爱华网2013《人在窗口》感动小故事汇编
浦东新区人才交流中心南片党支部汇编
2013年12月
目 录
1、随想惠南分中心厉志冲
2、感动的故事惠南分中心杜彩霞
3、一份执着惠南分中心张志强
4、谢谢朱部长惠南分中心吴 笛
5、工作中的感动惠南分中心胡佳义
6、感动的故事惠南分中心严敏华
7、工作中感动的事惠南分中心魏兆润
8、那个做技师的父亲惠南分中心徐东平
9、一件沮丧的事惠南分中心李心露
10、工作的点滴收获惠南分中心卫 巍
11、收获惠南分中心严勤劲
12、身边的感动事惠南分中心汤裁芳
13、感动与回味惠南分中心张安邦
14、最难忘的事惠南分中心周芯如
15、运动会背后的故事康桥分中心庄建忠
16、感动，无处不在康桥分中心孙 静
17、沟通让我们彼此宽容康桥分中心严美娜
18、让我最后感触的一件事康桥分中心端 婷
19、小窗口演绎用心服务故事康桥分中心张 帆
20、小小的事情大大的感动康桥分中心徐慧廷
21、一件委屈的事情康桥分中心 尹 毅
22、身边的感动临港（航运）分中心袁爱平
23、态度决定一切临港（航运）分中心 陈 韬
24、幸福不仅是得到,更是一种真诚的付出
临港（航运）分中心 金彩燕
25、心灵的触动临港（航运）分中心 吴翠华
1、随想
惠南分中心 厉志冲
“厉主任，您真是我家的大贵人呀，孩子已经在学校报上明年中考的名了，我们还可以在这里继续做生意。谢谢！”这是最近收到的一条短消息，让我想起了这短信主人那焦躁的神态和让人不敢承受的恭维。在一次走访中，我们向企业宣传了引进人才居住证新政策后，这位主人通过政策可以享受的待遇才如梦初醒般地知道自己在取得居住证积分达到一定标准后，在上海就读的子女可以在上海参加初中升学考试。他当时就一个劲地询问相关条件，第二天一早就把自己所有证书拿来要求申报。在工作人员的指导下，我们顺利的帮他成功办理了积分申请，拿到了积分单交给学校。后来我们了解到，他那几天接到学校通知要他提供初升高报名考试的相关资料，不然劝小孩回户籍所在地考试，一直专注生意的他也不知道到哪里去办啥手续才能解决这一“难题”。我们的走访就像雪中送炭，及时为他解决了这问题。
收到短信，欣慰之余，我心荡漾：自然界的草长莺飞、日出日落、云雾聚散常常给我一份莫名的感动，而工作中一份美好的心境，一声轻轻的问候，都是一幅幅用真情渲染的画面，验证着友情世界的美好。风吟飘逸，云游旷野，墨泼幽香。人间烦琐，难得有颗平常心。
在漫长的工作生涯中，客户来来往往，我们珍惜缘份，渴望以真诚和关爱描绘出尘世间温暖如春的画卷。燃烧时如朝阳喷薄，冷却时月亮般宁静，像溪中潺潺流水，又化作白云天边流动。我们主动服务了可以换取他人的安宁，甚至改变某人的命运。对于我们来说只是履行我们的职责。工作中有快乐、有寂寞、有孤独。有“高处不胜寒”的惆怅，有“众鸟高飞去”、“唯有敬亭山”的落寞。
世路弯弯，心路也弯弯……
2013年12月
2、感动的故事
惠南分中心 杜彩霞
生活和工作中充满了让我们感动的人和事，一件小事，可能微不足道，但却会在我们内心最深处的地方留下痕迹，不知不觉在呼叫中心接听电话已经两年有余，虽不像窗口工作人员那般接触各行各业的人和事，但却接听到了丰富多彩有各种需求的声音，更重要的是让我体会到了中心工作中的点滴感动。
曾几何时我对接听客户来电产生了消极的心理，这个岗位的特殊性让我有种“前不着村后不着店”的感觉，上面有新政策新流程，我们有时不能及时接到通知；下面有客户来咨询进度，我们没有权限来查询；因为来电量大，经常被客户指责接听慢，有些问题接听了但却无法给客户一个满意的答复。同时超大的接听量一度让我的耳朵产生了不适，从生理和心理的双重打击让我惧怕工作日，一想到又要去面对一台毫无表情的电脑，又要去接听各种抱怨甚至挨骂，心中充满着委屈、工作积极性下降，导致电话接听率不高。此时领导的关心、宽容、理解让我内疚，我及时调整心态，端正态度，改变自己的工作方式。
遇到无法解答的问题记录下来，去咨询相关工作人员得到确认之后，及时给客户回电，每天早上到单位先看相关网站，关注各种政策有没有变化，操作流程有没有改变。深入了解人才政策、熟悉业务流程、提高业务技能的机会，全力践行中心的工作理念“专业、努力”。
现在再回过头去看这两年的工作生活，有的不仅仅是日复一日的工作，更不仅仅是业务的不断熟练，我体味更多地是这两年的点点滴滴给我的感动，当我意志消沉的时候，领导给我的不是指责，不是责备，而是关心，引导我从工作的低潮走出，指给我前进的方向，当我遇到不会的问题的时候，我的同事们不厌其烦的为我答疑解惑，让我更加成熟稳重的去面对今后的工作，就是这样一个充满着感动的集体，让我不断前行，总有一种力量它让我们泪流满面，总有一种力量它让我们抖擞精神，总有一种力量它驱使我们不断寻求“正义、爱心、良知”。
3、一份执着
惠南分中心 张志强
自从进入人才中心，一直从事财务工作。天天面对的是阿拉伯数字，虽然觉得有点枯燥、无味，但是也慢慢的习惯了这简单，又需认真细致的工作，从来也没有想到会去从事其他的工作了。
突然，有一天，单位通知：惠南分中心将设立呼叫中心，我除了做好财务工作以外，还被安排到呼叫中心，担任业务咨询和政策解释工作。听到这一消息，我一下子懵了，不由自主的叫了一声：天哪！我只听说单位的一些基本业务---居住证、夫妻分居调沪、引进人才等，可是根本不知道该如何办理，以及所需要的材料。虽说单位会组织全面的培训，但是我所需要掌握的是单位所有的业务，该怎么去面对我的新工作，想想就觉得害怕。
经过了全面的培训后开始上岗，整天戴着耳机，电话是分分秒秒都在进来，一边静听着对方的电话，一边手忙脚乱的找资料，根本没有休息的时间。对于新的工作，不仅考量我的体力，腰酸背痛、耳鸣耳痛；更考量我的心理，无缘无故的被嘲笑、讥讽，甚至是挨骂。有时还会遭到投诉，写检查。
无怨无悔的坚持到现在，是顾客对我的一次次的肯定，当顾客对我说一声：谢谢！所有的不快和委屈都烟消云散；也是自己对工作的一份执着、一份责任。
