爱华网登录
1、Q：登录过程中，身份证号、银行卡号会有记忆，这会对我的账户的安全有威胁的。
A：建议您在退出的时候选择安全退出，而不要直接关闭页面。如果登陆过一次后，再次登录时自动显示身份证号码，建议可以通过设置IE—工具—internet选项—内容—自动完成—设置—删除自动完成历史记录清除。
2、Q：为什么登录界面提示密码输入错误3次，登录账号将被禁止登录30分钟。
A：由于您之前已经输入错误的交易密码达到3次，出于账户安全的考虑，禁止登录30分钟，您可稍后再进行登录。
3、Q：我忘记密码了，要怎么办？
A：在登录界面中点击“忘记密码”，然后根据提示进行即可。
4、Q：通行证账户是什么？
A：通行证账户是指开户成功后通过安全管家的设置绑定用户的手机号码和东方财富网的登录账号。
5、Q：我怎么登录不进我的账户?
A：天天基金有两个登录账号。一个是我司网上交易平台的账号，具体的网址为https://trade.1234567.com.cn/login.aspx，客户需要开户后可以登录进行基金交易。另外一个是天天基金网站的账号，登录的网址为http://fund.eastmoney.com/，该账号主要是提供资讯，登录后客户可以查看资讯并可以将感兴趣的基金添加到我的基金里面。两处账号和密码一般是不同的，如果您不了解具体哪个账号登陆提示错误，请留下您的账号，姓名，身份证号和联系方式，我们帮您核实后再回电给您
认购
1、Q: 申购和认购有什么区别？
A: 基金首次募集期购买基金的行为称为认购；在基金成立后购买基金的行为称为申购；一般情况下，认购费率低于申购费率。认购期结束后基金需要进入不超过3个月的封闭建仓期，宽带，申购的基金要在申购成功后的第二个工作日进行赎回。
2、Q: 如何查询可认购基金？
A: 可到基金交易-认购下的可认购基金一览表查询。
3、Q：我要怎么认购基金？
A：你可以登陆交易平台，在基金交易中选择“新基金认购”，然后在“可认购基金一览表”中，查看到处于认购期的基金，然后选择你需要认购的产品点击认购，然后按提示操作即可。
4、Q：为什么我填写了相应的金额之后，无法进行下一步的操作？
A：一些基金的认购金额是有限制的，请确认一下您所填写的金额是否在限制金额以内。
5、Q：系统提示我输入交易密码，这个密码是银行卡的密码还是基金账户的密码。如果我输入密码之后，我的交易能够保证安全吗？
A：交易密码为本平台登录密码。交易密码是您在开户时设置的，只有您自己知道，账户的安全是有一定保障的。
6、Q：为什么最后系统提示交易失败，失败之后钱会被扣吗？
A：您可以通过交易查询—详情查看具体失败原因。我司网上交易一般是实时扣款的，一般交易提交申请失败是不会为客户扣款的。
7、Q: 认购的是否有起点金额？
A: 我们平台的基金是每笔最低认购金额为1000元，一般不设上限。
8、Q: 认购后基金何时公布净值？
A: 基金封闭期：每周公布一次净值（公布每周五当天的净值）；封闭期结束后每个交易日（开放日）公布净值。
9、Q: 认购冻结金额有利息吗？
A: 认购期冻结资金会按原认购金额（不扣除认购费）的银行活期存款计算利息，会折算成基金份额计入客户基金账户。
10、Q: 认购都是1元成交吗？
A: 认购基金的份额面值为1元。
11、Q: 认购份额与实际份额不一致?
