爱华网邮储银行对个金业务转型提出具体要求 邮储银行转型发展
要革新理念，坚定信心。随着利率市场化的推进、泛资管时代的到来，加之互联网金融的助推，市场对客户和资金形成激烈抢夺，对传统经营模式造成了冲击。“欲争先者须图变”，在这样一个深刻变革的时期，必须革新固有观念，加快改革创新，积极应对市场竞争。要以多元化经营手段，稳固储蓄存款地位；践行普惠金融理念，推动可持续发展；采取差异化竞争策略，服务城乡二元市场；以电子银行为引领，积极应对互联网金融冲击；邮银协作互助，一体化应对市场竞争。
要加快创新，提高产品竞争能力。互联网金融的快速突破一方面给银行传统业务与营销模式带来了冲击，另一方面也促使银行业必须加快基于客户体验的产品升级。个金业务的发展需要加快产品创新，需要更有针对性、多样性的产品来满足不同层次的客户需求，同时也要关注除金融需求以外的其他非金融需求，更加关注客户的体验和权益。要抓住大资管时代机遇，加快理财类产品发展；抓住城镇化发展机遇，实现差异化产品供给；抓住信息化改革机遇，创新电子银行产品；抓住银行卡产业升级机遇，丰富产品体系。
要完善客户精细管理，加大营销支撑力度。虽然目前邮储银行客户基础较为庞大，但随着市场竞争主体的增加，特别是互联网金融的快速兴起，为客户提供了更多支付结算、投资理财的渠道，客户维护难度进一步增大。这需要邮储银行加快转变粗放经营模式，实施精细化管理，完善支撑系统建设，重点经营高价值客户，深入挖掘潜在价值客户，优化客户结构，提升发展效益。要通过矩阵式客户经营，提升重点客群服务能力；挖掘存量客户需求，提升客户综合贡献；加快支撑平台建设，助推业务发展；开拓互联网营销模式，完善营销平台。
要推进渠道协同整合，提升网络经营效益。随着网络和通信技术的发展，金融服务渠道的范畴得到极大扩展，线上线下的融合发展将成为趋势，邮储银行必须结合自身特点推进传统网点与电子渠道统筹发展，加快提升全流程客户服务水平。要认清未来发展趋势，研究网络布局优化；持续深化网点软转型，提高整体服务水平；发挥电子银行优势，推动降本增效；完善信用卡电子支付功能，提升客户体验。
要科学规划队伍建设，完善配套支撑体系。加快营销队伍整合，以年内VIP客户实现金、白金、钻石三级分类为契机，以个人营销系统与理财规划系统为支撑，着力打造理财经理团队，加快综合客户经理和大堂经理队伍建设，推动客户服务能力提升。完善信用卡管理机制，稳步推进信用卡中心的机构改革，加强对信用卡从业人员的培训工作，重点提升客户服务能力，为业务发展奠定基础。
要切实加强风控管理，提升业务管理水平。以风险控制为重点，提升合规管理水平。在快速推进业务创新发展的同时，要继续紧抓风险防控不放松，要重点抓好各项规章制度的落实与监督检查，确保业务合规健康发展。要加强能力建设，提高信用卡风险管理能力。要加强电子银行风险管理，保障业务健康发展。
要持续增进邮银合作，共同实现转型发展。丰富代理机构产品体系，引导代理金融开展综合营销，提升邮政金融整体市场竞争能力。要积极协助代理金融推动网点转型，提高代理网点经营管理水平，促进代理金融的可持续发展。□崔英
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