爱华网一、发展概况
1876年是人类通讯史上具有划时代意义的一年，因为这一年贝尔发明了电话，它是以模拟信号的形式将人类语音进行传输，实现了双方在两地之间的通话。电话由于它的实用性迅速得以普及，随着电话数量的增加，为了使任意两个用户之间都能进行通话，1878年出现了人工交换机，1892年发明了自动交换机。随后交换机技术迅速提高，由布控交换机进而发展到今天的程控交换机。
二、交换机的分类
1．按技术结构分 模拟交换机，数模混合机、数字交换机
2．按用途分 通用型交换机，专用型交换机
3．按大小分 局用交换机，用户交换机
三、几种专用型用户交换机
1．旅馆型 具备客房留言、免打扰、闹钟服务、呼叫转移等功能。
2．办公自动化型 具备DID、缩位拨号、2B+D接口、代接来话等功能。
3. 小型电话交机，用于中小型单位，具有普通交换机的大部分功能
四、程控交换机的常见功能
程控用户交换机的最大特点就是外线资源共用，内部通话不用收费；此外，它一般具有以下系统功能及用户功能：
1．来话可多次转接及保持 3．可作呼叫转移5．分机服务等级限制7．分机免打扰9．特权分机可代拨外线11．可定时及昼夜转换13．可锁定特殊号码 2．一般可以对分机进行计费4．电脑话务员或人工接答6．分机弹性编号8．分机分组代答10．多方通话12．特权分机可强插强拆
程控交换机业务中经常见名词
一、外线 也有人称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电话局接到用户交换机上的电话线。
二、内线 也称分机线，是交换机各分机的用户线。
三、模拟线 就是传输模拟信号的线路。
四、数字线 就是传输数字信号的线路。
五、电脑话务员 指外线打入时交换机发出的语音提示，如"您好XX公司，请拨分机号码，查号请拨0"。可分为内置和外置两种。
六、绳路 指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密的概率计算而设计出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。
集团电话交换机的基本功能
现在在市场上有许多集团电话品牌，其实在它们中大多功能基本一样，这种牌子有的，其余品牌
的集团大多数也都具有。如常用的电话转接功能、电话会议功能、分机代接功能、外线分机分组
功能、日夜服务模式、长途限制、内外线来电响铃不同、可外接电脑话务员、计费软件......
等等。
公司选购集团电话时应明确自己所需要的配制。如大约需要接入系统中的外线数量及所需分机数量。一般集团电话都有扩容的余地，如您现在可能需要8+24（8外线24分机）你可以选择将来可扩容到64端口的机器（内线+外线的总合）。将来在扩容时会十分方便。如没法扩容的机器会给您将来增加分机造成很大的麻烦。在选购时这一点是很重要的
国产集团电话与进口品牌的区别
国产集团电话与进口品牌的最大区别我们认为在于从功能方面国产品牌并不少于进口集团电话，
甚至有些功能做的比进口的还要好（如内置电脑话务员、简单计费）。其在功能操作及设置方
面也好于进口品牌，很利于客户自行调试。质量上面也是有保证的.
