世界不断地转变声中，我们身出在这个变局中，要如何去调整、以至于不备淘汰，又能生存得更好是一个值得大家深思及认真探讨的课题。若我们不重新定位于调整，必定受到最重的打击。有没有？连我们夫妻要不要调整？要！像你们结婚10年、20年、30连要不要调整？你看你的老公只要超过40岁以上睡觉肯定是打呼噜？各位，夫妻要不要变革？要！各位，祖国的江山漂亮不漂亮？你们去过九寨沟没有？去过的举手？少数，丽江、云南去过没有？到海南也可以。所以各位我们要不要改变？为什么变革成为企业唯一的救星呢？为什么？因为组织重整、企业减肥、改善工作流程、调整均必须重新或再来赋予活力。我们的企业我们的工作一定要“重新或再来”赋予活力。组织重整，企业减肥、改善工作，流程的调整这这都可以让它重新再有活力的。比如说干部，包括制度，包括人的资源的重新分配，为什么他干这个工作要干到死位置，可不可以调到另外的部门呢？你在美国公司，你想要拿到退休金，比登天还难。他怎么可能在一家公司干到退休呢？老王你的工作的表现特别好，B部门要整顿，借助你的才能，到B部门好好整顿一下！听懂吗？在美国公司干业务经理很少有当10年不死的。因为这个部门干的好，他会把你调到另外一个经营不好的部门，这个部门经营好了，再把你调到另外一个部门。我们公司里发现，一个员工可能他工作量会超过10个或8个人的业绩，这8个加起来都没有他一个的人的多。假如他赚的钱养不了自己，这个人要不要用？我们就要减肥了。有没有道理？你不相信你的老板因为每天忙碌，很多人在那里浑水摸鱼，你没有看到的，只要你这个老板走动管理，你会发现很多人没事干，他不但不为顾客服务，而且在损坏公司的形象。所以各位，我们一定要让企业重新赋予活力。为什么呢？因为你的企业会面临三大冲击：全球无国界的市场竞争，二、咨询在革命的竞争，三、品质素质提升的竞争，四、服务改变的竞争。我们所有的企业都会面临在管理上有这四个的竞争。现在没有并不表示未来会没有。聚成现在是在聚成里的NO?1，可是将来还是会遇到竞争。各位，不要等那个时候，你就会想：早知道就好了。我们人要知道有钱难买后悔药。台湾很多企业倒闭了，纷纷跑到祖国来，还好有祖国这个跳板，不然就会跳太平洋了。我们的所得会越来越高，物价会越来越高，在台湾随便一个司机的薪水要3万块台币，折合人民币7、8千，以后我们的司机也会到七八千快，怎么不会呢？各位，那个时候你再叫苦连天来不及了。所以我们会面临这样的问题，除了国界的问题，我们内部也会有问题的。内部环境引发危机：1、人员新旧的因素，2、技术体系的因素，3、组织结构的因素，4、社会心理的因素，5、财务经济的因素。我们的新老员工之间会不会有摩擦，会不会有代沟？我们的老员工都会尽忠职守的，但是也有它的弊端，老一点儿的不爱学习，不容易被领导，还顽固，不热情主动，不创新，俗话说：老乡见老乡，背后给你三枪。我们很多公司都是被跟你最近的哪些人干掉。新人意识高，不容易被领导，服务态度特别差，所以，你有这样的员工也不要难过，为什么呢？因为，你回家看看你家的儿女，都是这样的。听的懂没有？你家的儿女都是讲一句顶十句。这就是“草莓人类”。草莓一抓就烂了，不抓放着也烂了，不要怪他，因为你从小给他养尊处优。所以台湾新的我们叫做“蝙蝠族”就是晚上和蝙蝠一样，白天就吊在那里，夜晚精神抖擞，在网上，卡拉OK。你们家里有没有“蝙蝠族”？就要扁他。组织结构的因素，社会心理的因素。外边很多组织诱骗说，到我们这里来，做保险的有没有？做直销的有没有？做传销的有没有？所以这些社会心理就让很多年轻人好高骛远，想一步登天，他就不会在公司里一步登天？只有一个方法—撞墙。所以社会心里也会造成我们在管理上的危机。外部变动导致危机1、政治情势的稳定程度2、经济情势的紧张与起伏3、科技的进步与竞争力4、工会的抗争5、媒体与舆论压力6、不法分子的破坏行动从我们的江泽民同志转移到“胡温体制”这是很了不起的。要管一个十三、四亿的国家容易不容易？很多国家人口大概我们中国每个月、每年撞死的人口比例比他国家都还多。这么大的一个国家能那么稳定的发展是很了不起的。经济的情势什么意思？像我们的宏观调控，外国人的保护主义的抬头，欧币的整合，这是都会让你的企业产品变成。我们的祖国有一个好叫做“改变”，我们没有准备很好就改革开放，我们就没有办法跟外来的大企业竞争。所以大的企业大赚钱的都是中外合作的，很少我们自己独立去生产。我讲的是按比例来讲。因为我们人才培养不足。我们一直在讲社会主义，很少讲资本主义，但是实际上我们是社会-资本主义。各位，所以我们记住，包括媒体舆论压力，一个媒体只要给你乱报一下，你的公司要不要跨？台湾一个媒体、一个记者会把你公司斗垮的，台湾有好多狗仔队，我的整个名声就扫地。所以我们祖国要感谢共产党，像台湾这么的乱，老早山东就独立了。所以我们有很多不法分子的破坏行动，比如说叫做“千面人”，你们这里有没有？就是你的产品，你的果汁他可以打毒药在里面，他就告诉我，你给我钱，不然我就把这个打过针的东西放在超市，人吃了就会死，死了你就会惨了。祖国现在是贫富差距，生活还不错的有几亿？贫穷的农民还有六七亿，所以在台湾有钱人都远离了，因为怕被绑架。所以我们在座的企业家，我们不仅是我们整个企业要更好，我们整个社会的老百姓都要兼顾到，这才叫共产主义。我一直在唤醒大家有这样的共识，让祖国全面性的好起来。阿贵在40几年前没有一块肉可以吃，都吃地瓜的。所以，我们希望大家都有这种意识，从上面的报告我们在提醒在座的企业家，一定要变。变的必需品，人生变成的目的在于调整、在于经营、在求生存，变出了在阴影环境之外，更具有积极的意义，那就是人生不只求生存还要生存的更好，变是有必要性的，如果不变，就难以图存。为什么不变革？一，不知道改变，二、不知如何变，三、不知变的好处，四、惧怕改变，五、安于现状。我们把它统称为没有变革的能力。为什么我们会不变革？其中这五个原因是最大的关键，我们统称为无知或者没有处理的能力。比如说安于现状，怕改变。“怕”怎么写？心理是空白的就会怕。改变需要的不是创意，而是创造力，也就是创新，改变以创造行的能力，创新需要掌握市场需求，改造需技术上的精益求精，因此要改变除了创意更重要的是专著专业与执行力。变革成功有两大因素，破坏需要勇气，建设需要智慧。一个人要去破坏一件事情，你假如光破坏不建设有没有意义？为什么要破坏？我们老的市区老的街道要不要破坏？我们济南机场到济南的大道漂亮不漂亮？我到江西演讲，连江西的机场也改变，很多的新机场一下飞机，我们到济南的飞机场有没有成就感？我们山东以前怎么不会有这样的气魄，因为机场是山东的一个门面，智慧简单的说就是一种认知开始。变革的字眼就是可以了解具有破坏性建设性的含义，也就是说创新一种别人或自己过去没有做过的一种方法或规范流程。讲很容易，但是做很难，但是我告诉你以后，你就不难了。有什么爱能胜过父母的亲情，你是你的孩子没有判断抉择的能力，要不要教她。当男人告诉你他爱你的时候，你告诉他，亲爱的，你讲的很好，不过你拿什么来爱我呢？爱人家要不要有条件？男人婚前婚后为什么差那么多？我告诉大家答案，各位亲爱的朋友们，你有看过一个人去钓鱼，把鱼钓上来以后，还继续喂鱼吗？为什么男人婚前都说天作之合，婚后天天不合。婚前你是最爱，婚后都被你害。婚前没你会死，婚后被你气死，婚前爱你入骨，婚后望你入土。变革为什么不容易？变革的含义就是放弃现在有的方法重新寻求好的方法再出发，最大的困难是放弃过去成功的做法，简单的说就是改变工作规则。创新的障碍—既得的利益，成功的组织，爱戴的总裁，内部的守旧。成功的组织也是创新的障碍。各位，前面第一个叫做既得的利益，很多人为什么不变？老板回去召开经理会议，说我们准备变革，有10个经理会有9个反对，会说老板吃饱没事干，为什么？他就怕他既得利益的权利被剥夺，他就会反抗到底。所以我们记住，创新最大的困难在这里。那什么叫做创新？在“竞争面”上的意义是新品牌、新设计、新功能、新风格、新产品、新财智、新支撑、新技术、新价格、新通路、新诉求、新市场、新制度、新管理、新文化、新策略、新人员。一个公司要是改变的通路多不多？有一、二十个、任何一个改变都会让你企业绩效提高的。现在少林寺在大兴土木，少林寺在卖很多药，在少林寺右边有一个少林寺药铺，为什么要卖药？因为和尚要求越来越高，他们吃的要更好，穿的要更好，主持没有办法有那么多香火钱，所以也要营业了。少林寺最大的输出就是少林寺的武僧去世界各地表演，尤其到台湾每天都去，请他们表演一次要100万。所以各位，我们山东可不可以更多的让山东变成新山东，可以的，不是不可以的。我们的孔庙让他更多彩多姿。曲阜有没有吸引大量的观光客？没有，因为我们没有新的创意。我们这些创新的目的在哪里？变革的目的就是达成企业目标或让企业能永续的发展，为此就必须掌握社会趋势，突破思维领域，重新改变原有的流程及规则，有就是进行重组与改造。我们变革要变得很顺畅。我们怎么样能够变的非常成功？阿贵要告诉大家：人生唯一确定的事，就是“不确定”，人生唯一不变的事就是“变”，而要如何能“变中有序，序中有变”，就是人生最高的进步境界。怎么样做到“变中有序，序中有变”，阿贵告诉你六个步骤。今天我们聚成以前的规矩是业绩达到才能进来听课，是不是？达不到的就在外面流浪，这种政策对还是不对？达不到的就是能力差的，结果你还把他放在外面做“丐帮”，你说他有机会反败为胜吗？没有！假如下次贾总请我到他们公司给个别的学习顾问给你们讲一早上的课，我会让他们“生为聚成的人，死为聚成的鬼”，让他们的脑袋里有一个真正的认同的文化。阿贵告诉你怎么样“变中有序，序中有变”。变中求安，按序之道。1、建立同仁的信心假如你这个老板总是信口开河，或者总是说话不算数，平时为人处事就老是让人不信赖，你回来告诉大家我们这次好好的改变，做好了有奖，大家信不信？各位为什么他们没有信心？信心的建立从那里来？信心建立：1、老板及主管的决心2、平时为人处事风格、3计划的周详表现，4、有执行变革的能力。我们人会不会成功用三个方面1、决心2、自律、3、陈水扁讲话有没有人相信？他做人就是这样，所以老百姓对他支持度只有一成七。我们记住，要让同仁有信心，是要展现出让他看的到的决心。最起码我们盖房子要设计蓝图，公司要改变没有蓝图他怎么会有信心？ 第二步要沟通与讨论。我们来看看为什么变革老是不容易成功？为什么？你有好的策略，有好的规划，但是他也不愿意真心的配合和支持，为什么？因为你没有做好沟通和讨论，因为要执行的人是他不是你。执行变革的人是你的团队，他假如不能接受你的方案，又不能抗议，就会阴风阳违。私底下讨好，实际上他处理得当。抗拒变革的原因——1、本位主义作祟 2、误解与缺乏信赖 3、评估的差异落差4、对变革产生不确定的隐忧。我们有没有去思考，怎么让他们的误解能够化解？人最可爱的是了解，最可悲的是误解，最可贵的是谅解。我们能不能取得他的谅解，是要透过沟通。各位，我们要沟通什么？我们要让他在整个变革中，你要讲出这五个层面。组织沟通五个层面——1、公司的使命与目标，2、公司的政策规定与管理，3、工作说明，4、工作角色扮演说明，5、绩效回馈。好，不奖励，他不会再有，坏，不惩处，他会再犯。我们很多人都没有把这个绩效回馈讲的一清二楚，所以我们为什么要和他沟通？其实就是要达到这四个目的：1、说明事务，2、表达感情，3、建立关系，4、进行企图。沟通的障碍不在距离，而是你的心里。所以如果你的心跟别人的心都能将心比心，怎么会得不到他的支持呢？所以我们一定要去做沟通的工作，而且要不厌其烦。沟通是全世界最难的一件事，不要以为很简单，国共谈了几十年都没有谈好，现在慢慢的连战才回到祖国来了。各位，我们假如没有花一点耐心跟人家沟通，而去推动你所有的变革，它是失败的，不要侥幸成功。所以我们每次人代会，政协每一个中央领导推动一个政策要不要请人代会支持？第三个步骤，我们一定要懂得参与变革之规划。我们假如得到团队的支持，强去把企业变得更好，这时候我们就要邀他来参与变革的规划。我们很多企业为什么没有办法发挥效应，组织的功能？因为都是少数人在掌控，少数人在那里思考，他不懂得把一切放给全体。一个人的智慧，永远是胜不了一个团队，因此通过不同的见解的激荡，必能引发革命性的创新。我们过去有“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。日本管理的特色：1、决策的共识性2、心理保障与生产力，3、终身训练与学习4、积极培训年轻人5、禅的管理艺术。强将之下各个是绵羊。现在领导思考模式不一样了，你们只要记得陈水扁底下的重要干部你们记得谁？所以各位，我们有没有决策，所以我们怎么样去做决策？决策的步骤——共同协商、信守承诺、承担负责。中国人是最善变的民族，早上答应的事，下午就变了。昨天答应的事，今天又翻了。为什么呢？因为我们是善变的民族。所以你叫你的主管来协商的时候，一定签字画押。当他有意见的时候，你就拿给他看，把他的嘴巴封掉。你们的企业合作往往会搞成仇人，因为我们做生意最大的悲哀就是先君子后小人，合伙的企业合作的企业尤其兄弟要一起开公司，一定要先小人后君子。大家要信守承诺。所以，参与变革它是很重要的。我们如何掌握成功的契机呢？1、深入了解成功的关键因素；2、以点制面，以小博大；3、善用群体智慧与决策；4、经营；5、善于模仿并转为创新；6、内部创业及自我挑战夫妻在一起，不要勉强，勉强不快乐的，勉强不幸福的，勉强不长久的。所以我们双方不要勉强在一起生活，怎么办？还是要透过变革，两个人可以拉近距离。男女会离婚有三大原因：1、个性不合；2、理念不合；3、生活不合。只要把这三个方面调整好，夫妻都会又重新出发的机会。个性能不能调整？怎么不能呢？我跟我太太结婚30年了，前10年相敬如兵，20年相敬如冰，我们两个开始冷战，看谁先投降。30年又改变了，相敬如宾。为什么呢？因为，双方已经停“经”了。因为我太太念烦了，不念经了，她信佛；我也烦了，也不再念她了。所以阿贵的太太，30年前，嫁给我的时候是一头蛮牛，经过30年的改造，已经升华了，升华到神牛了。孩子，要别人来教，老婆要别人修理，老公要别人捶。所以你不要把我讲的话，回去跟你太太沟通，就会打起来，叫阿贵来修理就会好起来。你说你老公不好，你当初为什么会选择他？为什么会找到这么不好的人呢？不要相信给孩子好的生活，他就会出人头地，这样想法是非常幼稚的。力求变动之合理。我们在变动的过程中一定要变的非常合理。其实很多人为什么做任何事情会得不到大多数人的支持？为什么他的变革不容易成功？因为他老是用自己的角度在看世界。用自己的能力在看世界。这种变革就不容易成功。我们来看看经营管理他的可贵在哪里？管理的精髓—复杂简单化，简单合理化，合理制度化，制度有效化。我们在作经营管理的时候，在改变的时候经常不合理。什么叫做不合理？各位，我们连带孩子的时候也会不合理的。像我孩子，老大比较会读书，所以保送大学，老二不会读书，大学考不上，我的太太每天要求老二，你看你看，你哥哥从小就保送模范生，你呢？我的老二被她骂的就离家出走。为什么老大会读书老二不会？她没有考虑，因为老大像爸爸，老二像妈。如果我太太坐在底下，我又变过来了，老大像妈，老二像我。这就是改变。大家要知道管理要求合理化，合理化就是要求企业的每项作业合乎人情常理，合乎企业经营之道。中国人平时是不团结的，但是灾难落在每一个人头上的时候，他们都是很团结的。八年抗战的时候不团结，日本人的刀一个一个砍过来的时候他们的才开始团结。所以在企业里，员工可能联合起来，抵制你，或者在外面一家店，干掉你。我们要了解一个企业的文化，文化就是每个人共同的价值观和行为模式。不合理的标准：1、用自己的标准。2、用别人的标准3、用圣哲的标准我们一个人在做变革，很多人用高标准来要求人家，“圣人”就是“剩下来的人”。我做了100多家大学的客座教授，我到大学看到教授都是自命不凡，读书人是要比一般人要谦卑的，我喝的越醉，我的礼貌越多。古代的圣哲都是很谦卑。所以稻麦饱满是低头的。我们做一个平凡人，而那个平凡人就是做一个很平凡的人，什么叫做不平凡？就是把很平凡的事做的很“频凡”。我们不要老是用太高标准要求人家，我们在座都是很平凡的人。所以希望大家不要把自己搞的不是人的境界。4、切忌急功好利，或使用强制威胁。我们在作变革绝对不是急功好利或强制威胁。变革本身要永远记住，它是一个要靠时间来磨合的，所以我们假如太急于把事做好，我们要记住“欲速则不达”。变革本身是一个进行一种企业改善和改革的工作，绝非革命，欲速则不达，说明改善是要有耐心与充分的时间。5、我们怎么样把变革作好？它需要系统性、结构性与时效性。做任何的变革是要有系统性、结构性与时效性的。我们来看看，假如我们一个变革老是顾此失彼，这种变革有没有用？所以变革它是要面面俱到的。我们两个夫妻一个人变有没有用？两个人变有没有用？还要看你的孩子、你的爸爸妈妈有没有一起变？不良的企业有这几个特质：1、事业目的散漫不明确，2、未能活用组织，甚至效果抵消，生产力无法发挥。3、本位主义太强，不宜协调。4、企业构造散乱伍长，5、问题点推诿于他人、他事。问题都推诿他人，我们很多人都认为所有的错都是别人造成的，他说天错地错，都是别人的错。这种人我们叫做他“双鱼座”。