打电话、接电话常用语 打电话常用语

一般在接听来电时,许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而,在公司打电话时,就不应该呼叫“喂喂”,这样十分不礼貌。

  拿起听筒后,你应口齿清楚地说“你好”,然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”,“这里是某某部”。

  在对方报出自己的姓名后,应加上一句“平日多蒙关照,不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口,也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上,有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道,如果说一句“承蒙关照”,会给对方有更好的印象,结果就会完全不同。

接电话礼貌用语

一、常用十字礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体,语句清晰,语意明确,语气谦和。
  2、必须坚持文明用语,杜绝出现禁语(附后)。
  
打电话、接电话常用语 打电话常用语
二、接打电话礼貌用语:“您好,这是…”、“我的名字是…”、“对不起,您拨错电话号码了”、“不要客气”等。

 1、拨打电话要先自我介绍,不能劈头就问:“喂,你是谁?”。
2、打错电话时,应客气地致谦,不得立刻挂断电话。
 3、电话铃响了,要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话,应注意先向来访者打个招呼说:“对不起!”,然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好,接着自我介绍。如:“您好,这是…”。
 5、如遇被找的人不在,应回答:“他现在走开了”,或“他刚外出了”。如果对方要求传话,应记下对方姓名、电话号码、事情,并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时,不要打断对方的话;要请对方重复时,应等到对方话告一段落时。
 7、通话中碰到有的情况需要查询,应立刻把情况告诉对方,请他等候。如:“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
 8、遇到打错的电话,不要态度冷淡生硬,更不要说些不礼貌的言语。

总结如下:

情景不当用语礼貌用语
向人问好您好
自报家门我是**公司的这里是**公司
问对方身份你是谁?请问您是……?
问别人姓名你叫什么名字?能告诉我你的姓名吗?
问对方姓氏你姓什么?请问你贵姓?
要别人电话你电话是多少?能留下你的联系方式吗?
要找某人给我找一下××请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人你找谁啊?请问您找哪一位?
问有某事你有什么事?请问您有什么事吗?
叫别人等待你等着请您稍等一会儿
人不在他不在不好意思,他在另一处办公,请您直接给他打电话,电话号码是……
他不在他现在不在这里对不起,他现在不在这里,如果您有急事,我能否代为转告?
呆会儿再打你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗?
结束谈话你说完了吗?”你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?
做不到那样可不行很抱歉,没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
不会忘记我忘不了的请放心,我一定照办。
没听清楚什么?再说一遍!”对不起,这边太吵,请您再说一遍,好吗?

  

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