客运站年终工作总结 出纳年终工作总结

心得体会

——以服务为本
客运站年终工作总结 出纳年终工作总结

作为一名客运站售票员,我们面对的是广大旅客,然而,每个人的素质和性格的差异,让我们在开展工作的过程中难免磕磕碰碰,经常受委屈,但是,作为服务型企业都免不了这些问题,何况我们的工作还是在服务型窗口,我深深认识到,我们的工作开展既要以服务为本,又要灵活变通。

一、作为一名合格的售票员的基本要求:

“一会”:会普通话,当地方言。

“二清”:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清。

“三问”:问到站、日期,问车次、时间,问购票张数。

“四唱”:唱到站,唱车次、时间,唱购票张数,唱回找钱数。

“五快”:计算快,打票快,收找钱快,递票快,退机快。

二、作为一名优秀的售票员的基本要求:

1、主动热情、和蔼周到。使旅客感到温暖、愉快、称心、满意。服务工作不是要和谁过不去,退一步海阔天空,尽量体谅一下旅客在外出行的迫切心情。

2、工作细心、售票仔细、耐心询问。尽量避免售错票或者产生经济纠纷,保证旅客出行畅通、快速、准时、方便。

以客运“三优三化”为宗旨,时刻牢记以人为本的服务宗旨,以实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序为契机,保证客运服务过程中服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。也许一个人的力量有限,一个人的想法过于单一,但是大家同心协力,相互补台,相信我们的客运事业定会蒸蒸日上、好戏连台。

***客运站

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二〇一四年*月*日

  

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