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一、职业化就是专职化或专业化二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 六、职业化过程中，主管应该怎么做

一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工；一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理。职业化是企业参与国际竞争的基础所在。

所谓职业化的管理就是靠法治而不是靠人治，即企业内部是法治组织而非人治组织。职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业，而非兴趣、感情。企业最重要的日常事务应该程序化、规则化，对事不对人。如果什么事情都因人而异，就不可能有职业化的管理。

职业化管理的核心——对人的心灵的管理

根据心理学的原理，人们的情绪和行为的变化与其对现实世界的认识和看法有密切的关系。对同一事物的认识不同，其引发的态度和行为的变化也不同。一个人对事物的认知状况决定着一个人对事物的态度和行为。优秀的职业人之所以优秀，是因为他们的职业理念是正确的、合理的，是符合职业要求和标准的。

要建立一支训练有素的职业化队伍，首先要树立正确的职业理念，告诉员工什么是正确的，什么是错误的；什么是企业支持的，什么是企业反对的；也就是通过培训和宣传不断强化员工对职业化的正确认识和理解。

本文发表于博锐|boraid|5

华为公司在新员工加盟后，首先要把他们送到深圳总部参加军事化的职业培训，给员工“洗脑”。华为会给刚进入公司的每个员工发这样一封信：

“公司要求每一个员工，要热爱自己的祖国，热爱我们这个多灾多难、刚刚开始振兴的民族。只有背负着民族的希望，才能进行艰苦的搏击而无怨无悔。我们总有一天，会在世界通信的舞台上，占据一席之地。任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。要模范遵守国家法规和社会公德，要严格遵守公司的各项制度与管理规范。对不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。任何人不能超越法律与制度，不贪污、不盗窃、不腐化。严于律己。我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现；决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。在华为，一丝不苟地做好本职工作就是奉献，就是英雄行为，就是雷锋精神。”

职业化领导——团队的风向标

小时候我们经常玩老鹰捉小鸡的游戏。一只老母鸡带着一群小鸡，当老鹰来抓小鸡时，母鸡保护自己的小鸡不受外来暴力的侵害。这样的老母鸡算不算好的老母鸡呢?

答案基本是肯定的。然而，如果只有老母鸡自己有这样的防卫本领，而小鸡则会由于总在它的庇护之下，不能健康地成长。母鸡终有老去的一天，如果没有一只小鸡能够像它那样具备领导团队的能力，战胜外敌，那么这只老母鸡似乎也不算合格的领导。

一个合格的团队管理者要领导好自己的团队，首先要自己具有较高的职业化素质。

在对中国企业的中层经理的调查中，有86％的人认为企业领导者的职业素质亟待提高。职业化问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素。

作为具有较强职业素质的团队管理者，除了带领员工完成组织部署的绩效目标外，还应该是一个教练员、培训员和顾问。只有这样才能够使团队中的每一个职工都能最大限度地发挥自己的潜能，在实现组织目标的同时实现员工的个人职业理想。其次是要通过培训和辅导不断提升员工的核心竞争能力，使团队有能力应付来自市场的各种挑战。

教练——领导的责任和义务

一、什么是职业化

定义：职业化就是“专职化”或“专业化”，职业化的团队就是“专职化”或“专业化”的团队（集体）。所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。

思考:目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”,是什么原因导致?

参考答案: a.整个公司没有这种意识,也不想要求.

b.个人无所谓,反正可以随便换工作.

结果:客户除了无奈,也就只有尽量小心选择合作.

检讨:a、我们公司的"使命"和“目标”是什么?

公司使命: 企业为社会之公器决定了我们的核心文化：笃行实践、精益求精，力求顾客满意

公司目标: 绿色、安全、永续经营

本公司哪里明显不足?哪些干部、员工很不理想?在一定市场领域中的排名与定位?

b、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。收集并整理客户的意见与投诉；征求意见（经销商、合作伙伴）的想法；与竞争对手交流，向他们观摩学习。

个人总结:

1.“企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队（或者说是专业化的团队）间的竞争。”我非常认同这个观点，如今市场竞争异常激烈，一个企业健康的发展，必须以人才为本，并且团结一心，一个人要想干好大事业，能力再强，却一意孤行，最终也是徒劳，中国人常挂在嘴边的一句话“团结就是

力量”，一个巴掌拍不响就应征了这个道理。

2.“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。而这个“你”，是一种职业化、专业化的你。这样客户才能喜欢你、信任人、依赖你，和你长久的做生意。”我想这里面主要包含着一个业务员的业务知识、诚信度以及服务。工作时心中要铭记“客户就是上帝”，用心去做好每一件事。