我们不是老把错误推给别人。比如说我的茶水都凉了，我们的美眉也没有送茶来？这是谁的错呢？我讲话很用力的，我用气功在讲课。一个企业好的话有以下特质：1、事业目的志向明显，而且经过良好的经营理念与企业文化。2、充分活用组织，每人各司其职，职责明确，发挥组织效果3、事业、战略、计划、管理、日常业务循序运作。4、企业构造的系统化，针对问题点能在职责范围内检讨、改进。问问自己一、你有炼钢的能力吗？二、你找来的人是炼钢的材料吗？你找一个朽木怎么炼呢？我们每个问题都可以找出更高的改善的策略和方法。阿贵的体力为什么这么好呢？跟我念：只要你有心，就会有愿，有愿就有力。各位尊敬的嘉宾大家早上好，大家看阿贵教授是不是完全变了？手表变了，衣服变了，眼镜变了，其实每一个人都善待自己，你的人生会活的很精彩。我们每一个人一生的当中多用点心你就把事情做的很美好，我们假如少了一份心，老是用力在做，你的结果大概都不会很好。有的老板问我，为什么做人这么重要？我们做事就倒霉吗？我告诉他，假如你很会做事，又注意到做人应该有的分寸，拿捏，那我相信你一定得到别人的肯定尊敬。人际关系告诉我们：学问好不如人面广，产品好不如关系好，道理好不如感情好，做事好不如做人好。为什么有这样的话语出来，就是说明假如一个人做事老是不懂得把人先处理好，我们中国人是很感性的民族，他感觉好他就认为对你好，他感觉不好，你怎么做他都鸡蛋里挑细菌。所以，我们在培养孩子，在培养自己，不要忘记做人的道理。所以有一句话说：努力打拼望你牵成。当你人和人之间的关系处理不好，这个时候总是你做了99分，人会把那1分的不好拿出来扩大，这就是得不偿失。我们祖国最大的问题就是话都不讲清楚。有人说喝酒不好，酒不好，你问他哪里不好？他说反正就是不好。这样的说明在教育人的时候他不能完全接受。怎么喝酒？1、用好心情喝酒2、身体不好不喝酒3、喝白酒4、喝适量的酒5、喝完酒要吐出来（说话、划拳、唱歌、跳舞）。我们希望大家不要老是什么事情都是以偏概全，要去思考问题。一个人，太标准，连鬼见了你都怕。所以我们夫妻跟人相处，一个人只要标准就不浪漫，人生要活的很精彩。假如你的人生或得这么的规律，我建议你还是出家算了。所以不要老是有错误的思维。我希望大家要会懂得做人。会不会做事？到底是哪方面叫做做事，成功人具备的基本要素：个人形象、人际关系、沟通技巧、通途管理、行销能力、敬业态度、个人修养、专业能力、领导能力、健康体魄。所以我希望在座的各位，你在培养你的孩子或自己的时候不要拿专业的能力想成就一切的天地。所以你发现理工科的、IQ高的大概都是会计师、律师、医师、建筑师、工程师……你看看当老板的哪一个是这样的人出现？很多都是不大会读书的人，就说明一个人的成就不是靠单一的，他是要懂得很多不同的智慧的。他在不同的领域遇到任何的问题的时候，比如说你在工作，永远要懂得向上管理—1、老板永远是对的；2、万一老板错了，请看1！为什么？这就是一种做人很重要的一种人际关系。我们昨天在喝酒，其实这就是一种人际关系，纵使你有一点委屈你都要牺牲的。假如每个人都在坚持己见，都要别人跟你一样，那你的机会就不大。现代人“样样都要会，样样有机会。样样都不会，准备进庙会。”事事都可以，样样都不迷。每个人都有这样的兴趣，请你告诉我你到哪里会没有朋友？活的长，不如活的好，活的好不如活的妙，活的妙不如活的呱呱叫。假如你为了要保健，延年益寿是活的很长命，可是如果人生没有意义，你活的有什么用？人生除了不断地追求想拥有的，但是别忘了去享受已经拥有的！赚钱是要来帮助自己活得更好，改善生活的品质，从父母开始！我们昨天也跟各位谈到，我们每个人在做任何的变革的时候，不要忘了最终的目的是要为了让自己过得更好！我们做任何事情要有系统化，要有结构性！什么叫结构性呢？组织变革，是透过行为科学概念、理论和方法、有计划的努力改善，组织的效能及效率。变革的努力则必须集中在组织结构、员工行为、以及用以完成工作的技术。这些方面是环环相扣的。这个人的工作有哪几个项目要一清二楚的，等到这个经理“往升”（升官）了，来接他的人马上一目了然，他不会偏离他的轨道，不会偏离他工作的智障。他有做大的权限，有多大的权利，他能给员工多少薪水，这都要一清二楚的，可是我们祖国的好多公司都没有，都是老大说了算，所以做干部的在员工的心中就没有什么地位。干部你能每天每月给员工加薪水吗？不可能！你能每个月调整员工的职位吗？办不到！那请你告诉我你这个干部跟猪头有什么两样。所以在祖国的分布上，我发现尤其是私人企业，老板是最大的，这种组织架构是有问题的，要把权利下放。我们的组织架构一定重新定位清楚，否则你的公司看起来好象是很多人在管，实际上没有人管，组织的功能就发挥不起来。第二个是员工行为，有没有去过佛教圣地的？很多人不信佛，但是到了那里都毕恭毕敬，说话都不敢大声，这就是文化。一个公司没有文化是难以治理的，是容易倒闭的，家里没有文化是没有伦理的，所以文化很重要。我们都讲找对人做对事，可是很多人都是人找对了，事没有做对，因为这个人可能是品学兼优，但他不是做事的人。很多人确实很乖的，很听话，但是不“巧”，所以我们培养孩子、培养员工要懂得乖、巧，“巧”就是做事的能力，最乖的孩子是“植物人”，所以老板不要怕调皮捣蛋的员工，最怕就是没有生产力的员工。时效性是在工作计划之初，就要有工作完成的期限，没有期限的工作是没有时效的。我们经常交待一点事情：老王，这件工作早点做好不好？（好）什么时候？（尽快）！他没有时间，所以我们在交待一件工作，是在还没有做之前就要把完成的期限给定位出来，否则的话你变革完毕，整个时代又改变了，你变革有没有意义？所以，我们有一句话讲的好，说：竞争的优势在于时效，时效的关键在于对策，对策的成效在于情报，情报的掌握在于资讯。所以我们做每一件事情，一定要有失效，因为我们讲21世纪竞争靠速度，速度包括时间的管理，懂得掌握时间的人就掌握财富，所以时间是金钱。懂得运用管理时间的人他的人生就活的精彩。所以时间就是生命。24小时大概有5-6小时是在那混，阿贵很少在床上超过一分钟不睡，睡觉不在于时间的长短，而是在质量的好坏，我平均睡觉是3-4小时，我没有在3点以后睡觉，我都是在2点到2点半之间睡，所以身体的运作要了如指掌，你才会掌握健康。从上面的报告我们可以看出：整个变革要全方位思考，变革是要从经营目标、经营策略、领导风格、组织结构、管理制度等方面的考量。而非局部的、分段性、或渐进的，否则变革因时效而不会造成任何效益。人的改造也是一样，所以我们把改变以及变革的几个法则跟各位谈完以后，怎么样让变革做得更好，让他达到更好的绩效，我再提供六个法则。改变的法则：一、改变是从自己开始，自己又从“心”开始。我们很多人都是前提都改变了，只有一个人不改变，就是老板。老板经常要求别人，都是待人都从严，待己从宽，叫人家上班不要迟到，可是迟到的都是老板自己。从谁开始进行变革？从“老板”开始做变革，改造别人之前，先从自己改造起。我们在台湾一个广告里面说，要刮别人的胡子之前，要把自己刮干净。佛家说：制度度人，我们中国人是自己不度，都是在超度别人，自己一成不变。最佳的领导，最佳的影响力，来自于自己的行为和态度。假如作为一个老板，自己的行为和态度不受到员工尊重，他暂时的服从你，是因为他要在你这里暂时拿到好处，当有更好的舞台，他随时就会离开你。所以记住，未来优秀的员工，有能力的干部，都在淘汰无能的老板。员工是利润的创造者，老板只不过是利润的重分配者。在台湾，所有股份公司，有股份的，每个员工大概都有份。在台湾的很多科学院，员工都是开宝马、奔驰、这些都是公司赚钱的获利品。在祖国看不到，老板还是老板，不是企业家，老板和企业家是有不同的使命、方式的。我们在整个改变的过程中，改变形成成功的三要素，心态、视野、胆识。做老板的心态都会影响全体想改造的心态，你的决心你的态度是很重要的。我们任何的变革要从“心”开始！思维改变，行为改变；行为改变，做法改变；做法改变，结果改变；结果改变，一生改变。二、以取悦客户，并满足需求为最高原则。我们做任何的变革，只有四个字“取悦客户”。我们能不能让客户感觉很满意，很高兴，这叫取悦客户，有没有道理？阿贵教授来上课，都是站整天的，而且从早到晚都是笑容满面，目的就是对大家尊重，让大家学习的时候不会感觉枯燥、乏味。各位，今天我们很多人都不晓得，我们的变革最直接的对象就是顾客。一个企业，一个单位大概有三种人：领导者、管理者、执行者。这三者在为谁服务？消费者。消费者是谁？不是顾客，消费者是人不是顾客。人怎么样让他快乐？所以你看看阿贵的讲课，简单易懂，意境深远！领导者是带人用的，管理者是用人的。执行者是做人的。所以你看领导在带人，管理在用人，而执行者是做人。所以你的员工很会做人，为谁做人？当然是为顾客这个人。假如你能跟顾客打成一片，能够一见如故，不是一间结束，一间怀念，不是一见讨厌，你说顾客会跑掉吗？所以为什么做生意，做事都要从人开始？了解它的真正道理没有？所以业绩好的人，你发现绝对不是口才很好的人，而是做人非常成功的。怎么做人？弱智的表情、舍得的心胸、热情的个性、被领导的态度、抗压的能力。什么叫做顾客满意？顾客导向的时代—我们为什么要变革，就是要让顾客满意，也就是不让客户不满。飞利浦公司经营信念第一条就是取悦顾客，说明了没有顾客满意就没有企业。消费形态的变化：—理性消费时代—重视品质、性能及价格、—好、坏为判断—感性消费时代—重视品牌、设计及使用性—喜欢、不喜欢为判断—感动消费时代—重视满足感及喜悦—满意、不满意为判断顾客导向的真谛：（一）、我们知道顾客吗？（二）、知道顾客真正的需要！（三）、我如何提供顾客所需要的！三、不做没有价值的工作。什么叫做价值呢？工作是否有价值，取决于工作完成对于自己、他人、公司、家庭、亲友、社会有什么贡献！加入我们的企业，我们的公司只是为了赚钱而赚钱，这就是我在电视台，很多记者问我，阿贵教授，你看祖国的企业家有什么地方可以调整的？我说祖国的企业家最欠缺的有两个方面就是爱国心和使命感。假如每一个人都是自私自利，不愿意去为这块土地付出，请你告诉我，那我们的国家怎么会强盛？你看以色列的国家，一到国家有难，所有的企业家都把钱一手汇进来，我们中国人一看到有灾难，就开始逃的逃，跑的跑，这是不好的。所以我们五千年来祖国这块大地，大家是最聪明的人群，人口都是最多的，什么都是最好的，老天爷给我们那么多的资源，我们为什么不能成为世界第一强的国家？有很多的原因，商人无祖国，现在有钱人都把儿女移民到国外的举手！各位，你认为祖国不好吗？你有今天的地位，你有今天的事业，有今天的财富，在哪里拥有的？在祖国，希望大家一定要有强烈的爱国心，这是很重要的。大企业及老企业变革的瓶颈—1、只改变制度规章，不见人性管理；2、只将工作做完，而非做好；3、只见人事成长，业务利润不成长；4、只见要求全体改变，但执事者不变；5、争权夺利，无心攘外。四、提升品质，降低成本。我们所有的变革一定要提升它的品质，降低它的成本。大家都知道怎么样提升品质，怎么样降低成本，可是真正要把它做好的，他不知道。阿贵告诉你只有一个方法：降低成本的唯一条件，就是提升经营者及执行者的执行能力，如此才能在生产，品管上提高生产力，在目标上提高达成率。竞争激烈的环境中，机会与利润稍纵即逝，企业经营者要如何提升员工的能力及组织的发挥，以掌握生机，是常保领先的二大要件。干部都把团队的工作执行达成了，老板带干部容易不容易？可是你在祖国看看，老板为什么忙碌，因为都怪员工没有执行力，员工没有执行力的责任是谁要负责？老板！可是老板只是在指责、谩骂，很少在教育、训练，有人听课不会听，说阿贵喜欢骂人，什么叫骂人，没有意义的指责叫“骂”，阿贵都在教、训，叫“教训”。会听课的人会感觉阿贵的内心是一种爱，爱之深，责之切。阿贵没有那么多时间跟你轻声细语，循循善诱，所以只有一种方式，叫当头一棒。一个人的用心与否，对人家在不在意，那就叫爱。我们做老板的要记住，你的工作就是要提升员工的能力。教育的成本的确很高，但是，不教育的代价更大。假如有一天你公司垮了，不是亏几千块，是几百万，甚至几亿。老板一定要很轻松自在的。五、做事均以全体利益为前提。我们做一个企业家，做一个老板，一定要注意做什么事情都要以大家的利益为前提，而不是以自己为前提。各位假如你没有这种思路，你的企业的员工跟你绝对不会忠心耿耿。所以，有一句话讲的好：“塑造共同的理想与希望，为由彼此拥抱，方能共同飞翔。合作与默契才是力量发挥得根本。”共同的需求—1、在这里能成长什么？（能力与智慧）2、在这里能得到什么？（精神与物质）3、在这里有什么希望？（发展与安定）你当老板一定要给你的员工这3个当中的一个，如果一个没有，他在这里看不到未来，他就会跟别的人跑了。这个时候你就会发现为什么你的优秀的员工人才都留不住，因为你没有塑造共同的需求。六、让大家均乐在工作。一个工作的绩效不能产生最大的瓶颈就是大家对工作没有意愿。一个工作能力的产生有两个方法：能力和意愿，如果有意愿，做工作就会很成功。意愿重不重要？我们在恋爱的时候意愿好不好？好！我们怎么样提升全体员工参与的心？（1）、拥有共同的理想与目标；（2）、要让人感觉，他是重要的；（3）、要使人有能力去执行；你的员工本身会执行吗？有执行的能力吗？这个是很重要的！不是光要求就可以，很多老板都是在要求，而从来没有去检视。（4）、建立良好的工作关系与气氛。这是很重要的。我们发现一个人工作意愿不高，有很多是工作的气氛不好。所以我们的企业，我们的家庭不温馨也来自于气氛不好。企业的成长，取决于主管的能力与智慧是否有所提升，而生产力是否提高，则取决于主管与部署之间的关系是否良好。在日本，很多老板下班之后都会请员工吃饭，所以在日本的老公准时回家吃晚饭会被邻居取笑，因为她的老公做人失败。各位，我们的文化就完全不一样，我们老板跟部署都保持关系，就怕员工拆穿他不好的事情。希望在座的老板一定要跟员工保持良好的关系，你们去过员工的家没有？做老板去过干部的家请举手！干部去过员工的家请举手！可能有一天你到他们家他会很高兴的！你没有去过你怎么知道他家庭的状况是什么？他每天愁眉不展的苦瓜脸，搞不好他家里的情况非常不好，你们知道不知道？做老板一定要让员工感动。（5）、将工作生活化。你们听阿贵的课很轻松自在不会很苦闷的。那么如何让员工工作生活化？1、沟通的文化；2、体恤的主管；3、成长的气氛；4、温馨的环境。（6）、要有共创、共荣、共辱及共享的政策。要有共创、共荣、共辱及共享的政策，就必须知道如何重新打造共识（同理心）1、组织参与感；2、工作满足感；3、经营认同感。变革成功的关键：一、突破思考领域；二、以顾客为主导；三、全方位的思考；四、资讯科技运用；五、全体参与的心。21世纪提升竞争力系列—如何培养绩效团队。我们企业家有很多老板，确实是很卖力，确实是很认真在经营他的团队，可是结果是搞的疲惫不堪。追究起原因最大的关键，其中一个就是没有一个良好的团队。他没有团队。各位，团队为什么重要？我昨天提到，女人比男人用心、细心、耐心、热心，可是当老板的还是少数，为什么？因为做女人太小心。有的时候过分的细腻是不好的，所以我们人是难得糊涂的。带团队有的时候过分的积极是会把人带死的。找到一群好伙伴，事业成功已过半，工作没有好伙伴，一生埋头自己干。各位，你们有没有一群好的伙伴？过去有红帮，青帮，你们有哪一帮？丐帮？所以你能不能成功，包括你的儿女有没有可能有成就，你就看从小他的交友状况，他现在的朋友多不多？假如你的孩子朋友很多，书读的不好，做父母的不要难过，记住，假如你的孩子现在朋友一堆，整天到你家里来混，这种孩子将来大有可为，他有两个出路：当老板、当老大。假如老师打电话来说你儿子很乖，那你准备撞墙吧，这种孩子将来不是忧郁症就是自闭症。办大事要有助手，你的助手在哪里？所以我们一定要把过去不健康、不太正确的思维给扔掉。你的孩子老是在家里一个人，他不是看电视就是在网络，小孩子3岁看大，10岁看老，你的孩子10岁就定江山，3岁开始记忆事情，脑袋瓜开始有记忆，你带他去吃饭，这是叔叔，“叔叔好！”，这是阿姨，“阿姨好！”这样的孩子你们喜欢不喜欢？现在有很多孩子，你叫他叫人他就叫，叫教授叔叔，他不叫，好象看到鬼一样。从小你的孩子是陌生的，跟人是拉开距离的，你的孩子长大以后在人群中他能干什么？这是很重要的。我们做女人假如不懂得利用男人，你一辈子没机会的。女人要懂得善用男人你才有机会的。不要站在发光人的身边你才会亮起来的。我们希望大家记住，我们未来所有的人要想成就，一定要有这种认知：未来属于团队的人，变，必要群策群力的执行，再伟大的计划都要靠团队力量完成。团队运作必须掌握新知识、新观念、新趋势，领先跨入知识世纪，从团队开始。记住，人才经常在你的左右的。所以大家只要用点心，专心，各位你的贵人都在身边的。可是你们有张开嘴巴去跟人家打交道没有？假如你的嘴巴不张开，怎么有人认识你呢？你的手不伸出去，怎么有人认识你呢？名片要带在身上，你才能够与人为伍，广结善缘。知识团队，你的团队都是一群土匪，怎么打胜仗？未来的仗是靠脑力打的，我们有没有一群高知识团队？