4、谢谢朱部长
惠南分中心 吴 笛
由浦东新区人力资源和社会保障局主办的2013年经济系列专业技术人员的继续教育，在惠南镇上我中心与另一家单位同时承办，当我们得知此事时，另一家承办单位早在一周前已向培训对象发出了报名通知。生源数是一个定量，在着急的同时，赶紧通过中心的信息平台向培训对象发了短信，按常规短信发出后两三个小时，咨询电话就不断了，可那天忙于打电话了，没顾及到咨询电话，等到晚上静下心来时，才发现今天很反常，一个咨询电话都没有。明天一早与几家单位沟通后都说没收到短信，于是马上与信息部的朱一民部长取得联系，朱部长让我们把内容给他，他来帮我们发，不过由于量较多，需要时间，叫我们耐心等待。一小时、两小时过去了，还不见咨询电话，真是焦急分万，这时又快到下班，想想再等的话又要白白等掉一个半小时的午休时间，于是拿起电话再次向朱部长求援，当我们说明情况后，朱部长二话没说，放弃午休，查出原因后为我们作了“插队”处理。终于在下午两点多接到了学员收到短信后的咨询电话。最值得庆幸的是，最后经努力招到了当地所有该培训的对象，有效地占领了这一培训市场。内心的感激一直没能表达，今天一定要借“小故事”向朱部长道一声谢谢！是您为我们赢得了时间，争取了机会！
5、工作中的感动
惠南分中心 胡佳义
我们平时生活、工作中，听的最多的声音就是抱怨，显然抱怨的是他人的责任，客观的因素等，很少会有人说：“这事我做的不好”，“都是我没有尽到责任”。
但是在我们身边有存在这么些人，勇于承担错误，工作失误后，没有怨天尤人，而是更加努力的完成后续工作，通过对工作失误的思考，提升自身的素质，提供更优质的服务，举一反三，避免同类失误的再次发生。
这种积极态度打动着我，对工作坚持不懈的热情影响着我，敢于正视自身错误的勇气激励着我。这种精神值得我们每一个人学习。
在人生的路途上，往往背着两个包袱，一个是他人的过失，一个是自身的不足，我们在往前走的时候，总是把他人的过失放在前面，而自身的过失背在后面，所以很难看到自身的问题，但一低头就看到别人的失误，缺少自我反省的能力。在工作和生活中必须拓宽视野，正视自身的不足，勇于承担责任才是问题的关键。
6、感动的故事
惠南分中心 严敏华
“细节决定窗口的服务质量，窗口体现服务的温情”，这是我在中心工作近四个月以来的真切感受。
2013年8月份，我工作调动来到了浦东人才中心，成为惠南分中心的一员。报到前我没有对新单位有过详细深入了解，也不知道将安排怎样的岗位，只是期望着、憧憬着全新的开始。然而在我去报到的那天，便被安排在办事大厅受理窗口，虽然行政部主任为我详细介绍了中心的情况，让我对中心工作有了大致了解，但当罗列出接待窗口需遵守的一项项规定时，我还是浑身只打颤，这跟我之前的工作环境差距实在太大，那么多的条条框框真让人有点不适应。
进入新岗位，很多工作无从下手，我通过人才中心内网开始了解中心运作的各个事项，并从带教李老师那里熟悉窗口受理的操作流程，从中慢慢适应工作环境，但工作中我总觉得有点枯燥乏味、缺少激情，我想窗口受理工作也许就是这样墨守成规的吧。然而，在受理窗口几位老师周到热情、耐心细致的工作态度让我体会到了窗口服务给客户带来的便捷性和重要性，尤其是在受理服务中发生的感人事迹更改变了我对受理窗口工作的看法。
记得有一天早上，一位七十岁左右白发苍苍的老母亲陪着四十几岁的儿子来大厅办理居转户和家属随迁。在受理过程中，接待的居转户魏老师与档案李老师在核实的材料中发现部分工作经历档案材料缺失，同时随调妻子的档案因学历太低没法从当地人才中心直接调入，在向他们说明情况后，那位老母亲非常着急，开始讲述起当年自己怎样插队入户去了新疆，在那里安了家生了孩子，生活艰辛，一呆就是几十年。前些年政策允许她和大儿子回到上海，把小儿子一家留在了那里，老了真希望一家人能团聚，不要再分割千里。现在终于有个了盼头，有政策可以通过小儿子已在上海工作和自身高级技师的条件办理居转户，现在办不成该怎么办，老人越说越激动。接待魏老师非常耐心倾听，一边安抚老人一边详细介绍居转户所需的材料，不厌其烦解答他们的问题，对需补充哪些材料，如何去办理给出了指导性意见，避免了他们无谓的来回奔波，最终使他们顺利补齐材料，在通过档案审核和居转户申报材料审核时，那位老母亲和儿子连声道谢，露出了会心的微笑。
每天相同的工作，讲述着不一样的感动；每个平凡的岗位，展现着不平凡的服务理念。
7、工作中感动的事
惠南分中心 魏兆润
说起感动的事，能让我们联想起很多内心的感觉，或暖或酸。现在大多人都在抱怨这世上能感动的人和事越来越少了。可是，只要我们静下心来想一想，你就会发现，其实感动无时不在，无处不有，感动不必惊天动地，只求付出无言。
每天清晨走进办公大厅，洁净清新，就如同走入一个温暖的家，在这里，我和我的同事们工作并且快乐着。同事们身上焕发出来的工作热情，洋溢的智慧光环，为公共服务付出的辛勤汗水令我感动，下面就我工作大厅里的同事来说说。
李心露老师，工作中总是以身作则、兢兢业业，将档案管理、户籍挂靠等工作安排得井井有条，进出记录非常详尽，她对工作的热忱、责任感，时刻感染着我们，无声地激励着我们。
徐东平老师，是我们公认的才子，口才好，文章写得好，居住证积分工作处理得非常干脆利落，办事效率高，深得前来办理的人事专员好评。
汤裁芳老师，对工作非常认真负责，财务帐目清晰，对前来办事的人员总是热情接待，与同事和睦相处，平时只要是工作上的需要她从不推辞，服从领导安排，积极参加团队活动，今年成功参加了义务献血活动，令人佩服。
新来的严敏华老师，对新工作的热情挑战，虚心向同事请教，很快地适应工作环境，并能独立操作，这种工作能力让我深深地感动。
周芯如老师和我对桌，虽然年纪小，但是见闻颇多，平时也是我们的开心果，对工作非常认真，勤恳踏实，虚心好学，乐于助人。
还有两位男同事，在工作中也是一点都不落后，平时同事们有什么需要他们帮助的，他们总是义无反顾，竭尽全力。