3.“ 公司做得好不好，专业不专业，需要与竞争对手交朋友，向竞争对手观摩学习。”我认为这是非常经典的内容，如今市场日新月异，如果只一味的封闭在自己狭小的世界里是行不通的，如同井底之蛙，必须要多方面的了解、学习竞争对手，取长补短，更加完善自己企业内的不足之处，企业才能在市场上处于遥遥领先之位。

4.“公司做得好不好，做得专业不专业，是需要从供应商、客户那里了解的信息才是最准确的。”现在很多企业均未十分重视这个问题，到最后清醒时已为时已晚，我认为这是长期处于“自我感觉良好”的状态下造成的结果。一个企业在发展中需经常性与供应商和客户进行沟通了解自己企业存在的不足之处及建议，以力求改进并提高服务品质。

二、职业化的内涵：

a.职业化的工作技能

b.职业化的工作形象

c.职业化的工作态度

d.职业化的工作道德

a.职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，客户很容易地就会放弃我们。

检讨:a.每个部门或岗位都要有必须具备的”能力(技术)”.(知识与技巧)

b. 如何将公司打造成一个顾问式的销售团队：

一是从程度上讲，你要比客人知道的更加的深;

二是从范围上讲，你比客人知道的更加的广;

三是从立场上讲，你是帮客人买东西，而不是卖东西给客户;

四是从效果上讲，他不只是一次，他是永远的客户。

(在做别人的顾问,自己先要有很好的创意.创意要如何启发?学习/观摩/模仿+改良/改变生活与工作方式(刺激右脑)/实验/与他人磋商(脑力激荡)帮客人“买东西，指的什么？

（1）了解客户的“真正问题”、“真正需要”、“真正目的”；

（2）解决他最困惑的技术问题，提供“指导性建议”，而不是“机械化的教学”

（3）叙述你的产品的“性质”“特色”，尤其是“利益”（核心价值）

思考:客户为什么对卖方总没有安全感?换句话说:他怕什么?有什么办法让客户相信你售后还找得着?还会负责?

参考答案:①掩饰问题的真相,②夸张产品(或服务)的功能与效用.③销售后就再关心.还有,销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。

c. 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。

检讨：cis（企业识别系统）不只是区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。公司一切形象都应该围绕cis，作“统一”化。（公司所有的用品、装饰、名片等）

总结：一个优秀的业务员要努力做到以下几点：

（1）要注意自己的衣着与谈吐；

（2）注意给客人的资料要完整和详细；

（3）解决客人的问题时要注意方法和效率；

（4）回答客人问题时是要肯定和明快；

（5）提供（或答应）客人的信息要准确确和及时；

（6）要增加每个的协调能力和沟通技巧。

d. 职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。（认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。当客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。

检讨：下例情况就是一个员工或干部做事不用心：

（1）同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正

（2）凡事都是别人找他沟通，自已不会主动链接，主动关心

（3）做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾

（4）永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法

（5）对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

（6）从来不承认错误，既不反省也不道歉

（7）不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作

（8）“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”。

总结：

1、错误：第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原谅。

2、自我管理是功成名就的源泉，最难的管理是管理自己，要做到以下几点：

一是我长处是什么，短处是什么？

二是我有什么更好的工作方法？

三是我能不能与其他人沟通？

四是我的工作目的是什么？

3、窗口：首问责任制。

4、向前辈学习50%——自己体会30%——发现观察20%。

d. 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。“品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。” 这一点与前面几点是相互依赖的，企业必须拥有一个“职业化团队”，每个员工必须严格长久的操守自己的职业道德。企业的品牌才能处于永远不败之地。

检讨：客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。

阶段i 让他喜欢你（产品差异化与核心竟争力）

阶段ii 让他信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）

阶段iii 让他依赖你（知名度+影响力+忠诚度）

总结分析：

1、与其把货赶出来，不如把货做好了再出货。货的品质和功能比交货期更重要。

2、中国每年有8万4千多个不同的品牌消失，原因在于：不够坚持，不想追求完美，也不愿多走一步。稍微有一点成功，就不能再坚持。品牌要坚持风格，坚持品质，坚持细节。再简单的产品，有了品质就成了奢移品。

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3、一个人也是这样，对自己的职业道德，需要我们长久的去坚持。

4、为诚信支付代价，是一种品牌成本。

5、核心竞争力就是差异化，差异化就是别人不能模仿，不能替代。

四十以后才明白：朋友就像是水中的鱼，深水层和浅水层的鱼永远也不会走在一起；穷和富，官和民，草根和显贵都不可能成为真正的朋友，因为各自对人生的感悟不同，最关键是他们对待世界和自然的心不同。即使是富和富，官和官，显贵和显贵也不会成为真正的朋友。因为有利益，有分别，有取舍，有轻重，有顾虑，能分出三六九等，尘世利益纷争之心蒙蔽了真情，因此，也不会有真正的情义.

