爱华网第三章 初次见面的礼仪
如何握手及自我介绍
到一家新单位之后，首先要做的就是自我介绍或者相互打个招呼。
不怕话多，就怕别人记不住你
先说自我介绍。有些人觉得这个东西很简单，“不就说一下自己是谁，在哪上班嘛！”但这样往往很难给人留下深刻的印象。你应该想一想，你为什么要做自我介绍？是希望别人认识你，并记住你，对不对？为了让对方记住你，你就有必要了解一下人记忆的两个规律，一是由熟悉到陌生，二是多维度的记忆效果比单一维度的要好。
我们记一个单词，注土音也好，进行拆解也罢，都是为了消除它的陌生感，让它跟我们过去的认知建立起联系。跟别人介绍你自己时也是如此，先介绍自己的单位，后介绍个人情况，毕竟你单位的知名度比你大多了。
提到自己名字时，最好分别解释一下这几个字都是怎么写的，有哪些名字相近的名人，或者容易让人联想到什么有趣的东西。提及自己的家乡、母校或所在行业时，也可用一两句话介绍一下它的特色或相关名人。
像我有个朋友向人介绍自己时总会从自己的长相说起，给人留下深刻的印象。他说：“看到我一米八二的个子，很多人都会觉得找个这样的男朋友比较有安全感，其实在我的家乡山东梁山，像我这样的人比比皆是。没错，就是《水浒传》里好汉聚集的梁山。大家好，我叫宋俊，宋江的宋，卢俊义的俊，很高兴认识大家……”
总之，不要怕话多，调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心目中瞬时间“立体”起来。介绍得越细、越有个性，效果越好。一个擅长自我介绍的人，给人的印象也是比较“有才”，受人欢迎。
握手有讲究，贵人先伸手
握手的时候，既不能和别人靠得太近，也不能离得太远。太远了显得生疏、见外，太近了又显得不够尊重。跟你非常熟悉的人，比如好朋友、好哥们，距离可以很近，甚至可以勾肩搭背；但是在职场中，握手时相互之间的最合适的距离是0.5米到1.5米。具体距离可以根据双方体形、身高，自己掌握。
握手的顺序前面已经说过了，上级、长辈、女性等相对尊贵的一方享有主动权，他们伸手了，你才能伸手。与人握手时注意几点，一是伸出的那只手不能戴着手套，二是避免手心有汗、手太脏等情况。如果你是刚搬过什么东西，手很脏，那你可以说明一下，挥手致意，或者点头微笑一下。
握手的顺序是先主后次，先跟重要的人握手。如果他们相隔距离较远，则先跟离自己近的人握手。如果对方刚好在你面前围成一个圈，那么从左到右，沿顺时针方向，与对方握手——敬酒顺序也是如此。
握的时候最好伸双手，表示隆重。长辈或上级可以用左手拍拍正在握着的两只手，或者用左手拍拍对方右肩，表示欣赏、鼓励。
本节要点：
自我介绍时不要怕话多，力争给人留下深刻而美好的印象。
握手时得等上级、长辈、女性等先伸手了，你才能伸手，握手时不能带着手套，注意手要干净。
长辈或上级可以用左手拍拍对方的肩膀，以示鼓励。
名片的使用
说到名片，很多人有个误解，觉得谈生意的才需要印制名片。我就见过好些单位的工作人员几乎没有名片，可能是对外交往较少的缘故，他们跟人打交道时最多交换一下电话号码。要是去了校园，这种现象就更加明显了，很多学生收过名片后会觉得你很“职场”、很“商业”。
其实，这是个误解。名片的最大作用是提供便利。你去参加一个活动，想认识更多人，但谁也没有带名片，结果会怎样？现场一片埋头摁手机的样子，在干嘛？互存手机号码呗。刚跟这个说完手机号码和自己名字的拼写方式，那边又过来了一个人：“你好，能存一下你的手机号码吗？”这样不仅浪费时间，效果也不好，毕竟你能记下的信息不够全面。要是有了名片，大家就方便多了，可以节约大量时间用来互相了解、洽谈业务。我就发现，现在很多大学老师也开始印发名片了，也算是一种“进步”吧。
