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物业公司员工奖惩制度 一、奖罚目的 为维护公司劳动纪律和各项制度， 依照工作流程和规范保障公司工作正常进行， 激励员 工的工作热情及敬业精神，特制定本制度。 二、适用范围 物业公司全体员工 三、奖罚形式 1、奖励 嘉奖、晋升工资、晋职 2、处罚 口头警告（书面记录） 、书面警告、记过、解雇 四、奖励标准 嘉奖一次奖励 200 元； 晋升工资一次在原来工资基础上提升 200 元； 晋职原则上升一级， 如有特殊贡献或能力突出者，可酌情晋升。 五、奖罚程序 由该员工直接上级或物业办公室根据事实提出建议，并填写《奖罚单》 ，经当事人确认 签名后报请各级领导审批，由行政管理部备案。 六、奖罚条例 (一)、公共细则及 ISO9001:2000 执行制度 1、奖励 ⑴符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①第一时间发现并抓获偷盗犯罪嫌疑人员者； ②能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者； ③日常工作得到客户书面（也包括问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。 ④在日常工作中，员工发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实 施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次。 ⑤重大突发事件处理及时，方法得当，现场负责人给予嘉奖一次； (2)符合下列条件者，给予晋升工资 ①在质量体系运行过程中，坚持按照 ISO9001：2000 的要求开展工作，部门全年无出 现一次书面不合格的（要求口头不合格不超过 12 条） ，给予负责人晋升工资的奖励。 ②在工作管理方面提出合理化建议，并制订出相关方案、措施或制度经实施有成效者。 2.处罚 (1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警 告一次） ①用完水后水龙头没关好导致水源浪费（除水龙头已坏之外） ； ②所有员工要积极配合品质管理员的日常检查工作，在品质管理员日常检查中，如有 故意不配合，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的，经部门负责人调查 属实的； ③每日下班提前打卡者。 (2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①个人月受投诉（有效、无效）达到 2 次者，季度累计达４次者； ②公话私打者，除电话费双倍赔偿外，记书面警告一次； ③在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作， 同样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大影响的； ④品质管理员日常开出的口头通知单和不合格处置单，在负责人规定的完成期限内， 如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客观原因又没按时完成并 累积超过三次的，给予负责人书面警告一次； ⑤品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关部门负责人沟通,实事求是,据实反 映，若有违反，经调查属实，给予书面警告一次； ⑥无故顶撞上司，不执行上司合理工作安排的。 (3)有下列行为之一者，给予记过处罚 ①个人月受投诉（有效、无效）达到 3 至４次者，季度累计达５次者； 利用对讲机闲聊、吹口哨或污言秽语泄愤，乱按乱调扰乱正常工作秩序者； ②因醉酒影响工作者； ③隐瞒工作中的错误（失误） ，给公司及部门造成较大影响者； ④在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业标准进行操作，同 样的问题连续出现三次不合格，造成重大影响的，给负责人记过处理。 (4)有下列行为之一者，给予解雇处理 ①违反保密守则或对外故意泄露安管部安全防范布控者； ②利用工作之便破坏、挪用、偷盗客户或公司财物者； ③利用工作之便贪污舞弊，损害公司或客户利益（如有偿维修等） ； ④辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、不服从上级工作安排、煽动是非或影响他人 工作情绪、故意毁坏公司财物者； (二)、各部门奖罚条例 行政管理部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①连续 6 个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资考核表、水电核算表等； ②连续 6 个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资考核表、办公用品/物 资申购计划表等； ③对公司的人事行政管理方面提出合理化建议， 并制订出相关方案、 措施或制度经实施 有成效者。 2、处罚 (1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①每月制作部门各类报表， 每类报表中累计出现 4 至 5 处数据错误， 如水电费核算表等； ②每月制作部门各类报表，月累计出现 8 至 10 处数据错误； ③连续 3 个月不及时对内对外报送某一类报表。 (2)有下列行为之一者，给予记过处罚 ①每月制作部门各类报表， 每类报表中累计出现 6 至 7 处数据错误， 如水电费核算表等； ②每月制作部门各类报表，月累计出现 11 至 13 处数据错误； ③连续 4 个月不及时对内对外报送某一类报表。 物业工程部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①通过自身学习不断提高专业技能，改善工作方法，工作效率及技能有明显提高者； ②通过技改使运行成本降低 1 万元以上者。 ③客户对维修人员的服务提出书面表扬者 (2)符合下列条件之一者，给予晋升工资奖励 ①通过技改使运行成本降低 2 万元以上者 ②对工作 2 处罚 (1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①上夜班不报岗达二次以上者； ②责任区域发现不能处理的问题没有及时汇报； ③未及时填写工作记录、巡查表格、维修保养记、相关记录或填写不规范者； ④为顾客维修服务时工作态度差.受业主有效投诉的； ⑤无故未按时按质完成工作及任务的； ⑥信息反馈不及时或者不反馈者； ⑦因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时， 不按规定及时向当班负责人及部门主管 汇报，未在交接班本上做好记录的。 (2)有下列行为之一者，给予记过处罚 ①个人原因损坏公司设施设备、 维修工具等造成一定损失， 除接受公司处分照价赔偿还 给予记过处理； ②违反操作程序，造成一定的事故隐患者； ③因个人原因、工作失职等造成能源浪费的； ④未按计划及相关作业指导书对设备进行维保的； ⑤不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的。 (3)有下列行为之一者，给予解雇处理 ①违反操作程序，造成重大责任事故者除给予开除外还要承担相关法律责任； ②因工作失误造成大面积停水停电达 1 小时以上者； ③当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报， 对公司造成经济损失的视情节轻重予 以记过或解雇处理。 保洁部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最好者。 ②遇异常天气或特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者； (2)符合下列条件者，给予晋升工资 在部门内部每月工作巡查中工作质量区域全年综合最好者 （要求 1:每月巡查中不能有口 头警告；要求 2:全年累计 4 次或以上区域最好） 。 2 处罚 (1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警 告一次） ①公司（部门）开会时电话未调静音，接打电话累计两次者； ②用水后水龙头未关导致水源浪费累计超过两次者； ③在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。 (2)有下列行为者，给予书面警告处罚 ①连续二次在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。 ②上班期间无故缺勤或工作期间不务正业者 ③在部门内部月度工作巡查中半年累计 3 次工作质量区域最差者 (3)有下列行为之一者，给予解雇处理 ①上班时间私自外出卖废品者； ②连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最差者； ③在部门内部月度巡查中全年累计 5 次工作质量区域最差者。 保安部 保安部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①半年内所负责区域无任何安全事故 ②如遇特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者 (2)符合下列条件者，给予晋升工资 在部门内部每月工作巡查中工作质量区域全年综合最好者（要求 1:每月巡查中不能有口 头警告；要求 2:全年累计 4 次或以上区域最好） 。 2 处罚 (1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①不按规定交接班； ②值班期间发现不良现象和事故苗头却视而置之不理者； ③在记录本上乱写乱画或写一些与值勤无关的东西； ④领导交待的事情没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失误的； (2)有下列行为者，给予解雇处理 拉帮结派或拉拢煽动他人破坏内部团结稳定者 七、奖罚条例执行效力 1、部门条例与公共条例相冲突的奖罚条例则按部门奖罚条例执行； 2、若本奖罚制度没有明确，但总公司已制定相关制度的，则按总公司相关规定执行。 3、所有奖罚记录将作为年终工作评估、晋级、调薪的重要依据之一。 八、相关记录原件存档于行政管理部的员工档案中，直至员工离职后一年。
