爱华网驻上海记者张斌
时值岁末，回顾与展望之际，“转型升级”也不可避免地成为旅行社业内讨论频率很高的一个热词。“在我看来，传统旅行社不能仅仅将转型升级片面理解为技术改进或者渠道增加，而要用旅行社的互联网思维来引领行业的转型升级。”上海春秋国际旅行社(集团)有限公司总经理肖潜辉在接受本报记者专访时表示。
六位一体，颠覆传统
在信息技术的影响下，传统旅行社以往承担的“买卖中介”和“信息提供”功能大大减弱。“信息化、现代企业制度及颠覆传统思维这三个关键词正深刻地影响着旅行社行业的发展。”肖潜辉说。
在他眼中，信息化是指旅行社要将以前口耳相传、纸笔记录的信息传递方式演变成无纸化办公、进行ERP系统重构，从而加大对信息，尤其是大数据的挖掘和应用。此外，旅行社全行业的管理已经远落后于制造业、交通运输、金融、房地产、连锁快消等行业。在很多地方，旅行社仍然沿袭着“作坊式”的陈旧经营理念，很多甚至还是“夫妻老婆店”。
“在新的市场环境下，旅行社要颠覆传统思维，应通过获取供应商提供的奖励来拓宽利润渠道，而不能只盯住销售终端旅游产品的所得。比如说，通过消化酒店客房和航空机位，旅行社能够从酒店、航空公司得到非常可观的利润。”肖潜辉告诉记者，“在发达国家，旅游服务企业的利润都来源于此，如美国运通、日本JTB和德国途易。”
“《旅游法》出台的目的之一，更是希望旅行社能够摆脱购物加点、零负团费的泥淖，实现转型升级，回归正常的商业模式。”肖潜辉强调。。
那么，在信息化、现代企业制度及颠覆传统思维概念的指引下，旅行社正常的商业模式应该具有哪些功能呢？
“电子商务、自由行以及目的地服务将是传统旅行社未来发展的重要方向，只有这样才能使得旅行社从根本上划清与零负团费的界限。”肖潜辉介绍，“旅行社嘛，就应该提供阳光下的服务，赚取阳光下的利润。”
肖潜辉进一步表示，电子商务不仅仅是增加一个销售渠道，它关系到旅行社的信息化程度；自由行不仅仅是新的市场定位，它包含了现代企业服务链条及意识的提升；目的地服务则不仅仅是地接，它是对传统服务方式的颠覆。
“以往旅行社打包式的服务将被这些碎片化的服务取代。这一在国内旅行社业还仍处于萌芽或者雏形状态的服务形式，在发达国家的旅行社业已经发展相当成熟了。”肖潜辉说。
通过肖潜辉的表述，一个具有内在逻辑、两两对应的转型升级框架蓝图正在描绘。
掌控优势，谋定思动
也许有人会疑问，在这样的转型升级框架下，旅行社的互联网思维和一般OTA的思维有什么不同，旅行社的传统优势该如何发挥作用呢？
对此，肖潜辉举了一个例子：对于OTA来说，可以靠投入巨资在搜索引擎排位上来获取流量，通常这笔花费可以占到OTA整体营业收入的10%以上。在他看来，传统旅行社是不可能这么做的，否则只有死路一条。因为OTA的资金不仅来源于风投分期的投入，还可以通过上市或者并购获取。但是传统旅行社都是自有资金，因此，只能利用已有资源和进行成本控制来争取流量。
“因此，传统旅行社要想利用互联网思维谋变，就要不断向产业链的上游和下游延伸，将联系资源变为掌控资源。”肖潜辉说，“有的旅行社投资景区，有的旅行社做酒店，而上海春秋创立了自己的航空公司，这些都是转型升级的重要内容。”
据肖潜辉介绍，上海春秋今年的包机达到一百万个机位，客座率超过95%。依靠着不到5%的淡季空位，上海春秋换取了充分的关注和流量，将浪费变成营销手段。“有了这样的优势资源，别人可能卖5000元的产品，可能我们只卖2500元。然后，与以往旅行社在网站进行宣传，吸引游客进行线下门店购买不同，游客可以在我们门市获得产品信息和专业的讲解，再通过在线平台获得深度的目的地信息，从而帮助他们实现线上购买和支付。”肖潜辉表示。
此外，传统旅行社还可以依靠对服务质量的掌控，将优势资源巩固。肖潜辉告诉记者，上海春秋的邮轮旅游之所以能取得游客满意度98.2%的成绩，很大程度上就源自于领队的优异服务。根据游客反馈，在所有的评分项中，领队的得分项最高，甚至超出了对邮轮本身的评价。而这些，也正是因为上海春秋作为一家大社，在多年的经营过程中，积累了丰富的经验。“毫不夸张地说，上海春秋的领队具有临危不乱、刚毅果敢的能力。”肖潜辉对此十分自豪。
在肖潜辉这位旅游业者和资深专家心中，上海春秋仍然在转型升级的道路上摸索前进。“未来，上海春秋的目标是用旅行社互联网思维武装，以信息技术为工具，打造具有旅游服务‘外形’的新型企业形态。”他展望道。