名片你可以请人制作，也可以自己设计。设计时注意几点：
第一，不要把名片弄得太花。名片就跟西装一样，一般来说，名片上的颜色不要超过三个。当然，单位Logo的颜色本来就比较花的除外。但就一张名片而言，最为突出的应该是你的名字、你的单位，其次是联系方式。要是弄一些花花绿绿的图案上去，就会喧宾夺主了，给人的印象还特别小家子气，像是街头散发的小广告。
第二，头衔一个就好。很多人喜欢给自己弄多个头衔，想给别人一种“这人很厉害、很有能力”的印象，其实这是一种自卑，生怕别人瞧不起自己。有句话是这么说的：“一等人才没名片”，想联系他？找他秘书或助理好了；二等人才只有电话，因为一提起他的名字，大家都知道他是谁，像易中天印名片，印个自己的联系方式就行了，都没必要强调自己是厦门大学的教授；三等人才只有一个头衔，像我这种人，现在只能算三等人才；四等人才呢，会有超过两个的头衔！
这么说，可能有些人会不高兴，或者心存疑惑：我现在同时在做三份工作，在一家事业单位上班，在朋友开的一家公司里做点兼职，业余还自己搞了点业务。之所以“三栖作业”，就是想调动各方面的资源，实现“优势互补”，你让我只印一个头衔，岂不是浪费了这种“优势”？名片上如果不说清楚，就有可能错失商机啊！其实这个问题很好解决，你可以印两三套名片，遇到不同圈子里的朋友，就发放不同的名片，自我介绍时提一下其他方面的情况就行了。
名片的背后要不要印个英文版的？跟这个一样，要因地制宜。如果你在外企工作，或者工作中经常要跑外国人打交道，那你就印。当然，印的话也不限于英文，毕竟有些人跟日本、韩国等国家或地区的人打交道会多一些。
印有名片的朋友，平时要养成随身带名片的习惯，因为你永远不知道哪一天、哪一刻会碰上潜在的客户或伙伴。名片最好放在专用的名片夹里，如果嫌麻烦，也可以放在钱包里，或是左胸口的口袋里。切忌把名片放在其他兜里，那样容易弄脏或弄皱了。
还有就是，名片万一印错了，或者信息有变化，那你就重印一套，千万不要为了省钱而在上面涂改。有些人换了手机号，但是以前的名片还有不少没用完的，便没舍得扔掉。于是，他为了省下四五十块印制费，自己花了两个小时把所有名片的错误号码涂掉，写上新号码。且不说形象的问题，这是一笔多不划算的账啊：你的两个小时，难道还值不了几十块钱？
一般来说，跟别人握过手之后，就可以交换名片了。这时候，你就可以掌握主动权了。交换时，应该先递上自己的，再向别人讨要名片：“你好，这是我的名片，请多指教！”或者说：“你好，我是XX单位的，叫XXX，现在在做XXX，能跟您交换一下名片吗？”你主动示好，对方一般都不会拒绝。
递名片时要用双手，拇指和食指兜住名片的两边，把字的正面朝向对方，这样对方拿过去之后就能马上阅读，而不用翻转一次。递的时候，手不要遮挡住自己的名字。接别人的名片时也要用双手，如果是双方同时递名片，你就把姿势放低一点，以示尊重。这跟敬酒要把酒杯放低一点，是一个道理。
收到别人名片后，一般的做法是读一下名片上的内容，比如他的名字、他的单位或头衔，跟对方确认一下基本信息，比如说他的名字如果是多音字，应该念发个音。另外，这会让对方感觉到你很重视他，说不起会激起他不少谈兴。