21世纪经济的动力，已逐渐由资本、企业组织逐渐转移到知识以及创新精神上，下一个社会的生产工具是知识、知识工作者会迅速成为组大的劳动团体，而企业的城邦，将越来越依靠知识劳动力了表现而定。新经济的力量已经形成，带来人们工作模式的不变，不但如此，它也改变了我们的生活方式，甚至影响了社会形态。所以我们在21世纪要重视人才革命。如何有效培育部署，进才、育才、用才、留才？我们经常听到老板说，人才难求，无人可用，甚至会讲好人才留不住。为什么呢？都是因为你这个老板没有重视人才。不将人力资源视作最重要资源的任何公司哲学，注定会导致某种失败，企业内最重要的资源就是人才，尤其在知识经济的今日，企业成长就是依靠人脑的创造，故许多世界上一流的先进企业，把吸纳世界上第一流的人才，视为最重要的任务。我们在海外学成归国的多不多？为什么？因为他回到祖国没有地方让他会有被重视的感觉，或者是发展他的长处，没有那个环境的。所以我们有很多人才的流失，它不是单一的，他是一个整体性的。各位，假如阿贵不是有一个强烈的爱国心，以祖国对我的态度我不可能贡献的。我们门上经常写“热烈欢迎港澳台同胞！”可是有哪一个对你是微笑的？各位，我们要讲贡献，有哪一个教授像我一个走过神州二、三十个省啊？我为什么要讲这一段话，并不是在抱怨，而是在提醒，我们有没有重视人才。你要统一两岸，叫阿贵来做特使比谁都好，我在台湾要修理阿扁，没有人敢站起来的。为什么？因为我讲的是真理，他们只有低头不语。我们有没有重视人才？包括我来济南，我没有看到市府也一个人出来跟阿贵打招呼的。我在马来西亚是国王召见的，从这里就可以发现，我们都没有真正重视人才。假如你的干部是一等一的老板，像老虎的样子，一定对他善待，否则的话……，一个公司要经营的好，它有四个基本要素：人才、管理、资金、产品。很多人说阿贵教授，因为我没有人才，所以我的企业经营起来会很忙很累，人才是要去培养的。当然人才也可以去聘请，聘请是最快的，但是最务实的是一手栽培起来，因为你操作起来会驾轻就熟。培养人才不是你这个人有三寸不烂之舌，就能培养人才的。如果可以，我们就把说书的人请来当总经理，行不行？昨天我们在陶然居吃饭，我们的马静董事长会不会讲话？我说给她一分钟的致欢迎词，第一天讲6秒，昨天她又请我吃饭，她讲了21秒，进步了15秒，掌声鼓励！她口才也不好，可是为什么27岁可以经营这么大的事业？所以，各位，不要把人才导向误解为会不会讲话就会培养人，有时候身教胜于言教。先培育人才，再让他们去做事，所谓“人才革命”，谈的就是这么一个简单的道理。台湾一个员工培训至少要3个月才可以成为正式员工，而且还要经过考试。当然小公司，小工厂没有，我讲的是有制度的企业。不重视培育部署的原因：1、过去失败的经验；2、效果不如预期的好；3、怕留不住人及浪费资源；4、怕比自己能力强，而造成压力。在台湾的经营管理中，有个很重要的作用叫做“稽核”，监督的这个人大概都是董事长、总经理贴身的人，而且很了解公司的人。稽核他是不是达到这个结果，没有的话干部就会被撤换。干部要不要撤换，很简单用两个方法来检验—绩效和员工的流动力。假如一个经理，他的员工老是在流动，这是经理有问题。我们有没有看到一个主管愿意去培养部署，有的话，表现这个主管的气度非常大，气度决定一个人的高度，格局决定一个人的结局。21世纪是动态的企业世纪，也就是说企业宗旨将面临重大改变，企业主与劳工之间必须寻求新的平衡点，而且是“双边靠拢”的关键是企业训练。推动职训的基本理念：1、适应科技与知识的变迁；2、配合企业发展与工作需求且引导个人潜能的充分发挥。在台湾、在美国，他们为什么会重视培训？你会发现他们的公司、工厂美伦美奂，他们员工的宿舍，员工吃饭的地方不亚于五星级的大饭店，甚至更好，什么设备都有。所以员工下班都不想回家。更重要的你会发现，就是教室特别多。我在祖国看到很多大工厂，会议室很多，都在开会。各位，为什么要开会呢？寻找问题、解决问题还是制造问题呢？他们不是解决问题，而是制造问题，会开得越多，矛盾越多，对立越多，生产力越下降。所以我们会发现很多迹象开始看出你的企业的竞争力。各位，我们假如没有就发现你的公司有教室，就说明你们是不重视人才的，当然我们也可以透过专业机构来给我们培训，我们但是很多人说，我们也在训练，可是为什么训练出来的都不是人才？因为你没有做到四个字“学以致用”，训用要合一。随着科技的发展、生产型的改变，我国经济正面临由劳力密集型变为技术密集的转期，对人力资源的需求，也不再只限于“量”，而转为“质”。大家都知道鳌拜，连皇帝都怕他，所以我们在公司绝对不要培养明星，但是都是人才，不是只有一个人才，如果那样的话，他就会很难被领导的。一定要有“备份”的人才。什么叫人的经营理念呢？（1）、人才是企业最重要的资源，因为，人才需有计划的培训。在台湾，公司是10年一个轮，在大陆是公司在7年之内没倒的，算一个阶段，7年以上的公司请举手，少数。三、四十年的更是少之又少。（2）、每个人均有无限的创造潜能，只要加以训练，并提供发挥的机会，均能为企业创造更大的贡献。（3）、企业经营除了资金、技术、设备、更需先拥有人才。（4）、不应把人力视为只是创造利润的工具。（5）、人才与企业应同步成长并且是长期的合作关系。我们要因材施教。日本的企业为什么做的好？因为他们有终身训练学习，而且积极培育年轻人。我们在座的老板一定不要小气栽培你的人才。人才为什么这么重要？在台湾只要是干部，只要是员工表现好的都有一个很好的奖励办法，都会纳入成为股东成员。要经过考核，就会成为公司的董事之一。假如这个女孩子能干的不得了，他的外国订单都有她在接洽，做老板的要不要在意？别人的老板会不会虎视眈眈？为什么人才这么重要？企业经营成败，“人”的因素举足轻重，因此，企业体绝不能忽视“人才品质管制”的重要性？因为只有当企业体拥有高品质的经营人才，才能创造出高品质与高竞争力的产品，也才能够提供出高品质与高吸引力的服务。主管心事谁知道？批不完成的公文，接不完的电话，开不完的会，处理不完的纠纷，层出不穷的状况。老板是干什么的？有事启奏，没事找人进来坐。找谁呢？找好的员工激励，要找对策，找法则，找一级主管进来想对策。老板最苦的就是想不出办法来，所以要找一级主管来想，那叫“集思广益”。所以老板需要的是得力的助手。为什么没有？你就好好的思考，因为你不重视人才培训，还有你根本没有去培养。你不去培养，你不去重视。你们公司有请得力的助手吗？没有！最起码我们一个企业经营一定要找一个企业经营师，顾问师，一般企业的老板都找“三师”：会计师（逃税）、律师（逃罪）、风水师（看风水）。你们公司有请像阿贵这种来做顾问的举手！只有一个！（掌声）为什么要找这种顾问师，因为外人比当事人讲的更清楚，顾问师就是本身你提供更多资讯作为判断用的。你们没有。所以各位你要去改变你的经营形式，得力的助手为什么重要？曾国藩名言—办大事先找替手，找对人做对事是致胜的关键。有人说阿贵怎么每天都笑容满面，难道你都没有烦恼，难道你都没有痛苦，你都没有问题吗？有没有？没有问题的人，简直不是人。阿贵当然有问题，那为什么阿贵能够活的快乐？我送给大家三个字“观、自、在”，假如你做的到，你每天都会跟阿贵一样。“观”就是看，我每天要做五个“看”，早上起来先看您自己在吗？很多人人是在这里，心没有在这里。这叫“魂不守舍”，一心二用，三心二意，四分五裂，五五六六，就会不三不四的，我们为什么会出问题，就是灵魂和身体没有合二为一。把灵魂唤醒，你就会“专心”。我们会出状况，就是你做事情都会专心。开车为什么会出车祸呢？不专心。有人讲是别人撞我的，你为什么会被撞呢？切菜为什么会切到手呢？不专心。阿贵在讲课，为什么会让人佩服？因为我很投入，我不会被电话打扰，我上台就是把我的工作做好。我们看到结果的时候，才回来找原因，就是因为不专心。所以，我们对自己有没有很专心？看什么都自在吗？你眼睛睁开，看这个世界有没有很自在，有的话，你就很宽心。为什么你这个人老是不如意呢？因为外在的世界让你不满意。主耶稣说“信主必得永生”，当你的心很宽，你就会心宽路广，所以你看什么都很自在，你怎么会有不如意的地方呢？心美，看这个世界都叫真善美，心恶，看这个世界都是贪嗔痴，所以我们的心有没有很善良，在看人家的时候都是用负面的心态，你没有伤到别人，都是伤到自己。狭隘的人看什么都不满意，看什么都不顺心。我看每一个人的眼神都一样，当你看别人都是善良的时候，你怎么会被不满意的心态出现呢？不会的。看做什么的都自在吗？各位，我们在做什么事情的时候，有没有很自在，你就会有平常心。我们人就是把得失心放的太重，所以做什么事情都不会有平常心。一个人老是患得患失，你不会很自在。像阿贵讲课，我就按照我的风格在讲，一个人做任何事情有没有平常心是很重要的，如果你有，你就不会患得患失。看有放下自在吗？我们来到这里，外面的世界有没有放下？这一次我们为什么要办到我们的海南岛去？也叫你们夫妻放下一切，让自己过几天像人的生活。为什么不善待自己呢？很多夫妻说因为公司在忙？假如你中风的时候忙不忙呢？要开会，死的时候开什么会呢？所以各位，假如你根本什么事情都放不下，你这个人心中一定是很多挂碍，那他的脸上怎么会有笑容呢？很多人老是写三个字“舍不得、放不下、忘不了”。我们人什么事都是放不下，当你什么事都放不下的时候，你就没有“舍得心”。看自己自在吗？各位，假如你连自己都不爱自己，你这个人就没有感恩心。我们很多人都嫌人长的不够好，你去看看残疾人士，你就要感谢老妈没有把你生成小儿麻痹症。每一个人要爱自己，你们都是最优秀的！为什么我们都没有得力的助手？我们的公司为什么会倒闭？许多伟大的领导者，常在下台之后目睹事业土崩瓦解，就是因为忽略接班问题，致后继无人，领导人亲手挑选的接班人，往往都是自己的翻版。但自己的翻版却总是不如自己。我们老板要警惕，为什么你自己挑的接班人都比自己差呢？如何选材？我们说“请神容易送神难”，我们说“慧眼识英雄”，我们男人做女人的都想找一个好太太，一个好老公，世界上没有“美满”这两个字，阿贵做妇联会的首席顾问，10对夫妻有7对不满意的，有2对时好时坏的，只有1对满意的，满意有3个条件，（双方没有什么搞头；两个人的要求不高的；两个人的落差不大的）。简单的说，你的老公是弱智儿，你自己是白痴儿，美满的不得了，因为双方不会要求，双方也没有什么落差，因为一个弱智，一个白痴，更重要的是也没有什么搞头。在你还没有找到比现在更好的男人之前，这是最好，为什么呢？在你还没有找到比现在更好的太太之前，这个最好。为什么呢？免费的！（掌声）我们怎么样找人呢？用人名言：要选最合适的人，而非选最好的人。什么叫“合适”就是能合作的，适用的人。我们很多人都没有这种认知，各位，当然过去找人才都犯了一个毛病，说人才很欠缺，所以都去请MBA，结果一路都很黑。各位，我们都以为他是MBA出来的，他是最一北优秀的大、清华大学毕业的，就认为他是最好的，最合适的，不见得。为什么学历越高的人而不好用？基本上IQ高的人有8个缺失：较功利、爱计较，不合群，自视高，不忠诚，难领导、较冷漠、不舍得。黄光裕有没有读博士？蒙牛的牛根生是不是博士？不是，为什么？大家静下来思考一下，所以不要找最好的，而是找最合适的。用人四要素：一重操守。一个人的操守怎么看呢？很简单的。我们佛家讲相由心生，看一个人先看眼睛，如果他的眼睛和狐狸一样，和老鼠一样，贼眉鼠眼的，这种人不可信任。男人眼睛飘来飘去的，都是不正派的人，都是有心机的人，都是有心眼的人，这种人不要用，一个人的眼神是非常重要的。如果没有办法比较，就和佛祖比，如果和佛祖比不了，就拿阿贵的相比较，长相和阿贵差不多的，应该都不会太坏。我31年用人没有一个用坏的，我用人的第一个原则是用乡下的，农家的摆第一，为什么喜欢农家的？真实、实干。我用人很准的。二论专业。专业是可以复制的，专业是可以教育学习出来的。三要合群。合群要怎么样看呢？你觉得这个人很好，你告诉他，明天你请他和他的朋友一起吃饭，如果他明天能带来一大堆的朋友，说明他很合群，如果他只带来一个人，他（她）老婆（老公），那这个人就不可用。日本鬼子用干部一定到你家里去一回，看你家里的孩子懂事不懂事，看你的老婆懂不懂事，你家里都搞不好，会把公司搞好？四要上进。所以我们用的人他有没有很上进啊？没有，那怎么样看呢？最起码说到聚成他们愿意来上课，他们有学习卡，这就是上进。选材的基本认识1、了解自己能用什么样的人。我们假如不是如来佛，请你不要用孙悟空，假如你不是孙悟空，你不要找猪八戒来。很多人在跟一个老板，不是因为他的薪水比他高他就走了，我们很多人没有这种认知，假如说阿贵是你的经理，你是我的老板，你怎么用我？你带的动我吗？你要去思考问题。所以用人之前，你要看看你的庙有多大，再看找什么神进来。我们能用什么人自己本身要去思考。2、制订想用人的基本标准。标准在哪里？假如没有，你的经理，你的厂长去找人的时候，他怎么能找到他想用的人呢？基本的资料，基本的要求你要有的。3、选材的人必须具备有识人的智慧。我们经常在找人才，找一个蠢材在找人才，他怎么会找到好人才呢？我们祖国很多企业，他不会运用人力资源部专业人才来帮你找人才，而是用亲戚找人才，他怎么会有识人的智慧呢？4、最好是亲自来挑选人才。重要的职位，老板一定要亲自来。否则的话，你的干部会大权在握，他会找一票他的人，找一票跟他合得来的人，那他就会变成皇帝旁边的“公公”。所以到最后你会发现你指挥不动你的干部，因为周围都是他的人。5、本质是否能融合公司文化。在还没有训练之前，就很合乎公司的文化，我们卖化妆品，卖流行衣服的，这个人本身看起来就很时尚，他才能卖的出去。我们伟大的江泽民的夫人，就是传统的中国人，江泽民出去，江泽民是很洋派的，但是他老婆跟我们江老大真是有点不搭配，有一次我中央跟发言人讲，你们能不能找一个服装设计师让我们的江夫人穿的洋派一点？当然，江夫人是比较年长的。6、理想与工作观是否合乎经营观念。我们的理想和工作观是不是能合在一起。你问我们的员工有没有理想，他说想干董事长，可是他没有干过经理。7、是否与领导人投缘。你们两个在一起投不投缘很重要。我们很多老板都不知道，年轻人叫“来电”，我们读书人叫“投缘”或“磁场接近”，我们两个人一见面就感觉很好，因为磁场接近。我今天是来山东最快乐的一天，你们知道为什么呢？因为今天有人献吻（掌声）。各位，我们来看看，投不投缘重不重要？你看了他就不喜欢，你就会经常给他难堪的。比如说，有两个秘书A和B，A能干的不得了，B你喜欢的不了，有一天你叫她们5点把报告打好，送到办公室来，A能力好，4点就把报告打好了，就送过来了，一敲门，你说：谁？（报告董事长，A秘书）干什么？）送报告来），那么快干吗？不是叫你五点送过来的吗？B是老板喜欢的？一敲门，老板问：谁？（老板，打不出来）。没关系，慢慢地打！（掌声）。所以，人都还是有好恶之心，所以你要找看着喜欢的来做事，会做的比较好。8、是否经常改变工作或工作期太短。这种人要不要用？假如你在履历表上来应征，假如是25岁，工作经验有25个，好还是不好？那不是经验很好吗？各位，这种员工拜托你不要用的。在座的很多人都不晓得，各位，我们来看看，以上的报告是我们找人才的基本的认知。猎人行动 他，专业知识丰富，企划能力一流，深黯组织特性，待人热诚有礼，主动发觉问题，积极克服困难，长于沟通协调，注重团队合作。这种人才你喜不喜欢？喜不喜欢？你也在找他吗？到哪里找？假如他的能力都那么好了，他还要找工作吗？假如要找，千里良驹，不假外求，——人才就在你身边。这种人才是你一手打造出来的，而不是找来的。我们每天登报纸，需要有这种人才到我公司，怎么可能？这种人才他们老板会不会珍惜？会不会把他锁住？他走的时候把他拖住？怎么可能不会呢？这种人哪一个老板都会死抓着不放的。可是这种人才是可遇而不可求的。这种几率的比例很低的，只有一个情况，那就是你这个老板经常去外面参加很多人才团队的社团，像EMBA的人才同学会，你会发现那个人是某个公司的总经理，很优秀，跟你很投缘，所以你依然会被挖角的。我们要挖就挖高级人才，那叫做栋梁。这种人才怎么出现的？就是要懂得培育人才！各位，我们来看看为什么员工表现不如主管期望？1、不知道要做什么？2、不知道怎么做3、不相信这件事该做。4、不会做5、没有时间做6、做的优先次序不对7、没有意愿做8、个人不能解决的障碍9、自以为做的很对10、不良的工作管理11、私人原因一个员工为什么都那么不懂事？判断一位主管是否称职，不在其工作能力的表现，更不在表现个人的企图心，在于领导与培育部署的工作表现。高阶主管的使命：政策的制订，资源的分配，能力的复制，专业的顾问。领导是决定对的事，而我们的干部是把事情做对。这个决定对的事是一种政策的拟定，资源要用在哪里最好，这个人做什么工作发挥功能最大，这个都属于资源的分配，其余的三个工作是把你的能力完全的复制给他。假如你的员工都很有能力，你这个老板怎么会不轻松呢？可是老板都担心，员工能力太强，他会不会自立门户呢？当然会了，但是你可以让他没有自立门户的愿望。设立好的方案，让他成为我们的一员。你愿意吗？他在你这里没有办法成长，你又不给他成长的机会，他就会走。好人才具备的条件1、要有解决问题的能力我们找干部，找员工目的就是帮你解决问题的。可是我们找了好多干部都是在给你报告问题，都是在发掘问题，可是处理不了问题。