电话交换机的选购
用户对产品的选购必须简要了解以下四点：
一、程控交换机数字和模拟、数模混合机的理解
二、交换机功能
三、交换机厂家选择
四、用户选择何种机型
（1）数字程控交换机和模拟交换机、数模混合机区别，数字程控交换机和模拟交换机的区别，数字程控交换机主要特点是：
一、通话距离远、传输速度快。
二、全绳路无阻塞，那么模拟交换机它有绳路线限制，当然交换机容量越少它的通话绳路也就越少。
三、数字交换机接口丰富、它可以接入环路中继、载波、E/M、2M等中继、包括数字用户的2B+D，具备组网、局用机汇接功能。比如2M中继接入等于把交换机变成一台虚拟网。这些都是模拟交换机无法比拟的。
四、数模混合机具有数字机的性能优点，也具有模拟机价格低的特点
（2）交换机功能、程控交换机功能很多，在这不能详细阐述、用户可参照以上产品介绍和交换机使用说明书。
（3）交换机厂家选择、购买交换机选择厂家对用户今后使用非常关键、那么如何选择厂家、要了解生产厂家企业背景和真实情况及它的产品质量。
（4）用户选择何种外型、虽然国家提倡用户购买数字程控交换机，但毕竟价格较高，最关键是是否实用。那么用户要对自己企业使用交换机远景作一番评估，比如随着企业发展，可能企业以后对外联网需要、或者一机多家单位使用、可扩容性要强、需要数字交换机特殊功能、电话使用量大等等。总之企业以后可以用的着地方选购数字程控交换机、保证它不会被淘汰。但用户如果只把它当作内部联络工具，或对外只接几条中继线，那么根本不需要购买数字程控交换机，那样只会浪费企业资金。
电话交换机与虚拟网的比较
一些单位用户在选择什么样的通讯方式上出现过犹豫，不知道是安装电信虚拟网合算，还是安装
用户交换机优势大，本文就此问题作些分析，也是为企业在选择通讯方案时提供参考意见：
一、经济因素：
1．月租费：
电信虚拟网月租费15-25元，一年每部电话的基本费用180-300元，如按80门电话计算，相当于
用户每半年至一年时间就要报废一台数字交换机设备。应该说选择用户交换机比较合算。
2．网络选择：
国内电信运营网络正在开放，将逐步形成电信、联通、铁通等网络的竞争局面。用户有了选择
不同电话使用不同网络的权力。比如打市话使用电信网，打长话使用联通IP网（话费为一般长
话45%），这样用户就可通过用户交换机集中控制不同网络的线路，很容易实现各类通话选择
使用最经济的线路，并以不同的计费参数来对相应话费进行管理。而虚拟网的使用与经济网络
的选择是相互排斥的，不利于用户降低电话的使用成本。
二、服务因素：
1．单位设立话务员是为客户提供各项服务，话务中心是企业的内外联络窗口与服务窗口。而使
用虚拟网会使企业形象受到很大的影响。
2．用户交换机中继线同一号码资源，有利于企业对外联络与内部管理，虚拟网分散的号码将使
宾馆陷入混乱状态。
3．交换机可根据企业自身的要求，任意位数任意字头弹编号码。虚拟网编号不能满足这种特殊
要求。
4．各种等级限拨
分机呼出八等级限制，可以限制分机拨打国际长途、国内长途、信息台、本地网及市话,分机内
部通话权限可控制,并可限制外线电话呼入分机。因为虚拟网不能提供此项功能，所以办理电话
业务每次都要跑营业厅，非常不方便。也就是说装了虚拟网就意味着受制于人的开始。
5．其它
免打扰、内外线区分振铃也是用户交换机在宾馆应用较电信虚拟网有优势的功能。电话交换机
的“等位拨号”功能非常实用，无论呼叫外线或是内线，提机就打，跟直线一样，无须拨出局号。
三、计费管理因素
有些单位对计费要求除通过等级设置来限制长话及话单结算外，还需要帐号漫游计费及押金控
制。每位员工用自己的个人帐号在单位的任一分机拨打电话，话费均记在个人帐号上。当话费
押金余额低于规定标准时，要求能自动降低相应帐号的通话权限。用户交换机的计费功能充分
满足各种计费要求，而电信虚拟网只能部分满足要求。
四、维护因素
用户交换机由用户自主管理，功能参数设置、修改，比虚拟网方便、灵活
电话交换机布线注意事项：
1 尽量在装修前考虑布线，因为如装修完成，分机线路只能走明线，这样如线路很多时会相
