一班下来说了万句话——记者目击沈阳北站售票员的一天 青岛汽车北站网上售票

一班下来说了万句话
——记者目击沈阳北站售票员的一天
本报记者邱立纯

春运期间，密集、庞大的客流给铁路部门带来强大压力的同时，对售票工作也提出了更高的要求。为亲身体验售票员的辛苦，记者3月1日一大早来到沈阳北站售票处二楼44号售票窗口，近距离观察“0770”号售票员的作业过程。
虽然是节后运输的第5天，沈阳北站客流有所回落，但各个售票窗口购票队伍仍然有增无减，排起了长龙。
“您好！”“我买一张7号到上海的K190次卧铺，有票吗？”“有。”“有下铺吗？”“对不起，没有下铺，上铺行吗？”“行，多少钱？”“一共401元。”“收你420元，找你19元，拿好票，请慢走！”这是“0770”号售票员与一名购票旅客的对话。

“0770”号售票员叫曲斌，今年39岁。今天本来是她大休日，但为了缓解节后售票压力，她放弃休息，带病坚持到临时售票窗口帮班作业。原来，节前一天，她到楼上取票纸，由于着急，一不小心在楼梯处一脚踩空，将胯骨摔伤。但她咬牙坚持着，没休一个班。
曲斌从早上7时10分上岗，就处于高度紧张状态，就像上满发条的时钟，不停地摆动着。只见她面带微笑，一边回答旅客提出的问题，一边娴熟地敲击键盘，客票一张张从打印机里“流淌”出来。记者算了算，她平均15秒钟，售出一张客票，速度是相当的快。
春运期间，一个售票员每天要售出1000多张客票，一班下来要说上万句话，口干舌燥在所难免。但在曲斌的工作台上，却看不到水杯。售票车间总支书记梁思民看出了记者的疑问。她告诉记者，从春运一开始，售票员为了多卖票，尽量控制自己不喝水，把水杯都锁在柜子里，怕水喝多了上厕所耽误旅客买票，即使上厕所也都是一路小跑。时间长了嗓子疼了，就来一片“四季润喉片”。
11时30分，到午饭时间了。一名帮班售票员替下了曲斌。曲斌用饭盒到食堂打来饭菜，在一楼进门大厅找个角落，狼吞虎咽地吃起来。记者看到，在这里吃饭的售票员有6、7名，她们都是端着饭盒，面向墙壁，埋头吃饭，吃饭的速度有点像急行军。曲斌从打饭、吃饭，到上厕所，前后只用了15分钟，又返回到工作岗位上。
下午2时，售票大厅人潮涌动，购票春运以来，由于超负荷工作，她嗓子喊哑了，腰酸背痛，睡眠不足，身体严重透支。但看到外面黑压压的人群，看到旅客购票后欣喜的眼神，一种责任感从内心油然而生，她不敢懈怠，生怕出现任何纰漏和差错。
记者问她：“下班后最想干什么？”她笑着说：“一天下来，浑身像散了架似的，一句话也不想说，一点饭也不想吃，就想好好躺在床上睡一觉。”看她认真地忙碌着，记者不便打扰她，只是在一旁静静地观看着。
16时30分，曲斌走下工作台，交接完票款，结束了一天的工作，拖着疲惫的身子踏上回家的路程。望着她的背影，记者默默地说一声：“‘0770’号售票员，您辛苦了！”
（原载于2007年3月9日《沈阳铁道报》四版）

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