作为一个干部，作为一个员工解决不了问题，你这个老板不是要死掉吗？因为他们都是带问题给你。2、要有新的创见与做法。拿到我的名片的人，都会发现上面写着“创意全为你”，所有创意都是为你而来的。3、弃而不舍追根究底的态度。4、能很快学会新事物与技能5、能和人相处有团队的精神一个员工或者一个人才他最基本的，最起码的要做到这五点。假如问题能解决，他又经常有新的观念，新的做法来提供你参考，做事情都是追根究底的，更重要的他和人相处都很不错，而且有团队精神，这个员工应该不会太差，这个干部也应该不会太坏。用人名言?得人不外四事 — 广牧 、慎用、勤教 、敢用。我们到基督教里面，他每个礼拜六，礼拜天就要去教堂学《圣经》，佛为了教你成为佛弟子，就给你《佛经》，那基督教呢？《圣经》，阿贵教的都是真经啊。为什么一个基督徒一到礼拜天乖乖地到教堂去祷告？为什么？教出来的。为什么佛的弟子看到人都是“阿弥陀佛”？他是与生俱来的吗？教出来的。可是在座的老板你们花多少时间来教你的员工跟你的干部？你自己扪心自问，摸摸你的良心，你们都让你们的员工用四个字来成长“顺其自然”，那就会自然淘汰，自生自灭。教育改变观念，训练提升能力。我们来看看，员工为什么不会做？你没有把他训练好。员工有能力的为什么不做？你没有教育他。所以我们教育是改变人的观念，训练是提升他的能力。训练（技能+知识） * （人类需要+态度）[能做要素] [愿做要素]=员工工作表现。两个没有兼顾，当然他的表现就会欠佳。我们本身一定要把员工，把这两样东西都培养好，那你员工的表现才会真正的展现出来。良好的问题与自然的影响力就是培育人才最好的方法。很多人感觉很压抑，为什么会如此？为什么一个自然的影响力或者良好的文化，是最好培育人才的方法？我们以前有孟母三迁？他迁去哪里？好的环境，好的环境包括了人文素养在里面。比如说有一句话讲叫近朱者赤，近墨者黑。你把孩子送到名校，一进去每一个人下课都拿一本书，你的孩子自然而然就会看书。我在国外经常看到我们祖国的旅行团，都是祖国的出去的，我看看中国人，一到高级的国家，先进的国家去，每个人都很绅士的，去买东西，他不敢杀价，我现在每个月要好几次在香港的机场转机，香港这么发达，祖国有很大的功劳，2500万名的观光客有1500万都是大陆过去的，他们买东西都很大手笔的。当这群旅行团飞到缅甸、越南，比我们落后的国家，他们就杀价了，而且杀的很厉害。所以你就会知道文化很要命的，文化是经年累月培养出来的，所以我们公司的里面的每一个人的行为，每一个人的行为举止就叫文化—企业文化。谁需要培训？1、工作品质不佳，频频出错；2、工作意愿不高，士气低落，人际关系不良，难以相处，这时候别忘了……多关怀他，培训他，他仍是可造之材。3、他初来乍到心慌慌、眼茫茫，不知道企业经营目标，不知道公司组织概况，做人不善沟通协调，做事经常事倍功半，这时候你的协助，可使他不再“瞎子摸象”。4、表现杰出，足堪重任；勤奋不懈，任劳任怨；学有专精，具发展前途；将被赋于新职务……您的培训将使他成为明日之星5、他将参与新观念的介绍，新设备、新政策的推行，新制度，新技术的引进，新流程……这样的他需要培训，也别忘了您自己喔！6、经营环境不断在变动，未来日子里，组织也许会扩充，也许会缩减，个人都必面对崭新的挑战，因此，未雨绸缪，每个人都应发展：第二职业专长！每个人都应该有危机意识，风险管理，假如有一天你的公司要裁员的时候，什么人第一个被裁？就是专长比人家少的。所以各位，你不要以为，我现在工作很努力，我现在工作当今你很满意，我想一辈子都如意，不一定。教育训练计划、发觉训练需要、设定教育训练基本的目标、拟定教育训练计划、教育训练推广事实、教育训练评估、训练目的、训练内容、训练主题、训练场所、训练方式。。。。。。工作教导四大步骤（一）、准备1、根据员工需求设定指导目标；2、准备或制作(二)、进行教导(三)、学习进度检查(四)、实作教导部署的方法1、说给他听；2、做给他看；3、让他自己做；4、修正（回馈）5、鼓励。培育部署……其实一点也不麻烦（心动不如行动）请多留意部署的需求，部署的困境，部署的潜能，部署的专长，部署的发展方向。请多鼓励部署 参加训练，历练不同的工作，阅读书刊，发挥创意。我经常到很多董事长的办公室，我很难过的，难过什么？整个装璜是很漂亮的，后面的柜子做的也很漂亮，可是上面一本书都没有。都放五粮液了，水井坊了，酒鬼了，你是“酒仙”还是卖酒的？董事长一点文化都没有，四面楚歌。我上次到烟台去演讲，有一个董事长，他是国营转过来的董事长，他的办公室摆什么你知道吗？正面，《满江红》的歌词：怒发冲冠，整天怒发冲冠，旁边摆什么呢？《东方红》，搞个毛泽东的像，每个人到他的办公室都肃然起敬，因为“怒发冲冠”又“东方红”。人不是不能改变的，把人培养好了，用来用。如何用人？各位，你可以请人来帮你做事，可是你必须要赢得他的心，你才能真正把他用好。我们来看看这句话：企业有许多非凡的天才，如果他们做了喜欢做的事，就会变成十个人的力量，如果他们做了讨厌做的事，那就只会变成半个人的力量，其中的差距高达20倍。任何一个组织，都是由许多不同人格形态的个人所组成的，领导的工作就是让不同人格形态的个人能够和谐相处，发挥团队合作的力量。我们要怎么样让每一个不同人格形态的个人能够和谐相处，发挥他的力量呢？我们现在企业界用人的问题大概有这四个：1、大材小用。我们经常看到公司里面，一个大材他把他小用，各位是不是浪费资源？我们说用错一个人倾国倾城的！用对一个人举国欢腾，有没有道理？像我们祖国用了邓小平同志让我们改革开放，让我们过好日子，台湾出了一个陈水扁，让整个台湾陷入一片的混乱，到处对立，见面都讲“你哪里人？”人只有两种：好人坏人；男人女人，死人活人，敌人自己人。2、小材大用。老鼠可以做熊可以做的工作吗？3、没才可用。很多老板找了一堆人在旁边，结果还在怪没人可用，有没有可能？董事长问经理：带了一堆人，绩效怎么差呢？经理说：报告董事长，我们这些人可以用吗？4、蠢材重用。这是最最悲哀的。我们很多人都把自己的家人当做最佳男主角，最佳女主角。你的家人是人才可不可以用？可是你的太太，你的姨妈不是人才，可不可用？可是很多公司的重要人才都是他的亲戚，这是为什么呢？就是过去狭隘的观念，怕被别人给骗了，被别人给吃了。我们不是有一句话吗？用人不疑，疑人不用。可是我们都是用人很怀疑，怀疑又要用。所以我要用我的员工，我连我的支票密码他都可以知道，我为什么不怕他用？因为我背后有很多处理他的能力。所以有时候，你的防火墙防治的系统有没有做好？不要担心别人，我们怎么用人？我想送给大家两个很重要的观念—如何有效的分派任务及共同达成任务的方法。做一个老板，一个主管的工作就是要有效分派任务。这个任务是谁来做？假如这个老板，这个主管对人不清楚，你怎么会派对人呢？所以为什么老板主管人才要亲自来调配，亲自来指挥，你才知道这个人他到了什么境界，到了什么层次，这个员工你对他了如指掌，你怎么不知道这个人用到哪里呢？比如说要乌龟跟鳖，这两个都差不多，可是乌龟是那来干什么的？鳖是拿来吃的，有吃乌龟的吗？乌龟拿来放生的，有没有道理？鳖呢？来炖补的！很多人都不晓得，这么简单的道理都搞不清楚，怎么管人呢？“知己者明，知人者智”。员工的表现来自良好的管理作用。员工训练好了，他会做也愿意做，可是为什么做不好？就是你这个主管的管理作用产生了员工的负面的表现。我们很多老板不知道找干部是干什么的？替你干事的部署，干什么事呢？就是用人，人怎么用呢？要懂得管理。一个主管怎么管理呢？1、自我管理.就是说一个主管你要用人家，你先要把自己管好。假如你这个主管穿着乱七八糟，叫员工穿整齐，可能吗？2、先理后管。这里的"理"就是教育，先教育训练他，再来管他，人家才会让你管的。男人都希望女人带出去是贵妇，在厨房是巧妇。孩子不礼貌，你有没有教他，要先理才管，人家才会服气的。成功的男人背后都有一个“恶妻”。（掌声）我们在座的很多人都没有去教人家，就去管人家，他是不服气的。3、管事理人。什么意思？第一个是先理后管，第三个是管事理人。这里的"管"是管什么呢？人是不能管的，我们是管他做的事，交待的事，流程内部的事，理人，这里的"理"是什么？关怀，体贴，关心你的部署，所以当个主管是要不断地关心你的部署的，是管事理人。我们都是错误的，都在管人是不对的。假如你懂得这样的基本认知，你在管理上应该就不会太落差太大。员工的工作表现来自良好的管理作用—自我管理、家庭管理、主管管理。一个人会不会成功，要看他自我管理的能力好不好，也就是自律。假如一个员工，你看他衣冠不整，领带不会打，请问这种人要教用的时间多不多？鞋子也擦不干净,你说这种人你要把他变成好人才，要费很大的力气。一个员工的自我管理非常重要。我有一台奔驰，已经开了16年了，还没有抛锚过？为什么呢？因为我是规定我的司机每个月固定打蜡2次的，因为我那个车是越开越新，这是自我管理嘛。第二个是家庭管理，假如我们夫妻经常吵来吵去，我们的工作会做好吗？没有我哪有家，没有家哪有业？我们从早到晚到底在忙碌什么？还不是想拥有一个美满幸福的家庭吗？但是，有了家以后，带给我们最多困扰，最多问题都是在家。为什么呢？因为你根本不会经营，所以我们的家重要不重要？所以我们把这个会影响用人的因素先去除了，阿贵用我个人以及我教学的记录，整理出用人的10个哲学。用人哲学——1、公私分明。我们在用人的时候，很多人是公私不分的，公是一种责任，所以可以要求。私，是一种义务，我们只能请求帮忙，请求帮助！私事是要请他帮助，而工作是要要求的。可是很多老板私事都是用要求的，这是方式是不对的。公和私你要把它分好，你没有给它一种补偿的作用，它怎么会心甘情愿呢？2、严守分寸。你的公司有很多不同的职务，做老板要不要尊重别人的职责，要不要尊重你干部的职权，要不要？我们要严守分寸。3、尊重体制。你们当老板的，发现这个孩子犯错，你不能当场指责，你记住找他的主管过来。当老板为什么没有人尊敬呢？当董事长背后为什么有人骂？日本用科学来验证，两杯水，在同一个地方，你每杯水每天念，一个念“神水、圣水”一个礼拜下来那个水没有任何变质的，另一杯，你说它“坏水”，一个礼拜下来它就会有异味的。第二个实验是两个馒头，一个说你是个坏馒头，骂它，一个礼拜下来，这个馒头会长很多霉菌，另一个呢？你说它是好馒头，一个礼拜下来，馒头只变硬，没有变坏，所以各位，你为什么老是不平安，就是你做人失败，背后很多人在骂你。4、抛弃好恶。一个老板要一视同仁。我们来看看，主耶稣他为什么会让人尊敬，他说神爱世人，佛菩萨为什么让人尊敬，他说普渡众生。孔子说有教无累，作一个老板带团队一定要一视同仁，不要有太多的好恶。过分的好恶你就会把员工给分开，就会变成很多小团队，小团伙。各位，这是不好的。5、用长截短。一个人的一生不管怎么样都有好有坏，所以要懂得用长截短，做一个太太也要懂得扬善止恶。阿贵再忙碌回到家里，我连我的书房和客厅，还有听音乐的地方我都会亲自擦地的，掌声鼓励一下！再坏的人都有优点可以让你使用的，这个很重要。我们很多老板看人的时候，老是拿最高标准来要求一般的人，那是不对的。6、察言（眼、颜）观色。当你一大早来到公司，你叫“小王！”，如果他反映跟昨天不一样，跟前天不一样，你是不是要有敏感度，他应该有事，要不然他怎么会这个样？这个时候，我们做老板的要不要有敏感度？这个人有问题了。第二，一来看他的眼睛是通红的，眼睛是忧郁的，眼睛是悲伤的，你看不出来吗？做一个老板，你首先的工作是要把整个员工都看一遍的，一大早就是要去跟你的员工做第一手接触。当然你员工多的话，你就要去看干部就可以了。眼睛是看心态，“颜”是看体态。为什么我的员工对我都很敬重，白天是我的员工，晚上不是我的女儿就是我儿子，其实领导不难，重要的就是把他当自己的人看，他就会把你当自己的人看。所以我们用人一定要懂得察言（眼、眼）观色。很多人会发现为什么我的员工老是在整个团队中不能表现出杰出，其实员工表现不佳很多是你造成的。7、用人不疑 要用一个人就不要怀疑人家，怀疑他你就不要用，就这么简单。8、情同手足。我们讲“拜把”，讲“哥们”都是玩在一起的朋友，要么读书小学初中邻居，都是铁哥们，可是这些人实质对你的工作、生活有没有帮助？比例不大。比如说你的当兵的朋友，或者是你的同学来找你，你会大鱼大肉的请他吃饭，对他很好，可是他实质对你的工作，对你的事业有没有很大帮助？你好好想想看，比例不高。可是你对他好的不得了。各位，整天卖命为你肝胆相照的员工，有时候我们做老板不会把他当作情同手足，我会感觉莫名其妙，这是很重要的。我们的儿女从小学到大学对你付出过什么？有时候没有付出反而让你哭出来，可是你把他疼的和宝贝似的，可是人家的儿女从小学到大学毕业，培养好了以后，到你公司从基层努力认真工作，早出晚归，你有在疼爱他吗？这是我们大家应该思考的。我们一定要把你的员工当作你自己的兄弟看，你这个企业他的团结和向心力绝对是numberone，你的左右手只要把他当兄弟看，他的工作效率就会倍增，当你有一天你有难的时候，他怎么会不帮你呢？为什么我们离开公司，跟原来的老板跟仇人似的？员工的离开是力量的扩大，不是力量的缩小，只有一个状况，你把他当地人。我们少林寺武当山很多徒弟下山了，以前的师傅下山是送他宝剑一把，让他闯出天下，是祝贺的，而我们的员工离开，你是送他一把枪，在后面把他“枪毙”了，假如你真的没有办法用这个干部，你为什么不能变成哥们，去帮助他离开？就和我们夫妻一样，好聚好散！可以改变的，去改变，不能改变的，去改善，不想改善就承担，不想承担就结束。可是我们的夫妻好的时候好到不得了，可是到不好的时候，一方就恨不得另一方出去被车撞死。9、明心见性。做一个老板用人之前先要人家明心见性。什么叫明心，要让员工知道你在想什么，叫明心。你心里的事情要让人家知道，见性就是让员工知道你的个性，习性，相反你对你的员工也要明心见性，这样我们就可以肝胆相照。所以我们一定要让员工知道你在想什么，不要老是让员工猜老板在想什么，员工都说老板很难相处，因为大家不晓得他在想什么。10、勿越标准。我看到我们聚成的很多干部，尤其是总经理，有20几位，大概健康的就剩下二、三个，有20几个快要中风，我所到的公司的经理们，能够从头到尾陪我三天的不到3个人，而且年纪都是30岁左右。为什么会变成这样，就是长期的疲劳导致的。不是吊点滴的，就是胃溃疡，要么耳鸣，这就是用人把寿命用短了，所以好人一定要好好的用，而且要珍惜的用，才会久远的。所以不要逾越一个人能够超越的标准。这10个参考大家拿回去参考，我们最后一点谈人用容易，可是最难的就是留人。人才为什么留不住，我想最大的关键，是你真的有心想留住他吗？假如你真的想留住他，这个人一定会被感动的，因为心是肉做的，假如你是真心的他是可以感动的，可是我们留人一般不是真心的。我一个员工跟了我17年，混到副总经理，那时候我30来岁，他跟我差2岁，我从一个基层的员工把他升到经理，可能有一天我心情不好，他没有把我交办的工作按照我的要求做好，我就把他骂的狗血喷头，把他骂急了，他告诉我“不想干了”！我说你这个态度，你的薪水你别想拿，他讲“没关系，留下来给你吃药！”我说：“好，你半年的奖金别想拿到一分钱！”他说：“没关系，留下来给你买棺材。”我说：“你给我滚！”他说：“我不滚，我要慢慢走”。阿贵为什么能讲这么细致的课程，每一个过程都是“蹂躏”出来的。我回到家里很气，在家里看电视，因为我们那里有很多宗教的电视，佛说“忍者重恶不喧，让者尊卑和睦”。我就想这件事，第二天我就鼓起勇气，开着宝马，带着两串礼物到他家，我一敲门，他看到是我就大吼说：“干什么？滚！”在他大声吼的时候，他的爸爸出来了，他爸爸看我说：“张董事长，你来干什么？”我说：“没什么，路过此地，来问候一声”。结果他爸爸说：“你怎么搞的？老板过来不让他进来做？”他没有办法，只好让我进去了。我就进去以后和他爸爸聊天。后来他爸爸走了，我就给他赔不是……结果一个小时以后他还不同意，他爸爸回来了，我就把事实告诉他爸爸了，他爸爸说：“跪下！人家当老板的都到了家求你了，你是什么态度？你要不去上班，就搬出去！”于是就这样，我又把他请回来了。假如你的公司有一个这样的员工，你认为是人才，你会像阿贵一样去求他吗？员工的去留，绝大部分均来自管理人员的态度及工作伙伴及环境所影响。所以我们首先要去看看，你有没有留住人才的环境，你看看你认为员工留在公司他到底追求什么？他们到底最在意什么？公司的魅力来自哪里？1、41.6%：是工作能满足生涯规划。首先你一定要去考量，我们人的一生最苦的两件事其中之一是有志难伸，所以你会发现你的工作能满足他吗？比如猫和老虎和豹小的时候长的很像，可是一年之后，猫还是猫，可是老虎和豹已经不是一样的了，可是老板还是用猫的待遇来对待老虎和豹，在猫房里你还能关的住它们吗？所以你一定要让你的员工能满足。2、21.3%：是沟通管道良好的工作气氛。有苦难言，有苦的时候不知道到哪里去讲，有苦不知道往哪里申诉，你就会发现员工留不住是有原因的3、20.7%：是升迁管道畅通。假如你的员工发现在你的公司里想升经理、升主管这些都很渺茫的话，他怎么会在这里待下去呢？4、7.90%：是薪资待遇不错。5、8.50%：是其他。