A: 由于募集期间，基金公司会对您的认购金额按日支付利息，待募集期结束，基金公司会将您的利息折算成基金份额加入您的基金账户。
申购
1、Q：我要怎样进行基金的申购？
A：登录网上交易平台，在“基金交易”中点击“申购”选项，选择自己需要申购的基金产品，然后按页面提示操作即可。
2、Q：在选择了基金进行交易的时候，跳出了一个“警告”对话框，说这只基金与我的风险等级不符合，是不是我就不可以买这只基金啊？
A：这个对话框跳出来的原因是因为您现在所选择的基金风险级别高于您之前风险测评的结果。如果您确认了解其中风险，需要继续交易，点击“确认”可继续申购；如考虑更换其他产品，可以选择“取消”。
3、Q：申购基金的时候，都有一个“前端收费”，这是什么意思啊？
A：基金的申购费用分为前端和后端两种模式，前端申购是指先扣去申购费用再计算净申购金额可以申购得到的份额，而后端申购是指则先不扣申购费，在赎回基金时再计算申购费用。
4、Q: 申购基金，按哪一天的净值计算份额？
A: 工作日15：00前的交易按当日净值计算，15点之后按下一个工作日的净值计算。如果是非交易日（周末或节假日），则视作下一交易日的交易申请。
5、Q: 我在节假日期间可以申购基金吗？
A: 您可以在我司网上交易平台7*24小时进行交易，在节假日提交的交易申请会视为下一个工作日的交易，按照下一个工作日的净值为您计算份额。
6、Q: 货币基金周末申赎收益如何计算？
A: 货币基金如您在周五进行申购，收益将从下周一开始计算，如您在周五赎回货币基金，除了可以享受到周五的收益，还能同时享有周六以及周日的收益。
赎回
1、Q：在进行基金赎回的时候，为什么持有的份额是2836.50，但是可用份额是0啊？
A：一般有两种情况，一是如果您的份额已经提交过赎回申请，那么可用份额会显示为0，无法再提交赎回。二是这些份额是上一个交易日申购或者转换所得，那么一般T＋1个工作日确认，T＋2个工作日才可以操作赎回。
2、Q：我想赎回310份基金，可是系统提示我赎回不了，原因在哪里？
A：请留意系统提示，部分基金对赎回和保留份额由限制，如果您提交赎回的份额未达到最低赎回份额限制或者赎回后保留份额低于最低保留份额限制，均可能出现无法提交赎回的情况。
3、Q: 为什么才申购的基金当天不能赎回？
A: 根据规定，如果您在当天15:00以前申购的基金需要T＋1个工作日确认，T＋2个工作日可以确认查询，进行赎回操作。
4、Q : 我赎回基金金额何时到账？
A :在我司交易平台赎回货币型基金到账时间一般为为T＋2个工作日早上，股票债券基金到账时间一般是T＋4个工作日早上，一些特殊的基金到账时间可能会长一些，例如QOII基金需要T＋8个工作日到账。
5、Q: 明天是权益登记日，今天就把基金赎回还能参加分红吗？
A: 权益登记日之前赎回都不可以参加分红，但是权益登记日当日赎回是可以参加分红的。
转换
1、Q: 我想把A基金转换为B基金，为什么转换不了？
A: 请您先确认要转换的基金是否都是在我们公司网站上购买的，其次，要转换的基金必须是同一个基金持有人（即同一家公司）之间的不同基金，并且这家基金公司要开通转换功能，最后还要确认两只基金的收费方式要一致。
2、Q: 怎么进行转换？
A: 在基金交易中选择“转换”，选择需要转换的基金，然后按照步骤操作。
3、Q: 转换一定要同类型的基金才可以转吗？
A:同个基金管理公司旗下的不同类型的开放式基金可以进行转换。
4、Q: 转换会产生手续费吗？
A: 转换有转换费的，转换费=转出基金赎回费＋转入转出基金的申购费率补差，但是相对于赎回再申购，转换是可以节约费用和时间。
5、Q: 转换的费如何计算？
A: 转换费=转出基金赎回费＋转入转出基金的申购费率补差，赎回费会根据转出基金的持有时间递减，转入转出基金的申购费率补差费。
转托管入
1、Q：你们公司支持转托管业务吗？
A：我们暂时只支持转托管转入业务。
2、Q：怎么转托管入？
A：如果您持有的基金支持一步转托管，请在转出方办理转出和转入手续。我司销售机构代码为303。
如果您持有的基金仅支持二步转托管，办理业务流程说明如下：
1） 您必须在原代销渠道办理“转托管转出”手续，然后（T＋1日）在我司网上交易系统提交转托管转入申请；
2） 网上交易托管转入申请提交成功后，需T＋1个工作日确认，T＋2个工作日可查询确认结果。成功转入的份额可通过网上交易平台进行赎回、转换等操作。
3、Q：我要将在基金公司购买的基金转入你们公司，可是我不知道对方销售机构的代码，要怎么进行查询？
A：我司销售机构代码为303，转出方销售机构代码可通过转出机构咨询确认。
4、Q：转托管入需要收取手续费吗？
