爱华网关于心相印纸巾的调查报告
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目录
一、引言... 3
二、调查概况... 3
1、调查背景及目的... 3
2、调查对象... 4
三、调研方法... 4
四、调查结果分析... 4
1、市场分析... 4
2、广告分析... 5
七、结论与建议... 5
附录一 调查问卷... 5
附录二 问卷的原始数据统计... 8
一、引言
近年来，随着中国经济的持续高速增长、人民生活水平的迅速提高以及消费者的引导渐见成效，纸巾的市场容量大幅度提升，消费量的年增长率达到10%左右，迎来又一轮黄金发展期。正因为如此，生活用纸行业的竞争日趋激烈，在这样的市场背景下，心相印以自己的道路发展着。
二、调查概况
1、调查背景及目的
“心相印”为恒安纸业的主打品牌，经过几年的发展，“心相印”以良好的品牌美誉度和品质保证，成为中国生活用纸行业的第一品牌，广受消费者青睐。 “心相印”纸巾自2000年起连续五年全国市场占有率第一名，2003年，“心相印”品牌被国家质检总局评为“国家免检产品”，2004年，公司又引入《全国质量管理奖评价标准》提升企业卓越绩效的能力，并于2005年成功获得“中国名牌产品”荣誉称号。尽管如此，市场上仍然有众多竞争对手的实力不可小觑，并在近几年逐渐威胁到了“心相印”的市场地位。主要品牌有：维达、清风、洁柔、唯洁雅、舒洁、五月花、小宝贝、银雅、洁云。
学生是纸巾的主要消费人群之一，特别是大学生的自主意识较强，品牌忠诚度一旦形成便难以改变，把握好学生群体是生活用纸企业取得竞争优势的重要一环。因此只有充分了解学生市场，洞悉市场行情，才能满足企业目标消费者的真正需求，使企业获得竞争优势，最终击败对手，取得胜利。因此，以学生为主的市场调研必不可少。
调查目的：对“心相印”的经营现状进行研究，分析其存在的不足及应改善的方面，对“心相印”厂家提出一些可行性建议。
2、调查对象
本次问卷调查的对象主要是轻院学生，外加姜寨的一些居民，共发出50份问卷，收回50份，有效问卷率为100%。
三、调研方法
采用问卷调查法，问卷法节省时间、经费和人力且易被量化形成有助于掌握的信息，是典型的市场调研方法。我以最严谨的态度，力求信息真实有效。
另一方面采用观察法，任何的调研方法都具有局限性，因此我采取以问卷调查为主，以观察法为辅的市场调研方法。
四、调查结果分析
1、市场分析
消费人群中，女性占大多数，超过一半的消费者每月的消费水平在400-600元之间，多数为在校大学生和刚就业的白领，平时一周大概使用的纸巾量为1-3包，通常在超市里购买自己熟知品牌的纸巾。使用心相印纸巾的消费者占72%，而维达占31%，清风占55%,成为心相印的强有力竞争对手。消费者选用纸巾是最看重的依次是：质量质感、价格、品牌、包装、香味；选购纸巾的价格65%都在3-5元之间，绝大多数的消费者倾向于3层的纸巾，而且知道并且使用过心相印纸巾的消费者都超过95%。在这中间，44%的人对心相印价格满意，46%的人觉得一般，消费者认为心相印较之其他品牌的优势在于质量良好，价格适宜，层数适中。消费者希望纸巾增加的功能有：湿水后一样坚韧，携带更方便，更柔软，味道宜人。
2、广告分析
由调查的数据看，心相印纸巾在消费者心中形成了一定的品牌意识，50%的消费者对心相印纸巾的包装满意，48%的消费者认为产品形象熟悉，亲切。但是，消费者知道心相印品牌69%靠的是超市宣传，45%靠的是朋友推荐，电视广告仅仅占25%，而杂志和网络分别占9%和11%。高达38%的消费者对心相印广告毫无印象，或则根本没有看过该广告。
七、结论与建议