有些新人发名片跟发传单似的，有时候桌子太宽了，站起来后还够不着，也舍不得走两步，就用一只手与人交换名片。其实，这不仅是一个交换物品的过程，跟人换名片的时候可以跟人简单地聊几句，联络联络感情，为后面的良好合作打下基础。
若是坐着交流，你就可以把对方的名片放在桌子的左前方，不时看一下，提醒自己有哪些信息可以利用，十分钟后再收起来。放的时候，切忌两点，一是不能拿东西（如茶杯）压它，更不能弄脏、弄皱了，二是记得后面要收起来放好。有些人因为对自己的名片不上心，结果处理别人的名片时也是一副漫不经心的样子，往桌上一搁，就再也没想过要收起来，甚至把汤、茶水洒到名片上。这是极不尊重人的。
若是对方的名片刚好发完了，怎么办？
这就有个小技巧：带空白名片。这时候，你要是掏出手机来，想存对方手机号，麻烦不说，对方还不见得会给，因为有些人觉得跟你还不熟，第一次联系就在网上进行好了。所以你平时可以印制一批空白名片，像填空题一样空出姓名、手机号、MSN、E-mail、QQ等位置，并且随身带笔。碰上对方从未印名片或名片刚好发完的情况，你就可以掏出笔来，请他在空白名片上填写。比起把它写在一张纸上或笔记本上，这更有利于你后期对相关信息进行整理、收藏。有时候自己的名片发完了，也可以填写这种空白名片。所以自己印制名片时，若无必要，就不要加膜，把背面空出来，放几道“填空题”。作为职场新人，尤其是从事销售、宣传工作的，不妨借鉴一下这个做法。
本节要点：
印制名片时不要花得太花，头衔数量不要超过两个，万一印错了最好重印。
要养成随身带名片的习惯，最好再带一根笔和一些空白名片，应对有人名片刚好发完的情况。
收到名片后，记得先读一下名片上的内容，确认一下对方单位、姓名，从中寻找可以深入交流的话题。
如何介绍他人
有时候，我们去见客户或朋友，并不只是自己一个人，这就需要给双方互相做个介绍。先介绍谁？跟握手一样，尊者为上，他优先享有知情权。
比如说，你带个新人熟悉一下单位，碰到领导时就要先向领导介绍一下新同事，再反过来，向新同事介绍一下对方。带自己的男女朋友去见家长时也是如此，先向你的爸妈介绍自己的恋人，再反过来介绍。介绍时捎带着介绍一下这个人的优异表现，在哪上的学，在哪工作过，取得哪些优越成绩，如此等等，这会给对方留下较好的印象，被介绍的那个人也会非常感激你。
有些人可能是见惯了大会主持人介绍的顺序，误以为多人在场时，一般都是优先介绍最重要的领导或嘉宾，其实不是这样的。因为大会主持，基本上是单向介绍，介绍完领导或嘉宾之后，根本不会反过来介绍观众，而在日常生活中，我们做的是双向介绍，这时还是奉行“谁尊贵，谁优先”的原则，优先知道对方的情况，而不是优先被介绍。
如果你是被介绍的那一方，应该等介绍人说完之后再开口，客气一下或做下补充，以加深对方的印象。
这时候，就要涉及怎么称呼对方的问题了。我的建议是，按照行业规范加上称谓就可以了，通常是加职位或头衔，如王主任、张经理、雷老师、李教授，如果没有职位或头衔，那就统一成“先生”、“女士”。
其实在日常生活中，这是个比较难办的问题，因为我们这个社会除了“毁人不倦”，还喜欢“毁词”，像“同志”、“小姐”这些曾经比较正式、文雅的称呼在今天听来，都成了骂人的话。你要是在街上碰到一个二十来岁的女性，还真不知道叫她什么好。叫“阿姨”？不行，显老。叫“大姐”？也不行，太俗。叫“小姐”，那当然更不可以了。叫“姑娘”？你又是老大爷。叫“姐姐”，别说她未必比你大了，就是可能比你大，你这么叫也显得有些矫情……总之，在中国如何称呼陌生人，真是一个头疼的问题。
