几天前,我去北京看望在协和医院做了手术的老父,4月24日晚住在了位于北京市朝阳区北苑路78号的星程酒店(北京奥运村店),谁知这是个不折不扣的黑店,与水浒中孙二娘开的十字坡店有一拼。
事情的经过是这样的:4月24日晚上,我住进了星程酒店(北京奥运村店),当时入住时问了前台的服务员,晚上停车安全否,回答是绝对安全,且有监控录像。于是我便放心入住了。谁知第二天早晨七点退房时,司机告我说,车被撞了一下,估计是别人倒车时撞的。我于是彬彬有礼地和宾馆交涉,宾馆的人员的回答却是他们不负责任,让我们报警,他们配合。
真是岂有此理,这么多年走南闯北,何曾遇过如此窝火之事啊。北京是全国的心脏,是首善之区,咋如此不讲理呢?于是我强按怒火,决定暂不退房,与宾馆理论,我们是你们的消费者,在入住期间发生的事情,你们当然应该负责。即便报案,也应该是宾馆去报,我们配合,怎么会被颠倒了呢。
宾馆的前台值班经理是个女孩,她的回答能把人活活呛死:我们只对房间的安全负责,房间外发生的事情和宾馆无关。
真是奇了怪了。难道住宾馆要把车子也开进房间?天下哪有这样的混账规定?于是我要看宾馆有关管理条例,她回答说没有。我说不可能,工商等主管部门肯定会三令五申地要求宾馆加强管理的,这方面的条例至少应该上墙公示。她回答说,主管部门不要求这些的。我说要见宾馆的主要领导,她说联系不上,即便联系上也不能给我联系。
我问为什么,宾馆就是个服务行业,也不是保密单位,为何领导不能露面?这样有助于问题的解决啊。不管怎么说,她就是不肯联系领导。我让她告诉我一下领导的名字,她说不能告。这个宾馆的领导如此怕见人,难道是通缉犯?我决心把事情弄个水落石出。我怀疑这是个无证经营单位,提出要看这个宾馆的经营许可证,她回答许可证在老总办公室,取不出来。
经营许可证都应该挂在墙上公示于人,这个黑店不仅不公示许可证,而且还把它锁起来。肯定其经营资格有问题。
于是我就打电话报警了,110警察很快就赶来了。在警察面前,宾馆的值班经理依然不讲理,警察也没啥办法,可能是北京警察过于文明吧。这事要搁到我们山西,警察非给受害方做主不可。
我要求警察督促宾馆出示其经营许可证,警察很为难,在我的再三要求下,宾馆终于同意我派人进去看了一下许可证。当我派的人要把许可证拍个照片时,被宾馆拒绝了。于是我让写个东西,证明这个店有手续。宾馆只好给我写了张纸条,言明这个单位的名称和法人是谁,盖了个他们公司的发票专用章(见图片)。
最后,宾馆看我要坚持到底,那个值班经理和我说,我们住的两个房间,他们可以给各免50元房费的优惠以补偿我们。我一听哭笑不得,修好车至少需要1000元,我要的100元的所谓补偿干啥。于是我断然拒绝,我说不是为了钱,十万元我也损失得起。我要去宣传你们这样的混账做法,全然不把消费者当回事,绝对的欺诈经营。我要告知天下人,免得更多的人上你们的当。宾馆的人说,随你的便。
在网上搜索了一下关于星程酒店的介绍,居然有这样欺世盗名的文字:星程酒店是携程国际旗下酒店品牌联盟。星程为顾客精心打造轻松、惬意的舒适酒店……星程专注于顾客需求与体验,从数万个酒店中,以严格的星程标准,优选出质优酒店,注入现代管理、顾客服务及品牌,为商务及休闲旅客提供出行便捷、居住舒适、服务专业的高性价比酒店。
如此名不副实的欺诈宣传,真让我替他们脸红。
关于星程酒店这样的给首都抹黑的服务行业败类,我将不遗余力给予揭露。欢迎曾遭受过这个酒店坑害的消费者给我博客留言,或发我信箱ljx6039@163,com,留言或来信必复,我将为之做系列报道,鞭挞丑恶,激浊扬清,以维护服务行业的整体形象,使我们的社会能真正走向和谐。(刘继兴)
位于北京市朝阳区北苑路78号的星程酒店(北京奥运村店),欺世盗名,欺诈经营,让我伤心的地方。
星程酒店(北京奥运村店)蛮不讲理的所谓值班经理,为首都抹黑的经营者。
这是星程酒店(北京奥运村店)给我提供的他们酒店的经营企业名称----东方经纬酒店管理(北京)有限公司以及法人代表名字----王海平,这个王海平在坑害客人的事件处理中始终未露面,且很难了解到其名字。