A：我司不收取转托管费用，但是对方机构是否收费需要根据其规定为准。
5、Q：所有基金都可以转入吗？
A：目前我司平台代销的基金产品均可支持转托管转入。
撤单
1、Q：我要撤单，怎么做？
A：在基金交易中选择“撤单”选项，在“操作”一栏中点击“撤单”即可。但撤单必须在提交申请当个工作日下午三点以前办理。
2、Q: 目前支持哪些撤单操作？哪些能撤单，哪些不能？
A:目前我司除了定投扣款无法撤单外，申购、赎回、转换、分红方式修改等均可以撤单。
3、Q : 我今天撤单，资金什么时候能到账？
A : 资金一般会在撤单后的两个工作日（T＋2）到账，请您随时留意您的账户情况，如有疑问欢迎拨打我司客服热线400-1818-188。
定投
1、Q：我想定投，怎么做？
A：在基金定投选项中选择“新增定投”，然后选择您想要定投的基金，按照提示进行操作即可。
2、Q：在定投的时候，选择付款日期如果不是交易日，钱还会扣吗？
A：在进行定投的时候，如果定投日期是非交易日，会顺延到下一个交易日扣款。但是，您需确保在扣款日当天相关联的银行卡中有足够的余额，所以建议您在扣款日前一天查询一下您的银行卡的余额是否充足。
3、Q：我要终止定投要怎么做？
A：您可以选择“我的定投计划”，在“操作”一栏中有“暂停”和“更多”选项。在这里进行相应的操作。
4、Q：如果进行定投的话，份额持有时间要怎么计算？
A：定投得到的份额持有时间是分段计算的，比如1月1日购买的份额，到来年的1月1日，持有时间为一年，但是，2月份购买的份额到来年一月份，其持有时间不足一年。
5、Q：我想要同时定投很多只基金要怎样操作？
A：同时定投多只基金只要在“我的定投计划”中点击“新增定投计划”就可以进行操作了。
6、Q: 如果在约定扣款日期里账户没有足够的余额，下次约定扣款日期银行是否会将上次的一起扣除吗？
A: 不会，若约定申购日期投资人资金账户中余额不足，则自动取消该期申购约定；待补足余额后，下一周期约定日期继续执行定期定投约定。
7、Q: 多长时间申购失败，定投会自动取消？
A: 我司网上交易一般不会因为多次扣款失败而自动取消客户的定投协议，往后账户里有足够的余额时，系统会继续自动为客户扣款。
8、Q:我之前定投银河银泰的基金，后面终止定投，现在要怎么恢复定投?
A：恢复定投可以点击基金定投—定投终止查询—在银河银泰基金后面选择恢复定投即可。
9、Q：定投协议是否可以修改？
A : 可以修改。但是若当天已是扣款日，则修改的定投协议从下次开始生效。
10、Q: 终止定投等于赎回吗？
A: 终止定投协议只是不再进行定投的扣款，但是您已经购买的基金份额仍保存在您的基金账户下，可以继续跟随市场波动，享受相应的收益，如果以后需要资金可以单独提交赎回申请。
11、Q: 定期定额申购的基金，可以随时赎回吗？
A: 定投申购的基金也可以随时赎回。
12、Q: 签订了定投协议，出现未扣款问题的原因是什么？
A: 定投没有扣款的原因主要有3种：1、扣款日账户余额不足；2、定投协议到期；3、扣款日期是节假日。
13、Q: 参加定期定投计划之后，如果中间需要用钱，赎回后会不会有影响？
A: 您可以中途办理赎回而不会影响后续的定投计划。
14、Q: 定投每次买入的价格都是不一样的，我最后该怎么计算收益？
A: 关于收益的计算，其实您不用想得太过复杂，只要遵循总收入减去总支出的原则就可以了。比如定投一年下来，可以计算自己每月的投入额乘以12，再用年末总市值减掉总投入，这就是您的收益了。不需要分别去计算每一次的买入价格。
15、Q: 一只基金可以开通几笔定投？
A: 一只基金可以开通多个定投协议。
16、Q: 定投的扣款方式有哪些？
A: 目前支持每月，每周和双周。
17、Q：我约定今天定投扣款的，但是我今天也提交了协议的暂停，显示已经暂停了，今天还会扣款吗？
A：由于我司网上交易定投协议暂停业务需要T＋1个工作日才确认生效，即使目前已经显示为暂停，今天还是会为您提交扣款申请的。
18、Q : 我在9月2日修改的定投计划在每月3日扣款，为什么没有扣款？
A : 9月2日（周日）的所属工作日是9月3日，如果您选择扣款日期为每月3日，根据目前的定投规则，设置/修改定投协议的当个工作日不能为扣款日，因此该定投协议修改后的首次扣款在10月3日发生。
分红
1、Q：分红方式要怎么改啊？
A：基金交易选项中，选择修改分红方式，在操作一栏中进行修改即可。一天内针对一只基金只能修改一次分红方式，如果当天已经提交过分红方式的修改，则需要撤单后才能再次提交。
2、Q: 为什么我买的基金不能修改分红方式？