这就是我身边的好同事，是我个人工作旅途中的同行者和合作者，他们的优点我看在眼里记在心力。他们时刻以不同的方式打动着我，感动着我。他们的闪光点将会成为我努力工作的动力。
8、那个做技师的父亲
惠南分中心 徐东平
2013年5月的一个下午，天热，大汗淋漓的我在窗口不停的应付新办及续办居住证的人员，一刻不得闲。人终于渐渐散去，喘口气的我猛一通水灌，抬头间隙，一个高高个子的中年男人，在1米外的柜台边看着我，没有言语，眼神透着一股期盼。我示意有事可以说，不紧张。也许是鼓励有了力量，他叙述了自己的请求。我也了解了他的基本情况。
原来这是一家企业的技师，申请居住证，原因是孩子在这边读初二，想有政策就用，让孩子接受上海良好的教育。但因为技师在当时作为特殊人才，需要市局开发处特批，这个过程比较缓慢，得走流程，慢慢等。
于是，就有了我和他之间的等待。他每半个月来一次窗口，不说话，就在那边等我给他催。我一再说不需要过来，市里批出来，我会第一时间打电话给他的，但他依然过来。我和总部的联系也更多，关于这个人的情况，他们每次也会帮助我催。7月下旬，好消息来了。他拍好照后告诉我，自己是老的技校生，动手能力强，自己平日就喜欢动脑筋干好活，这次关于居住证的事情，确实是被逼无奈，如果办不出来，孩子回老家读书，他和妻子在这边工作，很不放心，如今，这一问题解决了，自己就可以放心的在企业工作了。言毕，其微笑荡上脸颊，他的快乐，我一直记得。
这就是一份微感动，那个做技师的父亲，留在了我的窗口工作记忆中。
9、一件沮丧的事
惠南分中心 李心露
今年五月的一天下午，有位小姐前来办理居住证卡“读卡”信息更新事项，因当天经办老师公休，办理窗口无人，我接待了这位小姐。当她把卡递给我时，我的第一反应是发现此卡是2006年前发放的带有一个大写的“A”字样的旧版卡，卡面上无卡号。我当时就对她说：小姐你的这张卡是2006年前申领居住证时发的旧版卡，无法读写信息，新旧卡是有区别的，旧卡无芯片，新卡有芯片，要去梅园路77号市人才中心更换一张新卡。她一听就急了，说：我不管它是不是旧卡，我来之前打电话咨询过，说可以办理。我现在急用，要去考驾照，赶了两个多小时的路程来办理，你说不行，并用命令的口气对我说，你快点，你必须给我办理好。我说你不要急，我当着你的面，操作给你看行不行？果不其然，一读卡，马上跳出一行信息“此卡卡号不正确，无法读写”。我当时心里就踏实了，我想我没有解释错，并再次给她作解释，怎样处理此卡。但这位小姐根本不听，火气很大，一边打电话，一边破口大骂，誓不罢休的样子，同时还侮辱本中心，并说我要投诉你们，而且用手机拍了照。当时我看到这个场面很生气，也很委屈，心想真倒霉，给你解释你不听，还弄出了麻烦，这又不是我的本职工作，管它干嘛，让它去。但辗转思量以后，我觉得不能这样做，既然接待了她，这就是我的工作，就得把它处理好，还得要给她耐心解释，消除她的怨气。经过一个多小时的反复解释，最终这位女士说出了她的心里话。她说：老师我专门请假来，路途又远，还要扣300多元的工资，事没办成我很亏，我不是对你有意见，是对之前在受理居住证续办材料时，卡也带来给受理老师看过，他也没告知清楚对他有意见，而且电话也咨询过说可以读卡。那我说，我向你表示歉意，是我们的工作不仔细、不到位，给你带了麻烦，请求你的谅解，我也理解你的心情。通过沟通，这位小姐也接受了我的歉意，并同意我给她提出的建议，去市人才中心更换新卡。临走时，她也对我赔礼道歉，说她当时的态度也不好，并当面删除所拍的照片，原谅她的所作所为。
通过这件事，我觉得我受了委屈，但同时也要学会换位思考，如果这件事发生在我身上，也许我也会这样做。同时也提醒我们，不管做什么工作，一定要仔细、认真，对可能出现的问题加以分析、提示、告知，以免造成不必要的麻烦。是工作，就得把它干好，把它干精，把它干出水平。
10、2013的点滴收获
惠南分中心 卫巍
在自己熟悉的岗位上又忙碌了一年，2013年全市的社会养老保险在诸多业务办理流程和方法上做了重大的改变，我在第一时间及时跟进，避免我们南汇人才服务公司在社会养老保险方面的工作出现任何问题和差池。
1993年开始的社会养老保险启动推行至今已经有20个年头了，社会养老保险中心的窗口对于缴纳过社会养老保险的人来说是再熟悉不过了；各种业务、各种变更都要在窗口、柜台上办理，这是一种陈旧的办理模式。排队等待、材料审核、填写表格等等给办事人员带来不少的麻烦，而窗口上社保工作人员的数量也明显太少，往往办理3分钟的业务需要等待半小时甚至更久，因为，人实在太多太多了。
2013年年初，社保中心开始推行一证通网上办理社保业务，试行半年后于2013年7月起全市范围内正式实行。我在第一时间就办理了一证通并学习研究该系统网上办理的流程和方法，所以在2013全年的社保工作方面我开展的非常顺利。
在网络发达的今天，很多以前旧的办事模式确实到了改革的当口，就如同网上购物的浪潮兴起一样，社保和其他公共服务也实现了网络化办理，这对于社会的发展进步帮助很大，不但方便了人民群众，也合理化了政府工作的细节。
上海在各个领域都敢走在改革的前列，我作为其中的一分子也要学习这种城市精神，努力塑造自我，在工作和生活中不断改变完善进步。
11收获
惠南分中心 严勤劲
由于两区合并，机关工作人员增加，区政府出台了“阳光政策”，原来劳动局的会计也享受了此政策，随即领导让我暂时接替她的工作，直到原南汇帐户全部与浦东帐户合并交接好。
先从各事业单位的业务情况了解，从仲裁院的计件方式、到医保中心的医疗补助对象、再到征地养老的基金情况，还有各单位的人员性质，工资情况逐一了解，使资金的来源、资金调拨的用途、去向进一步的清晰。忙忙碌碌中学到了很多知识，对这些单位的工作业务有了系统的了解，对国家在劳动保障上的补助更明确，有机会接触到了，也锻炼了自己，提升了自已。
12身边的感动事
惠南分中心 汤裁芳
感动是一种心情，承载着欢乐与激动!
感动是一种关爱，包含着真情与幸福!