我有个朋友在厦门、深圳两地待惯了，有次去东北出差，到了肯德基点餐时称服务员为“小姐”，结果对方气得直翻白眼。要不是看在我这朋友也是女性的份上，估计能跟她急了。其实在南方，称年轻女性为“小姐”，还是比较常见的，并不见得就是特殊行业的称谓。在工作中，你若是无法确定一个女的是否结婚，你可以笼统地称她为“某女士”。
最后，要提醒你的一点是，在介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，应该说“这位是……”，而非“这个（人）是……”，询问对方人数时也最好以“位”为计量单位。
本节要点：
介绍他人时，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。
称呼对方时，在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就统一成“先生”、“女士”。
介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。
第四章 开会与谈判
有口臭怎么办
在和别人交谈的时候，很多人可能没有注意到一点，是什么呢？没错，口臭。
有些人自己口气比较重，但他并未意识到这一点，跟他谈话的人又不便明说，结果痛苦万分。像我以前有个物理老师就是口臭特别严重，给学生讲题时又喜欢凑得特别近，许多学生私下纷纷表示受不了。时间一长，就没有几个学生敢向他请教问题了。要问，也尽量在课堂上问，这样老师就不会凑在他边上讲了。
或许，这也算是激发学生上课发言积极性的一种“秘密武器”吧。
不过，我想你应该不想在工作中携带这种“武器”，毕竟它的杀伤力太大了，而且很少有人会指出这一点，你会稀里糊涂的朋友就少了，或者客户就跑了。有些人虽然意识到了这个问题，但是苦于没有解决的办法。
会造成口气重的原因有很多，除了刚吃过葱、蒜、韭菜这类气味浓重的食物之外，大部分是健康问题造成的，哪怕他早晚刷牙，也难以改变。具体说来，主要原因有三种：
一是胃火过旺，有胃积食。小孩子的口气是最清新的，但他要是胃积食了，那他的口气就会变得奇臭无比。这臭气是从哪来的？没错，就是从胃里来的。胃里的食物没能顺利消化，胃气上涌，嘴巴就变臭了。大人由于饮食不规律，尤其是大半夜的还吃东西，最容易造成胃积食、胃火过旺，第二天醒来，就会发现嘴巴苦得难受。
像这种情况，就要改掉吃夜宵的习惯，三餐多吃一些清淡的东西，减少辛辣、肥甘厚腻的食物，平时多喝一些桂花茶、茉莉花茶。泡茉莉花茶的时候可以加一些山楂，这样既能调胃养肝，还能把胃火降下去。
第二种是肺热或者阴虚引起的口臭，也可以用喝茶的办法来解决。用鱼腥草加百合泡水喝，或者泡些清凉降火的茶叶，就可以慢慢地调过来了。
还有一种是牙垢、牙菌斑引起的。由于以前没注意到这些问题，日积月累，牙齿上已经有层厚厚的牙垢、牙菌斑，它们也会成为口气重的根源，而这是单纯的刷牙没法解决的。不信的话，你可以用这种方法体验一下：刷过牙后，用牙签或棉签蘸一下口腔后面的口水，尤其是有牙洞的地方，拿出来闻一下，看味道是不是依旧恶心无比？如果你有这种情况，那最好去看牙医，洗洗牙，补上牙洞。这时候，你再每天刷牙，就能迅速见效了。
可以说，口气重甚至有口臭，大部分是这三种原因引起的，有的是一种，有的是“三毒俱全”，总之，工作再忙，也要关注形象与健康，定期做下体检和运动，会让你的头脑像口气一样清新、自然！
