爱华网第一集 沟通的最佳态度
用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 先做好情绪管理，再进行沟通。 不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
第二集 沟通前的心理准备
两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利 2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手 合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样
第三集 沟通的四大目的
1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候 4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
第四集 沟通的三大原则
1. 我告诉你，你不要告诉别人。 2.要告诉别人，不要说我说的。 3.如果说我说的，我就说没说。
第五集 沟通的流动方向
1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达 2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达 3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通
第六集 沟通的艺术
1.了解对方的言默之道 2.记住交浅不可以言深 3.以情为先求通情达理 4.言必有误不流于空谈 5.言之成理不自相矛盾 6.从容不迫不紧张急躁
