爱华网作者：唐华发表于：中国远程重启服务器网 www.yuanchengchongqi.com
现在远程电源集中管理设备在IDC机房已经得到普遍部署，通过远程电源管理器，可降低85%的机房进出，减少机房进出即带来能源上的节省，为争取到最快时间解决问题,最大效率服务提供了保障。也为打造高档机房提供注释，机房安全性提高30%；最重要的一点，与其它的IDC形成服务上的绝对优势，对于公司的品牌提升与业内口碑的提升起到重要作用。在目前国内外机房电源集中远程管理器中，北京千际公司自主研发生产的千际牌机房服务器远程重启伺服器（简称NPC），无疑是目前最先进，最稳定，最具有性价比的产品。
现在做IDC行业的朋友越来越多，IDC行业起点门槛也比较低，一般通过电信或网通其他运营商承包了几个机柜，挂牌了一个公司，就可以开始做起了主机托管、租用、虚拟主机等业务了，看似也比较简单，低价进高价出，先批发后零售出去，很多服务商以为包下了资源，然后精力都放在了做市场业务上，一般没有过多考虑过服务质量的问题，大都是由机房直接完成服务问题。
我认识的一个朋友开的公司运营IDC业务两年多了，一直都做也上较顺利，基本上主要精力花在谈客户业务上面，售后服务全部丢给机房，不用操心太多。但突然有一天凌晨两点，睡梦中接到客户电话。客户电话过来不为别的，重启下服务器，一直都没想过半夜客户会直接找他这边要服务，当初都是把机房值班联系方式都告诉了客户，说有什么问题，直接联系机房嘛。嘿嘿。可这次客户投诉说机房没人接电话！晴天霹雳啊！不可能没人值班吧。迷糊中先安慰下客户，说先别急，我这来联系。平静好了客户，他这边就翻腾了。打遍了机房几个电话都无人接听，怎么办？还真没料到哪个客户的服务器半夜会宕机，这些客户都是夜猫子，白天睡觉，夜里工作的，结果不知道怎么折腾把服务器折腾死机了，这可难倒我了，客户可以找我投诉，那我这边怎么办呢，找电信投诉去。先回个电话，安慰下客户，先随便扯个理由说客户的服务器可能系统出了点问题，已经叫值班人员去重启了，但一直不通，现在专业技术人员不在，值班的工作人员夜里一般不处理技术问题，只负责重启，还是等白天后专业技术人员再给您看，等客户发完一阵牢骚后，接着只有苦熬到天亮去处理了。
遭遇了这样的事件后，赶紧跟电信机房联系交涉,无法得到妥善解决。看来国内IDC机房对服务的态度上大都如此，当初这个朋友曾经在一家IDC机房工作，公司对外声称是所谓的24小时服务其实都只是空口号，每次12点半机房就没人了，管理员丢下机房里几百台服务器不管睡觉去了。而且别指望机房的技术能帮客户修机器，7×24小时服务也就代表随时有人给客户服务器按启动和重启键，别的一律都不管，记得当时有个客户夜里不小心把网卡禁用了，需要机房技术员接个操作台进下系统把网卡启下就好的事。结果值班的技术员说要按照公司规定，非要客户发个传真授权过来，说是为了安全，其实明明已经能确认对方身份就是服务器的主人；而且更荒唐的是传真机也不在机房里，只在客服部那边，机房技术员根本就无法看到传真的，闹的客户憋了一肚子火。看来这样的服务的确让客户很不满意。
现在轮到自己来做这块业务了，还真不能像以前做的那么差劲，既然做服务这行，就非得做出最好的服务。目前机房里放了这么些客户，平时一般的售后就白天接接电话重启服务下，有时候客户直接打给机房，报下公司名和IP号就可以解决，大多时候通过我这边中转，基本做的比较顺利，但现在出现这样的情况了，是个很严重的服务质量问题。而且紧接着，问题陆续出现了，很多客户开始抱怨机房服务怠慢，响应不及时，有时候也达不到客户要求等等，这样的难题是我当初运营前绝对没有想到的。
机房本来有值班人员，但是由于机房安排是轮流不固定的，并且经常开始出现人员不在岗的情况，值班人员对工作的负责态度也不一样。有时候刚好缺岗的时候某个客户机器出现故障了，客户打电话给机房的管理员请求人工重启服务器，有时候刚刚重启了又发生故障，就要反复请求管理员帮助重启，这时候难免管理员会怠慢、不耐烦和拖沓。尤其是节假日、晚间值班的管理员人数少，那服务就更要打折扣了。虽然机房的设备上是一直努力加强,路由器也升级了,三层交换也上了,抗DDOS防火墙而已上了,UPS也是用的最好的,可服务质量不上去,光有好的设备也不行啊!
看来这块业务也不是想象中那么轻松好做。认真一想，其实要做好IDC这块业务，第一要做好的就是帮客户重启服务器，这是最基本的服务，这个工作占据了机房日常工作的90%，这个服务做好了，服务质量就能上一个大台阶！做好IDC生意，除了需要好的运营商提供稳定高速的带宽，电源，还需要完善的服务，过硬的技术支持才行。努力的跟电信交涉后，希望他们能完善提供服务，但是得到的结果却很郁闷，电信的态度就是他们是运营商，提供给我的是带宽和电源，其他都不专门提供的，而且给我的承包机柜的价格就是不带服务的价格！说来也有道理，要不电信自己就直接做IDC业务了，何必给我们承包呢，看来我得另寻途径了，也就是眼前最重要的就是怎么把服务质量提高上去。
摆在眼前的主要是这个难题：
如何做到随时都能够给客户快速重新启动机器，而且不用客户电话催促，瞬间就能解决！
服务器的运行是分秒必争的，每拖延一分钟，就会对网站的运营造成更多不良影响，所以及时快速地重启恢复服务器运行是非常重要的。看来我得痛定思痛，好好的解决这个问题。
经过长久的试验终于找到一款产品，北京千际公司出品的服务器远程重启伺服器，也就是在IDC行业鼎鼎大名的——NPC,这是一款专门针对IDC行业设计的贴心专业产品，素有机房值班机器人的美誉，有了它，我们就可高枕无忧了，无论何时何地，在地球任何地方，只要能上网，你就可以远程遥控各地机房里的服务器硬件重启！完全和本人在现场操作一模一样，整个过程安全高效，不占用独立的IP地址和网络端口，不占用机柜空间，不占用单独的电源接口，可以说一丝一毫的IDC资源也不多占用，就可以彻底解决大量服务器远程重启的工作，实现零等待服务器重启服务，中国万网大量部署了千际NPC之后，推出六秒钟服务器重启服务，获得巨大市场成功，证明了千际NPC的稳定可靠，具体可浏览千际NPC事业部的官方网站www.idcnpc.com
终于可以睡个好觉了。
