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旅行社计调管理制度

旅行社计调管理制度

1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本

A:各景点门票及折扣价

B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数

C:各餐厅的餐费折扣价

D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数

和特殊线路(河南车)的线路全包价

各类型车各条线路停车过路费标准

E:机票返扣

2、接听电话时一定要客气委婉,接到电话必须说:你好,**(旅游公司)

3、接听电话时,一定要音质甜美,音速适中,语言委婉流畅,让客户感到放心,舒服。

4、接听业务咨询电话,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人,传真,电话,线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机,最好留下对方的直接联系方式。

5、做报价时,一定要迅速,准确,5分钟之内将报价传真给对方。

6、传真给对方发过去了,5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件,并询问对方所收到的传真是否按照要求。

7、如果传真准确无误,和对方业务人沟通团队的情况,要了解团队大概的出发日期,人数,做到心中有数,尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。

8、如果团队早早定下来,要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,并在传真确认件上注明清楚。

9、如果团队没有及时定下来,要及时跟单,并在上面注明每次跟单的情况,做到心中有数。

10、团队定下来以后,在传真件上注明需要注意的情况,以及所要求导游性别,性格以及专攻。

11、及时将团队转发给操作计调,让计调早操作,早安排。

12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。

13、在团队的游览过程中,要多和带团导游联系,知道团队的进度情况,万事在在当地处理。

14、团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数,做到以后操作中应该注意的事项,并将意见及时转发给业务操作计调。

15、操作完团队之后,将业务联系人的资料整理、备档,并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。

16、一:计调工作要仔细复杂事情要简单 丢三落四要不得简单事情要认真
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二:延误时机要挨批五化五定要做好 报价准确要效益 重复事情要创新

三:行程标准要写明送票之前要对名 接送时间要搞清 票面内容要看全

四:确认传真要打印交通时刻要认准 叮嘱对方要确认 交接手续要签字

五:发现问题要调整客户需求要汇报 作团质量要保障 突发事件要速到

六:团款催收要及时调整行程要确认 欠款团队要杜绝 通讯联络要畅通

七:团队运转要关注票据签单要收齐 各个细节要搞清 导游报帐要审细

八:对方疑问要解释卷宗资料要整理 全陪领队要沟通 团队结束要回访

  

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