爱华网网上银行：它是指以Internet为媒介，以客户发出的信息为依据的一个虚拟银行柜台。客户只要拥有能够上网的一台PC和一根电话线,就可以不受时间、空间的限制享受网上金融服务。
E－Bank发展到目前基本上有两种形式：一种是传统银行开展的E－Bank，它实际上是把银行服务业务运用到Internet中。目前我国开办的网上银行业务都属于这一种。如中国银行、中国人民建设银行、招商银行、中国工商银行。另一种则是根据Internet的发展而发展起来的全新的电子银行，这类银行业务都要依靠Internet来进行，而不涉及传统银行的业务。
客户要在网上交易：就需要从网上下载一个“电子钱包（客户的加密银行账号）”的安装程序，也可以直接到E－Bank领取安装光盘，然后安装在自己的计算机中。当然有些E－Bank还用普通信用卡来代替电子钱包的功能。接着要到CA（CertificateAuthority)认证中心办理电子安全证书(确认交易双方的身份)。有了这两条就可以在网上支付了。当然，“安全”对于网上银行来说是一个很更重要的问题，限于篇幅本文不做详细叙说。网上银行目前在国内的应用也仅仅是传统银行业务的一种补充手段。我们通过网上购物的过程来看一看网上银行的应用：
第一步，客户上网选择进入有此业务的网站。
第二步，查询/挑选商品。
第三步，放入购物车。
第四步，结账时要选择送货方式和付款方式。
送货方式的选择：送货地点、普通送货、特快送货、邮寄等等。
付款方式的选择：网上付款、银行付款、邮政汇款、货到付款等等。
在送货方式中要填写有关收货人的姓名、详细地址、邮编、电话等等联系方式。
在付款方式中要填写付款人姓名、E－mail、地址、联络方式等等信息。
如果选择了网上付款基本上要做如下几步：
第一，验证电子钱包：启动自己的电子钱包，输入自己的密码，在钱包中选取一张卡来付款。
第二，确认商家：确认你的电子钱包有效后，电脑会出现一个窗口来确认商家，实际上这就是证书在起验证作用，表明这家商店是一家经过认证的真实的商店，这些信息则来自CA和支付网关。
第三，确认电子钱包中的钱：这一步是验证一下客户的账户中是否有足够的钱购物；当通过支付网关进入银行网络完成验证并反馈回来的时候，客户卡中的钱实际已经从账户中扣出去了。
第四，交易成功：此时客户的购物程序已经完成。对于商家来说，货款虽已从客户卡中扣出，但还没有马上放到商家的账户里，银行会定时自动生成一个报表，然后跟商家服务器上生成的报表做一对照，一旦确认，银行便会把钱划到商家的账户里。这时商家的服务器已收到订购要求和定单号码，可以开始发货了。
当然，E－Bank尚处于起步阶段，各种业务的发展、各种方案的尝试也正在进行之中，但实际操作起来仍然会遇到这样那样的问题。如人们的观念问题、法律问题、安全问题、票据问题（交易双方应持有的如发票等有效的票据）。所有这些问题还有待于进一步解决，网上银行也只有在不断地发现问题和解决问题的过程中日趋成熟。
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•网上银行开通（以工行为例）：工行卡本身并不直接支持网上银行功能，原来的静态密码支付方式已取消，开通网上支付功能需携带有效证件（一般是身份证）和银行卡到工行柜台办理开通。工行的网上银行按照支付限额从低到高，分为两个级别：动态口令卡客户和U盾客户。
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•下面介绍U盾的使用步骤：
一、登录工商银行网站，点击“个人网上银行登录”
二、点击“系统设置指南”
三、下载安装安全控件、安装工行根证书、安装证书驱动程序、下载个人客户证书
产生的背景：
１．网上银行不仅是金融业务创新的需要,而且是以高科技支持金融业发展的必然产物。