人们，也许每天都不知被多少平凡的事情感动着！或许，有时正是由于它们的平凡才让我们视而不见。有这样一句话：“人之所以会感动，是因为他生活在爱之中。”红尘有爱，人间有情，我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感动的滋味呢？
记得前一天晚上正好寒潮来袭跟朋友去吃饭，正当我们边吃边谈时，只听得服务员大声的说话音，不约而同跟朋友抬起头看了看，原来进来一个要饭穿着破脏手上还拿着一只空碗的老头站在门口，被服务员拦了下来，只听老头嘴里嘟哝说是什么人让他进来吃饭的，并看了看我们临近一桌客人2女1男。正在这时临桌的这桌客人一个80后女生站起来说是她们让他进来吃饭的，说已经帮他点了一份面条。正地这时小店老板也闻声出来了，说这种人要饭是骗子你们不要上当，可是女孩坚持说这么冷的天就让他吃好再出去吧，并催促服务员快把面条端上来。老人一边吃一边说谢谢，女孩边看他吃边跟他聊天问家住哪儿，出来家里人知道吗，还帮忙夹菜，只听得老头呼呼的一大碗面都吃完了，抹了抹嘴跟女孩说谢谢，走出了小店。女孩这才刚刚坐下来跟朋友一起吃。我跟朋友了到刚发生的这一幕，说年轻人这么懂事，心里面说不出来那种佩服女孩的举动和那份感动。
正是这种感动是用心品出来的，是用事实做出来的，而不是用嘴说出来的。让我们的心充满爱，并用爱来滋养感动。同时，将我们所得到的爱收集起来，在别人需要时，传递给他，让我们的感动在彼此之间流动。无论是对家人，对朋友，还是素不相识的路人，都应该有一颗善良，感恩的心。
让我们的身边充满感动的事，让我们用感动的事去融化心灵，让我们用感动的心灵去播洒爱！
13、动与回味
惠南分中心 张安邦
回忆一年来的工作中最能使自己感动与回味的是：受分中心领导的委托参与一年一度会计持证人员继续教育培训教学工作中的点点滴滴。
在年初，分中心领导安排我参加上海市财政局组织的会计继续教育师资培训，历时几天的培训学到了许多新的政策、新的会计处理规定等内容。回单位后自行组织培训授课计划，编写培训用教案、设计教学用“PPT”材料，组织考核用试题库并以“培考分离”的原则编写考试用试卷等。在南片各分中心主任的领导的安排并会同有关负责培训的同事们的组织下，顺利完成了今年南片各分中心所预约登记在册的会计持证人员的继续教育培训任务。
最使本人感动的是：在授课期间得到了南片各分中心负责培训工作同事的诸多帮助与关心，让我记忆很深的是康桥分中心的张帆同事，每当会计继续教育培训班开班之前，他总是会主动与我联系，商量办班时间，课时安排等事项。在培训期间，由于我住的地方离康桥分中心比较远，他总会每天早上从祝桥家中开车来惠南镇接我前往康桥分中心上课，下午下班后再把我送回惠南后很晚才回到他自己的家中，从未流露出过不满之词。从与他平时的交谈中也不难听得出他非常热爱单位以及领导所安排的业务工作，对所负责的康桥分中心会计继续教育培训组织牵头工作很到位；从前来参加会计继续教育的财会人员口中也听到对他有许多赞许之声。
最使本人回味的是：前来听课的会计持证人员更是非常尊重我的教学过程，自始至终认真听讲、认真记录，特别讲到新的会计政策解读时，他们更是听得非常认真；看到自己的付出得到大家的赞同让我感到很幸福。
在课间休息时，会有许多财会人员主动与我交流与探讨所在单位实际碰到的财务处理问题以及操作办法，真正起到教学与师生互动的效果；个别老会计也会真心真意的向我们提供如何办好会计继续教育培训的建议，由此感染着我有更大的动力去发挥自己的特长。
总之，领导的看重，同事的合力，才是每一个员工在工作中的真正动力和美好的回味。
14、最难忘的事
惠南分中心 周芯如
内网上看到考核通知，要写最感动或最沮丧的事，在南汇人才工作，经历过许多事情，就像天上的繁星，有些暗淡，有些仍然闪耀。
今年八月一个炎热又繁忙的下午，窗口来了位房产公司人事（以下简称“她”），询问了些员工派遣的事情，并有跟我们协作的意向，我把单位派遣协议跟她简单说明了一下，她说都挺满意的，但价格问题要回去跟领导商量一下，我接着问：“那你们派遣人数多少”？她说：“40人左右”,我一听满心欢喜，毕竟这是我从事这工作以来接到过人数较多的单位，她临走前我把空白合同给她，并双方留了电话。
当天下班回家后，收到她发我的短信，问我是不是**小学的？哈哈，原来我们是小学同学，我心想着，既然是小学同学，白天工作中谈的事应该能成。第二天，她把派遣员工的名单通过邮箱发给了我，我回复她所需要准备的材料，结果情况是这样的，我说：“提供身份证复印件、户口本首页、个人页复印件、照片2张、劳动手册等”,她一句，怎么还需要这么多材料，劳动手册我们没有的，单位有部分不是上海户籍的，户口本都在老家没在身边的，这些材料不交可不可以，我说本地人必须要有劳动手册的，非上海户籍的户口本复印件也必须要有，她说，那等我把材料都准备好了，你再到我们单位来签协议吧，（价格问题，我们领导与他们领导已沟通好）。
近两周后一个上午，我主动联系她，问她材料都准备好了么？她说好了，你们可以过来了，我们就约了10点在她单位签约，然后我立刻汇报领导，随即我这边准备好材料后，领导带着我跟小卫去她单位，心想着，这件事终于告成了，到了她单位门口，打她电话打不通了，进门后前台让我们先到会议室，估计20分钟后，我那小学同学来了，说你们再等会，估计再半小时后，签署派遣合同的员工陆续来了几个，总之事情进行的很不顺利，最终材料跟合同只收到1/3，我们回单位后没多久，她打我电话了，说不想跟我们签派遣协议了，我询问了下原因，原来她们单位的员工对派遣机构不信任，我把我们中心的隶属关系都跟她解释了，但还是无法挽回跟他们合作的机会，这件事之后我挺沮丧的，毕竟事先准备了很多工作，满怀希望的以为会谈成功，好在同事都很关心这事，特别是窗口的同事，大家都看我积极努力的去追求这家单位，现在没谈成功，大家知道我很沮丧，都来安慰我，这件事让我沮丧中又感受着大家的爱，或许这事让我慢慢成熟，知道不要把任何事都想的太完美。
窗口工作每天会碰到形形色色的人与事，也会碰到各种问题，遇到可探讨性的问题，大家一起讨论，讨论的同时又能增加业务知识。在面对繁琐的工作，最需要的是保持良好的心态，特别是用勤奋去实现自己定的目标，即使没成功，起码自己努力过。
15、运动会背后的故事
康桥分中心 庄建忠
