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2014年哈尔滨市旅游局导游年审培训通知咨询电话：15804689200 微信号：ZR-1972 导游员VIP俱乐部QQ群：163363547根据国家旅游局《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》的规定，按照黑龙江省旅游局《关于对全省导游人员进行年审培训的通知》要求，市旅游局将开展导游证年审工作并对导游人员进行继续教育培训，现将有关事宜通知如下：一、培训目标及要求为严格执行国家旅游局导游人员年审培训制度，通过对全市导游人员开展继续教育培训工作，不断提高导游人员职业道德水平，提高导游员接待水平和讲解能力，促进导游人员服务水平的提升，逐步建设一支敬业爱岗、素质优良的导游队伍。导游人员年审培训是加强导游队伍管理的基础性工作，是导游年审管理的一项重要内容，实行先培训后年审制度，是导游管理工作中重要环节，坚持培训、考核和管理相结合。二、培训范围（一）在2013年12月31日前取得导游证（IC卡）的人员；（二）导游证编号为D-2301-……（哈尔滨市号段）的导游人员。三、年审方式和时间（一）报名和审卡方式1.持导游证（IC卡）、导游员年审培训记录（未发或丢失请携带全国导游人员资格证、一张二寸免冠照片）报名参加培训、考试。2.考试合格后持导游证（IC卡）、交费收据和导游员年审培训记录到导游管理办公室（道里区爱建路15—1号，居然之家1号门对面，电话：84664678）审卡。（二）培训报名时间2014年3月3日至4月4日（周六不休息），上午8：40-11：30，下午1：30-4：30。逾期不予办理。报名地点：哈尔滨商业大学（南区）旅游烹饪学院205室（道里区通达街138号）。（三）审卡时间2014年3月6日至4月30日（周六周日休息），上午8:40-11:00，下午1:40-4:30。逾期不予办理。审卡地点：道里区爱建路15—1号，居然之家1号门对面。四、继续教育培训、考试内容和方式（一）培训考试内容《中华人民共和国旅游法》、导游服务规范、旅游投诉与旅行社服务质量赔偿标准、旅游突发事件应急处理、旅游案例。（二）培训考试方式1.培训方式：以自学为主，导游人员可登陆黑龙江省旅游局政务网www.hljtour.gov.cn，按照学习内容进行自学，并作《学习笔记》；市旅游局培训中心还将上课辅导，上课时间见《准考证》。2.考核方式：开卷考试和上交自学《学习笔记》。导游人员上课辅导后进行开卷考试，考试合格为60分以上；考试不合格者将参加补考，补考时间为：2014年4月4日上午8:40—10:00。自学《学习笔记》2000字以上，在上课前交给工作人员。五、其他事项（一）年审期间涉及审卡、补审等问题，请咨询市导游管理办公室，电话：84664678（二）年审报名、培训咨询电话：87607695 87607697（三）咨询电话：15804689200 微信号：ZR-1972 导游员VIP俱乐部QQ群：163363547
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