爱华网2012年9月10日《三门峡日报。西部晨风》发《微笑的力量》
【文章位置》http://www.smxdaily.com.cn/html/xbcf/2012/9/10/201209106476.html
微笑的力量
发布时间：2012-9-10新闻来源：西部在线
人生如战场，同样职场也难免火药味儿四起，然而人们往往会忽略取胜的一个重要武器——微笑。我妻子之所以取得成功，就是因为她的好脾气和爱微笑的性格。
妻子是农村户口，想在城里找份长期工作实在不易。但妻子形象好，爱微笑，因而就应聘上了一家五星级酒店服务员的工作。妻子知道这个工作来之不易，就一心一意地工作，只要是她到哪里就会给哪里带来微笑。不到半年，来这个酒店消费的顾客就点名让她服务。顾客都说，妻子为他们服务，让他们心情很愉快。
可是有一天，店里突然来了一位台湾女老板，要了一个单间，点名让妻子为她送去一杯咖啡。当时妻子正在为其他几位客人服务，忙得一时脱不了身，因而就晚了五分钟给这位客人送咖啡。妻子将咖啡送到台湾老板面前时，见她一脸怒气，就赶紧微笑着说：“老板，首先感谢您对我的欣赏和信任。由于暂时没能抽出身来，让您久等了，我感到非常抱歉！”这位女老板仍不依不饶地说：“像你这样的服务，还像个五星级酒店吗？”并且怒不可遏地一抬胳膊，碰洒了妻子手中的咖啡，咖啡洒湿了她的衣服。
妻子知道遇上了一个难缠的主儿，她接下来无论为这位客人做什么服务都是面带微笑。女老板要什么，她就给什么，动作十分麻利，语言也特别温柔和细腻。但是，这位客人仍然怒气冲冲地对待她。并且她一会儿说英语，一会儿讲普通话，一会儿还说粤语，而妻子呢，一点儿也不急躁，她是经过酒店专门训练的，加上她在学校时英语就学得好，之前在广东打工时也学了点粤语，所以女老板说什么语言她就对什么语言，对答如流。可是这样仍然感动不了这位女老板，女老板在临走的时候，又专门拐回来给妻子要意见簿。
妻子非常明白，这个酒店对员工的要求是，只要顾客在意见簿上写上强烈的不满意，那就得被辞退。在这个城市，一个人如果被这家酒店因服务不周被辞退了，就像脊背上背上了“不合格”三个字，以后再找这样的工作就不容易了。妻子面对女老板的苛刻，不是回避，而是微笑着将意见簿送到她的手中，并语重心长地说：“请允许我为您的莅临表示感谢，更为今天我为您服务不周深表歉意，您能给我的服务提出宝贵意见，是我今后进步的动力，请您留下宝贵意见，并给我一个为您服务的机会，我一定会打动您，让您满意。”
妻子说完这句话，看到女老板眼中闪过了一丝暖意，然而最终这位女老板还是在留言簿上写下了一些不满意的话。
知道内情的其他员工都对此事愤愤不平，要妻子将意见簿中的话给撕了，可是心中委屈的妻子却没有，而是将意见簿交给了经理。妻子知道第二天等待她的就会是被辞退。可是令她没有想到的是，第二天，经理召开会议，正式宣布任命她为酒店的副经理。
当她去和老板见面的时候，才知道该店的老板就是那个昨天对她百般刁难的女士。
女老板见她过来，就很热情地给她让座，然后对妻子说：“你知道你为什么得到提升吗？就因为你的微笑，你的微笑和忍耐是不可战胜的力量，是你的微笑将我这个‘刁钻婆’给征服了……”
作者：宋殿儒编辑：许红卫
