爱华网内容摘要本文结合礼仪的重要性和原则，针对现代礼仪中的社交礼仪，敲门礼仪、自我介绍礼仪以及电话沟通礼仪等进行介绍，并提出在社交礼仪中禁忌的一些行为，使人们在熟悉礼仪时同时正确的运用。
关键词 礼仪 敲门礼仪 自我介绍礼仪 电话沟通礼仪
一、引言
中国作为一个具有悠久文化的文明古国，素有“礼仪之邦”之美称。“礼仪”一词，很早就作为典章制度和道德教化来使用。“礼”主要包含三层意思，即第一，我国奴隶社会和封建社会的等级制度，以及与之相适应的一整套礼节仪式；第二，表示尊敬和礼貌；第三，礼物，赠送的礼品。“仪”既指容貌和外表，又指礼节和仪式。
因此，可以看出，礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范。礼仪本身包含了人们在社会中应予遵守的道德和公德，人们只有不拘泥于表面的形式，真正是自己具备这种应有的道德观念，正确的礼仪才得以确立。
结合中外人们对于礼仪的认识和描述，可以给礼仪下一个这样的定义，礼仪指的就是礼节和仪式，它是约定俗成的，人们共同遵守的某种社会交往规范。
有一个关于豪猪的故事，讲的就是冬天很冷，豪猪要靠在一起才能取暖，但如果靠得太近，他们身上的刺就会扎伤对方，为了最大限度的取暖又不刺痛对方，豪猪之间会有一个距离，这个距离和尺度，放之人类社会的社交中，其实就是所谓的礼仪，他让我们能够和平相处，不造成争端，而公关礼仪，也有它的既定范畴，公关就是公共关系，它所包括的范畴是我们在公众生活中所涉及的礼仪，大部分是与陌生人或者并不熟悉的人交往的过程中需要注意的礼节和仪式。
从家庭走入社会，进行社会交往，是礼仪行为的一种扩展。相对于小家庭这一个小社会而言，社会交往的范围扩大了很多，交往关系更为复杂，在现代计算机网络的兴起和发展，交往的形式变得也越来越多样性了，对于人们的要求也越来越高了。社交礼仪通常包括，敲门礼仪、自我介绍礼仪、电话礼仪，等等。
二、礼仪的作用和原则
礼仪作为一种行为准则或规范，其重要性可以概括为以下三方面。
1．规范行为，起着“润滑剂”的作用。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，遵循一定的规范，会给双方共同协作的基础。礼仪促使人们按照社会公认的行为模式去生活、去交往，要求人们非礼勿扰、非礼勿动，造就和谐统一的良好人际关系。
2．传递信息．增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。在社交活动中，人对人印象的形成是一个特殊的社会知觉过程。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质气度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而建立起友谊和信任关系，达成社交目标。对于表达感情、增进了解、树立形象都是必不可少的。
3．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，人们的一言一行，代表的就是自己、企业甚至民族的形象，树立好良好公关形象的人，就更容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
要有有效地进行人际交往，既要按照礼仪的规范行事，又要对礼仪的原则有基本的认识。礼仪的原则主要包括以下四个方面。
1．真诚与尊重原则。真诚就是在交往时必须做到诚心待人，表里如一，不自欺，也不欺人。在交际中，待人真诚的人会很快得到别人的信任，而表里不一的人即使礼貌礼节方面做得无可挑剔，最终还是不会取得别人的信任。希望别人尊敬你，首先必须尊敬别人。心理学家马斯洛认为，人们对尊重的需要分为两类——自尊和来自他人的尊重。
2．同情与关怀原则。在现实的社会生活中，并不是每个人都永远处于顺境的。再被人处于逆境时，不肯关心别人的人，不但自己做人处事感到孤单，关心别人是一种领导、说服、激励、影响和引导他人的方法，也就是使别人为你做事的方法。因此，一个人只有改变自己的态度，首先用自己的热情和真诚去关心对方，那么对方也一定会改变原有的态度，反过来关心自己。
3．得体与适度原则。人们在社交过程中，必须在熟悉礼仪准则和规范的基础上，注意各种情况下人际关系的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。具体包括：第一，感情适度；第二。谈吐适度；第三，举止适度；第四，装扮适度。
4．自信与谦逊原则。人们越是有自信，就越可能建立有益的而不是破坏性的人际关系。人们越是自信，就越有可能在工作中有所创造，也更有可能获得成功。在现代社会中，谦虚并不等于自卑，不等于没有主见或是人云亦云，更不等于故意贬低自己，使自己的才华不外现。高效率快节奏的生活要求人们既要虚心，又要敢于表现自我。
三、社交礼仪
社交礼仪是指人们在社会交往活动中所应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和有好的行为规范与惯用形式。社交礼仪主要包括以下几方面。
1. 敲门的礼仪
最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，太轻了别人听不见，太响了别人会反感。敲门时不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭”乱敲一气，有再急的事情也要一步步来。如果对方的门虚掩着，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。进入别人的办公室也应该敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