通过本次的调查可知，心相印纸巾较其它纸巾的优势在于：质量好而且价格、层数适中；但也存在明显不足，如柔韧度、便携性、味道等；另外广告宣传普及程度和宣传力度不够。
建议：1、改进纸巾质量，增强纸巾韧性；2、改善包装，便于消费者携带；3、丰富纸巾味道，使其适应更多人群；5、加大系列产品的广告投放时间和投放费用，扩大知名度和销售量。6、增加纸巾款式和颜色。
附录一 调查问卷
您好!我是轻工业学院市场营销班的学生,正在进行一场关于心相印纸巾的市场调查,通过调查,以便能发现心相印纸巾的不足,为您提供更好的纸巾服务。调查大概需要耽误您几分钟的时间，谢谢您的合作。
1、您的性别是（ ）
A、男 B、女
2、您的年龄（ ）
A、18岁以下 B、18-25岁 C、26-35岁 D、36岁以上
3、您平时有用手帕纸的习惯吗？（ ）
A、有 B、偶尔 C、没有
4、您平时每周大概用多少包手帕纸 ( )
A、1-3 B、4-6 C、6包以上 D、没有用纸巾的习惯
5、您在选择手帕纸时有品牌依赖吗？（ ）
A、有 B、没有
6、您最经常在什么地方购买手帕纸？【多选题】( )
A、大型超市 B、中小型超市 C、便利店或小商店 D、餐馆
E、想买就买，不在乎在什么地方
7、您平时更倾向于哪种品牌的纸巾？【多选题】（ ）
A、心相印B、维达C、清风D、洁柔E、屈臣氏F、得宝G贝柔H、其他
8、选用纸巾时您最看重的是什么？【多选题】（ ）
A、质量质感B、品牌C、价格D、味道E、包装F、其他
9、您最不看中的是什么？【多选题】（ ）
A、质量质感B、品牌C、价格D、味道E、包装F、其他
10、人们喜欢一次性买大包装里面有若干小包的纸巾，您觉得一大包（一条）纸巾多少价格可以让你接受？（ ）
A、5-8元 B、8-10元 C、10-15元
11、您希望纸巾最好几层（ ）
A、2 B、3 C、4 D、其他
12、您知道“心相印”纸巾吗？（ ）
A、知道 B、不知道
13、请问您使用过“心相印”手帕纸吗？（ ）
A、有 B、没有
14、您觉得“心相印”手帕纸的产品形象如何？【多选题】( )
A、一般B、熟悉，亲切C、国内名牌D、大众化品牌E、值得信赖F、通过ISO环境、质量体系认证G、中档H、陌生
15、您是通过什么渠道知道心相印的？【多选题】（ ）
A、电视广告B、杂志内页C、网络D、朋友推荐E、超市宣传H、其他
16、您对“心相印”手帕纸的广告有印象吗？（ ）
A、印象深刻B、有点印象C、没印象D、没看过
17、您觉得“心相印”手帕纸的产品品质如何？（ ）
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
18、您对“心相印”手帕纸产品包装的感觉如何？（ ）
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
19、您觉得“心相印”手帕纸的价格如何？（ ）
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
20、您认为“心相印”手帕纸与其他品牌相比的优势是什么？【多选题】（ ）
A、包装新颖B、纸巾质量良好C、纸巾层数适中D、价格适宜E、手感柔软F、清新气味G、心仪包装
21、您比较喜欢哪款包装的手帕纸？（ ）
A、运动型B、可爱型C、浪漫型D、温馨型E、稳重型F、其他
22、下列有几种味道的纸巾，您比较喜欢哪些?【多选题】（ ）
A、薄荷B、水果味C、花香味D、木质香味E、绿茶味F、古龙味G、无味
23、市场上的纸巾都是方形的，如果出现一款纸巾是其他形状的，您会不会购买？（ ）
A、会B、不会C、看价格而定
24、如果出现一包纸巾一包有5张您会不会购买？（ ）
A、会B、不会C、看价格而定
25、如果新出一种彩色纸巾，您是否考虑购买？( )