现代人认为让工作满意提高的因素： 1、做感觉自我肯定的工作。2、做有建设性的工作。3、不断学习新事物。4、发展自我专业技巧与能力。 5、在工作上有自我发挥得空间。假如他来这里连学习的机会都没有，他当然会离开。这就是我们一般员工他认为他满意的五个因素，除了这个以外，当然我们要去考量他的生活方面，我们经常讲环境不好，环境不好的原因有四点，你们慢慢把这个问题去除掉，员工离职率会降到最低的。盖洛普公司调查人民最新的需求：1、生活要有意义。在教堂里的义工没有薪水，但是他们干的非常快乐，为什么？他们说可以给众生打扫卫生，非常有意义的一件事。比如说杨振宁博士，他的老婆叫翁凡，台湾媒体问她，你怎么嫁一个差50多岁的丈夫，她说，我跟他生活非常有意义。“意义”这个词是很深奥的。所以我们说“年轻不是问题，身高不是距离，肥胖不是压力，问题在你心里”。我这样讲的意思你能听懂吗？2、要有归属感。他在这家公司，你都把他当异类、火星人、外人人在用，他怎么对这个公司留恋？所以他就不想再这里待。3、要被尊重。不管职位多低，职位多小，我们做老板的一定尊重他。阿贵到哪里吃饭，我都说谢谢。比如司机，我不会说因为他是一个小司机，一个师傅，我不会这样。很多人请我吃饭，尤其去外头吃饭，那个司机载我们载了好远，结果吃饭的时候看不到师傅，我就给他讲，你的师傅到哪里去了？很多老板讲：教授，不要管他，叫他到外面吃。不要管他？他不高兴，会把我们带去撞车的！我说董事长，为什么不能把司机请来吃饭？他说随便吃。那如果司机也随便开呢？我们就一起同归于尽了。我对两个人最尊敬的了，一个是我的秘书，一个是我的司机，我的茶都是秘书泡的，假如你对她不好，她放毒鼠强；假如你对她不够友善，她慢慢给你放砒霜，你怎么死的都不晓得。所以我对秘书不敢得罪的。司机呢？他不高兴，往海里一冲，连车门都打不开，纵使打开了，海水灌进来，必死无疑。4、要有别人倾听自己的感受。你的员工有什么不如意，有什么牢骚，要不要给老板讲？ 一般的公司做不到的，所以员工在你面前不敢讲，在背后讲，他会把你的公司的士气一级一级的打击掉。没有关系，让他讲，讲对的，我们要感激，还要鼓励，讲错的，要纠正。人和人之间为什么有落差，有冲突，就是认知不一样。做的最好的就是神明，女人尤其是笨女人，在感情不顺，家庭不美好，身体不健康，就跑佛门拜佛。求神拜佛，就能国泰民安，风调雨顺、事业顺利，家庭美满的话，以后就不要上课了，我们就来办法会。我们很多人搞不清楚的，所以求神拜访，不如来找我。因为神佛不会讲话的，神佛不管人间的事的。为什么要有宗教？一、净化人心，二、劝人为善。所有的宗教一旦背离了这两个问题，我们就认为这个宗教是有问题的。向他学习改善自己，你有佛的慈悲吗？你有佛的宽恕吗？你有佛的包容吗？你有佛的度量吗？所以阿贵的手机不是观世音菩萨就是弥勒佛，为什么？因为观世音代表慈悲，什么叫做慈悲？对所有的人没有分别的爱就是慈悲，这是需要修炼的。弥勒佛笑容可掬，去包容和笑脸迎人。我的会议室放了一个关公，关公代表什么？代表正义。所以只要违背正义的我就拿刀把你砍掉。我的书桌是有一个孔子，这四个人是我学习的目标。假如你每天看的都是这些人，你的脸都会变的。有的人看起来凶神恶煞，因为你没有门神，而是怒发冲冠。我家里有一个大的弥勒佛，笑容满面，当我在心情不好的时候，我就在那看，到最后自己也会笑起来。阿贵以前的表情也是很严肃的，因为我是军人出身，都是军人的本色，可是现在为什么会这么的和善，因为是不同的教育方式。职业倦怠症候群在台湾自杀率很高，而自杀率很多是来自于职业的倦怠，他有很多的压力，就是说他的工作遇到了很多瓶颈，很多的问题，但是得没有办法化解、改善，久而久之就会变成职业倦怠症，什么原因造成的？1、工作没有挑战性2、工作有了盲点3、看不到希望和前途4、得不到激励和肯定5、问题持续、无法改善6、受管理者风格影响7、工作环境与文化8、身体疲乏、健康问题9、家庭因素、感情问题10、人际关系运作不好张国荣为什么会自杀？因为他没有来听我的课。（笑）我们来看看像这些问题你都没有办法排除，协助他来改，他绝对干不下去，所以从上面的报告，我们可以了解，其实人才会留不住它有很多的因素。今天和各位报告，你们提早去预防，问题就不会发生。“人才是靠教育及训练培育而成！用才是靠干部的能力而发挥的！留才是靠好主管来影响决定的！”人才是靠教育及训练培育而成的，天下没有白吃的午餐。你这个干部老是留不住人，就表示干部的能力不足，所以老板就要把他培养成一个好的人才，他才能够用人家的。留才是要靠好主管来影响，假如你的干部和你员工都是哥们，他们是不容易离职的。我讲的“好”是变成真正的很“哥们”的这种兄弟，所以最后我们大家一起来念来结束今天的全程报告如何选材、育才、留才、就必须靠公司良好的文化与良好的政策（奖励政策、绩效政策、奖金制度或者分红、分利息）及领导人的风格（假如你这个人朋友很少，跟人在一起老是格格不入，你绝对不是一个好的领导人，你的企业纵使现在没有倒闭，将来也会倒闭，你要做修行的工作，修养的工作，要从很锐利的势头变成很圆润的势头）来配合，最重要的是您是否珍惜“人力资源”来决定。这两天我们的嘉宾表现的非常优秀，给自己掌声鼓励一下。再次谢谢你们两天来的支持，下次再见！
如何处理杀价问题：1.探讨杀价的真正动机与目的1.是一种探价 可能是探你的价格， 探你的价到底到了最底线没有2.无意识的 有些人习惯就是要讲价3.不信任的 可能对产品或者公司不信任4.预算不足5.与别家比价 别家也来报同样的产品，价格可能跟你不一样6.议价行为7.善意的拒绝最后真的不买，告诉你又怕你难过，他就杀价，杀到让你不能卖，变相的善意的拒绝
探讨讲价的原因是作为一个做业务最难的一件事，尤其有时我们碰到经验丰富的老谋深算的老板，找出原因是蛮困难。我们要设计一套问话的口语。
2.利用问题法处理找出问题 举一反三，不标准化答案1.王老板你说太贵了，想算便宜点是吗？请教一下，你是认为我们报价不实在，或者是你的预算不准备花太多钱购买？2.王老板你是用什么角度认为我们的产品太贵了呢？3.王老板你是否可以告诉我要求降价的原因呢？以使我能有理由向公司争取上级支持.王老板，我是很愿意把这笔生意做起来哈，可是你也知道我只是个业务员，没有那么大的权限，可是我真的很想把产品卖给你哈，你可以不可以帮助我，给我一个理由，让我回去告诉我们老板，让他会答应会支持让我降价卖给你，。他说，痴线，我点知道啊，--看到没有，有时候他也没有办法理由，也没有半点因素他只是单纯地一个，我就是要讲价。我们就要偷笑了，他都搞不清楚4.王老板难道降价是你购买的唯一条件嘛？那我建议啊，你还是不要买好了，不用降价。赌注 老板：娃哈哈，你说对了，我就是不买。5.王老板你认为降多少钱是你决定购买的合理价格？可否提供参考。后面这句话要突出，你叫人家出价，人家出价你又骂人家6.王老板假如我维持原价，你认为会失去成交的机会嘛？当然！埂是 真的嘛？ 不信你拭下
7.王老板你决定购买一种产品，就是为了杀价，这是你购买他的效益与好处嘛？
问出答案的时候，原来他是跟人家比价，原来他是预算不够。
3. 如何解决杀价问题1.必须亲自前往处理 -快 最笨的就是在电话中杀价2.运用FAB 特点 功能、优点 好处3.请第三者来见证4.资料证明法5.诉诸人性 缠久了就会放手，一哭，二闹，三上吊。陈老板，我光到你们公司都十几次啦，你不买对得起我吗？6.赌注式7.转进及改变 一个产品跟顾客缠到底不行，换产品说。8.感谢与请教王老板！说真的，我也是鞠躬尽瘁，还是没有办法把这笔生意做成，我只怪自己学艺不精，各方面能力不足，才不能得到老板你对我的肯定跟尊敬。不过还是很感谢这两天，这一礼拜来你对我的接见，让我有机会在这里跟你做说明跟表达，更要感谢你对我的很多的一些指正跟教导，虽然今天生意没有做成，我非常感谢能认识你这位老板。是不是最后能不能请教前辈来指点我一下，我下次喷到这样的生意要怎么有机会把生意做成，是不是请老板给小弟一点指正跟建议，感谢你。要成功要懂得善用时间管理时间的人都是很杰出的人这就说明我们时间的运用它得到的产值有多高，竞争的优势在于时效时效的关键在于对策对策的关键在于情报情报的关键在于咨迅
影响成功有三个很重要的要素：
心态 时机 胆识
时机就是我们一种机会的取舍拿捏跟运用。
所以能抓住机会的人他就成功了，抓不住的人他就失败了
时间的运用对我们一个人的一生的转变更是重要性
影响一个人成功的五大因素：
1）观念不对一个人的观念不对大概他没有多大机会成功，所以佛家说一切唯心造，万法心生，万法心灭。
2）努力不够 比尔盖茨成功的两个了不起的境界：1：洞悉社会的走向跟趋势进而创造新的环境。2 ：全力投入他的工作以生命来换取。
3）方法不对 所以爱拼才会赢不对，是拼对才会赢
成功立业之道，的到就是方法就是技巧。
4） 反应太慢
有智慧的人做事都是看在前面，没有智慧的人是跟人跑，更差的是跑在后面。
3）福德不够
善用时间就是享受生命 态度的正确是成功之钥，而选择正确的事是成功之门。
如何选择正确的事呢？首先，必须非常清楚自己的人生目标包含工作及生活上不可以偏离轨道，无谓的浪费精力及时间。在佛教来讲就叫禅的境界。
平时常听到人们说一句话：”我没时间，我很忙我哪有工夫啊？”这个人的时间管理有问题
时间是要管理的，时间是要靠计划来管理的
按工作计划 照计划工作是管理时间及成功的不二法门。
有计划不忙 有原则不乱 有实践不败人生最大的我们先养成习惯，然后习惯养成我们也迈向成功之路。
所以我们要养成计划的习性，这个习性的领域我们叫做个性。
我们修佛的人知道人最难修的就是习性。这人的习气的个性叫习性。习性怎么来的？长期长时间的习惯养成的。各位你想善用时间吗？赶快养成习惯吧
人生的成长
亨利.明兹柏格发现，管理者的活动是简短，多样化和零碎的，而且工作步调没有喘息的时间。
做一个管理者他如何来节省时间是很重要的。一件事情他化最短的时间就可以把它做好。
节省时间最有效的方法：就是如何让工作使用的时间降到最少，也就是有速度来让时间发挥到最大的效值。
所以管理者就是要去节省时间，那怎么样来节省时间最有效的方法就是如何让工作使用的时间降到最少。
魅力领导==授权管理
对孩子的管理：自由不放任，严格不严苛疼爱不溺爱
未来的领导有三个阶段：1）协商2）承诺3）承担
授权本身也是一个很好的节省时间的方式。
所以我们从事一个专业的时间管理者他在专业的时间管理上必须面对三方面的：
1）对他人 他必须尊重每个人关心没每个人，因此也尊重他们所拥有的时间。2） 对事物他尊重每一件与他有关的事物，因此也尊重事物的其始，终结，过程。涵盖时间的掌握。
3）对自我 他非常尊重自我，肯定自我的价值，因此自然尊重生命的片刻。尊重别人的时间是领导管理者很重要的。我们很多做父母的都在干预或者是占有或者控制别人的时间，这是不对的，你怎么样让他来经营运用他自己的时间才是正确的。所以我们从这个角度你可以发现连管理也相当重要。从经营的时间来讲，做生意时间的管理在二十一世纪到底为什么重要有两句话你就顿悟了；时间创造财富 速度提升服务
股票的一进一出期货的一进一出
不要做不专业的事不要浪费自己的生命中国人的悲哀就是赚钱用在两个方面：
一个赚来存 赚来给别人化
成功人生就是活在当下，即是精进，
为什么时间能创造财富？
为什么速度可以提升服务？
顾客最在意的三个行为是什么？
1.人的行为 2.产品的服务3.流程
什么叫流程？流程就是一个过程，我们称之为速度假如那个速度加快这也算是一种服务的品质
假如我们能把我们做生意的流程缩短，那就是制胜的要件之一。为什么？因为速度可以创造利润！
我们常说时间就是金钱所以我们在二十一世纪如何能够将我们的时间用到最短而能达到最好的效果，那就要靠速度了。
速度太快可能会欲速则不达你但有这种观念可能你的观念也反应太慢了
传统欲速则不达的观念落伍了，新的经营管理强调速度就是利润，不仅一些行业靠速度领先赚钱，更多的企业因为缩短流程的快速服务而大发利市，你们来看现在最赚钱的超商就叫SEBENELEVEN他们就是有速度包刮我们的直销商我们的刷卡邮购等等 他们就是靠速度来取胜的。
熟能生巧 时间可以创造财富是从哪里创造？是速度。
企业领先的三项指标：
遍布全球的通讯网
快速与弹性的运销体系
将每一个客户视为个体并与单独对待。
我们一个时间如果换取利润的空间这三点是很重要的。
怎么样的参加咨迅网络，让我们的产品很快速的让所有的顾客了解我们。然后在他们的需求上找到我们，让我们有机会为他提供服务，当然我们快速跟弹性的运销体系也是很重要的。所以现在流行叫物流中心。
品质速度仍可两全。所以我们如何在快速和又有弹性下来经营我们的事业是相当重要的。所以我们讲一回生 而回熟 三回巧四回妙
五回呱呱叫 六回顺 七回喜 八回发张锦贵教授销售课程笔记
做人十字：脸笑嘴甜腰软热情儀表
销售的使命：以专业的身份，站在顾客的立场，为顾客提供对他们有好处的一种服务，并期待获得顾客的满意。
基本推销公式：1，事前准备。心理准备了解产品了解市场拜访准备2，寻找及创造客户3，肯定购买对象
(推销话术)产品说明的基本法则：A方案：安全，效用，外观，舒适，经济，耐用。B方案：权威，质优，方便，新奇，便宜。
基本推销三比一好：1：比人——感觉2，比产品——品质3，比公司——信誉最后比[说明][表达(表演)][要写推销话术才能让自己更加**专业**]
对客户要同流.同流:是随缘与认同的表现。不能同流——如何交流。不能交流——如何交心。
为什么客人买你的产品？因为产品对他有好处！好处就是购买的动机，购买的理由。站到对方的立场来考虑周到！六种好处：钱、方便、安全、舒适、自豪、爱。
卖东西，就是把对客人的好处告诉他。
人与人交往能带给的好处:1，有没有成长。2，跟你一起得到什么。3，跟你在一起有什么好处有什么希望。
购买心理五阶段：1，注意。2，兴趣。3，欲望。4，联想。5，行动。
一个好的推销人员，应该是随时把工作放在手上而不是放在办工桌上。
用我们的[双脚]努力的去力行，来证明自己可以成为最好的销售人员。
推销的过程中，是以人为主导，再延伸其他的各因素。因此，推销的关键就是要如何将[你]推销出去。你就是一个最好的商品，若连自己都无法推销出去，请问你还能推销什么？
靠关系，卖东西。
怎样推销？“自我形象就是最好的推销”顾客对你有好感，就会接受你的推销；顾客对你有信任感，就会购买你的产品。
张锦贵销售课程笔记2 业务六字：挺得住，耐得久！
推销员要三慢：1，说明要慢。2，降价要慢。3，失望要慢。
推销，首先，是推你个人！做生意，感性加理性才有机会。推销公式：1，找希望客。2，引起好感。3，获得信任。4，满足需要。5, 缔结成交
:(常见的缔结杀手：1，态度错误。2，不适当的产品介绍。3，缔结信号的遗漏。4，签约时，露出兴奋的表情。5，说话不小心。6，成交后，没有尽早离开。
:)缔结的方法：1，开门见山法：直接了当。2，强调重点法：再强调一遍。3，两相比较法：等一下送还是明天送？送红的还是蓝的。4，燃眉之急法：存货不多等等。5，去无存青法6，强迫选择法7，实例证明法8，转移目标法9，以退为进法10，最后通碟法
一：推销省思。1，顾客提出降价时，是否经常手足无措，任由顾客宰割？2，对于顾客杀价，是否作适当诱导，让其知道商品的价值？3，顾客以价格太高为借口杀价，是否能一一解说产品的优异品质、功能？4，顾客以同业的价格教低为理由杀价，是否明确了解同业产品，且比较我方与同业产品的差异，使顾客转移对价格的注意力？5，顾客用以外价格较现在低很多要求减价，是否能向顾客说明产品功能品质较以往在改进，而不是单纯涨价呢？6，我的报价是否预留空间，应付顾客习惯杀价？7，是否可以用公司的附赠品、零配件进行议价筹码？8，是否可以立即判断顾客无意识性杀价且规避讨论价格而改由其他推销诉求？9，对顾客报价时，是否有价格底限，每个价位是否能提出对应的服务品质、商品功能、售后服务及附件赠品？10，对顾客可能购买价格，是否能预先判断？11，不得已进行降价时，即使在可容忍受的低线上，也不会一次让完，而是采用渐进式得退让？12，每一次降价都有明确的理由向顾客解释而不会让顾客感觉先开高再杀低。13，确实无法降价时，是否有能力向顾客委婉说明理由呢？
如何处理杀价问题：一，探讨杀价的真正动机与目的。1，是一种探价2，无意识的3，不信任4，预算不足5，与别家比价6，议价行为7，善意的拒绝二，利用问题法找出原因。问问题。（共产党最常用的，把球丢回来）三，如何解决杀价问题。1，必须亲自前往处理[快]（不要在电话中与人讨价还价，见面三分情）2，运用FAB（解答不要脱离：特点、功能（优点）、好处）3，第三者见证。4，资料证明法。5，诉于人性。6，赌注式。7，转进（换别产品）与改变（其他策略）8，感谢与请教。
顾客价格异议之转化策略：1，预期异议必然发生，自始至终设法控制。2，除非确知异议原因，否则切勿妄作辩护。3，价格虽为成交主因，实惠犹教价格为重。
价格异议个别化解技巧：1，解析优点2，强调节约3，缩小单价4，反问逼退5，高抬身价6，比较要求7，调整价格8，以旧换新