自2011年5月担任南片党支部书记以来，转眼已有2年半了。在这中间，支部每年都组织了一些活动，得到了大家的积极响应，也通过活动拓展了员工的视野，使大家受到了教育，增强了员工彼此间的了解和友谊，让我陪感欣慰，成为美好的记忆。其中，今年11月23日结束的2013年员工趣味减压运动会是一次值得记录的活动。本次运动会支部所属的南片三个分中心的28名员工全部参加，人均参加活动项目3.2个，员工参与活动的积极性非常高涨。其背后的故事很想与大家一起分享。
运动会的策划
9月初，党支部一班人与中心党总支委员厉主任在一起讨论下阶段党支部工作时，支委吴翠华同志首先提出了举办一次运动会的想法，得到了大家的赞同。会后，我与小吴作了交流，明确我们运动会是趣味性的运动会，而不是传统意义上的运动会，目的是让大家放松心情，舒缓压力。另外，要希望人人参与，比赛项目要一看就会。就这样，我首先拿出了一个比赛项目的初稿，然后交小吴再具体调整和细化完善，经过几次讨论，终于运动会的方案在支部博客上公布了。为了突出我们这次运动会的目的之一是给大家减压，所以，又在“趣味”后面增加了“减压”两字，这样使运动会的主题更加明确了。
运动会的项目
比赛项目的设计对于运动会能否顺利举行是非常关键的。因为我们定位了这次运动会是趣味的、减压的活动，所以必须让大家在活动中得到快乐，放松，而不要用太多的脑筋。所以，我们把运动会的项目分成两块，一块是单人项目，一块是合作项目。单人项目包括了运乒乓球、跳绳、传杯子、飞镖四个项目；在合作项目中，包括了八人拔河、四人传球、同心协力（二人背夹球跑）和步调一致（二人把一只脚扎上跑）四个项目。后来，小吴在完善方案时，增加了一个定点套圈和三人踩气球的项目，取消了传杯子。最后，在讨论时，大家感觉三人踩气球项目很容易造成肢体冲突，不安全，最后就取消了。另外还取消了“步调一致”这个项目，因为两人一只脚扎上后，走起来必须齐心，否则就会摔跤，这也是比较危险的动作。据说卫巍同志以前参加过这个活动，脚扭伤了。
运动会的时间
运动会原本时间就定在11月的某个周六上午，主要考虑能够让三个分中心的员工全部参加。当活动时间还没有在支部博客上公布前，惠南分中心的徐东平同志在QQ里给我留言：“听说最近支部要组织活动，我们很支持，但关键是我们几个在底层窗口的人员，周末绝对想休息一下，平日神经绷紧，这个时候睡个懒觉，带孩子读书啥的。建议能否将活动放在周五下午三点以后，这样一方面娱乐了大家，第二方面家里的事情也不耽误，一举两得。谢谢。当然，具体的注意还是听大家的。”
当我收到徐老师的留言后，没有马上给他回复，我很理解徐老师的想法，也许这样的想法并不是他一个人。再说，我们三个分中心的员工来自浦东北蔡、周浦、临港、大团、惠南等地方，最远的到惠南分中心要一个小时的车距。我首先与厉主任作了沟通，然后又与支部委员小吴和小张联系，听听他们的意见，最后取得了一致的意见，还是既定时间。于是，我就在QQ里给徐老师留言道：“谢谢徐老师的支持，非常理解窗口一线人员所处的工作环境。支部开展一些活动也是很想让大家减压。你刚才的活动时间建议我与支委以及厉主任作了交流，主要是考虑到活动能够让大家都参与，所以就放在周六上午了。如果放在上班时间，康桥和临港的同志要提早赶过来，影响工作不说，窗口要留人，这样活动参与率就降低，未能达到我们要求人人参与的目的。所以放在周六活动也是无奈之举，还请徐老师多多谅解，多多支持了。”很快，徐老师回复，“希望周六上午能紧凑一些，没有关系，服从组织安排”。
另外，康桥分中心的徐慧廷同志近期正好腰扭伤了，加上从北蔡到惠南路比较远，开始不想参加了。在向我请假时，我与他作了交流沟通，我说，支部难得举办一次全员参加的活动，希望他克服困难，力所能及的参加一些活动，因为我们是一个集体，一个整体，最后他愉快地报了2个运动项目。
运动会的组织
为了确保运动会安全有序地进行，周五下午，支部在惠南分中心召开了一个裁判员预备会议，就每个活动项目的比赛要求、方法、胜负依据、出现并列名次的处理等一一作了明确，最后，我们到比赛场地现场进行了实地查看，根据场地情况决定哪些项目放在什么地方，一切以安全为重。实际证明，预备会议的召开，确保了第二天活动完全按照计划进行，做到了紧凑、紧张、有序、快乐、安全。
还有，运动会的小奖品是有支委张志强同志负责采购的。小张放弃晚上休息时间，跑了几家超市，最后经过比较才采购了目前大家比较喜欢和实惠的奖品。
运动会的体会
正是由于大家各司其责，积极参与，团结协作，顾全大局，克服困难，才使趣味减压运动会收到了预期的目的。在此，我深感到，任何一项成功的活动，其背后一定有许多人为之努力、为之付出，衷心感谢大家的支持。大家的积极参与正鼓励着我在以后的工作中更要发挥集体的作用，使个人在集体这个大家庭里发光发热。
当然，运动会也不是尽善尽美的，虽然比赛时要求大家穿运动鞋，注意安全，但在某些方面提醒不到位，比如在比赛时运动员不要戴装饰品等，据说，袁爱萍同志在拔河比赛中戴的玉器开裂了，这让我非常内疚。2013年11月27日
16、感动，无处不在
康桥分中心 孙 静
问世间有多少感动？也许，鸟儿的感动是上天给予它一双翱翔的翅膀；鱼儿的感动是大海给予它一方嬉戏的清水；蜜蜂的感动是大地给予它一片芬芳的花丛。那么，人们的感动又是什么？当你在单位忽遇身体不适，这时，同事递上一包药和一杯热水，这是不是感动？走在路上，你不小心摔到，路人上前把你扶起，这是不是感动？比赛后，你满头大汗，友人递上一包纸巾，这又是不是感动？其实，感动就在你我的身边，或轰轰烈烈，而更多的是平平凡凡，只要放慢你匆匆的脚步，就能轻易地察觉。
曾经听说过这样一句话：每个人都有一首属于自己的歌，无论旋律是否动听歌词是否优美，而是因为这首歌在说着你的故事。今天我也想说说我的故事，不知道那否也能算得上一点感动？那是由一张超保单引发的故事。
我，一名普通的窗口人员，可由于岗位性质，又有别于其他的窗口人员。因为从事的是市场部分的工作，所以我必须奔波在外，处理企业各个方面的琐碎杂事。车改前，这一切都没什么特别，只是岗位分工不同罢了。但当新区政府宣布车改的那一刻开始，我的工作便面临了巨大的挑战，我的内心也掀起了不少的波澜。继续外出，那开谁的车？不上门服务，那业务单位的要求怎么完成？换岗，那又有谁来接替？经过几度“挣扎”后，最终还是决定由自己承担起该承担的责任，我便开着我的“小狮子”奔波于黄浦江两岸。