当影响整体效果。
2 分机线不能与电源线走同一PVC管。电源对于分机是会有干扰信号的，有时会直接影响您
的通话 质量。
3 使用的线材必须是电话线专用的线材，这样才会使您的通话质量有保证。
4 布线时要考虑将来扩容，如在一个座席边是否还会安置其它分机，如可能有这个需要则
一定要在布线时打线路布好。而且在布线时一定要用四芯线或8芯线。
5 如需布电脑线则可一起进行施工。
6 在线路布好后一定要向布线公司索要线路图，这对于将来线路整理及改线是相当重要的。
模拟交换机、数模混合机、数字程控交换机的区别
（1）数字程控交换机和模拟交换机的区别，数字程控交换机和模拟交换机的区别，数字程控交换机主要特点是：
一、通话距离远、传输速度快、通话音质清晰、误码少。
二、全绳路无阻塞，那么模拟交换机它有绳路线限制，当然交换机容量越少它的通话绳路也就越少。
三、数字交换机接口丰富、它可以接入环路中继、载波、E/M、2M等中继、包括数字用户的2B+D，具备组网、局用机汇接功能。比如2M中继接入等于把交换机变成一台虚拟网。这些都是模拟交换机无法比拟的。
（2）交换机功能、程控交换机功能很多，在这不能详细阐述、用户可参照以上产品介绍和交换机使用说明书。
（3）交换机厂家选择、购买交换机选择厂家对用户今后使用非常关键、那么如何选择厂家、要了解生产厂家企业背景和真实情况及它的产品质量。
（4）用户选择何种外型、虽然国家提倡用户购买数字程控交换机，但毕竟价格较高，最关键是是否实用。那么用户要对自己企业使用交换机远景作一番评估，比如随着企业发展，可能企业以后对外联网需要、或者一机多家单位使用、可扩容性要强、需要数字交换机特殊功能、电话使用量大等等。总之企业以后可以用的着地方选购数字程控交换机、保证它不会被淘汰。但用户如果只把它当作内部联络工具，或对外只接几条中继线，那么根本不需要购买数字程控交换机，那样只会浪费企业资金。
ISDN与普通模拟电话线有什么不同？
模拟电话线只能传送模拟话音信号，只能提供单一的电话业务。而ISDN实现了用户线的数字化，不
管是文字、图像还是声音，只要变成数字信号，都可以传输，因此，ISDN可以支持多种业务。ISDN
与模拟电话采用同样的线路传输，保留了人们原来的操作习惯，但速度更快，能提供的服务更多，
使用起来却和原来一样方便。由于ISDN可以同时接入多个设备一起使用，因此，不能像模拟电话一
样把电话机直接接到电话线上，而需先接入一个被称为网络终端(NT1)或智能网络终端(NT1+)的设
备，再接入电话机、传真机、上网用的适配卡等。
常见的ISDN终端设备有哪些？
一类网络终端(NT1)：一头接ISDN电话线，另一头接数字电话、ISDN适配卡等。ISDN应用中必须的
设备，可以用智能网络终端(NT1+)代替。NT1上只能接标准的ISDN设备，模拟电话机等不能直接接
入。
智能网络终端(NT1+)：NT1的延伸产品，一头接ISDN电话线，可以接入数字电话等标准ISDN设备，
也可以接入模拟电话、传真机、MOODEM等模拟设备。
ISDN适配卡：内置式插卡，使计算机可以通过ISDN上网，可以提供最大128Kbps的数据传输速率。
接在NT1或NT1+的S/T口上，用于台式机。
ISDN适配器：外置式适配器，提供RS232接口或USB接口，可以接在计算机的串口或USB接口上，
用于上网或其他数据应用。可用于台式机或笔记本电脑。若ISDN适配器带模拟电话接口，也可
接入模拟电话、传真机等设备。
ISDN数字电话：标准的ISDN终端，接在NT1或NT1+的S/T口上。
ISDN可视电话：基于ISDN的独立可视电话，具有内置摄像头、视频解压卡，在打电话的同时能传
输清晰的实时动态图像。
若希望通过ISDN一边上网一边打电话，可以采用NT1+以及ISDN适配卡或适配器，电话机接在NT1+
的模拟口上，通过ISDN适配卡或适配器上网。
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