碰到杀价，不同意见处理四步骤：1，尊重与认同。（认同：智障的表情+老板，我非常尊重你对价格的重视（看法）/（能体会你的心情），2，确认与复述。3，沟通与协调。4，缔结与感谢。
碰到杀价：1，保持镇定。2，了解原因。3，逐项举证说明。4，重新调整策略。5，转移人性诉求。6，耐心及热心。推销的过程中，是以人为主导，再延伸其他的各因素。因此，推销的关键就是要如何将[你]推销出去。你就是一个最好的商品，若连自己都无法推销出去，请问你还能推销什么？推销员积极思想十戒：1，推销员绝不能有自己与公司无关的想法。2，推销员绝不能想：我的消失利润无法再提高。3，推销员绝不能想：销售成本增加与我无关。4，推销员绝不能想：我的推销技巧，已经是最了不起的了5，推销员绝不能想：船到桥头自然直。6，推销员绝不能想：我现在很忙，等到有空再来做。7，推销员绝不能想：这个客户花我太多的时间。8，推销员绝不能想：生意的成交是我一个人的功劳。9，推销员绝不能想：我是最差劲的推销员。10，推销员绝不能想：当推销员没有前途。如何做好人际关系-张锦贵教授反 省反省是勇气的表现反省是自知的明镜反省是明日的祥和反省是觉悟的根本反省是成功的要悟成功最大的障碍是什么一、观念不对二、努力不够三、方法不对四、反应太慢五、福德不够为什么好的关系可以帮助你登上事业的高峰一、人缘是建立人脉的基础二、人脉是建立关系的基石三、关系是成就工作的开始EQ五大定义一、认识自我情绪的能力二、妥善管理自己情绪的能力三、了解别人情绪能力四、自我启发和自我激励的能力五、人际关系互动的能力二十一世纪成功的路径一、让人提拔与栽培二、让人拥戴与推举成功的捷径一、拥有成功的条件与优势二、复制成功人的智慧转为创新三、向成功人追随与学习成功的四张王牌一、背景（SPRLL)二、人脉三、能力四、人缘（做人的基本态度）建立人缘基本的要素一、脸 笑二、嘴 甜三、腰 软四、热 情五、仪 表企业经营成功四张王牌一、品质－品牌－品味二、成本三、创新(为顾客需求而创新）四、服务开运造命就是一、从行为上调整（人）二、从能力上提升（事）什么是人际关系人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。另一种解析：人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。还有一种比较贴切解析：与人相处时是否能很自然的交流。同流《是随缘与认同的表现》同流三境界一、同流合污二、同流不合污三、同流去污现代人做人十要：一、一表人才 六、六出祁山二、两套西装 七、七术打马三、三杯酒量 八、八口吹牛四、四圈麻将 九、九分努力五、五方交流 十、十分忍耐人际关系建立不好的原因■人缘不好 ■随性主义■分别心结 ■被动情结■执着情结 ■安全距离■不擅拒绝 ■情绪问题好人缘一、要有为人设想的好心地二、要有柔软和善的好语言三、要有人人喜欢的好表情四、要有为人服务的好行为用分别心与人想处一、信仰分别二、省籍分别三、身份分别四、心情分别五、您我分别被动情结主动者较热情，主动挑战且关怀体贴别人被动者较冷漠，且苟安生存且孤僻不理人执着情结一、自大的执着二、无知的执着三、自卑的执着四、自尊的执着生活的空间宽容是性情的空间体谅是祥和的空间戒律是自我的空间单纯是喜悦的空间人际关系建立的障碍一、不喜欢主动求人二、不擅于拒绝别人三、不能充分表达自己四、不愿对别人表达情绪发脾气影响人群关系的缘由一、自我中心意识太强二、自尊心受损三、自卑感作崇四、好胜心太旺五、缺乏包容的雅量六、不自觉的迁努七、情绪莫名的沮丧如何做好与人相处一、了解与别人相处是群我之道二、宽容别人是和睦之道三、接纳别人是体谅之道四、关怀别人是友爱之道人际关系的和谐一、凡事都从自己作起－－反省二、凡事都替别人想想－－宽容三、凡事都存感恩之心－－惜缘四、凡事都想帮助别人－－服务人际关系的基本法则一、尊重个别差异二、掌握对方需求三、懂得激励别人四、积极做人处事五、保持参与互动人际关系的建立一、让自己杰出或有特色二、适度参与外在活动三、协助他人进步或成功四、规划建立人脉网络五、多方面的信息交流六、把握机会主动推销七、定期接触八、负面状况妥善处理
华人成功学之父张锦贵论《一生赢家》成功人生系列听课笔记
转个念头，人生会更好。
每个人的追求：工作有价值 生活有品质
工作是否有价值？
取决于工作完成，对于自己、他人、公司、家庭、亲友、社会有什么贡献。
生活有品质
生活的价值和生命的意义乃在于追求个人和群体共同快乐幸福成功的境界。
人与人相处，若能时时怀感恩的心情，则仇恨便会消失无形，是非烦恼，自然会匿迹无踪，生活在人间自可获得幸福和美满。
经营靠理念；赚钱靠管理。
一分布施，二分储蓄，三分经营，四分生活，十分满意。
怨叹啥路用？
它是一种最愚蠢的反应。
更是一种抗拒改变及不善待自己且伤害自己的表现。
一、可以改变的去改变；
二、不可改变的去改善；
三、不可改善的去承担；
四、不可承担的就结束。
权力与能力
运自己的命，走自己的路。
清理思想，思想革命。
人的四个执着心
自大的执着
无知的执着
自卑的执着
自尊的执着
悟的本质：去除执心 通达无碍 一念悟则烦恼成菩提
变的必要性
人生变的目的，在于调整、在因应、在求生存，变除了在因应环境之外，更句有积极的意义。那就是人生不只求生存，还要生存的更好，所以说变是必要性的，如果不变就难以求存。
（很多家长对待孩子：好好读书、在家做猪）
变革成功两大要素
一、 破坏需要勇气；
二、 建设需要智慧。
智慧
成长才有智慧；
智慧才能改善；
改善才有希望。
智慧为万物良药。
管理好自己叫自利，管理好自己以后将好的感受带给别人叫利他。在生活里，怎样才会快乐呢？管好自己就快乐，管不好就会烦恼。管好自己叫精进，管理不好自己叫懈怠。如何管理自己呢？就要时时刻刻注意自己起心动念的走向。
这一天您爱生命吗，那么别浪费时间。运用时间去工作，这是成功的代价。费点时间去思索，这是力量的源泉。花点时间去游戏，这是青春永驻的秘密。抽出时间来阅读，这是智慧的基础。要点时间来梦想，使您挟泰山以超越北海。找出时间来爱人和被爱，这是上苍的恩典。找点时间，放眼四顾，这是通向无私的捷径。用些时间放声大笑，这是灵魂的音乐。
改变态度
过去造作已成为事实，
我们已无法再来改变它，
但是，虽然我们无法改变往事，
而我们却可以改变对往事的态度与想法。
改变思想，改变说话态度，就能改变生命，使一起都可以变得更好。
改变命运的方法：观念
信仰
结缘
持戒
能力
人生的思想观念是决定你一生的命运及幸福，所以说你相信的观念及信仰的观念是非常重要的。有了正信就有了正业。
同流才能交流；
交流才能交心；
讲清楚，听明白，做得来。
信仰能使人：
一、思想统一；
二、烦恼解脱；
三、生活美化；
四、前途有望；
五、身心安住；
六、生命有靠。
如何改变
一、要肯放弃不良的习惯与需要；
二、自我要求与批评不可过分；
三、对人与对自己都要慈悲宽恕；
四、培养能力面对一切想破坏你的思想；
五、建立新的一切；
控制命运的力量是什么呢？
习惯
迷信
情念
权力
三岁定形、十年定终身。
四大习惯：憎恨、批评、内疚、恐惧。
放弃不合理信念：
一、我必须是个十全十美的人；
二、我必须让人喜欢与称赞；
三、过去影响到以后无法改变；
四、逃避比面对容易？
五、凡事物按我期待及喜欢方式进行？
六、我无法控制我的烦恼；
七、个性是无法改变论；
岂能尽如人意，但求无愧我心。
生活的艺术
当我们长保心念的纯净与充满爱及慈悲时，那么安详与和谐就会弥漫在我们的四周，这就是善法。
力量（如何产生）
目标 志向
开放的胸怀
智慧
精力
人生终生忙碌的追求，到底想追求什么呢？一般人都会说，想拥有幸福快乐的人生。但是一生的痛苦却未曾停息过。贫或富、老或少、有或无，都同样的受苦。为什么呢？因为没有智慧。
人生的智慧，假如你的烦恼是因为别人引起的，你非常可怜；假如你的痛苦是因为自己造成的，你非常可悲；
昔仲尼，周游列国教万民；今锦贵，环岛演讲正人心。
聚天下之英才而教育之，乃人生之乐事也。
得亲近一名师而学习之，乃人生之福报也。
心宽路就广
知识管理
企业营运
电子商务
知识是未来成功之要，但是若知识不懂地管理，及有效运用，知识只不过是一个没有价值的文字。
有原则不乱；
有计划不忙；
有预算不穷；
有实践不败。
生活程序
1、做对自己有益的事；
2、做对别人及社会有益的事；
3、做不想做，但应该做的事；
4、做能提升心智及智慧的事；
5、做能使身体健康的事；
6、做能让自己更快乐的事。
现代人面对的压力有：
政治上的压力；
工作上的压力；
家庭上的压力；
情感上的压力；
经济上的压力；
人际上的压力；
精神上的压力；身体上的压力。
无明妄想：
人因无明而烦恼；
也因无明而痛苦；
结果是苦海无边。世界本无事，庸人自扰之。
压力的产生：要求太高；
能力不足；
妄想心生。
不合理的标准：
用自己的标准；
用别人的标准；
用圣哲的标准；能力就是知道的知识加上经验的累积所淬练出来的一种可以判断抉择，可以实践的力量，进而得到别人肯定的一种成果。
《感恩的心》它来源于一个感人至深的真实故事。
在台湾一个偏远贫困的小山村里，有一对依靠捡破烂为生的中年夫妻。在一个寒冷的早上当他们跨出家门时，他们捡到的不是垃圾而是一个已经被冻的奄奄一息的小弃婴，虽然夫妻两个的生活已经是一贫如洗，但为了不让这无辜的小生命冻死街头，他们还是毅然把孩子带回家里精心喂养。在小女孩长到6、7岁时，她的养父由于积劳成疾不久便离开了人世，在弥留之际养父紧紧的拉着妻子和女儿的手对他的妻子说：我死后你无论如何也要把孩子养大成人，一定要让她上完大学。孩子有了一技之长，她才能在社会上立足也才能成为对社会有用的人。父亲去世后，母女两人便相依为命：女儿渐渐长大，上了高中，家里的费用开支也越来越多，已经入不敷出了，妈妈就背着女儿，悄悄卖血挣钱贴补家里费用。女儿看着妈妈一天天憔悴，不知什么原因，心里很难过，于是在心里暗暗发誓，长大后一定要好好报答妈妈的养育之恩。女儿很争气，学习也很用功，终于考上了她向往已久的一所大学。
在大学里，女儿给妈妈来信，说，她非常思念朝夕相处的妈妈，惦记妈妈，但为了节省开支，打算坚持到完成四年的大学学业后，再回家看望妈妈，在大学的四年里，每隔几个月女孩都能收到妈妈寄给她的信和一些钱，每次信中，妈妈都在给女儿报着平安，希望女儿安心学习，不要惦念家里，随信寄来的钱虽然不多，但足够维持女孩日常的生活、学习费用。一晃四年过去了，女孩终于顺利完成了学业，拿到了毕业证。她非常渴望立刻能见到她朝思暮想的妈妈，归心似箭，她打点行装，迅速踏上了返乡的路程。来到村头，远远看见自己家熟悉的院落，兴奋不已。她跑到了院门前，推开了院落的院门，女儿被眼前看到的景象惊呆了，但见院子里一片沉寂凄凉，荒草遍地，打开锈迹斑斑的门锁她看到房间里破旧的家具上蒙上了厚厚的灰尘。她大声呼喊着：妈妈，我回来了！却听不到任何回声！
她带着一脸茫然，跑到邻居伯伯家里，询问她的妈妈到哪里去了。伯伯说：“孩子，只要你不哭，我就告诉你妈妈在哪里！”伯伯强忍着悲痛，把真相告诉了这个女孩。原来，女孩的妈妈在两年前就病逝了。由于过度劳累加上经常卖血，妈妈的健康状况日益恶化，后来不得已住进了医院。在妈妈住院期间，她非常想念可爱的女儿，想再看女儿一眼，可是又怕耽误了孩子的学业。在病床上，妈妈强忍住病痛的折磨日夜不停的给女儿写了一封又一封平安信，直到这些信的日期一直排到女儿4年学业结束。妈妈的思念之情和浓浓的母爱全都倾注在了这一封又一封的平安信中，为了攒够女儿4年的生活和学习费用在弥留之际妈妈又和医院达成了协议，在她死后，将自己身体的所有器官全部出售给医院。妈妈把卖器官的钱和厚厚一叠平安信交给邻居的伯伯，委托他定期给女儿寄去。
女儿跪在妈妈的坟前，泪如雨下。千呼万唤她的妈妈，那含辛如苦把她养育成人的妈妈，那曾经相依为命的妈妈。如今留下她一个人孤零零地在这个世界上，如何面对未来的生活，如何面对前面崎岖不平的人生之路，在妈妈的坟前，女孩写了这首《感恩的心》：<我来自偶然像一颗尘土 有谁看出我的脆弱我来自何方 我情归何处谁在下一刻呼唤我 天地虽宽这条路却难走 我看遍这人间坎坷幸苦我还有多少爱 我还有多少泪让苍天知道我不认输 感恩的心感谢有你 伴我一生让我有勇气做我自己 感恩的心 感谢命运 花开花落我依然会珍惜>。后来，台湾一位作曲家，听到这个感人至深的故事后为这首歌谱上了优美的乐曲，很快这首歌便唱遍了台湾和香港，并且传遍了祖国内陆的大江南北。
（我们为爱而工作 我们终将到达爱的彼岸）
感恩的心，感谢世界，我们首先感谢的是自己
我来自偶然像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方我情归何处谁在下一刻呼唤我
天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输
感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气作我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜
我来自偶然像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方我情归何处谁在下一刻呼唤我
天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输
感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气作我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气作我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜
大家知道这个故事的背景吗？也许我们感叹自己的命运是多么的坎坷，也许~~~~~看一下下面的故事吧，我们会发现我们需要感谢的人和事物是很多很多，不要抱怨，不要放弃，上帝和大家同在！！！阿门！！有一个天生失语的小女孩,爸爸在她很小的时候就去世了.她和妈妈相依为命.妈妈每天很早出去工作,很晚才回来.每到日落时分,小女孩就开始站在家门口,充满期待地望着门前的那条路,等妈妈回家.妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时刻,因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家.在她们贫穷的家里,一块小小的年糕都是无上的美味了啊.有一天,下着很大的雨,已经过了晚饭时间了,妈妈却还没有回来.小女孩站在家门口望啊望啊,总也等不到他*的身影.天,越来越黑,雨,越下越大,小女孩决定顺着妈妈每天回来的路自己去找妈妈.她走啊走啊,走了很远,终于在路边看见了倒在地上的妈妈.她使劲摇着他*的身体,妈妈却没有回答她.她以为妈妈太累,睡着了.就把他*的头枕在自己的腿上,想让妈妈睡得舒服一点.但是这时她发现,他*的眼睛没有闭上!小女孩突然明白:妈妈可能已经死了!她感到恐惧,拉过他*的手使劲摇晃,却发现他*的手里还紧紧地拽着一块年糕……她拼命地哭着,却发不出一点声音……雨一直在下,小女孩也不知哭了多久.她知道妈妈再也不会醒来,现在就只剩下她自己.他*的眼睛为什么不闭上呢?她是因为不放心她吗?她突然明白了自己该怎样做.于是擦干眼泪,决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着,让妈妈放心地走……小女孩就在雨中一遍一遍用手语做着这首《感恩的心》,泪水和雨水混在一起,从她小小的却写满坚强的脸上滑过…."感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己……感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜……"她就这样站在雨中不停歇地做着,一直到他*的眼睛终于闭上……。让我们看看第二个故事！！！！！！~~~~~~~~~~~~~~`故事发生在台湾：有位出租车司机他有个非常温柔贤惠的妻子，多年来他们一直没有孩子！他们感到这就是生命中唯一的遗憾！有一天丈夫在收工回家的路上听到一个婴儿脆弱的哭声，与是他停下车来，发现一个刚出生没多久的女婴，于是好心的司机把婴儿带回了家！妻子和丈夫商量后决定收养被她狠心的父母抛弃的女孩！就这样时间过去了两年。但孩子两岁了去还不会说话！对声音的反映也非常的迟钝！他们带着孩子来到医院检查后才知道！原来孩子是个先天性的聋哑儿！但他们并没应为孩子有先天性的残疾而抛弃她，而是决定把她抚养成人！就这样时间一天天的过！丈夫照样每天早出晚归，妻子在家做手工活，让这个幸运的小女孩幸福的成长，最后女孩终于没有辜负父母对他的希望，她考上了台湾一所著名的艺术学院，对于她的养父母是非常的高兴！但高额的学费对这样一个家庭来说是一笔不小的开支。但他们毅然让自己的女儿走进学校深造，为了能让女儿能完成4年的学业，丈夫更加的努力工作，在一个雨夜丈夫在也没有回来！丈夫死在一场车祸中。那个时候他们的女儿刚上大二，女儿想放弃学业，但母亲毅然要女儿完成学业！就这样这位善良的母亲用自己柔弱的肩膀挑起整个家的重担！在假期的时候女儿很想回家看看自己的母亲！但母亲在回信中说到：“孩子，母亲也非常想念你！但我们家实在没有钱来花在你回家的路费上！还是等你毕业在回来吧”！我每个学期会把你的学费和生活费寄给你。。。。。。。就这样女儿就4年来一直没有回家！当女儿完成学业回到家的时候！家里的大门却是紧紧锁着的！邻居告诉她，她的母亲在两年前就去世了！在她去世前她把自己的肾脏卖了！然后嘱咐她的邻居每个学期给女孩把学费寄个她！然后给她写封信。。。。。。女孩听后哭了！后来她用歌声来表达自己的心！这就是感恩的心！感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己。感恩的心，感谢命运，。。。。。。。
