爱华网2014年04月25日 10:21:56
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浙江在线健康网4月25日讯4月24日，浙江省医院预约诊疗服务平台已成功进行升级。为组建安全、实用、高效的预约诊疗服务管理机制，培养用户“诚信预约、诚信就诊”的预约习惯，即日起，平台将正式开始实行“账户统一认证”及“用户信誉度”管理制度。
提醒：升级后“浙江挂号平台”手机APP客户端因还未同步暂停使用！
升级后，挂号平台预约在管理制度上有如下修改，请务必注意：
1、已注册账户升级后首次登录，会提醒您修改密码，请用户填入一个新密码，此密码可在浙江省预约诊疗服务平台下属各服务商统一登录。如有用户忘记密码，请点击登录框上方“忘记密码”按钮，获取密码，再认证。关于账户登录其他问题请咨询平台电话：0571-85311764
2、预约号源就诊时间：号源需在就诊时间前15分钟取出，10：00/15：00取号时间截止点仅针对于10：00/15：00以后的号源。
3、取消时间调整：调整用户取消号源截止时间为就诊日当天早上7：00改为前一天晚上12：00。
4、信用度积分管理：用户可在“用户中心”查询信用积分，信用积分细则如下：
信用积分运算管理规范
运算模式
信用项目
积分结算
备注说明
平台实时模式
退号
-2分/次(普通)
-3分/次(专家)
在可取消预约的规定时间内取消普通号源扣2分/次，取消专家号源扣3分/次。
医院日结模式
违约
-5分/次
没有退号也未应诊，即认定为是违约，违约扣5分/次。
取号就诊
+2分/次
鼓励患者守信预约应诊，上限满分100分；
取号后退号
-2分/次(普通)
-3分/次(专家)
扣分规则同退号；
信用等级根据积分值划分为ABCD等级，并采取相对应的信用奖惩激励机制。即在每天下午14:00与15:00放号时间点，省平台根据患者用户当前信用等级，对用户发起号源查询及交易请求的进程进行响应锁定机制。不同信用级别患者用户将享有不同的预约服务权益，以鼓励用户诚信预约应诊，提升医疗资源使用效率。
信用等级奖惩激励机制
信用等级
信用积分
服务响应约束机制
备注说明
A
≧90分
无锁定，正常响应；
有10分的额度，允许患者因特殊原因退号或违约。
B
80-89分
网络服务响应延时5秒；
语音服务响应延时2秒；
仍有所有预约权限，但服务响应将延时。
C
60-79分
网络服务响应延时10秒；
语音服务响应延时5秒；
取消专家号源的预约权限。
D
<60分
冻结预约权限90天；
释放预约限制时，信用积分重置为80分。
★举例：
用户陈某，信誉度积分为87分，该用户在14:00及15:00放号时间点通过网站或电话预约时，查询最新号源及预约，其将被系统锁定5秒钟(语音热线锁定2秒)，5秒后系统再响应用户所请求的排班及号源的状态。如果对应的号源被预约则响应“该号源已被预约！”。
用户李某，信誉度积分为78分，该用户没有专家号源的预约权限，通过网站渠道(语音热线)查询最新排班号源及预约时，将被系统锁定10秒(语音热线锁定5秒),10秒后系统再响应用户所请求排班及号源的状态。如果对应的普通号源被预约则响应“该号源已被预约！”。
此外，为落实分时段预约诊疗制度，平台后续将针对“误时”应诊不良行为推行信誉度管理。培养平台用户时间观念，做到守时按序应诊，改善就医环境，提高医疗服务质量。