进入办公室内，如果说办公室的主人熟识或曾经打过交道，当看见对方时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先表示歉意，“不好意思，打扰您工作了。”然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。而作为接待的一方，应该点头微笑，热情有度的说“你好，请进”，以手势指示对方入座。
同时，还要注意规范的手势，无论是在作介绍还是指示，都要四指并拢，不可以用手指指指点点，大家可以比较一下这两种手势的区别，一点点，在公关礼仪中差别很多。
2. 自我介绍的礼仪
自我介绍，就是在必要的社交场合,把自己介绍给其他人，以增进他人对自己以及自己所在部门的了解。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项。
第一，姓名。应当一口报出，并且追加一点，最好让大家明了你的名字的写法，这能让对方对你的名字有个清晰的概念。
第二、单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出。
第三、职务。担负的职务或从事具体工作，有职务最好报出职务，无具体职务，则可报出目前所从事的具体工作。
自我介绍时要注意三点。
第一、掌握好自我介绍分寸。想要自我介绍恰到好处，不失分寸，就必须高度重视下述几个方面的问题：①进行自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，因为自我介绍应简洁，突出重点，提供太多信息反而容易混淆视听。②自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果进入办公室对方正在接听电话，接待客人或做其他的交际，显然对方没空闲，没情绪，没时间听你的自我介绍。则不太适合进行自我介绍，可以稍微等一下，等对方忙完手头的事务再进行自我介绍。
第二、讲究态度。①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯意。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。③语气自然，语速正常，语言清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍的形象。
第三、追求真实。进行自我介绍时所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。因为自我介绍是树立自我形象的过程。我们首先应该树立的个人形象是诚信。
还有一种情况，就是需要把一方介绍给另一方时，在这里需要注意的是一个介绍的次序，在介绍时，应该把年纪轻，辈分浅，资历低的介绍给年级长，辈分高，资历深的，当情况相仿时，要将男士介绍给女士，注意啊，还是要四指并拢。
3. 坐姿
坐姿要端正，这是体态美的重要内容，适当的坐姿能给人整体的好印象。对大家现在的身份对于坐姿不必像礼仪小姐那么严格，只要自然大方就好，就座时切不可有以下几种姿势：刚坐下时脚尖相对，双脚成人字形；双脚张开，摆成八字形；双脚交叉，显得懒散，厌倦；坐时不要弯腰曲背，要注意不要一屁股坐在沙发里，头靠在沙发背上，这样虽很舒服，但有失风度；坐有双扶手的椅子时，注意不要把双手平放在椅子的扶手上；穿裙子入座时，起立时，要用手把裙子向前拢一下。
坐下之后，一般就开始交谈，在沟通中也存在一些具体的礼仪。第一，谈话时要注意目光注视，看着别人的眼睛，对于倾听方，是一种尊重和表示“我在听”，对于交谈方，如果想要让别人同意你的观点，更要注意目光的交流。但是大家注意有度，不要100%的时间都盯着别人的眼睛，这样对于无论同性或异性，都是中不礼貌的行为。基本上70%的目光注视，其余时间在头部周围散视。第二，要注意倾听，如果是自己约来的，那么你是主谈方。第三，决不要轻易打断对方的谈话。
4. 电话沟通中的礼仪。
4.1 重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“这里是XX”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。平时大家打电话可能有这样一个习惯，就是接起电话，简单的“喂”后就等待对方说话，这样在平时交往中没何不可，但是在办公电话中规范的接听方式是喂+问候+自我介绍，比如“喂，你好，这里是XX。”
4.2 要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我 ” 的心态去应答。
4.3 端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
4.4 迅速准确的接听
应在两声到三声之内接听。但是虽然说迅速，但不建议刚响就接起，那时对方可能没有做好谈话的准备。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，“不好意思，刚刚回来”若电话响了许久，接起电话只是“ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