标题: 11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享 [打印本页]
--------------------------------------------------------------------------------(1)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 10:27:13 标题:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
2006年11月11-12日张锦贵教授刚好到上海演讲，因为我是他干儿子，所以我就过去见他了。这次的主题是“魅力沟通与领导管理”，这段时间一直忙着做战略规划所以比较少去学习，这次刚好有这个机会学习了一下，收获不小噢！刚好学到了我现在缺少的东西。不说这些了，还是分享一下我的笔记吧！当然有可能是我写的是关键词，你可能不太懂，不过没关系，你可以在第一成功网里面学习一下教授的演讲，这样就能完全吸收了 首先我们不能将失败合理化，不要找借口
我们平时忙忙忙，应该来讲做为一个老板是很轻松的才对，如果我们忙碌就代表我们“无能”，为什么有的人会赢，有的人会失败？需要我们静下心来思考每一件事情，我们的动机是否明确，我们的方法是否正确。
一个人有知识不等于有智慧，学历、知识只是基础条件，智慧是智道的常识加上经验的累积而来的，有没有智慧不是自己认为的，而是别人认为的。
我们要学习就需要向专业学习，一个没有做过企业的人教你如何经营企业那是骗人的，一个没有赚地亿万财富的人说可以教你成为亿万富翁那也是骗人的，所谓的专家通常都是专门欺骗人家的，我们要学习就需要像专业学习，这样我们才能学到真正的智慧。
成长需要智慧、智慧才能改善，改善才有希望，智慧为万病良药，是运作一切事物的根本，他让我们有分辩的能力，
两性关系需要：同心、同志、同路，如果二个人个性不合，理念不对就不可能百年好合。
借力使力不费力、借脑用脑一辈子不烦恼
数字会讲话，结果会证明，我们需要跟随成功者学习，复制成功者的智慧，知道该知道的一切，知道自己真正想要的东西。
要成功就要找对环境、做对事、问对人。我们要改头换面，因为表情影响心情，心情又会影响表情。有好脸色，这样才能更出色。
通常成功的人都有以下几个特质：
1、来自于乡下贫穷的孩子
2、学历都不高的
有很多人读了很多书但没有成功是因为：
1、有没有读对书
2、有没有把书读进去
成功的人需要以下条件：
1、有礼貌、2、有好的仪表，3、良好的态度，4、良好的专业知识
好人才的条件：
1、品德好，2、合群，3、上进，4、专业
--------------------------------------------------------------------------------(2)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 10:34:48 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
影响一个人一生的关键：
1、个性，2、样子，3、脑袋
人生应该是圆融的，心胸应该是包容的，做为一个老板应该要有宽广的心胸
善待自己才能善待别人，人要学会惜福感恩，要明白是非伦理，
改变我们的思想，就能改变我们的态度，改变我们的态度，就能改变我们的生命，那么一切就会更好
人最大的敌人是自己
自己最大的敌人是个性
个性最大的敌人是习惯
习惯最大的敌人是观念
观念最大的敌人是认知
认知最大的敌人是偏见
我们很多人在和别人沟通时，通常会说“我认为”，一直以自己的观点在和别人沟通
真理是：合乎逻辑的，恒久不会的，多数人可以接受的，合乎伦常的
--------------------------------------------------------------------------------(3)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 10:42:35 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
身为领导人需要包容，同时要学会宽恕
一个成功的男人一生需要二个女人的支持，一个是慈母、一个是贤内助
如果没有条件就没有身价
没有身价就没有尊严
没有尊严就没有尊重
因此一个人要成功必须要具备：
1、权利，2、能力，3、财力，4、魅力，5、体力
一个要成功离不开成长的速度，成长的速度就需要有学习的速度，学的越快就成长的越快
生命的五个要：
1、成长是需要的 做事，做人，抗压能力
2、健康是重要的 赚钱的目的是为了改善生活水平，改善生活从父母开始
3、修行是必要的 修正你的行业
4、成功是想要的 和昨天比进步了没有，要把你的角色扮演好，自度才能度人
5、快乐是我要的 我们要学会不生气，不烦恼，人之所以快乐是因为单纯。
--------------------------------------------------------------------------------(4)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 11:10:36 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
老板的任务是发现问题，预防问题
经理、主管是替老板干事的部属，他们的主要职责是执行老板要做的事
一流的老板处理明天的事
二流的老板处理今天的事
三流的老板处理昨天的事
老板要做的事：
创新并掌握消费需求、拓展开发不同市场、建立口牌知名度、坚持理念与卓越领导
要做好永续经营的系统：组织架构
经营要素包括：策略、执和文化、组织架构、人才、领导力、创新能力、合并合作
公司内的人只要学会承担责任，就会被肯定，被尊重，因为这是一种影响力，是一种魅力，也等于无形权利。
领导的工作：
一：愿景：战略：有效分派任务，提供达成的方法。战略需要前瞻性、弹性、快速、焦点
1、展望：理想、愿景，主管的任务带动团队共同达成目标
2、创新：变革与改善
3、价值：效益、生产力
老板的工作是：有事上奏，无事找人坐坐：研究战略，沟通：有问题的人、优秀的人、主管
五大策略：
1、带动创造需求
2、建立品牌
3、把竞争者变成伙伴
4、找人才
5、建立政商关系
二：必须亲自参与：不要让员工有得“混”，督导、检视、提升改善，要对公司了如指掌
三：将执行力融入企业文化中：文化就是多数人的行为和价值观
执行力的三大条件
1、做好领导，2、建立执行文化、3、培养有执行力的人
成为老板的条件：
1、权力，2、绩效，3、权威
权威来自于：
1、专业能力
2、管理能力：工作上的经营能力、人事上的管理能力
3、个人魅力
所有的员工/经理必须具备的能力：
1、迅速学习的能力
2、递交成果的能力
3、解决问题的能力
4、组织团队的能力
5、变化中求生存的能力
领袖：LEADERS
L领导
E经验
A雄心、企图心
D决断力
E启发
R关系
S技能
富士康的五敢文化：敢做、敢花、敢用、敢给、敢砍
--------------------------------------------------------------------------------(5)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 11:25:20 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
成功的五个阶段：
自我肯定、自我超越、自我尊重、受人肯定、受人尊重
力量POWER
P目标，志向：精力集中在一个点上，养条件、养身体、养声望
当一个人目标明确的时候，世界都会为他让出一条路
O开放的胸怀
W智慧
E精力
R责任
老板没有抱怨的权利，只有改善的责任
可以改变的去改变、不能改变的去改善、不能改善的就接受，不能接受的就结束
勉强是不能长久的
新领导观：
一：企业认同
1、协助员工做生涯规划，找出共同利益，有钱大家赚，员工是利润的创造者，一个员工如果不能为企业创造利润就没有价值。老板是利润的分配者，只有赚到利润才能分配。
2、明确权利、义务，职责分明，职权对应
3、创造归属感、安身立命
二领导工作
1、发掘工作乐趣、定义价值、成就感
2、创造欢乐工作气氛
3、明确回馈绩效
三：以领导代替管理
1、运用自主管理
2、运用参与管理
3、少管他，但不能不理他
--------------------------------------------------------------------------------(6)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 11:45:51 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
影响力：是一种内在的思想表现出来的外在形象，并散发出一种自然的魅力
主管的四大任务：
1、教育
2、改善
3、管理
4、关心
文化是大多数人的共同价值观和行为模式，是长期培育的，要有信念的支持，要有人推动
经营靠理念、理念靠管理、管理靠制度、制度靠领导
经理理念：
服务是生命、创新是血液、理想是灵魂、和谐是力量
方向：协助个人达到个人目标而达到整体目标
方法：提供实践或实现目标的技术
人治管理：适用于公司草创之初、能力不足、必须如此做、紧急状况
组织管理：参与协商、共同承诺、必须承担、要合理化
文化管理：不管而管、不销而销
肖像管理：精神管理
--------------------------------------------------------------------------------(7)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 11:48:51 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
经理人将复杂的事变得条理化，领导者创造远景与策略
经理人管理事务， 领导人领导人员
经理人把事做对 领导人做对的事
经理人执行价值 领导人创造价值
管理是一种纪律 领导是一种艺术
有计划不忙、有原则不乱、有人才不管、有能力不烦
--------------------------------------------------------------------------------(8)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 12:28:41 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
成功人士具备的特质：
1、弱智的表情
2、被领导的态度
3、舍得的心胸
4、热情的个性
5、抗压的能力
杰出领导者：
1、充分的授权：经营一定要团结，团结一定要合作，合作一定要分工，分工一定要授权
杰出领导人常做的是充分给予授权，善用组织团队，不断提升能力
激励员工的士气
强化员工的能力
授权执行的权力
领导四要：褒扬、倾听、授权、决断
授权难的原因：不信任属下，想要亲力亲为、担心无事可做
如何授权：赋予任务、职权责任
有能力的人千方百计、没能力的人自动放弃
--------------------------------------------------------------------------------(9)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 12:32:36 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
成功的契机：
1、深入了解成功的关键因素
2、以点制面、以小博大
3、善用群体智慧与决策
4、经营阶层与终身雇用
5、善于模仿并转为创新
6、内部创业及自我挑战
竞争力==目标+执行力
成功不是属于先做的，而是做的最好的
成功不是属于先出发的，而是最先到达、最后倒下的
绩效==达成率+获利率
--------------------------------------------------------------------------------(10)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 12:40:56 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
员工的问题：
1、不知道要做什么？
2、不知怎么做？
3、不相信这件事该做
4、没时间做
5、做的优先顺序不对
6、没有意愿意做
7、个人不能解决的障碍
8、自以为做的很对
9、不良的工作管理
10、私人原因
主管的问题：
自欺欺人、怪罪别人、得不到回馈
业务员的主要工作：
1、拿订单回来
2、拿问题回来
教育（愿做、态度）
训练（能做、技能+知识）
--------------------------------------------------------------------------------(11)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 13:21:09 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
运气：运作的结果。机会来了懂得把握，正确的运作
成功需要反省：
反省是勇气的表现、是自知的明镜、是明日的祥和、是觉悟的根本、是成功的要务
失败的原因：
1、没有手腕：没有人脉、不会做人
2、没有手段：没有智慧、不会做事
学问好不如人面广、产品好不如关系好、道理好不如感情好、做事好不中做人好。一个人如果想要成功，没有人提拔和栽培是很难的。因此成功不能只靠一已之力
学历不等于学问、知识不等于智慧、经验也不等于能力
一个人成功的基本要素：
1、个人形象，2、敬业态度，3、人际关系，4、个人修养，5、沟通管理，6、专业能力，7、冲突管理，8、领导能力，9、行销能力，10、健康体魄
--------------------------------------------------------------------------------(12)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 13:28:45 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
领导要做的接上面
四：创造和谐环境
企业成长取决于主管的能力与智慧是否提升
生产力的得升取决于主管与部属之间的关系是否良好
主管的任务：执行管理工作，承担责任
1、教育：
2、管理：管事理（关心）人、先理后管
3、改善
4、人际关系
--------------------------------------------------------------------------------(13)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 13:35:56 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
五：不断提供希望
有了希望：活得起劲、转败为胜、增长创意、强韧心志、平静情绪
员工最新的需求：
1、生活要有意义
2、要有归属感
3、要被尊重
4、要有别人倾听自己的感受
满意的工作条件：
1、感觉自我肯定