今年，为了更好地服务相关业务单位，我们将原本在服务范围外的“应届生落户”业务也接了下来。从此，在我的行程中，又多了一站“上海市学生事务中心”。那日，我和同事拿上材料，匆匆往目的地驶去。到了事务中心门口，才发现那里早已经“车满为患”，好不容易在两辆车间发现空位，便急忙停好车，直奔服务窗口。待办完所有事项出来后，望着车窗上那显眼的黄色单据，我瞬间石化了。为什么我就要到处跑，而不能安稳地坐在办公室？为什么我就得开自己的私车，来办理单位的公事？满腹的委屈和抱怨顺势蔓延，带着想换岗的冲动，我愤愤地踏上了归途。
晚上回到家，我慢慢地冷静了下来，回想着工作六年来的点点滴滴，从嫌弃所做的都是些琐碎杂事，而抵触上门服务，到可以花上一整天帮助企业将500多人的名单，一一输入电脑；可以为了不让社保公积金账单出错，紧紧盯住电脑9个小时，不放过任何一个数据上的纰漏；可以为了让企业员工尽快办理好上海市人才引进居住证，一天内4次往返于单位、企业和社保中心之间；甚至可以为了帮客户单位获取的人才资金补贴，主动请缨，花上整整一天时间，驾驭着我的“小狮子”穿梭在整个上海市……这一幕幕清晰地展现在脑海中，渐渐地我红了眼眶。
逃避的确很简单，一个申请就可以轻易达到，如果现在我选择逃避，那过去的努力究竟为何？就算以后我还会坚强，但真的换岗后，又有谁将来步我的后尘，那些客户又是否能够习惯，他们的工作会不会又为此而变回原来的繁琐？承担吧，为了那些“朋友”继续努力奋斗吧！自古以来，但凡每个成功者，无不是历经了种种磨难吗？虽然我不能确定将来是否会成为一个成功者，但至少有我在，客户们可以少一点繁琐，多一些精力埋头在他们的核心工作上。想到这里，原本的种种烦恼，瞬间就化为乌有了。明天，我又驾着我的“小狮子”继续着我人生的“旅途”。
或许，这不足以让你感动，但我只想告诉大家，匆匆忙忙的你，是不是应该放慢脚步观赏一下周围的风景了呢？
我感动着，只因它们的普通！
我感动着，只因它们的平凡！
2013年11月
17、沟通让我们彼此宽容
康桥分中心 严美娜
随着时间的逝去，我已经在人才中心工作了六年多。这六年来在领导的关心和同事们的帮助下，我从对人才中心工作一知半解成长为业务较熟练的员工。工作中，有着辛酸、有着误解，有过泪水，更有着感动和震撼！感受过客户办理成功后的喜悦与感激，也感受过客户办理不成功后的沮丧和无奈，感受这份职业带给我心灵的洗礼！
在今年的工作中，对我印象最深的是一位居转户的客户，他被市局查出有一年半的时间居住证办理单位和社保缴纳单位不一致，审批不通过，需要延后。当我拿到被总部退回的材料时，感觉非常犹豫，怎么和客户沟通比较好呢？先告知单位人事还是本人？最终我还是先告知了单位人事，也对人事进行了政策上的解释，希望单位能够向员工做好解释工作。
可是，挂了电话没多久，该员工就自己打电话来了，从电话中听出他的情绪非常激动：“为什么我审批不通过？为什么我安分守己，老老实实的工作，比不过投机取巧的人？为什么给上海交了那么多税，做了那么多贡献还不通过？......我前后材料都准备了半年多，我想不通，我现在由于孩子生病在老家，明天我就回上海去你们市政府门前自杀。你明天就等着看新闻吧！”我感到事态的严重性，如果处理的不妥当，就会给中心和社会产生极其不良的影响。我立刻先放下手上的工作向分中心领导汇报了这件事，领导也立即打电话汇报请示中心领导，中心领导指示一方面做好解释安抚工作，一方面让他再写一个情况说明，再帮他去市里争取一下。于是，分中心领导亲自给这位客户打电话解释安抚。
当天晚上我又一次与这位客户通了电话，开始时他还是很激动，把自杀挂在嘴边，10分钟、20分钟......我和他聊工作、聊家庭，慢慢地他平静了下来，最后得知他主要担心的还是孩子的上学和医保问题，可怜天下父母心啊！于是我依据政策向他建议先办居住证随员，并把中心领导的建议也回复了一遍。不知不觉一个小时过去了，当我放下电话的时候，这位父亲已经不再烦躁、不再迷茫。
这件事虽然过去了好几个月，但其间这位客户始终保持着与我的电话联系，看得出他对这件事已经非常的平静，一直感谢我和领导当初对他的正确引导和耐心解释，把他从错误的边缘拉回来，避免了一起傻事的发生。虽然目前市局没有反馈，但他已经做好了延后的准备，已经迈过了心里的那道坎。
这只是工作中的一个小插曲，但从中使我深切感触到人与人相处中沟通的重要性。同事间产生了误解需要沟通，同样，接待客户中产生了误会也需要沟通......只有和别人沟通了，才能让你了解别人心中所感与所想，才能让客户感受到我们真诚服务的用心。沟通也让我们学会了宽容，沟通也让我懂得更加关心别人。一线窗口的服务虽然有些累，但我会用自己真诚的心去拉近彼此的心，更好的为各类人才服务、为用人单位服务、为社会服务，无愧于我们浦东人才中心的一员。2013.11.26
18、让我最后感触的一件事
康桥分中心 端 婷
时间过的可真快，一年又快过去了。在工作中有很多事值得去回忆、值得去反省，也有些事让你刻骨铭心、回味无穷。
工作已有六年多，现在对于工作的印象就是平淡二字。现在回想起当初在幕后的岗位来说，做窗口工作是件不容易的事情，在窗口上每天都会面对各式各样的服务对象，要严格遵守中心指定的岗位责任制、服务承诺制和首问责任制，还要面对政风行风对我们的监督。
我目前的工作岗位是人事代理和派遣，现在不光在窗口做事，有时还要上门服务。让我想到，在刚接触代理那会儿。我和同事去为代理单位上门服务，我们两个是有分工的。我当时去做公积金业务上面的一些事情。那是我第一次做这个，当时心里在想这个怎么做？我什么都不会，什么都不清楚。虽然说有代理单位的员工指导，我把所教的事情按部就班，但我一开始还是像无头苍蝇一样，不知所措。我表面看上去没什么，其实心里那个慌啊，生怕做错了，后来同事和我一起的时候我才觉得好些。后来多做几次以后，我才完全放下心来，不像一开始那么的慌了。不光只是这一件事，其实在为代理单位服务的时候还有很多事情，现在觉得在窗口上是不容易，但为上门服务到处奔波的同事们也觉得是更加的不容易啊！
我从事代理和派遣岗位工作也算有段时间了，但也经常会有各种各样的情况发生。当然现在的我跟以前比算是老练许多了，关键在于自己业务要精通，才能把事情做的更加的细致，这就需要我们平时不断去学习和积累，才能够把工作做好，为客户做到更好的服务。所以说，人生有很多的第一次，要想尽快地适应工作的要求，必须要充分地了解和熟悉工作环境，从而对新的工作有个比较全面的认识和把握。只有对自己的工作有了较充分的了解后，才能够真正的适应。