办公室电话：不宜长时间聊天，应保持办公电话的畅通，而且私人的手机在办公场所应该调成震动或静音的形式，为的是不影响正常的办公秩序
4.5 有效电话沟通
4.5.1 电话预约基本要领。
第一，力求谈话简洁，抓住要点，刚才我们提到信息的传播有其有效性，如果一次性给对方过多信息不利于其抓住要点，所以谈话简洁，把必要的时间、地点、事情突出出来。
第二，考虑到交谈对方的立场，使对方感到有被尊重的感觉。
第三，没有强迫对方的意思。
4.5.2 电话中倾听别人意见的要领。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。
4.6挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
5. 一些小的细节
如果说有这样一种情境，即给部门领导或者老师递交文件，请他们签署时应用双手递交文件，递交笔时笔尖朝向自己，这是一些非常细节而琐碎的方面，而真正礼仪的差距，正是在这些能够表现你能随时为他人着想，重视礼仪的细节。
还有一个情景是迎客和送客，可能平时这方面我们用得比较少，但是礼到用出方恨少，所以在这方面还是稍微介绍一下。如果有上层领导来视察，或者客人的身份需要我们带他来到办公室或者把他送出办公室，要注意这方面的礼仪，迎客时应走在前方四步，与客人成斜线，一边走一般示意，送客人，应在比较平行的位置或者稍微靠后的位置
四、社交禁忌
第一，忌开玩笑过度。凡事都有一个“度”，若是超越了这个“度”，不但达不到预想的目的，还会弄巧成拙，适得其反。开玩笑的“度”，没有固定的衡量标准，他要因人、因时、因环境、因内容而定。
第二，忌随便发怒。随便发怒易造成两种不良的后果，一来是对发怒的对象不友好，可能会伤了彼此的和气和感情，失去熟人或朋友间的信任与友谊，二来对发怒者本身也不利，易造成身体伤害。因此在社交活动中，应该克制自己发怒甚至不发怒，具体做法包括：（1）遇事不要急，先静下心来想一想，怒气就会大减，直至息怒。（2）正确对待他人，凡事都从别人的立场和角度去考虑，多为他人着想，从中找出自身的弊病。（3）平等待人，互相尊重、互相理解。
第三，忌恶语伤人。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在社交活动中应极力避免恶语伤人。要做到这一点，主要应从以下几方面努力：（1）三思而后行。在与人交谈过程中要冷静思考，没说一句话都应经过大脑的分析，避免不假思索而出言伤人。（2）注意沟通。要避免恶语伤人，首先要先消除双方的误解，解决双方的矛盾。而误解和矛盾的消除必须借助于彼此的沟通。（3）忌飞短流长。也就是不要对别人说长论短，评论他人的好坏是非。人与人的交往贵在真诚，要以诚相待。因此在交往过程中，应注意以下几点：①不要干涉别人的隐私。每个人都可以有自己的隐私，这种隐私应该受到尊重和保护。②不要主观臆断，妄加猜测。这种主观臆断既制造了人与人之间的矛盾，也损害了当事人的名誉，不利于人与人之间的正常交往。③不要传播不负责任的小道消息。所谓小道消息，往往都是未加证实的消息，有的甚至是凭空捏造的。
第四，忌言而无信。自古就有“一诺千金”，“一言既出，驷马难追”。如果言而无信，在社交场合中就不会有自己真正的朋友。而要做到言而有信，必须从以下几个方面约束自己：①对朋友以诚相待，这样才能建立相互信赖的关系，朋友才会信任你。②记住自己的许诺。不能轻易向别人许诺，一旦许诺，就要不遗余力的去兑现，否则就会失信于人。③言而有信，行而有果。一个人要时刻对自己的言行负责，说了就要做，做不到就不要说。
Briefly Discuss Modern Courtesy, especially onSocial Intercourse
Wang Wei
(School of Management, Shandong University)
Abstract: The importance of social intercourse has beendramatically increasing, and more and more individuals haverealized the importance. Indeed, during the social contact,individuals should obey some regulations on social intercourse.This article pays attention on the courtesy relative to people’sdaily life. Meanwhile, some bans on courtesy are also included.These are all beneficial for individuals to accurately understandand apply the courtesy in the social contact.
Keywords: Courtesy; Courtesy on knocking at the door; Courtesyon self-introduction; Courtesy on telephone communication
参考文献：
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注：此文存于电脑中很久，不知是否被更改过。文章中诸多内容来源于一位同在学生在线的朋友，还有一部分来源于从山东大学中心校区（东新校区）图书馆处借阅的相关书籍。此文章被当做“公关礼仪”课程的期末作业。