A: 如果您当天已经提交过分红方式的修改，那么可以通过撤单后再重新提交修改；如果您持有的是货币基金，由于货币基金只有红利转投一种分红方式，所以不能做修改。
3、Q: 明天是权益登记日，现在修改分红方式还来得及吗？
A: 一般分红权益登记日前一个工作日下午3点前提交分红方式修改申请，对于本次分红还是可以产生效用，如果是下午三点以后提交的申请对于本次分红就不能产生效用。
4、Q : 我在你们公司买了光大货币的基金，想修改分红方式为现金分红，为什么不行？
A : 光大货币是货币型基金，货币型基金的分红方式只有红利再投资一种，不可进行修改的。
5、Q: 我看了公告，这支基金今天分红，所以我今天买了，但是为什么没有得到分红？
A: 权益登记日当日申购的基金是不能参与分红的，但您可以以分红除权后较低的净值买入该基金产品。
交易查询
1、Q：我提交交易申请之后还要去基金公司或者银行进行确认吗？
A：如果您提交交易申请之后，页面显示申请已受理，那么您可查询一下银行卡中是否被扣款，如果已经扣款成功就不需要重复下单，T＋2个工作日可以查询确认结果，如果扣款失败，可以重新下单。
2、Q：我刚买的基金，为什么在“交易确认查询”中，查不到啊？
A：基金交易是T＋1个工作日确认，T＋2个工作日查询确认结果，建议您可以过两个交易日通过“交易确认查询”栏目进行查询交易确认结果。如果你需要查询该笔申请是否成功，可以通过“交易查询”—“交易申请查询”查看。
3、Q：账户操作日志中为什么没有我的交易记录啊？
A：账户操作日志只是您的开户等操作的记录，您的交易记录可以在“基金交易查询”中进行查询。
5、Q：我怎么知道我购买的基金亏了还是赚了啊？要怎么进行查询啊？
A：如果您是通过我司网上交易购买的基金，可以直接在登陆我司网上交易平台，通过“我的资产”查看。如果是其他机构申购的，建议您通过购买渠道确认您持有的基金份额，用该份额乘以当天的净值，在加上历史的现金分红计算出来总的资产，如果高于您投入金额就是盈利的，如果低于就是亏损了。如果您不太清楚产品的净值，我们可以为您查看一下的。
6、Q：怎么对我的银行卡的余额进行确认？怎么知道你们有没有多收我的钱呢?
A : 您可以到银行柜台、网银、ATM机对你的余额进行查询，如果您有开通短信提醒业务的话也会有相应的短信提醒的。如果您查询后还是有疑问的话也可以致电我们。
7、Q : 什么是浮动盈亏？
A: 您好，浮动盈亏是指您在同一销售机构下购买的同一份额类型的基金的当前市值加上期间投资所得减去期间投资成本。投资者的账户收益查询结果数据仅供参考。
8、Q：你们这里可以查询到不同类型的基金的排名吗？
A：可以的，在天天基金网首页的导航栏里您找到“数据”中的“基金排行”，点击进去，可以根据您的需求选择不同类型的基金进行排行，还可以点击“近1周”“近1月”……“今年来”“成立来”不同时期根据收益率递减来进行排名。
9、Q : 我用工商银行卡定投基金，但是查询比较麻烦，我可以用你们平台上的虚拟账本里查吗？
A：如果通过我司网上交易开户购买基金，可以直接登录网上交易系统查询即可。如果是通过工商银行办理的基金定投，需要在我司“我的账户”将定投数据录入后才可以进行后续的查询。
10、Q：你们网上在哪里可以看到每只基金的起售点？
A：您好，我司网上交易基金申购起点一般是1000元，个别为100、500元。详细可以登录我司网上交易平台，选择您需要申购的基金产品，页面上即可显示出该产品的最低申购金额。
11、Q : 为什么你们网的净值与建设银行给我的最新净值不一样？
A : 我司会根据基金公司最新的净值公布情况及时更新数据，据查询目前我司页面上显示的净值为最新数据，与基金公司公布的一致；银行页面的情况建议可通过银行确认。
12、Q：客户咨询QDII基金为什么没有估值图，为什么基金净值更新非常慢？
A: 目前天天基金网基金估值功能还不支持QDII基金。QDII基金一般都是T＋2公布净值，我司平台QDII基金净值的更新是及时准确的。
13、Q :我申购基金，卡里面已经扣款了，为什么会确认失败？
A : 您提交申购申请后，我司接到银行的反馈信息为“银行处理中”， 在规定时间内银行未通知我司已经扣款成功，所以交易确认失败。如果银行已经为您扣款，我们可以为您查询资金停留的渠道，并通知该渠道尽快为您做划款处理。
客服热线 400-1818-188
（工作日8:00-21:30双休日9:30-18:30）
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天天基金网上基金交易Q&A
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