发布时间：2024年11月06日 15:44:12分享人:涐不怕输丿来源:互联网27
心得体会
——以服务为本
作为一名客运站售票员，我们面对的是广大旅客，然而，每个人的素质和性格的差异，让我们在开展工作的过程中难免磕磕碰碰，经常受委屈，但是，作为服务型企业都免不了这些问题，何况我们的工作还是在服务型窗口，我深深认识到，我们的工作开展既要以服务为本，又要灵活变通。
一、作为一名合格的售票员的基本要求：
“一会”：会普通话，当地方言。
“二清”：车票日期、车次、时间、序号清，售票记录清。
“三问”：问到站、日期，问车次、时间，问购票张数。
“四唱”：唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱回找钱数。
“五快”：计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快。
二、作为一名优秀的售票员的基本要求：
1、主动热情、和蔼周到。使旅客感到温暖、愉快、称心、满意。服务工作不是要和谁过不去，退一步海阔天空，尽量体谅一下旅客在外出行的迫切心情。
2、工作细心、售票仔细、耐心询问。尽量避免售错票或者产生经济纠纷，保证旅客出行畅通、快速、准时、方便。
以客运“三优三化”为宗旨，时刻牢记以人为本的服务宗旨，以实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序为契机，保证客运服务过程中服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。也许一个人的力量有限，一个人的想法过于单一，但是大家同心协力，相互补台，相信我们的客运事业定会蒸蒸日上、好戏连台。
***客运站
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二〇一四年*月*日
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