如果你来不及解决这个问题，或者还没完全解决，而待会儿还要参加一个重要会议，那要怎么办呢？有个应急的办法，就是去买一个口喷，开会之前先用口喷喷一下口腔。
此外，不管你有没有口臭，和别人说话的时候都应该把握好距离。有些人讲起话来会唾沫横飞，却没有意识到，还越讲越热乎，离别人的距离也越来越近。站在他对面，你只会想起一个人来——“及时雨”宋江。我们平常说话激动起来，也难免会唾沫横飞，所以自己多注意这个问题，千万不要让跟你谈话的人变得郁闷。
第五章 联络礼仪
能替别人接听电话吗
能替别人接听电话吗？
一般来说，如果响的是同事的座机，那你接的时候就要先告诉对方，你不是这部电话的主人，然后问他要不要转达什么消息。如果不需要，你让他过后自己再打过来，或用其他方式联系你的同事。如果需要，那你就要问清楚他是谁（至少知道姓什么）、是哪个单位的、有什么事，最后，别忘了留下他的联系方式。
有一种人的习惯特别不好，明明找来的电话不是找他的，他却跟警察查户口似的盘问别人半天：你哪的？找谁？有什么事儿？这个事情是怎么回事？然后围绕你要办的事情又问上半天，问完了之后再告诉你：你要找的这个人不在。这能活活把人气死！
如果是同事把手机遗忘在桌子上，要是有电话来了，一般是不要代人接听。因为手机不同于固定电话，是一个相对私密的物品，就像信件、日记本一样，没有经过主人的同意，是不能够随便碰的。
如果他的手机响个不停呢？处理方法通常有三：
一是已经调为振动模式的，你可以把它放在报纸或什么比较软的物品上，这样它振动时就不会发生太大噪音了；
如果忘了关闭声音的，你就帮他掐掉电话，省得扰民；
如果对方还一直打过来，你就帮他关机。
为什么宁可帮他掐掉电话甚至关机，也不帮他接听呢？因为你无法确定打来的人跟他是什么关系，你一接通对方可能说什么，这些话是否方便让你知道。有很多人打电话的时候是不经过大脑思考的，电话终于接通的那一刻，不管三七二十一，先报怨一通，或是把涉及隐私、商业机密的东西全抖露出来了，等到察觉对方不是机主时才后悔莫及。还有些人可能正要跳槽，搞不好这个电话就是他的新东家打过来的。知道别人这些秘密，对你来说，也是有百弊而无一利。
有把柄在别人手中，是件坏事；知道别人太多秘密，也不见得是件好事。搞不好别人担心你知道了他的秘密，会对他不利，就先下手为强，设下陷阱，把你给整走了。这种事情虽然不多见，但一次就足以让你摔得翻不了身，不可不慎！
当然，如果是同事下班后把手机遗忘在办公室的，你可以代为收好。这时候打来的电话，也多半是他家人或恋人的。这时候，你可以酌情处理，如果怕对方担心，可以接听一下，告诉你把他手机放在办公室哪个位置了，第二天来了就能看到。
总之，办公室像潭水，有的人看着很浑，有的人看着很清，对于有的人来说，不过是个小池子，对于有的人来说，则是危险的深水区。不过有句话却是共通的：小心驶得万年船。
本节要点：
代人接听座机时，要问清楚他是谁（至少知道姓什么）、哪个单位的、有什么事、联系方式是多少。
如果是手机，最好不要代人接听，以免听到不该知道的东西。可以帮人掐掉电话或关机。如果是同事下班后遗忘在单位的，则不在此限。
第六章 宴会礼仪
点菜也有大学问
接下来，我们说说宴会方面的礼仪。
大家走上工作岗位之后，难免会有一些应酬，在一起吃吃饭、喝喝酒什么的，开始有自己的客户群之后，还会有一些迎来送往的事务。这个环节很重要，但一样“陷阱”不少，一不小心就会掉进去。