A、会B、不会C、看价格而定
26、如果新出一种印有图案的纸巾，您是否考虑购买? ( )
A会B、不会C、看价格而定
27、您希望纸巾还需要增加什么功能？【多选题】（ ）
A、湿水后一样坚韧B、更柔软C、携带更方便D、味道宜人E、纸巾上增加时尚图案F、外观更吸引人H、其他
附录二 问卷的原始数据统计
第1题 您的性别 [单选题]
选项
比例
男
38%
女
62%
第2题 您平均每月的生活费是多少？ [单选题]
选项
比例
400-600
52%
600-800
40%
800-1000
6%
1000以上
2%
第3题 您平时每周大概用多少包手帕纸巾 [单选题]
选项
比例
1-3
62 %
4-6
15%
6包以上
9%
没有用纸巾的习惯
14%
第4题 您在选择手帕纸巾时有品牌依赖吗？ [单选题]
选项
比例
有
60%
无
40%
第5题 您最经常在什么地方购买手帕纸巾？ [单选题]
选项
比例
大型超市
68%
中小型超市
23%
便利店或小商店
9%
第6题 您平时更倾向于用哪种品牌的纸巾？ [多选题]
选项
比例
心相印
72%
维达
31%
清风
55%
洁柔
12%
其它
9%
第7题 选用纸巾时您最看重的是什么？ [多选题]
选项
比例
质量质感
96%
品牌
75%
价格
94%
香味
45%
包装
37%
其他
6%
第8题 人们都喜欢一次性买大包装里面有若干小包的纸巾，您觉得一大包纸巾（一条）多少价格可以让你接受？ [单选题]
选项
比例
3元以下
15%
3-5元
65%
5-8元
9%
8元以上
1%
第9题 您希望纸巾最好几层 [单选题]
选项
比例
2
26%
3
60%
4
13%
其它
1%
第10题 您知道“心相印”手帕纸巾吗？ [单选题]
选项
比例
知道
98%
不知道
2%
第11题 请问您使用过“心相印”手帕纸巾吗？ [单选题]
选项
比例
有
96%
无
4%
第12题 您觉得“心相印”手帕纸巾的产品形象如何？ [多选题]
选项
比例
一般
21%
熟悉，亲切
48%
国内名牌
25%
大众化品牌
42%
值得信赖
28%
通过ISO环境、质量体系认证
13%
中档
15%
陌生
3%
第13题 您是通过什么渠道知道心相印纸巾的？ [多选题]
选项
比例
电视广告
25%
杂志内页
11%
网络
9%
朋友推荐
45%
超市宣传
69 %
其他
10%
第14题 您对“心相印”手帕纸巾的广告有印象吗？ [单选题]
选项
比例
印象深刻
18%
有点印象
44%
没印象
28%
没看过
10%
第15题 您觉得“心相印”手帕纸巾的产品品质如何？ [单选题]
选项
比例
非常满意
13%
满意
62%
一般
24%
不满意
1%
第16题 您对“心相印”手帕纸巾的产品包装的感觉如何? [单选题]
选项
比例
非常满意
11%
满意
50%
一般
37%
不满意
2%
第17题 您觉得“心相印”手帕纸巾的价格如何? [单选题]
选项
比例
非常满意
6%
满意
44%
一般
46%
不满意
4%
第18题 您认为“心相印”手帕纸巾与其他品牌相比的优势？ [多选题]
选项
比例
包装新颖
21%
纸巾质量良好
48%
纸巾层数适中
29%
价格适宜
41%
手感柔软
38%
清新气味
36%
心仪包装
20%
第19题 下列有几种味道的纸巾，您比较喜欢哪些？ [多选题]
选项
比例
水果味
9%
花香味
39%
玉兰香味
8%
绿茶味
38%
薰衣草味
18%
无味
30%
第20题 您希望纸巾还需要增加什么功能? [多选题]
选项
比例
湿水后一样坚韧
60%
更柔软
43%
携带更方便
52%
味道宜人
40 %
纸巾上增加时尚图案
29%
外挂更吸引人
29%
其它
4%
