爱华网一、音视频线连接
1、 高清机顶盒配件中含有两种线分别为：
分量色差线 普通AV线
2、 请将分量色差线分别连接到机顶盒和电视机的分量视频输入接口。
将普通AV 线的音频线(红、白)分别连接机顶盒和电视机分量视频输入接口对应的音频接口。高清分量视频线的作用是传输视频信号，普通AV 线的作用仅是传输声音信号。
3、 将电视机的输入模式改为分量输入,在电视机上按TV/AV键可调整输入模式。
二、iTV账号配置
1、按遥控器的“设置”键（图片中红色框）进入机顶盒的系统设置，输入密码（默认6321），确定。
2、点击基本设置
3、点击有线连接
4、在pppoe设置界面设置iTV接入账号和密码（一般为家庭宽带账号加上@vod，密码一般为固话号码七位或八位，如果密码错误，请拨打10000重设密码）。输入字母可以按定位键打开软键盘（图中蓝色框）。
5、设置iTV业务账号和密码（和接入账号一样，但没有@vod，密码一般为固话号码七位或八位，如果密码错误，请拨打10000重设密码）
6、点击“确定”，重启机顶盒。
三、iTV高清输入模式设置
说明：如果你的电视支持1080高清请做以下设置，如果不支持以上制式，请不要改动。
1、按遥控器的“设置”键进入机顶盒的系统设置，输入密码（默认6321），确定。
2、点击进入“高级设置”。
3、选择其他设置
4、 在这一步要根据电视机的情况进行设置，如果家里装的高清电视（支持1080P或者1080I）的，可以在高级设置的选项“视频输出制式”里选择“1080I 50HZ little EPG”。如果设置后进入iTV出现画面问题（画面变小或显示不出来等情况），请将此设置改回“PAL”。
5、 点击确定重启机顶盒，进入EPG首页的高清栏目，观看直播和点播高清，检查效果。
四、机顶盒常见的障碍号及信息
故障号
现网提示信息
错误原因分析
改进后的错误提示信息
9101
"您输入的帐号错误，请确认"
业务帐号错误
1. 请按遥控器上的"菜单"键尝试重新登录
2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
9108
"开机认证失败，请重新登录"
用户密码错误
1. 请按遥控器上的"菜单"键尝试重新登录
2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
1302
连接服务器失败，请稍后再试一次。
1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；
3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：
1. 请尝试重启机顶盒：
2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000号客户服务热线进行咨询
1305
非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；
2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码
请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：
1. 请尝试重启机顶盒：
2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
1306
设备异常，无法提供服务！
请拨打客户服务热线进行咨询
1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；
2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效
1401
非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应
请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：
1. 请尝试重启机顶盒：
2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
1402
非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应
请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：
1. 请尝试重启机顶盒：
2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
1403
非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
ADSL帐号或密码配置有误
请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：
1. 请尝试重启机顶盒：
2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
1404
非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
ADSL拨号超时没有响应
请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：
1. 请先检查您的宽带猫是否有电：
2. 请检查宽带猫的电话线是否插紧：
3. 请检查宽带猫第二个灯DSL或者LINK灯是否常亮：
4. 请重启宽带猫，等待第二个灯常亮后再重启机顶盒：
5. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
1901
非常抱歉，线路连接异常！
请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
网线未插上
请按照以下步骤检查：
1. 请先检查您的宽带猫是否有电：
2. 请将机顶盒后面网线两头的水晶头插紧：
3. 请检查宽带是否正常：
4. 请重启机顶盒：
5. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
1902
非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡
请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：
1. 请确定无线网卡为电信定制产品：
2. 请重新插拔USB无线网卡：
3. 请重启机顶盒：
4. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
1903
非常抱歉，无线网络连接失败！
请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
没有成功接入AP
请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：
1. 请确定无线网卡为电信定制产品：
2. 请重启机顶盒：
3. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询
增值业务运营支撑中心
2011-3-22