银行业的发展经历了三个阶段。在实体银行阶段,银行有经营业务的营业场所和人员,办理业务是面对面的,业务处理主要以手工为主,兼以部分电子化;在电子银行阶段,经营实体仍然存在,但电子化应用程度大大提高,银行业务辅以电话银行、无人自助银行等形式,自动柜员机、自动存款机、自动发卡机、夜间金库等电子金融产品的出现,极大地方便了银行客户;虚拟银行阶段是银行发展的较高层次,在这个阶段中,银行经营实体将不复存在,业务交易主要是通过计算机网络的运行来实现。网上银行是该阶段发展过程中的典型代表。目前我国金融业主要停留在电子银行的发展过程中,部分商业银行已经向虚拟银行方向拓展。传统商业银行的竞争在于资金和信贷能力,未来商业银行的实力则体现在金融创新和投资决策上。
２．从国际金融环境来看,网上银行的发展是一种必然趋势。
网上银行被誉为“金融业的雏鹰”,是具有勃勃生机的“朝阳产业”,其优势在于:
（１）降低银行经营成本,增加银行利润。据国外有关资料表明,通过网上银行实现一笔交易所需的费用仅为１美分,不足营业网点的１%。与传统银行新建网点、增加员工的扩张规模相较,网上银行除了在开发期间需投入大量资金外,运行过程中成本费用相对很低。安全第一网络银行客户遍及美国５０个州,拥有４０００余万客户,银行员工却仅有１５人。
（２）突破地域与时间的限制。传统银行有固定的营业场所,办理业务必须限制在银行营业时间内。网上银行则可以实现３６５日全天候服务,只要上网条件具备,不论何人何时何地均可以办理业务,充分体现其方便快捷、不受时地限制的优点。
（３）降低银行客户成本,并通过网络传递有关经济金融信息,使网上银行能赢得更多的客户。
发展状况：目前，国际上提供网上银行服务的机构分两种：一种是原有的负担银行(incumbent
Bank)，机构密集，人员众多，在提供传统银行服务的同时推出网上银行系统，形成营业网点、ATM、POS机、电话银行、网上银行的综合服务体系；另外一种是信息时代倔起的直接银行(Direct
Bank)，机构少，人员精，采用电话、Internet等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。现举例说明这两种银行的发展情况。 (一)高效、快速发展的直接银行：德国的Entrium
Direct
Bankers。 Entrium Direct Bankers，1990年作为Quelle邮购公司的一部分成立于德国，最初通过电话线路提供金融服务，1998年开辟网上银行系统。目前已经成为德国，乃至欧洲最大的直接银行之一。截至1999年底，拥有客户77万，其中使用网上银行系统的客户达15万；资产总额38．18亿美元；控制德国直接银行界30％的存款和39%的消费贷款。 Entrium没有分支机构，员工共计370人，依靠电话和因特网开拓市场、提供服务。370人服务77万客户，人均资产达1000万美元，大大高于亚洲的领先银行水平(新加坡发展银行人均资产580万美元，中国农业银行人均资产50万美元)；而且Entrium认为现有系统完全可以满足250万客户的需求，这一连串数字足以给我国人员臃肿的商业银行敲响警钟。 Entrium经营的业务品种主要包括消费信贷、循环周转贷款、信用卡、投资、在线交易等。虽然目前仍以电话服务为主，但正在加速发展网上银行服务，它的网上银行发展战略十分明确：将Entrium从拥有网上银行服务的领先的电话直接银行转变为拥有电话银行服务的领先的网上直接银行。Entrium的成功归功于它利用先进的科技手段开拓市场、联络客户、处理业务。 (二)美国银行提供网上银行服务的优秀代表：Wells Fargo。 根据国际上一家权威的电子商务评价公司，Gomez Advisors，从使用性能、客户信任程度、网上资源、关系协调、成本等方面对美国、欧洲等地银行的网上银行服务进行的评比，Wells Fargo是1999年度网上银行系统使用性能最好的银行，综合评分名列第 Wells Fargo是美国第七大银行，资产总额218亿美元，拥有5925个分支机构，资本收益率高达34％。目前，它被认为是美国银行业提供网上银行服务的优秀代表，网上银行客户数量高达160万，银行网站每月访问人数96万(并非人次)；接受网上银行服务的客户占其全部客户的20％。 Wells Fargo的网上银行系统不仅节约成本，更主要的是带来新增收入和客户；使用网上银行的客户素质好、收入高、账户余额大、需求种类多，银行赚取的收益和手续费收入相对较多；在160万网上银行客户中，15%是由网上银行服务带来的新客户。 Wells