四十以后才明白：青春年少让人艳羡，但成熟更显得韵味深长。看待女人已不再只是喜欢青春美貌，更看重成熟、安详、自然和清澈；更看重女人的胸怀、大度、智慧和仁厚；更看重稳重成熟背后的内涵和偶尔的娇柔。

四十以后才明白：要真诚感谢守候你一生的人，因为他是你一生的港湾；要微笑面对曾经恨过的人，因为他让你更加坚强；真诚感谢曾经爱过的人,因为他让你懂得了爱；要感谢背叛你的人,若不是他,你就不会懂得世界；对你曾偷偷喜欢的人,要真心祝他幸福,因为你喜欢他时也是希望他快乐；对值得信赖的人,要好好与他相处,一生中遇不到几个真诚的朋友或真正的知己。

四十以后才明白：男人的情感不喜欢被女人所控制，尤其是不喜欢被功于心计的女人所控制，这不但丧失了自尊，同时也扭曲了灵魂。他们需要平和地进行心与心的交流。感情没有高低贵贱，更不需要控制和掌握，感情是自然的随心流动，刻意地控制和追求都不会有真情真义。尘世的真挚情感，需要心灵的默契，甚至也需要顺其自然的心灵交流。

四十以后才明白：世间的事情既复杂又简单，你自己简单，世界就简单。活得潇洒、辉煌就要承受痛苦，任何事物都具有两面性或多面性，对和错有时候真难以说清，你自己喜欢的，很可能正是别人所厌恶和唾弃的。世界和自然不以你自己的意愿而发展或毁灭。

四十以后才明白：幸福指数，完全取决于心态。成年累月的珍馐美味和觥筹交错，不一定带来心灵的舒畅，在应付和虚伪间，最终造成的也许是越来越空虚的心灵，踌躇满志和万念俱灰都是人生的悲剧，远不如平淡如水和肆意逍遥。

四十以后才明白：在整个生命中，不必担心多几个异性知己，那是你人生跌宕的音符和精彩的华章。但对待异性知己，应该多一点关爱，少一点贪婪，多一点理解，少一点苛求。把情感放置在自由的空间，宽待他人，就是宽待自己；宽待感情，就是宽待心灵。让彼此都不必承载感情的负累，让阳光和温暖始终照耀和抚慰人生的情分。

四十以后才明白：亲情、友情甚至爱情，其实得到的并不是很多。闲暇时静静地想一想，活了几十年，到底有多少个真正靠得住的哥们和知己。别以自己所谓的地位，或者官职所能掌控的角度去看待和区分朋友，这些所谓的朋友也许是最不可靠的‘朋友’！除了工作，人还有更加广阔的生活空间，工作和职位不是人生的惟一。常言道：人生得一知己足矣。也许想过之后，连一个知己都没有，心灵是何等地凄凉。应该常常反思自己，对待别人是真的好吗？宽容一些、大度一些、仁爱一些吧，真情换真情，这才是为人的根本。

四十以后才明白：老婆或者是老公，早已看似平淡无奇，甚至难以忍受。但是岁月早已将彼此融合到一起。即使再艰难，再难以容忍，也是生命的一部分。在一起的时候也许不会珍惜，假如分别，就会发觉难舍难离。

四十以后才明白：当初对孩子无微不至的照顾和溺爱，不但使我们本身成为一种负累，也使孩子迟迟挺不起生活的脊梁。小的时候，怕他们吃苦，怕他们受罪、怕他们风吹雨淋、怕他们......有太多的怕。待他们长大后，我们却仍然要为我们当初的怕担负深深地悲愁和痛楚，谁之过？不经历风雨，怎么见彩虹，这话一点都没错！

四十以后才明白：我们谁也赢不了和时间的比赛，‘人生苦短’，不是一句空泛的话，对于四十多岁的人来说，感触颇多。平和淡然地面对一切，活出自我，活出自信，该想的就想，该做的就做，爱你自己，更要爱他人。不论何时何地，要特别珍惜缘分，不论是你生命的过客，还是长久的知己，都是一生精彩的回忆。‘人海中难得有几个真正的朋友，这份情请你不要不在乎’！别等到无能为力的时候，才翻起终生的遗憾和悔恨的记忆

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