有些人可能会不以为然，心想，不就是吃顿饭嘛！在他们看来，宴会礼仪体现在什么地方呢？体现在一定要让对方吃好、喝好、玩好，总之，把他们陪好就对了。问题在于，你知道怎么吃才能好吗？
先说点菜。谁来点菜？这就是一个容易出错的环节。
很多人好像觉得点菜是一件无上光荣的事情，一般都会让给领导或者客人去点，看他们想吃什么，让他们先点。这种点菜方式效率很低不说，还不大像宴请宾客，倒有些像大学里同一个宿舍的人出去聚餐，一人点一个菜，最后AA。
礼仪，自有一套约定俗成的做法。谁来点菜？一般情况下，既不会由客人来点，也不会由主人来点，而是由东道主这方的秘书或助理一个人负责。至于一些大领导，不管是作为东道主，还是作为客人，他们都不会亲自点菜。
有一次，我去福州拜访一位曾经帮助过我的老前辈，并请他们一家人吃饭。老前辈之前是某部门的一把手，他推荐了西湖边上的一家湘菜馆。因为饭店是他推荐的，我想他应该比较熟，就由他来点菜好了。孰料，老先生说了一句话：“我真不跟你客气。直到退休了，我出去吃饭时都没点过菜，习惯了别人点什么，我就吃什么。还是你来吧。”谦让再三，我发现他是真的不会点菜，便说：“行，那我就不客气了。大家有什么忌口的没有？”
点菜这种事，说难听点，在过去那就是下人做的事情，通常由东道主这一方安排。我以前不大懂，要请人吃饭，却让对方点菜，这不就有点侮辱人的意思了吗？至少是主宾颠倒了。但是看一看现在，还有不少人经常这么干。
如果是由你来点菜，你要怎么点？这么多人吃饭，却由一个人来决定，怎么解决“众口难调”这个问题呢？
如果是大家落座后再点菜，你首先要问的不是大家想吃什么，而应该是大家有哪些忌口的。像回民不吃猪肉、满族人不吃狗肉、基督徒不吃血等，都是比较常见的饮食忌讳。还有些人是素食主义者，或者对海鲜、韭菜等过敏，也要有所留意，一般你不问，他们是不会主动说出来的，生怕败了其他人的兴致。但你作为东道主的成员之一，就要把问题考虑得细一点。
确定这些之后，就可以开始点菜了。先点什么？很多人一看菜单，一开头是凉菜，就觉得先点凉菜吧！其实，这是错误的。吃饭的时候可以先吃凉菜，但点菜的时候不能这么点。
首先要点的是主菜，也叫作压轴菜。你今天要请人吃饭，吃什么？就是吃压轴菜。俗话说，“纲举而目张”，主菜定了，二菜（即第二重要的菜）、三菜（同理，意为第三重要的菜）、凉菜什么的也就好办多了，就连要喝什么，也才好根据主菜来定。要不然其他菜点了一大堆，再点主菜时局限性就很大了，不是会重样儿，就是得把之前点的菜去掉一些。有时候明明吃不完，但出于客气，又不好意思去掉，结果造成了浪费。主菜可以是饭店的特色菜，也可以是比较名贵的菜品，或是大家都比较想吃的某种热菜。点其他菜的时候可以不征询大家的意见，点主菜的时候则最好问一问。
点其他菜的时候，如何照顾来自五湖四海的人呢？
一是主要食材不重样。比如说，今天的主菜是鱼，那点其他菜的时候就最好不再有鱼了；点凉菜的时候叫了酱牛肉，点热菜的时候就不要点铁板牛柳、西红柿牛腩一类的菜了。
二是荤素各半，差不多每人一个菜。要是男的多一点，就荤菜多一些，要是女的多一些，就多点些素菜或者没那么油腻的东西。
三是各种口味的都有一两样，比如点一道酸、一道甜的、一道辣的，剩下的就视情况而定。湖南人多一些，就多点些辣菜；广东人多一些，就多些清淡的。这样，既照顾到大多数人，剩下几个也能找到自己吃得惯的味道。通常说来，你点一些以咸为主的菜，大部分人都吃得惯。