2013年11月19日
19、小窗口演绎用心服务故事
康桥分中心 张帆
浦东新区人才交流中心康桥分中心是浦东人才对外服务的主要窗口之一。每天前来窗口办理业务的客户比较多，尤其是招聘会或者培训时，人员很多，所以窗口服务水平的高低直接影响到浦东人才的形象。我们不仅围绕“专业努力”的服务理念，积极落实“首问负责制”的同时，还在工作中为用户解决实际问题，赢得了客户的好评。
今年有一个前来参加会计继续教育培训考试的学员，她因为刚刚生育，小孩子在家没人照看，所以将婴儿放在推车里，带过来一起考试，我看到这种特殊的情况，首先是感到母爱的伟大，同时感觉我作为一名窗口服务人员理应提供一些点力所能及的事情，看她上楼梯的时候，一手抱婴儿，一手还要搬婴儿车，确实不方便，我便上前帮他把婴儿车抬到二楼培训教室，考虑到培训教室环境怕影响到婴儿，我就安排相对安静的环境，让这位母亲陪着她的儿子顺利完成考试。
其实这件事情只是每天面对工作发生的小插曲，类似的小插曲每天都有可能发生，只要我们摆正态度和心态，主动接地气连民心，多一点帮助、多一句问候、就会给客户带来一点阳光。2013.11.27
20、小小的事情 大大的感动
康桥分中心 徐慧廷
我们常常因为一些不平凡的事情而感动。奥运健儿为国家争金夺银，我们为他们的拼搏精神而感动；地震发生时，各路人马争分夺秒，创造一个又一个生命的奇迹，我们为他们永不放弃的精神所感动；公交车司机强忍剧痛，力保全车乘客安全而自己却不幸遇难，我们为他可贵的职业精神所感动。。。。。。这些人所做的事，我们无不为之骄傲和感动；他们体现的这种精神，支撑起我们民族的脊梁，是我们在工作中发挥光和热的动力源泉。诚然，这些事迹的确让我们非常感动，但不是我们每个人都会经历到的，而我们周围的点点滴滴，也无时不刻的在感动着我们。
几年前我在一次活动中伤了腰，因为年轻不够重视，以为靠自身恢复就可以了，没有休养治疗，加上那段时间经常和主任外出走访企业，因此落下了病根，一不注意就容易闪着腰。有一次又闪了腰，直不起腰来，而过几天就要和老婆去外地旅游，这是她期待已久的，取消行程不仅伤了她的心，还将损失一半的费用。正在我犹豫不决时，同事Z看出了我的心思，一边安慰我说还有几天，好好休养，一边说认识一个医生，效果很好，推荐我试试看。我在半信半疑时，他说：“走，中午休息的时候开你过去。”经过医生的治疗，腰舒服了许多，腰也能直起来了，原本沮丧的心情顿时好了许多，正要回去的时候，才知道这天原本是他也要做治疗的，而那时临近上班时间，已经不允许他做治疗了。这件小事虽然不起眼，但已足够让我感动。
感动无处不在，当你彷徨失措时，当你即将摔倒时，也许只是一句安慰的话，也许只是伸出一只手，就能让你感动，就能到达你的心灵深处。联想到我们的工作，同样也是如此。作为一名人才中心的工作者，人才市场的组织者，看到求职者通过我们搭建的平台找到自己理想的岗位，企业找到适合的人才，就像为有情男女牵线的红娘，成全了别人也成就了自己。从身边的小事做起，从平凡的工作做起，也许你已经感动了别人，而你也乐在其中。2013年11月
21、一件委屈的事情
康桥分中心尹 毅
我经历地过许多的事，有开心的，难过的，委屈的……但最难忘的还是那件受委屈的事。一说起这件事，我就很心酸很委屈。
做一名档案人员，我认为首先要做到：忠于职守，爱岗敬业。所谓忠于职守，就是档案工作者应尽当保护，管理档案的义务，尽到为档案用户提供优质的信息职责；所谓爱岗敬业，是指档案专业工作人员应对档案事业的建设和发展倾注较之普通公众更多的爱心，全心全意的投身于本职工作之中。因此，我在审核每一份档案之时，都做到认认真真、仔仔细细。
今年八月，有一客户来到康桥分中心，要求在工程师申报评定表上盖档案章，我在阅档后发现无申报评定表上所要求的材料，便告知其无法核实，要么如实写无所填记录，帮他盖章，要么等其补全后再盖。当事人当场暴跳如雷，反复其词地说：“就盖个章，又不要你干吗，干嘛还要补材料，你就盖盖行了，别那么麻烦。”我再告知其由于工作职责所在，因此必须按照事实依据出具相关证明，对于个人的材料，我们绝对不能随意扩大和更改，档案中没有的事实，绝对不能随便添加。随后，郭少颖便大吼：“我没有办法提供，这么远的路，不能提供。”在胡搅蛮缠了一段时间未果后，变气势汹汹的离开了。其实，早在2012年8月22日她办理夫妻分居需要核档时，我就发现其档案中无本科毕业生登记表、无报到证、无干部履历表、无职称材料。通知人事，补全档案。本人告知无法补全档案，有无补救方法，告知夫妻分居调入方要么是干部身份，有报到证、干部履历表等证明身份的材料。要么是专技人员，有职称。本人认为无法补全档案，还是等考到职称再报。之后，也未再和康桥分中心联系。
原本以为，她会按照要求提供材料。结果在2013.8.19日，我便接受到了她对我的信访投诉。这个投诉，让我完全摸不到头脑，为何我按照职责规规矩矩的办事，还要受到客户的投诉？如果每个人，都像她这样，在提供不了材料后，就纷纷给个投诉，那作为档案工作人员，我们的工作还能顺利继续下去吗？所幸的是，最后郭少颖还是按照规矩前来补齐了相关材料，我也帮他在工程师申报评定表上签字盖章，这桩事总算有了个完满的结局。但每当想起它，心中的委屈依旧。但是我知道不管怎么说，做好自己的本分，坚持自己的原则，才是最好的解决办法嘛。
2013.11.28
22、身边的感动
临港（航运）分中心 袁爱平
在我们身边有着许许多多令我们感动的事，这些事常常微不足道。但是，只要你细心观察、留意身边的事，你一定能够发现。2013年5月18日入驻临港行政服务中心，在这半年多的工作体验中，深深感受到中心窗口的工作人员那种把麻烦留给自己，将方便留给群众的便民惠民的服务理念和敬业爱岗的工作责任感深深地感动着我。
窗口的工作是那样的平凡、没有一线干警那样身临一线、惊天动地、轰轰烈烈，但它是党与政府联系普通百姓的纽带,它同样体现人生的价值。我们真诚的为人们服务，以微笑迎接前来办事的人，以热情驱散审批等待中的漫长，让前来的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光。