2、建设性
3、不断学习新事物
4、发展自我专业技巧与能力
5、自我发挥的空间
--------------------------------------------------------------------------------(14)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 13:46:10 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
六：勇于突破开创
领导人需要有理想和远见
胆识：创新及改变传统思维的人
变革别人用过的方法与规范流程
变革需要勇气与智慧
创新：与众不同、很少见、贴近现实、诱发购买、违反常理
--------------------------------------------------------------------------------(15)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 13:54:29 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
老板的工作使命：
政策的制定、资源的分配、能力的复制、专业的顾问
因此领导的方向比选择重要，选择比努力重要
如何提升全员参与的心：
1、拥有共同目标、理想
2、让员工知道：“他是重要的”
3、有能力去执行
4、良好的工作关系与气氛
5、将工作生活化
6、要有共创、共荣、共辱及共享的政策
领导：决定做对的事情——带人
管理：将事情做对——用人
成功的人——将力理无限复制和延升的人
--------------------------------------------------------------------------------(16)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 13:57:50 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
以上的内容是“领导管理”的内容，因为阿贵教授的演讲分格是很特色的，所以在他的演讲过程中会穿插各式各样的人生道理在内，大家看起来可能不是很连贯，不过只要认真看一下，就可以看明白其中的道理
接下来和大家分享一下＂沟通＂的内容
--------------------------------------------------------------------------------(17)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 14:26:53 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
管理是经由他人完成工作，所以要学会有效的分配及提供协助
沟通是一种艺术
沟通的要素：
１、礼貌，2、表达，3、相关知识、商讯，4、客户需求之敏感度，5、外在表现，6、时间控制
企业服务目标设定：
服务：1、诚心，2、活力，3、创意，4、附加价值，5、印象深刻，6、充分沟通，7、愉快的消费经验
你到底是服务的让人心花怒放还是让人失望？
老板要做的是：鼓励创新、强调公平、开放沟通管道
人与人相处：重要的是了解、可贵的是谅解、悲衰的是误解
冲突改变不了事实、争辩不能改善一切，只有拉近双方的认知才行
当一个心中有气时说的都是“气话”，心中有怨时说的都是“怨话”
做人做生意能否成功取决于你与人相处时是否很自然的交流
人不能有分别心，需要平等对待，做到平心静气。
--------------------------------------------------------------------------------(18)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 14:35:38 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
沟通是意思的交换，不可忽视肢体语言，沟通分为：正式沟通与非正式沟通
沟通的目的是为了好相处：
主要是：愿意倾听、处理好情绪问题
1、仔细倾听，适当反应
2、记录
3、重要摘要及确认
4、要表达自己的意见
5、连结
6、引导
7、人称用语
防止疑心与情绪的破坏
感情靠理智控制、理智靠智慧管理
认知——智慧（知止而后有定）
言未及之而言谓之躁
言及之而不言谓之隐
未见颜色而言谓之鼓
最忌：
1、只要求肯定自己
2、以自我为中心
3、只想完成自己的目标
4、对自己施压及给对方压力
5、牺牲别人而维护自己
6、我就是真理
障碍：
1、语言：
2、感觉的障碍
3、防术性的障碍
4、目的与动机不清的障碍
5、烦恼、焦虑的障碍
个人形象、倾听能力、表达艺术、专业知识
--------------------------------------------------------------------------------(19)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 14:38:01 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
沟什么？
想法、看法、做法——达成共识
异中求同：想做不会做，会做不想做
面对异议：
1、是自然现象、不必刻意回避，
2、不是阴碍，而是需要
3、常是认知不足而产生
4、共同解决问题
--------------------------------------------------------------------------------(20)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 14:40:38 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
同中求异：
沟的要决：要表达明确，刻意的沟通
讲清楚，听明白，做的来，让顾客愿意买
繁——简——易——趣——道（笑里藏道）
言近旨远：
教不在深在明
讲不在理在懂
话不在好在合
--------------------------------------------------------------------------------(21)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 14:43:07 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
直接沟通的三要点：
一：让对方听得进去
1、时机合适吗？2、场所合适吗？3、气氛合适吗？
二：让对方乐意听
1、怎么说对方才喜欢听，2、哪部分比较容易接受？3、如何使对方情绪放松
三：听得合理
1、先说有利的，2、再指出彼此互惠的，3、最后提出要求
--------------------------------------------------------------------------------(22)作者: 刘标峰 时间:2006-11-14 14:48:49 标题:RE:11月11-12日听张锦贵教授演讲笔记分享
成功说话六大要素：
1、语言贴切
2、表在流畅
3、满足需求
4、掌握时间
5、突显风格
6、内容丰富
通什么？
身心的结合体——灵
情投意合时，何必言来传
障碍：不是距离，而是人与人之间的心理
1、我知道 ISEE
2、我理解 IUNDERSTAND
3、我愿意 IAGREE
成功三大要素：
1、自律，2、决心，3、奉献（不要太在意眼前得失）
沟通目标：
1、让人理解
2、让人接受
3、得到预期的反应
4、了解别人
5、感情要更好
努力不如用心努力不如用心，努力不一定成功，但成功者必定是努力过，因此若能将努力提升为用心努力，努力是将工作做完，用心是将工作做好。 反省反省是勇气的表现，反省是自知的明镜反省是明日的祥和，反省是觉悟的根本反省是成功的要务 赢家的特质 1.要有智障的表情 2.要有被领导的心胸 3.要有热情的个性 4.要有舍得的心胸 5.要有超人的生命力 有计划不忙 有原则不乱 运用同样的工作方法与智慧做事，却想要拥有不同的结果，是不可能的。 阿贵说：保持现状是一种耻辱。变革的字眼就可以了解具有建设性、破坏性的涵义，也就是创新一种别人或过去自己没有做过的方法与规范流程.创新需要：创新的知识 创新的技巧 创新的激励 未来属于创新的人。变，就要重写游戏规则无论策略方向、组织、运作都要创新创新就要掌握新知识、新观念、新趋势领先跨入知识世纪，从创新开始什么叫贵：没有价值的产品，没有价值的服务就叫贵。 21世纪企业管理将面临1.全球无国界的市场竞争2.资讯再革命的竞争3.品质（产品、人员）素质提升的竞争4.服务改变的竞争你们缺点有多少？你们有太多空间可以成长了利基：是指竞争或发展的有利点。利基也是一种机会点，稍纵即逝，过兴不及都会成为害基。 1.环境的利基 2.领先的利基 3.服务的利基 4.活动的利基 经济不景气，是在淘汰不争气的人，也是在肯定有能力的人。能力是知道的知识和经验的累计，近而得到别人的认可。求智慧：1复制成功人的智慧内化转为创新 2向成功人追随与学习
谈情说爱话人生
--浅谈爱情、婚姻、工作关
现代人的压力
政治上的压力
工作上的压力
家庭上的压力
情感上的压力
经济上的压力
人际上的压力
精神上的压力
。。。。。。。。。
人生的阶段
出生的养育之恩养儿育女是投资报酬率最低的
年幼从名师为学
年少与好人定情
年壮与英雄共鼎
年老与方外论教
。。。。。。。。。
学会用智慧来处理感情问题
。。。。。。。。。
自古多情空余恨
慈悲要有智慧
多情的正面：慈悲、热情
在爱的路上慈悲、人情让她成圣成贤
多情的负面：悲哀、悲情
负面的例子：以往是：为情伤风、为爱感冒。
现在是：为情发疯、为爱丧命。
情是何物
回到家里，发现老婆死在床上，绝对不会跟他去死，
大难来时还不是个纷飞
说明情的无偿与无情
请问世界上有什么情
能超越您和父母之间的亲情
又有什么感情会比您的生命更重要呢？、
。。。。。。。。。
父母管理子女的原则
严格而不严苛
自由而不放任
疼爱而不溺爱
现在的年轻人
目中无人
没大没小
无情无义
不孝不顺
没责任感
养儿育女：儿女孝顺，福气；不孝顺，正常。
。。。。。。。。。
多情正面的例子
主耶稣的神爱世人
佛菩萨的普渡众生
都是一种大爱大情
多情要用的好的地方去：
多情用对了可以带来给您福报与快乐；
多情用错了反而带来了报应与灾难。
爱是什么
耶稣说：神爱世人，爱是凡事包容、凡事相信、凡事盼望，凡是忍耐，爱是永不止息。
菩萨讲，爱是普渡众生，慈悲施舍。
凡人说：爱是：干预、控制、占用、强迫其为我奉献一生。
爱是什么：简单的说，是有一颗真诚、关怀、包容、体谅及奉献的心，且心甘情愿的去拥抱一切。别忘了从自己开始！
付出不要求回报；
如果爱他还要求回报，你就会爱的很苦！
“情到深处无怨尤，爱到甘心何来苦。”
人世间最务实、最贴切的爱就是行“菩萨道”，
也就是“自渡渡人的大爱”。
“谈情说爱”
感情：是一种感性不务实的情爱。
我还年轻，性情还不定。爱你个人不要，凭感觉，不要太感性。
爱情：是一种理性有条件的情爱。
善良、孝顺、向上。
友情：是一种尊重且平等的情爱。
亲情：是一种对亲人无条件的爱。
让孩子、老公知道你很有钱，但是，要时，要说没有！
慈悲：是一种对众生无私的情爱。
慈悲：
对父母的慈悲是孝；
夫妻间的慈悲是敬；
对亲人的慈悲是爱；
对师友的慈悲是义；
对众生的慈悲是仁；
因此慈悲可以无我。
到了无我的境界就不会，为爱所困，为情所伤。
了解恋爱
恋爱是男女双方喜欢对方，而双方透过谈情说爱的方式，去达成相识的一种浪漫的方法（不切实际脱离现实）。进而，使双方都产生了一种对对方不可抗拒的诱惑感。
浪漫的言语
甜言蜜语、百依百顺
谈情说爱、百屈不饶
您是我的生命
没了你日子不知如何过
爱你一万年，直到海枯石烂
您是我的最爱，没有人能取代
看清楚就没有甜蜜的爱情，当您热恋激情的时候，光是对方一个神情，或是一个微笑，都让人陶醉、心跳、脸红，那是因为你看不到他的缺点，看到的都是夸张并设计过的优点。待你看清楚他有几斤几两的时候，一切都消失无踪了。
男人都不喜欢浪漫，只是在谈恋爱的时候可以，因为那时候，目标还没有被摧毁。
恋爱是游戏人间，结果是爱你入骨；
结婚是活在人间，结果是往你入土。恋爱的目的是：
体验人生、丰富生命之外，
更是提升生活的能力。
缺少爱的滋润和感情的甜蜜，生活就会变得枯燥。
LOVE
恋爱更是现代人的媒婆，协助男女双方选择婚姻的伴侣。
恋爱的时候，有智慧的人很清醒，没有智慧的人很迷惑。
恋爱也要靠智慧来经营的。
人生最难处理的三件事
感情
理智
智慧
对于思索者，生命是戏剧的。对于凡事均用感觉（是悲剧的开始）而言，生命是悲剧的。很不幸的一般人，即没有智慧的人，都选择后者，于是人生都在痛苦中度过。
有些人善于包装、伪装。只要有智慧，就要用理性来面对。
智慧
慧眼识大千
慧眼识英雄
慧剑斩情丝
她的眼神充满了猎光。
保持心境的宁静，需要坚强的意志，和极大的自制力，并不是件容易的事。所谓“知止而后有定、必须内心有主宰，不移不变，才能为凭借其坚强意志，克制内心欲念的波动，使心境平静下来，发出不被外力所摇撼的定力。”
“戒、定、慧”
三学为学佛基础，修此三学可断除烦惑，超凡入圣。
戒的根本精神就是在于，不侵犯别人，同时也是一种尊重别人的表现，因此，持戒是为开拓更宽阔的路，让我们享受解脱的自在。
因误会而结合，因了解而分开。（神经病）
结婚的先决条件：
1、 你有资格结婚吗？
年龄不是资格，自我管理的能力，与人相处的能力，
2、 您适合结婚吗？
3、 您了解婚姻吗？
未婚：小姐NO，1 ；
女人“昏头”就结婚了：
婚后，妇人，扫把，NO，2，
生孩子，NO，3，做马。
4、 你想结婚的目的是什么？
5、 您真的找到婚姻的对象了吗？
结婚的信条
要选最合适的，而非选最好的。
夫妻相处—
不是依靠爱、希望、包容和忍让而已！
更不是靠有钱就可以，
最重要的是要有智慧来经营。切记！
幸福不是用追求及期待的，更不是把幸福寄托在别人身上，即从别人身上求得的，幸福是靠自己在心中去创造的。
守相知相
特种行业的女人很了解男人，跟先生互动，知道对方想什么。
夫妻相处—最可爱的是“了解”
最可贵的是“谅解”
最悲哀的是“误解”
夫妻相处—不在于朝朝夕夕、如胶似漆，也不在时间的长久。
在于“品质”的好坏
单调规律的生活，准时回家的人一辈子没镐头。
品质要不断地改善，男人更需要美。
女人在床上要是荡妇。
厨房是巧妇。、
用改善代替抱怨，
用建议代替批评，
用宽恕代替责备，
用教育代替压力。
要娇，不要叫。
改善事物的基本法则
一、 可以改变的去改变
二、 不可改变的去改善
三、 不可改善的去承担
四、 不可承担的去结束
婚前的爱和婚后的爱是不可能一样完整的，因为他的爱会被分割。人的一生不可能爱一个人，做一件事。
1、 健美的外在；善待自己，让自己有魅力。
2、 有智慧的女人最美丽；要有聊。
3、 有财力。钱要适度的不公开。男人是全世界最狭隘的。
男女分手的原因
一点感觉都没有（魅力）
一点水准都没有（能力）
一点身价都没有（财力）
一个人要比两个人快乐，你才要选择他，老来伴。
五老
老来健
老来本
老来友
有好朋友不会被欺负，女人不要活在狭隘的空间里，
不跟人打交道。
老来趣
老来屋
夫妻双方
惟有塑造共同理想与希望，方能彼此拥抱，共同飞翔，也惟有合作与默契，才能发挥力量，达成目标，也才能拥有天长地久地夫妻。
志同道合，嫁鸡随鸡，
懂得惜福，感恩
活在当下
在海面，找到比现在更好的老公之前，这一直最好。
想要做一个有成就的人，就要放弃很多。
回到家，看到另一半还在，房子还在，感谢。
夫妻相处的基本法则
1、 尊重个别差异
2、 掌握对方需求
3、 懂得互相激励
4、 保持参与互动
养善止恶
没有美满幸福的婚姻
所谓美满是指：某种欲望在一定条件下的体现，是相对而非绝对的，美满的感觉不能持久，当那种感觉持续到一定阶段时，就会转为虚幻与哀伤，又为另一种需求所鼓，人就是在不断的实现，不断地破灭中，存在。婚姻也是一样。
快乐是痛苦的根源，痛苦是快乐的催化剂。
看透就会有平常心。十对婚姻只有一对很美满，要具备三个条件：1、双方没有什么镐头的；2、两个人的落差不大的；3、两人的要求标准不太高的。
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心甘情愿
无怨无悔
满心欢喜
才能平心静气过一生
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“算我倒霉”