四是有干有稀，有汤有饭。既要有干锅，也要有炒菜，既要有烧烤，也要有清汤，如果这道菜是蒸的，那道菜就可以是煮的了，总之，在做工上做出区分，也能有效地照顾到所有人。
五是热多冷少，一般凉菜与热菜的比例控制在1：3到1：4之间。
既然是请客吃饭，那么吃饱才是第一目的，然后才是营养、健康、上档次等。赴宴时最讨厌的事情也是点的菜华而不实，或者口味单一，令人无从下箸，最后没有吃饱。相反，只要你参照这几条标准去点菜，基本上能够避免这些烦人的问题。
本节要点：
点菜通常由东道主的秘书、助理来做，不要把点菜工作推给客人或主人。
点菜时先点主菜，也就是压轴菜，主菜定了，其他菜才好跟着确定。
点菜时注意什么口味、什么做法的都点一两样，这样大家都能选择自己喜欢的，才能吃得饱。
全书目录
第1章 有礼走遍天下011
不懂礼仪，你就还是未成年人012
对礼仪认识不全面，难免进步比人慢016
不懂礼仪，你还将错过许多贵人020
你有过这些礼仪糗事吗024
掌握礼仪的“四项基本原则”027
只讲“仪”，不讲“礼”，让人怎么尊重你032
第2章 如何表达你的敬意041
讲礼，就要先搞清楚次序问题042
礼仪不用死记硬背，留心生活就行了046
职场中的次序问题051
礼多人不怪？也怪！057
讲礼，就要尊重别人的感受060
第3章 初次见面的礼仪065
准备面试，不要本末倒置066
上班后怎么打扮才得体069
看完这篇，你就知道怎么穿西装了076
初次见面，让人一下子记住你081
小名片，大讲究085
介绍他人时容易犯哪些错090
单位来客人了，你会接待吗093
第4章 开会与谈判103
让别人乐于与你交谈104
谈判中，能力比口才更重要107
别让你的形象毁在这些细节上109
有电话、口气臭等特殊情况的处理115
怎样开个成功的会120
求人要有求人的样子124
怎样为客人送行127
第5章 联络礼仪133
选择适合自己的联络方式134
对方能“看到”你打电话时的表情137
打电话时要说话主动140
如果对方正在忙，怎么办145
不懂手机礼仪，你就out了152
能替别人接听电话吗 159
也说“有事没事常联系”161
第6章 宴会礼仪165
点菜也有大学问166
健康又低碳的上菜顺序169
吃饭时别在这些环节上出丑173
使用筷子有禁忌175
不可不知的中国酒文化178
吃饭吃饭，健康为上182
说一说西餐礼仪186
第7章 办公礼仪189
办公桌不是你的“私人领地”190
公私要分明，不做“梁上君子”193
涉及物品的办公礼仪196
不能不说的电梯“潜规则”201
像尊重客户一样尊重同事205
与领导的交往之道208
第8章 送礼与做客213
送礼那些事儿214
探病也有讲究218
做客要预约，再熟也要守礼仪220
后记 我们需要的都是学习222
经典职场图书品牌“快阅读”重磅推荐！
资深HR现身说法，教你玩转职场，左右逢源！
不学职场礼仪，别说升职了，你恐怕连得罪人了都不知道
不懂礼仪，你将不会乘电梯，不会汇报工作，甚至不会吃饭
不要说你懂职场礼仪，不要觉得我在危言耸听
翻看此书，了解让你连连失利的职场“显规则”
如有以下“症状”，欢迎“对号入座”：
与人为善，但领导就是不给好脸色，甚至觉得你不懂事！
乐于助人，却经常惹得同事或客户满脸的不高兴。
工作勤勤恳恳，位置一动不动，怀疑命中有“小人”。
老觉得别人会送礼拍马屁，自己学不来，很痛苦！