自从居住证新政策实施以来，社区事务受理中心工作比以前明显忙多了，宋丹是行政服务中心劳动社会保障事务所的36号窗口工作人员，主要办理居住证相关工作。工作期间，宋丹总是想方设法为群众着想，热情服务，耐心服务，认真履行工作职责，真心诚意为企业和群众服务，赢得大家的好评。记得2013年9月4日中午11：45分左右一位从上海赶到临港行政服务中心来办事的人员，当时大家都吃饭去了，正好我值班，看他焦急不安的样子，我就上前说，你办什么事情，他说我来办理居住证，特从上海赶到临港来回要好几个小时，不巧你们正好吃饭时间等到下午办理要等好长时间，我就说，你不要急，帮你到食堂去看看，当时小宋他们正在吃饭，我说小宋下面有人要办居住证，特从上海赶来的等得很着急，小宋二话没说，放下饭碗直奔下来，当场帮他办结好、免除了群众的往返奔波，办事人员对小宋的细致解答、热忱服务连连称赞。
只要我们静下心来，用心去感知、用情去体味，我们就会发现，生活中感动无时不在，无处不在。对于我们身体不适的时候，同事的一声问候，是感动，感动于他们的关心；问题得到解决时，充满感激的一声“谢谢”，也会让我们感动，感动于他们的尊重；领导真诚地指出我们工作中的不足，善意地提出建议，是感动，感动于他们的关怀，感动就是这样陪伴在我们身边。2013.11.28
23、态度决定一切
临港（航运）分中心 陈韬
2013年又要接近尾声了，我在人才中心工作也有十个年头了，在这十年里我从事过不同的岗位比如，居住证、人才引进和代理派遣等工作，也曾调换过工作地点。从学校坐着听课的学生到如今在一线窗口工作，整整十年多的工作经历使我在此对工作和生活感悟良多。
对于工作来说，我现在从事的岗位是人事代理和派遣工作。在这个工作岗位上，我从事大概有五年多了。以前在做居住证之类的岗位时候我只要在窗口上等待客户来办理即可；而对于从事代理和派遣来说，自接管以来，办理的进出人员不少，不光要在窗口上进行接待，也要通过登门服务、定期走访代理单位等形式与单位建立良好的合作关系。
曾记得一开始接触这项工作的时候，比如为代理单位的员工去社保中心办理业务的时候，有时候很顺利一下子办理成功了，而有时由于疏忽往返了好几次，其实在工作中，这种事情发生的也不少。所以说我们要从小事做起，你就会变的强大。因为成果是一点一滴堆积起来的；而看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，做事情只能是敷衍了事，成就不了大事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役。
所以对于现在的我来说无论你在哪个工作岗位上，在哪里工作，做什么工作。我认为从小事做起也就个态度和心态问题，俗话说的好：“态度决定一切”。
2013.11.28
24、幸福不仅是得到,更是一种真诚的付出
临港（航运）分中心 金彩燕
2013年即将进入收尾倒计时，2014年也已近在眼前。回顾往昔，从怀揣着满腔的热情走上人才中心窗口服务岗位已经有7年了，如今对人才中心窗口服务岗位除了当初的那份愈来愈高的热情更多了一份责任和一份担当。
作为办理居住证积分、居住证转常住户口、夫妻分居两地调沪
服务窗口的工作人员，首先要对《上海市居住证管理办法》、《上海居住证转常住户口试行办法实施细则》、《解决夫妻分居两地困难调沪》等相关政策不仅要做到熟悉更要熟透。为了吃透相关政策法规，更好的做好窗口服务工作，读、记、背、问、关注政策的变化已经成为了我的日常功课，对每一位服务对象的提问和咨询都能够做到解答全面。“礼貌待人、热情服务、文明用语”这是对每一个窗口服务人员的要求，“三个甜”是对自己提出的三个要求：笑容甜、声音甜、服务甜。在每一次的接待中，从对方的角度去思考，急人之所急、想人之所想、帮人之所需，尽可能告知全相关的政策依据以及办理业务所需的相关材料，用心审核每一份材料。
记得8月的一个高温天，一个老大爷满头大汗提着个环保袋，还没有坐下就从袋里拿出一叠材料急切的问道：“小姑娘，我儿子和我媳妇两地分居已经5年了，到现在我都没抱上孙子，我听说，满5年可以调沪，我儿子工作忙，所以我赶紧让我儿子把材料啥的都给我都带来了，你帮我先看看符不符合条件，还缺啥”看到老大爷着急的眼神，我递上一杯水，拿过材料一份份的过目并询问相关情况，老大爷的儿子媳妇符合申报要求，只是还缺少相关证明材料，我将这叠材料中需要提交的材料和不需要提交的材料分开，向老大爷说明，并把还需要哪些材料列了一份清单交给老大爷，耐心地给他解释申报材料要注意的各种细节并在清单里备注。老大爷直点头说小姑娘真细心真耐心，连声道谢谢，临走时已全然没有了焦急的神色。
当然，有时也会遇到情绪急躁的服务对象，我也会心平气和，用女性特有的柔情和细心化解问题，解决难题，尽自己的全力让服务对象满意而归。在自己一次次的努力，一次次的付出中，今年收获了临港一门式服务中心第三季度窗口服务明星的荣誉，这将成为我继续奋斗的动力，用更优质的服务在2014年书写新的篇章。
2013.11.28
25、心灵的触动
临港（航运）分中心 吴翠华
一次在为女儿购买书籍时，偶尔看到了这本书——《再见了，艾玛奶奶》。出于让女儿正确面对死亡，乐观处理逆境的目的我选择了它。后来在家闲来无事拿来阅读时，发现这本文字极其简单的绘画本故事书却深深地触动了我的心灵：在逆境中，我们要乐观，要坦然，要自信。有时，逆境不一定是不好的东西，只要你换个角度去思考，你就会发现逆境并不可怕。
我被艾玛奶奶深深感动了。艾玛奶奶年轻时很能干，丈夫没工作，她一直干到了65岁，维持一家七口人的生活。艾玛奶奶得了一种“多发性骨髓癌”的血液病，但她对此很乐观，依然像往常一样生活：保养面容、化妆、修剪花草，每天都像从前那样善待自己，即使到了生命的最后一刻，也用微笑承受着一切。这枚乐观徽章给艾玛奶奶戴上是当之无愧的。
乐观的艾玛奶奶已经走了，虽然她的家人内心很悲痛，但她们不悲观，抬起头向前看，把这种乐观一代代传承下去。
其实，生活中，这样的事例每时每刻都在我们身边发生。我曾经在电视上看到因为八十九岁高龄的老人得了胰腺癌，每天生活得都很开心。晚辈们一有什么心事，就像老人倾诉，老人每次都是慈祥地劝说、开导。当家人提起癌症时，老人总会不屑一顾地说：“没什么大事，心善者总会受到保佑的。”到了老人九十大寿那天，老人还悠然自得地在花园里浇花。最终，老人还是没有斗过病魔，在寿日当天离开了人世。老人走得是那样安详，那样平静。
无论是艾玛奶奶还是高龄老人，她们都用微笑坦然承受一切，她们都是乐观向上的天使，在天堂挥动着双翼，把乐观精神在世界的每个角落里抛撒。当然，乐观徽章也将非她们莫属。2013.12.3