Fargo取得的成功归功于几个因素：(1)及早地开发和使用高科技，包括Internet。Wells Fargo早在1994年就开始投资网上银行，并不断扩大、提高其网上银行的服务。(2)方便、多渠道的服务网络。该行认为，客户需要的是一个多渠道、全方位的服务网络，Internet仅仅是其服务体系中不可分割的一部分。(3)服务品种覆盖面广。提供服务的种类包括：账户管理、投资服务、保险、贷款等各个方面。(4)客户关系维护与客户群体系。Wells Fargo认为这一体系对市场开发至关重要，它严格划分客户群，其尊贵客户仅占全部客户的2％，并得到特别的关注与服务。 Wells Fargo是一个传统的机构银行，它成功地步入网上银行的轨道，可谓亚洲的负担银行开拓网上银行服务的范例。 目前国际金融界的发展状况表明，尽管不同的银行有其不同的发展战略，目前正处在不同的发展阶段，但有一点是肯定的，即随着Internet的不断发展，随着金融业的不断创新，网上银行必将包含银行所有的业务，成为银行主要的业务手段。 二、中国网上银行的发展现状 中国Internet发展较晚，但速度较快，预计2000年底，Internet用户将达到1500万户，PC普及率达到总人口的2%。 中国银行(BOC)从1996年起投入网上银行的开发，1997年在网上建立了自己的网页，1998年开始提供网上银行服务，1998年3月中国第一笔Internet网上电子交易成功。目前，中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行等几家银行的总行及其部分分行已经开始尝试提供网上银行服务。但我国的网上银行尚处在萌芽阶段，发展较慢，仍存在很多问题亟待解决：(1)网上银行所能提供的服务品种，仅局限在账户信息查询方面，转账付款适用的范围仍极其有限，更没有涉及贷款、投资等方面。(2)国内信用卡业务十分落后，仍局限于一种结算工具，严重地阻碍了网上银行、电子商务的发展。(3)网上银行服务质量不高，速度慢、手续复杂，没有达到方便、快捷的宗旨。(4)宣传力度不够，人们对网上银行的认识不清楚。多数人不知道有网上银行服务；知道有网上银行的，弄不清楚是怎么回事，造成网上银行是阳春白雪，无人问津。 三、国外网上银行的发展对中国银行业的若干启示 结合我国具体国情，借鉴国外发展网上银行的经验，可以在发展网上银行时考虑以下几点：(1)在现有的业务经营范围内创新服务品种。网上银行仅是一种客户服务手段，它是以原有的业务处理系统为基础的。我国商业银行服务品种单一，严重地限制了网上银行的发展。应抓住时机，学习国外商业银行的先进经验，结合我国个人、单位客户的特点，运用现代金融理论和先进科技，加速金融创新。从实质上解决服务品种单一的问题。(2)重新审视信用卡在国内市场的定位，准确把握国情，与国际接轨，制定切实可行的信用卡业务发展战略，促进信用卡业的健康发展。(3)扩大宣传，培养客户，开拓市场。若干年的习惯要改变，本身就不是一件容易事，何况又是与钱密切相关?中国人对于银行服务已经习惯耳听、眼见、手摸，要他们仅通过鼠标进行资金划转、账单支付，需要下大力气克服疑虑。商业银行应在网上银行的开创阶段采取措施加大宣传力度，逐渐改变客户观念，为网上银行的发展奠定客户基础。(4)网上银行对特定客户群体指向不明确。根据国外银行开发网上银行的经验，使用网上银行系统的客户具有较强的群体特征，知识层次较高、资金实力雄厚、关注服务质量。一般的做法是根据该客户群的情况制定市场开发及服务战略，例如汇丰银行的全球至尊银行账户(Premier Account)，要求账户最低余额在50万港币或等值货币。中国的网上银行客户更具有代表性，银行在展业时应准确划分客户群，根据不同客户群的不同要求制定不同的服务策略，明确市场定位，防止非区别化的政策。
