上天猫,就坑了:投诉淘宝天猫客服没有效率,1月2日的维权3.13日

本人于2013年1月2日在【天猫商城店:珺雅数码专营店店铺地址:http://diyasm.tmall.com/】购买三星I9300白色,我进店第一句问的就是:这个机子是否是合约机,其实我的问题很明确,就是你这个机子是不是合约定制机子,而他回答也很明确告诉我,不是,是大陆行货。我看很多店里此款手机都是标着“移动版”而珺雅数码专营店没有标,而我也问他,他也说不是合约机,并且珺雅数码专营店卖的也比别人贵,贵总有贵得道理,我看了没有十分钟就付款了,满心欢喜等顺丰第二天将货送来。第二天我拿到货后迫不及待的就打开了,一看到机子我傻眼了,大大的G3标志,是移动定制机(可我是联通3G号,怎么用移动定制机呀)我立即联系卖家,卖家很幽默的对我进行了回答: 我: 你这个是定制机? 珺雅数码专营店: 移动定制机 我: 。。。。。 珺雅数码专营店: 联通移动可以用的 我:之前我问你你诈没说,我是联通号呀,我问了说3G用不了的 珺雅数码专营店: 联通2G 我: 我是3G号呀 珺雅数码专营店: 恩恩 那您换个移动的号码吧 我: 。。。我不可能为了换一个手机还换个号呀 珺雅数码专营店:小鱼儿: 上网您可以使用wifi的 联通打电话还是可以的啊我花4350元(不是3位数,更不是2位数,而是4位数)买个智能手机就只是为了可以打电话?那我不如花个2位数去买了啥功能都没有的就是打打电话的机子,干嘛要多花这4000多元?就好像我花50万像买辆宝马,结果发现是宝莱?然后卖车的告诉我,车子是四个轮子的,开开还是可以的!!!这家店真心幽默到极点了!!后来这幽默的小二看解释不能给我转了另一个售后,售后让我把机子的盒子之类的拍照发给他,我拍了这个机子的盒子外观以及手机照片给他,他看完后(他们是看完后同意让我寄回去的)这是当时珺雅数码专营店给我的说明:《手机上的膜也千万不要有损坏哦我们的收货地址是:浙江省杭州市余杭区文一西路1218号恒生科技园区1号楼10楼1018室.朱小华收,0571-86483029。请一定要写张纸条在里面注明您的旺旺名字,回寄地址,以及手机具体什
上天猫,就坑了:投诉淘宝天猫客服没有效率,1月2日的维权3.13日
么故障。以便我们能第一时间处理。谢谢!我们不收平邮和到付件哦,谢谢合作!只收顺丰 汇通ems三个快递,如果配件、包装袋损坏或少了的退货是要扣钱的,否则这边会拒收哦。》
我用顺丰寄过去还做了保价,一共32元的快递费,结果珺雅数码专营店又幽了我一默,拒签了,说是我电池外面的塑料袋没有和以手机包装盒内部支架有破损拒签。这不是和他们自已说的都自相矛盾吗,售后说了如果配件,包装袋损坏或少了的退货是要扣钱的,他说了是扣钱,但为了一个塑料袋竟然说拒签。。。。。。拒签后,顺丰快递把手机给我寄回来,又是32块!!!我平白无故承担2次的快递费用,这64块谁帮我负责!我觉得卖家是故意以手机包装盒内部支架有破损拒签(我猜测是卖家将里面的盒子纸板弄破一点,因为我寄之前是有拍照的),诚信防骗居先锋和淘宝反欺诈志愿者分别于1月3日20:31分和1月3日20:57分给出回复说:如果卖家在同意退货退款后无理由拒签,您可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍),天猫客服会尽快介入处理。我申请天猫客服维权。结果根本没人处理,这于你官方的客服人员给出的答案和处理方式是不是相违背的!!!我以为是要一直拖着我,不给我解决,结果到了3.13日(过了2个多月)淘宝天猫客服给我电话了,而之前是一直没有电话联络我的!!给我回复居然说是:马上到3.15了,让我撤销对珺雅数码专营店的维权!这意义何在,难道是因为315要到了吗?怕被曝光?才来解决逾时2个月的订单问题!而天猫客服给我解决问题的理由是,这个盒子破损的问题让我去顺丰投诉(盒子外包装是完好的,里面的支架板上有明显人为的撕破,这个也找顺丰?顺丰还能隔山打牛)珺雅数码专营店你至少存在三种责任:1.你没有在你的标题以及你的介绍描述里注明:此机是移动定制机、2.买家过来咨询你们也没有主动告知这一情况,造成买家购买错误3.出现货不对版后,以拒绝,忽悠的态度来解决此问题,什么叫做联通打电话还是可以的啊?什么叫做你寄回来的电板少了外面的塑料包装,所以我们要拒签,这是我在被拒签,发起维权以后在BBS的帖子,已经被锁定,各位可以看看:http://bbs/catalog/thread/154504-260102008.htm?spm=0.0.0.157.xoXIEq这种平台这种卖家这种客服怎么让消费者相信!!还说7天保障服务,如果不来315是7年不受理服务吧!还说口号是:上天猫,就购了,我看应该改成上天猫,就坑了!!!

  

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